INTA

PLIEGO DE CONDICIONES PARTICULARES Y ESPECIFICACIONES TÉCNICAS

PARA LA PROVISION DE UN SISTEMA DE COMUNICACIONES DE DATOS E
INTERNET A UNIDADES DEL INTA

1 Tabla de contenidos
1 TABLA DE CONTENIDOS 1
2. GENERALIDADES 2
3. REQUERIMIENTOS TÉCNICOS - ADMINISTRATIVOS 3
4. CRITERIOS PARA LAS EVALUACIONES DE LAS OFERTAS 5
5. EVALUACIÓN TÉCNICO-OPERATIVA 5
6. EVALUACIÓN TÉCNICA 6
7. EVALUACIÓN TÉCNICO-ECONÓMICA: 6
8. PREADJUDICACIONES 9
9. MODIFICACIÓN SERVICIOS CONTRATADOS 9
11. RESPONSABILIDAD GENERAL DE LOS ADJUDICATARIOS 10
14. RESPONSABILIDADES DEL COMITENTE 12
16. MULTAS PREVISTAS POR DEMORAS EN LA PUESTA EN MARCHA 13
17. MULTAS IMPLEMENTACIÓN DE MODIFICACIONES 13
18. MULTAS INCUMPLIMIENTO DEL SERVICIO 13
19. QUITAS POR FALTA EN LA PRESTACIÓN DE SERVICIO 15
20. MULTAS Y QUITAS, CRITERIOS Y PAUTAS 15
21. FASE INICIACIÓN PRESTACIONES 15
22. FASE DE PLENO SERVICIO 16
23. FASE FINALIZACIÓN PRESTACIONES 16
24. IMPUGNACIONES 17
25. CLÁUSULA DE RESCISIÓN DE CONTRATO 17
28. INFRAESTRUCTURA DE LA RED SOLICITADA 18
29. TECNOLOGÍA DE RED SOLICITADA 19
30. OTRAS PROVISIONES A CARGO DEL ADJUDICATARIO 21
31. SUPERVISIÓN DE LA RED 22
32. EQUIPAMIENTO 22
33. ENLACES DE DATOS COMPRENDIDOS EN LA RED MAN (RENGLÓN 1) 23
34. ENLACES DE INTERNET COMPRENDIDOS EN LOS RENGLONES 1 Y 2 24
35. DATACENTER (RENGLÓN 3) 24
36. ENLACES COMPRENDIDOS EN LOS DEL RENGLONES 4 AL 434 29
37. ENLACES SATELITALES REQUERIDOS EN EL RENGLÓN 435 31
38. MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO. 32
39. SERVIVIOS INTANGIBLES 33
40. MEDICIONES DE LOS ENLACES DE DATOS DE LAS REDES MAN/WAN Y DEL
DATACENTER. 33
41. MEDICIONES DE LOS ENLACES DE INTERNET 34
2. GENERALIDADES

A continuación, se detallan las condiciones particulares que deben cumplir los oferentes, las
pautas que regirán durante el contrato y las especificaciones técnicas que tener la red de
telecomunicaciones solicitada para llevar a cabo la integración de los servicios de
telecomunicaciones del INTA y la vinculación de los radares.
La infraestructura de red propuesta será tal que permitirá la conectividad a Internet necesaria
para las actividades diarias del INTA y la transferencia de información entre todos los nodos del
sistema, conformándose verdaderas redes de área extendida de alcance regional que abarcan
las unidades de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y CNIA Castelar incluidas en el Renglón
1, las unidades del interior comprendidas en los Renglones 4 al 434 y los servidores instalados
en el data center requerido en el Renglón 3, permitiendo la utilización de servicios centralizados
o distribuidos. La infraestructura de red permitirá incorporar plataformas de software y hardware
necesarias para transmitir aplicaciones de tiempo real, como voz y videoconferencia, sin que
esto signifique el reemplazo de tecnología de cualquier tipo.
El Adjudicatario debe proveer, implementar, poner en marcha con la modalidad llave en
mano y mantener preventiva y correctivamente, un sistema de telecomunicaciones, bajo las
premisas antes descriptas, que interconecte cada uno de los puntos indicados en el ANEXO I.
EI Oferente debe integrar a su Oferta un detalle pormenorizado del sistema propuesto
(incluyendo el diagrama de red), descripción de la tecnología empleada para cada tipo de enlace
e especificaciones técnicas de cada uno de los elementos (software y hardware) que componen
la oferta con indicación de marca, modelo y características técnicas.

2.1 Listado de Unidades a interconectar - Renglones

a)En el ANEXO I se informan las unidades a interconectar con enlaces de datos e internet, de
acuerdo al esquema de la topología de red que se presenta en el ANEXO II.
conjuntamente con las establecidas en este Pliego Técnico.
b)Los enlaces de datos y vínculos a internet de las unidades del INTA que figuran en el ANEXO
I, se identifican por Renglones e Ítems según se indica a continuación::

2
 - RENGLÓN 1: red MAN Unidades de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y CNIA
Castelar.

- RENGLÓN 2: enlace de acceso a Internet Chile 460

- RENGLON 3: servicios de data center y conectividad.

- RENGLÓNES 4 a 434: red de telecomunicaciones de Unidades ubicadas en el interior del

País.

- RENGLON 435: enlaces satelitales con conexión al nodo Chile 460

2.2 La adjudicación de cada renglón se realizará a la oferta más conveniente, no estando INTA
obligado a adjudicar a todos ellos.

2.3 Las adjudicaciones de los Renglones 1 y 2 se realizarán a diferentes oferentes por exigencias
de seguridad de la red. En caso de que la mejor oferta técnica-comercial de ambos renglones
recaiga en el mismo oferente, se adjudicará el Renglón 2 a la segunda mejor oferta.

2.4 El INTA abonará al o los Adjudicatarios por ítems/renglones efectivamente instalados, puestos
en marcha e interconectados a la red de acuerdo a lo indicado en las especificaciones
técnicas, para lo cual los oferentes deberán detallar en el ANEXO IV el precio de cada
ítem/renglón.

2.5 En el ANEXO III cada oferente deberá detallar la tecnología del vínculo a instalar en cada
ítem/renglón. La aceptación o rechazo de un cambio propuesto por el adjudicatario en el tipo
de medio o en el dispositivo de interconexión, quedará a criterio exclusivo del INTA.

2.6 Alcance de los servicios:

2.6.1 Provisión, implementación y puesta en marcha de un sistema de telecomunicaciones que

interconecte cada uno de los puntos indicados en el ANEXO I de acuerdo a lo establecido
en las especificaciones técnicas y ofertado por el Adjudicatario, de acuerdo a lo requerido
en el pliego de especificaciones técnicas.

2.6.2 El Oferente debe asumir para la provisión e implementación de la solución del grupo de
enlaces adjudicados, siendo el horario de trabajo habilitado de lunes a viernes de 08:00 hs
a 17:00 hs excluidos feriados.

2.6.3 Mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos suministrados por el Adjudicatario,

con provisión de mano de obra y materiales sin cargo, de acuerdo a lo estipulado en las
Especificaciones Técnicas.

2.6.4 Provisión del equipamiento necesario para brindar el servicio. El mismo debe ser nuevo o
en caso de proponerse equipamiento usado, estar en perfecto estado de uso,
conservación y funcionamiento, de forma que asegure la calidad de servicio requerida por
las especificaciones técnicas. Se deberá acompañar de la documentación que así lo
acredite y debe ser detallado por el oferente. El Comitente se reserva el derecho de no
autorizar el empleo de aquel equipamiento usado que considere técnicamente inapropiado.

3
 2.6.5 Los Adjudicatarios asumirán la responsabilidad ante el Comitente de coordinar con él la
migración del actual sistema de comunicaciones del INTA a la nueva red contratada.

2.6.6 El Servicio de Transmisión de Datos e internet deberá prestarse dentro del marco
regulatorio vigente para la materia a nivel Nacional.

2.6.7 Estará a cargo del Adjudicatario, toda gestión administrativa y sus costos, sobre licencias
de transmisión, frecuencias o cualquier permiso relacionado al transporte de datos.

2.6.8 El Comitente se reserva bajo su responsabilidad, el derecho de conectar al equipamiento

que compone un Nodo, vínculos no provistos por el Adjudicatario, con el propósito de
integrar puntos del INTA, para cubrir sus necesidades.

2.6.9 Los oferentes que coticen el Renglón 1 deben hacerlo en la totalidad de los enlaces.

2.7 Plazo contractual: treinta y seis (36) meses

3. REQUERIMIENTOS TÉCNICOS - ADMINISTRATIVOS

3.1 Ampliaciones y aclaraciones en el proceso de evaluación:

A los fines de la evaluación de las Ofertas, el Comitente podrá solicitar y los Oferentes quedan
obligados a:
3.1.1 Dar respuestas a todas las solicitudes de ampliación o aclaraciones que, sobre la
documentación aportada o la información proporcionada en las Ofertas, coadyuven al
proceso de evaluación. Las mismas tendrán a todos los efectos, el carácter de Declaración
Jurada. En caso de incumplimientos que, conforme lo establecido por el Pliego Único de
Bases y Condiciones Generales o el presente Pliego de Bases y Condiciones Particulares,
no pudieren salvarse, la Oferta será desestimada.
3.1.2 Realizar pruebas, visitas a instalaciones y/o demostraciones de los equipos ofrecidos,
como así también responder a todo tipo de aclaraciones, incluyendo la provisión de
documentación técnica adicional, planos, circuitos, etc., sin que ello represente costo
adicional alguno o causa de demanda al Comitente.
En caso de incumplimientos que, conforme lo establecido por el Pliego de Bases y
Condiciones, pudieren salvarse, se intimará al Oferente involucrado a hacerlo en el plazo
perentorio de Setenta y Dos Horas (72 hs.), vencido el cual, la Oferta será desestimada.

3.2 Visitas a sitios de instalación

Ante la complejidad de la red requerida y la obligación de realizar las obras o trabajos que
resulten necesarios para la acometida de los enlaces e implantación de servicios, los Oferentes
podrán concurrir a los sitios de instalación, para verificar las condiciones en que se encuentran.
Todo Oferente que desee realizar una visita, debe solicitarlo por escrito ante el Departamento
Compras – Rivadavia 1439 – piso 3 – Oficina 305, en el horario administrativo habitual. Se
recibirán solicitudes de visita hasta DIEZ (10) días corridos anteriores a la fecha de apertura.
Este plazo mínimo de antelación, se considera suficiente para tomar razón de las condiciones
en que se encuentran todos los sitios de instalación, por lo que la falta de cualquier recaudo por
parte de los Interesados para alcanzar el debido conocimiento a los fines de formular su Oferta,
no habilitará ninguna solicitud de pedido de prórroga de la fecha prevista para el Acto de
Apertura, por esa causa.

4
 Ningún Oferente ni Adjudicatario podrá alegar desconocimiento de las condiciones existentes
para la implantación de los enlaces o servicios.
Serán rechazadas todas las cuestiones que los Interesados promuevan alegando factores o
circunstancias no previstas o desconocidas al formular su cotización.

3.3 Plan de trabajo

3.3.1 Conjuntamente con la propuesta técnica, debe presentarse el Plan de Trabajo

(cronograma tentativo de tareas) mensual propuesto para la implementación de los
enlaces/servicio housing cotizados en cada uno de los renglones, no debiendo exceder los
ciento veinte (120) días corridos desde la fecha de emisión de la Orden de Compra,
consignado los siguientes hitos:
- Fecha de disponibilidad del equipamiento e infraestructura para instalación por
parte del Adjudicatario.
- Fecha de efectiva finalización de la instalación de cada enlace.
- Fecha de puesta en marcha y pruebas de aceptación de cada enlace.

3.3.2 El cronograma debe presentarse impreso en medio físico (papel) y en formato

electrónico no alterable (CDROM), puede ser en una planilla Excel o planilla de trabajo
compatible con Microsoft Project 2010.

4. CRITERIOS PARA LAS EVALUACIONES DE LAS OFERTAS

 Se efectuará sobre la base de las etapas que seguidamente se señalan:

4.1 Formal: Verifica el cumplimento de esos aspectos administrativos por parte de los Oferentes, las
Ofertas y su presentación.

4.2 Técnico-Operativa: Verifica la capacidad de los Oferentes para brindar el servicio licitado, desde
el punto de vista logístico y de su experiencia previa.

4.3 Técnica: Verifica el cumplimiento de las especificaciones técnicas de las propuestas.

4.4 Técnico-Económica: En los renglones 1 al 435 se determinará el precio con la ponderación

técnica cuando corresponda (Coeficiente de Tecnología), los incrementos de anchos de banda
de los enlaces previstos en el periodo de treinta y seis (36) meses. De cada polinomio se
obtendrá la  “oferta óptima”  que será la de menor precio ponderado.

5. EVALUACIÓN TÉCNICO-OPERATIVA

Verifica si la capacidad técnico-operativa que el Oferente posee para implementar el servicio

que propone, la que se determinará sobre la base de la documentación requerida, debiendo
cumplir:

5.1 Cantidad de vínculos instalados y en servicios sobre una red similar:

A efectos de evaluar la capacidad operativa desarrollada por los oferentes para afrontar
servicios de magnitudes y características comparables a los servicios ofertados en la
5
 presente Licitación, se requiere que la relación entre la cantidad de vínculos de datos o
internet que tengan instalados y en servicio con tecnología similar a la que ofrecen al
momento de la evaluación de las ofertas, respecto a la cantidad de vínculos ofertados en el
renglón o renglones sea:
(Cantidad de vínculos de datos/internet actualmente instalados y en servicio) ÷
(Cantidad de vínculos ofertados pertinentes a la presente licitación) > 1                   

5.2 Capacidad de instalación:

A efectos de evaluar la capacidad de afrontar regímenes de instalación de características

comparables a los que corresponden al o los renglones que oferta en la presente Licitación,
se requiere que la relación entre la cantidad de vínculos instalados semejantes a los
ofertados durante un período de cuatro (4) meses consecutivos tomados de los tres años
calendarios previos a la evaluación de las ofertas (el oferente deberá elegir e indicar el
período que sea de su mejor conveniencia), respecto a la cantidad de vínculos ofertados sea:

 (Cantidad instalada en un período de 4 meses de los 3 últimos años) ÷ (Cantidad de

vínculos incluidos en el renglón o reglones que oferta) > 0,80

Para ambos puntos precedentes, el oferente deberá indicar en el ANEXO V, los detalles de
las redes que brinda a sus Clientes tales que, con ellas, consiga satisfacer los requisitos
solicitados.
El ANEXO V solicita Identificación del Cliente, Contacto, Breve descripción y fecha de
instalación de los servicios.
El incumplimiento de la relación mínima requerida, implicará la automática desestimación de
la Oferta.

6. EVALUACIÓN TÉCNICA

Verifica si las propuestas técnicas cumplen con los requerimientos establecidos en las
Especificaciones Técnicas a fin de considerar su admisibilidad o inadmisibilidad técnica en cada
uno de los renglones. Las que no alcancen esos requerimientos técnicos, serán desestimadas
por considerárselas “Tecnológicamente Inadmisibles”.

7. EVALUACIÓN TÉCNICO-ECONÓMICA:

Determina en cada Oferta el Precio Ponderado de cada renglón en un período de treinta y seis
(36) meses.
A requerimiento de los oferentes, el Comitente podrá disponer si lo solicita de la planilla de
cálculo de los precios ponderados que el Comitente utilizará para evaluar cada oferta.

7.1 Determinación del coeficiente de tecnología para los enlaces (CT):

El coeficiente de Tecnología se conforma en base a la tecnología a utilizar por el oferente

en cada uno de los vínculos de acceso de los Renglones 1 y del 4 al 434.

Valor de los coeficientes de tecnología (CT):

6
 a) Enlaces de datos dedicado CIR 100% comprendidos en el renglón 1:

i. Tecnología MAN E-LAN: 1

ii. Tecnología MAN VPLS: 1,1

b) Enlaces de datos dedicado CIR 100% comprendidos en los renglones 4 a 434:

i. Vínculos sobre fibra óptica: 1

ii. Vínculo sobre par de cobre: 1,2

iii. Vínculo sobre radioenlace (no satelital): 1,4

iv. Vínculo satelital: 3

c) Enlaces de internet dedicados – CIR 100% - tráfico nacional

i. Vínculos sobre fibra óptica: 2

ii. Vínculo sobre par de cobre: 2,4

iii. Vínculo sobre radioenlace (no satelital): 2,8

iv. Vínculo satelital: 6

d) Enlaces de internet no dedicados - tráfico nacional

i. Vínculos sobre fibra óptica: 8

ii. Vínculo sobre par de cobre: 9,6

iii. Vínculo sobre radioenlace (no satelital): 11,2

Las características técnicas de cada enlace deben ser especificadas por los oferentes en el
ANEXO III.

7.2 Ampliaciones de la capacidad de los enlaces de datos e internet y Plazos de ejecución:

El presente pliego contempla en su transcurso, la ampliación de todos los enlaces de datos e

internet a excepción de los que sean adjudicados con tecnología satelital, los que tendrán un
tratamiento diferencial.
La ampliación de ancho de banda de los enlaces de datos e internet será de un 50% al término de
los 12 meses de contrato y otro 50% adicional del ancho de banda original (100% incremento) al
término de los 24 meses de contrato.
Los oferentes deberán consignar en el ANEXO IV - planilla de cotización, los importes de los
abonos con el ancho de banda original que regirán los primeros 12 meses del contrato, el abono
por el aumento del 50% del ancho de banda que regirá desde mes 13 al 24 y el abono por el
aumento del 100% del ancho de banda que regirá desde mes 25 al 36.
La ampliación de los anchos de banda de los enlaces adjudicados con tecnologías satelitales
serán evaluados individualmente y no se realizarán en forma automática a los 12 y 24 meses de
contrato. La probabilidad de requerimiento de ampliación de ancho de banda de estos enlaces en
el transcurso del contrato es:
- ampliación 50%: 10% de probabilidad.
- ampliación 100%: 5% de probabilidad

7
7.3 Cálculo del precio ponderado ofertado del RENGLÓN 1 (Pp):

Pp= CT x ∑i (Ii + I50i + I100i + Ai x 12 + A50i x 12+ A100i x 12)

Pp = Precio ponderado
CT = Coeficiente de Tecnología Renglón 1
i = subíndice que indica el ítem del enlace dentro incluido en cada renglón.
Ii = precio del cargo de instalación del enlace i
Ai = Abono Mensual del enlace i primeros 12 meses
I50i = Cargo de instalación por incremento del ancho de banda en un 50% del enlace i
A50i  = Abono con incremento del 50% del ancho de banda durante los segundos 12 meses.
I100i = Cargo de instalación por incremento del ancho de banda en un 100% del enlace i
A100i  = Abono con incremento del 100% del ancho de banda durante los terceros 12 meses.

7.4 Cálculo del precio ponderado ofertado del RENGLÓN 2 (Pp)

Pp= ∑i (I + I50i + I100i + A x 12 + A50 x 12+ A100 x 12)

Pp = Precio ponderado del Renglón 2
I = precio del cargo de instalación del enlace
A = Abono Mensual del acceso a internet primeros 12 meses
I50 = Cargo de instalación por incremento del ancho de banda en un 50% del enlace
A50  = Abono con incremento del 50% del ancho de banda durante los segundos 12 meses.
I100 = Cargo de instalación por incremento del ancho de banda en un 100% del enlace
A100  = Abono con incremento del 100% del ancho de banda durante los terceros 12 meses.

7.5 Cálculo del precio ponderado ofertado del RENGLÓN 3 (Pp)

Pp = Idc + I50e + I50d + I100e +I100d + Adc x 12 + A50dc x 12 + A100dc x 12

Pp = Precio ponderado del Renglón 3
Idc = precio del cargo de instalación del Renglón 3
Adc= Abono mensual (incluye housing, servicio de infraestructura temporal, enlaces de datos e
internet) primeros 12 meses
I50d = Cargo de instalación por incremento del ancho de banda en un 50% del enlace de datos
I50e = Cargo de instalación por incremento del ancho de banda en un 50% del enlace internet
A50dc  = Abono mensual con incremento del 50% de los enlaces de datos e internet durante los
segundos 12 meses.
I100d = Cargo de instalación por incremento del ancho de banda en un 100% del enlace de
datos
I100e = Cargo de instalación por incremento del ancho de banda en un 100% del enlace de
internet
A100dc  = Abono mensual con incremento del 100% de los enlaces de datos e internet durante
los terceros 12 meses.

7.6 Cálculo del precio ponderado ofertado de los RENGLONES 4 al 434 (Pp)

8
 7.6.1 A excepción del Renglón: 296 que presenta una condición especial debido a que
tienen un domicilio temporal que se estima menor a 1 año y luego se mudan a otro
domicilio, el resto de los renglones se rige por estos polinomios:

 Polinomio de cálculo del precio ponderado para tecnología no satelital:

Ppi = CTi x (Ii + I50i + I100i + Ai x 36+ A50i x 24+ A100i x12)
Ppi = Precio ponderado del Renglón “i”
i = subíndice que indica el Renglón del enlace.
CTi = Coeficiente de Tecnología del enlace i.
Ii = precio del cargo de instalación del enlace i
Ai = Abono Mensual del enlace i
I50i = Cargo de instalación por incremento del ancho de banda en un 50% del enlace i
A50i  = Abono mensual del Renglón “i” con incremento del 50% del ancho de banda durante los
segundos 12 meses
I100i = Cargo de instalación por incremento del ancho de banda en un 100% del enlace i
A100i  = Abono mensual del Renglón “i” con incremento del 100% del ancho de banda durante
los terceros 12 meses

 Polinomio de cálculo del precio ponderado para tecnología satelital:

Ppi = CTi x (Ii + Ai x 12 x 4,5)

Ppi = Precio ponderado del Renglón “i”

i = subíndice que indica el Renglón del enlace.
CTi = Coeficiente de Tecnología del enlace i.
Ii = precio del cargo de instalación del enlace i
Ai = Abono Mensual del enlace i

7.6.2 Renglón 296

Ppi = CTTi x (ITi + AiT x 12) + CTiD x (IDi + I50Di + I100Di + A50Di x 12+ A100Di x12)
Ppi = Precio ponderado del Renglón “i”
i = subíndice que indica el Renglón del enlace.
CTTi = Coeficiente de Tecnología del enlace Temporal i.
CTDi = Coeficiente de Tecnología del enlace Definitivo i.
ITi = precio del cargo de instalación del enlace Temporal i.
IDi = precio del cargo de instalación del enlace Definitivo i.
ATi = Abono Mensual del enlace Temporal i.
I50Di = Cargo de instalación del enlace Definitivo i con incremento del ancho de banda en un
50%.
A50Di  = Abono mensual del enlace Definitivo i con incremento del 50% del ancho de banda
durante los segundos 12 meses.

9
 I100i = Cargo de instalación del enlace Definitivo i con incremento del ancho de banda en un
100%.
A100Di  = Abono mensual del enlace Definitivo i con incremento del 100% del ancho de banda
durante los terceros 12 meses

7.7 Cálculo del precio ponderado ofertado del RENGLON 435 (Pp)

Pp = IVSAT x 50+A20MbSAT x 36 + AVSAT x 50 x 36

Pp = Precio ponderado del Renglón 435
IVSAT = Precio instalación VSAT
AVSAT= Precio abono VSAT

8. PREADJUDICACIONES

Recaerán sobre las ofertas más convenientes en los Oferentes que hayan cumplido los
aspectos formales, operativos y técnicos del presente pliego.
El INTA podrá abstenerse de adjudicar uno o más Renglones.
El resultado del Acto de Preadjudicación será notificado a todos los Oferentes en la forma
prevista en las Condiciones Generales.

9. MODIFICACIÓN SERVICIOS CONTRATADOS

Durante la vigencia del contrato, el Comitente podrá requerir por razones operativas la baja y la
ampliación de las capacidades de enlaces instalados.

9.1 Baja:

Es la discontinuación de cualquier requerimiento adjudicado dado de alta. El INTA

notificará formalmente por nota el requerimiento y el oferente adjudicado deberá
responder en un plazo de quince (15) días corridos, siendo el término máximo de
ejecución DIEZ (10) días corridos, a partir del cual deberá suspender el abono. No se
reconocerán cargos por bajas de servicios bajo ningún concepto.

9.2 Ampliaciones de capacidad:

El incremento del 50% y 100% de ancho de banda de los enlaces de datos o internet
operará automáticamente a los 12 meses y 24 meses respectivamente de la fecha de
inicio de contrato a excepción de los enlaces satelitales no debiendo excederse su
implementación más 20 días corridos de la fecha establecida. En el caso de los enlaces
satelitales el INTA notificará formalmente por nota el requerimiento y el oferente
adjudicado deberá responder en un término de quince (15) días corridos; el plazo
máximo de ejecución no podrá ser superior a cuarenta y cinco (45) días corridos desde la
solicitud realizada por INTA.
Se adoptarán los precios presentados en el ANEXO IV - Planilla de Cotización
correspondiente a la Oferta a la que le hubiere sido adjudicado el enlace (ítem / renglón).

10
 El plazo de ampliación de los anchos de banda que opera automáticamente a los 12 y
24 meses es de 30 días. Considerándose el incremento del abono desde el momento
que efectivamente se acepta técnicamente la ampliación.

10. FACTURACIÓN DE LAS MODIFICACIONES DE SERVICIOS

10.1 La facturación de los nuevos abonos de los enlaces que tengan incrementos de sus anchos
de banda, se contabilizarán a partir de la fecha de la efectiva de las pruebas de aceptación,
de acuerdo al valor especificado en el pliego de especificaciones técnicas, siendo para el
primer mes, proporcional a los días de la efectiva prestación.

10.2 La facturación del abono mensual de cada una de las estaciones VSAT se contabilizarán a
partir de la fecha de la efectiva de las pruebas de aceptación, de acuerdo al valor
especificado en el pliego de especificaciones técnicas, siendo para el primer mes,
proporcional a los días de la efectiva prestación.

11. RESPONSABILIDAD GENERAL DE LOS ADJUDICATARIOS

Sin perjuicio de las demás responsabilidades del Adjudicatario establecidas en este Pliego
de Bases y Condiciones, lo será por:
- Mantenimiento y Prestación del Servicio: mantener operativa la Red del INTA durante
las veinticuatro (24) horas del día, los trescientos sesenta y cinco (365) días del año,
articulando todos los mecanismos necesarios para su correcto funcionamiento y si el
Comitente lo requiriera, su crecimiento. Para ello deberá poseer en forma permanente,
la cantidad y calidad de repuestos de cada tipo necesarios para cubrir en tiempo y
forma las demandas que genere el mantenimiento predictivo, preventivo y correctivo de
la Red del INTA.
- Capacidad Operativa: disponer de personal técnico idóneo para las tareas a desarrollar
y servicios a proveer, convenientemente equipado y destacado estratégicamente
próximo a la zona en donde debe brindar servicio, con el objeto de cumplir con las
exigencias de calidad y disponibilidad. Poseer el conjunto de repuestos y herramientas
de administración, monitoreo y diagnóstico de fallas de red que le permitan reaccionar
tempranamente, ante fallas y desvíos en el servicio.

12. DESARROLLO DE LAS TAREAS DE INSTALACIÓN Y PUESTA EN SERVICIO

- Para el inicio de cada instalación obras o trabajos conforme al Plan de Trabajo

acordado (cronograma de tareas), el Adjudicatario requerirá autorización previa al
Comitente y presentar la documentación de seguridad e higiene, seguro de accidentes
personales y/o documentación riesgo de trabajo actualizado con cláusula de no
repetición a favor de INTA.
- Las obras o trabajos deben estar previamente aprobados por el Comitente. El Plan de
Trabajo (cronograma de tareas) detallará todas sus etapas indicando en un diagrama

11
 los tiempos de ejecución: infraestructura, provisión de equipos, instalación, pruebas y
puesta en servicio.
- El Adjudicatario desarrollará sus tareas en los predios del Comitente, los días hábiles y
en el horario de 08.00 a 17.00 horas, salvo que el Comitente habilite días y horas
distintas, por causas justificadas.
- Todas las obras y trabajos serán coordinados con los responsables de las áreas en que
se realizarán las tareas, a través del Comitente, a efectos de no entorpecer el normal
desempeño de los Organismos. Esto podrá, excepcionalmente, generar su ejecución en
horarios nocturnos y días feriados, sin que esto implique erogaciones adicionales para
el Comitente.
- La provisión, instalación y puesta en servicio de los enlaces y servicios incluidos en
cada Renglón que es objeto del presente llamado a licitación debe quedar totalmente
concluida dentro de los ciento veinte días corridos (120) como máximo, contados a
partir del día siguiente al del perfeccionamiento del contrato y de acuerdo al Plan de
Trabajo (cronograma de tareas) presentado por el Adjudicatario y aprobado por el
Comitente.
- Las operaciones requeridas deben efectuarse sin interrupción del actual servicio o con
aprobación del Comitente, en horario a convenir.
- Las obras o trabajos de cada uno de los vínculos deben ejecutarse en forma completa y
adecuada a su fin, en los plazos definidos en el Plan de Trabajo.
- La recepción de cada uno de los ítems o renglones se harán en forma individual,
corriendo el plazo del contrato a partir de la fecha de la Orden de Compra.
- El Adjudicatario debe realizar las pruebas de funcionamiento del enlace estipuladas y
presentar los informes pertinentes ante el Comitente, quien se expedirá sobre el
rechazo u otorgamiento de la recepción definitiva, dentro de los quince (15) días
corridos, de no mediar respuesta se considerará técnicamente aceptado el enlace.
- Si el estado de las obras o los trabajos impidiera, al solo juicio del Comitente, otorgar la
recepción definitiva, procederán las penalidades establecidas en este Pliego de Bases y
Condiciones, hasta que las obras o trabajos se encuentren finalizados.
- El Adjudicatario se obliga a subsanar las observaciones y los fallos detectados durante
las pruebas de funcionamiento. Los incumplimientos en el Plan de Trabajo, serán
pasibles de las penalidades establecidas en este Pliego de Bases y Condiciones.
- No se procederá a la ampliación del plazo de ejecución de las obras o trabajos por
causas climáticas, huelgas, falta de suministro de energía, falta de materiales o equipos
o por cualquier otra circunstancia o causa fortuita. .
- Las circunstancias fortuitas o casos de fuerza mayor deberán ser denunciados de modo
fehaciente por el Adjudicatario en el término de cinco (5) días hábiles de ocurridos, de
modo que el Comitente pueda evaluar debidamente si corresponde el otorgamiento de
una prórroga.
- Tampoco constituirán causales eximentes las fallas o deficiencias en el actual sistema,
los hechos de terceros extraños y los incumplimientos del Instituto en el pago del
servicio.

13. RECEPCIÓN Y REGISTRO DE RECLAMOS / REQUERIMIENTOS TÉCNICOS

- Los adjudicatarios deben receptar y registrar los reclamos del Comitente por fallas que
se detecten o requerimientos técnicos a través del mecanismo Trouble Tickets a través

12
 de una mesa de ayudas y sitio web y asignar en el mismo acto, un “Nº de Incidente”,
que será el elemento de referencia para el seguimiento de la falla.
- Los Adjudicatarios deben comunicar al Comitente la detección de fallas con su
correspondiente “Nº de Incidente”, para su seguimiento e informar la finalización de las
reparaciones, de forma que el Comitente verifique el restablecimiento del servicio y
cierre la falla. Registrar la hora de inicio y finalización del incidente.
- Todas las reprogramaciones de tareas de reparación deben contar con aprobación
escrita del Comitente.
- Los Adjudicatarios deberán remitir al Comitente las estadísticas mensuales de registros
de reclamos y requerimientos con información de números de registro, tiempos de
actuación, responsabilidades y TTR.

14. RESPONSABILIDADES DEL COMITENTE

- Facilitar al personal debidamente identificado de los adjudicatarios, en los inmuebles de

su propiedad, el acceso a los emplazamientos de equipos de comunicaciones, a fin que
pueda realizar las tareas de mantenimiento predictivo, preventivo y correctivo que
correspondan.
- Facilitar el acceso a los sitios en los que se deban realizar instalaciones o ampliaciones.
- Asignar un lugar con energía eléctrica de red e iluminación apropiada y PAT para la
instalación de los equipos del Adjudicatario.
- Facilitar, una vez finalizado el contrato, el acceso a los emplazamientos de equipos de
comunicaciones para que pueda realizar las tareas de desinstalación que
correspondan.
- Reportar las fallas a través del mecanismo previsto en el punto precedente.

15. TIEMPO TOTAL DE REPARACION (TTR)

Es el tiempo que media entre la denuncia del incidente de un enlace (fallas o salida de
servicio) y la reparación completa del mismo.
- Cuando el Comitente no pueda disponer de personal en el sitio para permitir el acceso
solicitado por el Adjudicatario (feriados, horario no hábil, etc.), el TTR se extenderá
automáticamente hasta la hora en que el Comitente pueda facilitar acceso al sitio,
momento a partir del cual el cómputo de tiempo comenzará a correr nuevamente
computándose el tiempo efectivo de reparación.
- Las fallas en el servicio, que incluyen subprovisionamientos de ancho de banda,
pérdidas de paquetes en enlaces no saturados, inconvenientes de ruteo de la red,
inconvenientes de acceso a determinadas páginas o servidores u otras fallas que afecte
a los usuarios, que sea responsabilidad de los Adjudicatarios y no resueltas dentro del
plazo establecido para el “TTR” de esos vínculos darán automáticamente lugar a la
aplicación de multas por “Incumplimiento de Servicio”, aparte de la quita que
corresponda por servicios no prestados según lo prevé las Condiciones Particulares. Las
multas por “Inoperancias” estarán relacionadas con el período comprendido entre el
tiempo establecido para el TTR y la real restauración del Servicio. Procederán además,
las quitas en concepto de “Falta de Prestación de Servicio” previstas en el Punto Quitas -
Condiciones Particulares.
- En las salidas de servicio o fallas resueltas dentro del plazo fijado por el “TTR”, solo se
aplicarán las quitas correspondientes al concepto “Falta de Prestación de Servicio”.
- El corte del servicio de uno o más enlaces por factores naturales, es considerado como
una falta de servicio y su tiempo computado en el TTR, se aplicarán quitas por “Falta de
Prestación de Servicio”, pero no se multarán por “Inoperancia” si la falla persiste más allá
del TTR establecido en el pliego para cada uno de esos enlaces.
- El tiempo de respuesta a requerimientos técnicos que impacten en la calidad de servicio
de uno o más enlaces será considerado en el cómputo del TTR de los mismos y aplicará
el mismo criterio de multas y quitas por “Incumplimiento del servicio”.
- El tiempo total de reparación será utilizado para el cálculo de disponibilidad anual.

13
 - En casos de fuerza mayor debidamente justificados por el Adjudicatario, como por
ejemplo catástrofes naturales, motines, tumulto popular u otros que le impidan acceder a
los sitios con fallas, se reprogramará junto con el Comitente el horario de concurrencia al
Nodo, descontando los lapsos en que el Comitente no puede brindar acceso al
Adjudicatario a los sitios para reparar las fallas.
El Comitente podrá requerir la documentación probatoria de los hechos que se aleguen
deberá presentarse al organismo contratante dentro del término de diez (10) días hábiles
a partir de la fecha en que se puso en conocimiento la existencia del caso de fuerza
mayor.

16. MULTAS PREVISTAS POR DEMORAS EN LA PUESTA EN MARCHA

Los incumplimientos en la ejecución del Plan de Trabajo aprobado, serán pasibles de una multa
equivalente al uno por ciento (1 %) del abono mensual ofertado del o los enlaces, por cada día
corrido de demora.

17. MULTAS IMPLEMENTACIÓN DE MODIFICACIONES

Por cada día de demora en la finalización de los trabajos tendientes a materializar una
Modificación en el servicio, el Adjudicatario será pasible de una multa equivalente al tres con
treinta centésimos por ciento (3,30 %) del monto mensual total que representa dicha Modificación
por cada día corrido de demora a partir del plazo máximo estipulado en el contrato.

18. MULTAS INCUMPLIMIENTO DEL SERVICIO

Son las penalidades aplicables por incumplimiento de los parámetros de disponibilidad anual o
del máximo tiempo de reparación (TTR) previsto en el pliego de especificaciones técnicas de uno
o más servicios.
Estas multas son independientes de la quita mensual por Falta de Prestación de Servicio que es
por un valor proporcional a la duración de toda la indisponibilidad, entendida como la suma de
todos los tiempos transcurridos desde que se registró la falla hasta que se la solucionó
efectivamente.

18.1 Multa por indisponibilidad anual:

Se calculará anualmente por cada uno de los ítems desde la fecha de alta de cada uno.
Si la disponibilidad anual fuera inferior al requerimiento de cada enlace de acuerdo a lo
solicitado en el Pliego de Especificaciones Técnicas, se aplicará una multa por incumplimiento
del Diez por Ciento (10 %) sobre la facturación de un (1) mes del enlace (ítem/renglón) por
cada 0,1% de disponibilidad anual que esté por debajo de lo establecido en el Pliego de
Especificaciones Técnicas, independientemente de las multas que por inoperancia que
hubiere correspondido aplicar en forma mensual. La indisponibilidad será acumulativa por
período anual sobre todos las fallas de servicio de cada enlace, independientemente de su
duración, con excepción de los cortes programados solicitados por el Comitente.
Su cálculo se efectuará de la siguiente manera:
Total de Horas (TH)= 365 x 24
Total de Indisponibilidad (TI)i de cada enlace, representa el total de horas que el
Adjudicatario no prestó servicio por encontrarse el vínculo o la conectividad en reparación:
TIi = ∑i (TTR1 + TTR2+ ...TTR i+.........+ TTRn)
TTRi= tiempo total de reparación de falla de ese servicio, considerando el tiempo efectivo de
reparación
Disponibilidad anual (Da%)i = ((TH - Tli) / TH) x 100
El monto de la multa a aplicar no podrá superar una vez y media (1,5) el valor total mensual
abonado por el total del servicio adjudicado, independientemente del monto obtenido de la
aplicación de la fórmula precedente.

14
 18.2 Multa por inoperancias:

Las inoperancias (fallas y/o salidas de servicio) no solucionadas en los plazos previstos
como “TTR” serán penalizadas con una multa aplicada sobre el abono mensual por cada
hora o fracción que ese vínculo estuviere fuera de servicio por encima del TTR, todo ello sin
perjuicio de la aplicación de las quitas que en concepto de “Falta de Prestación de Servicio”
y multas por indisponibilidad correspondan.
El porcentaje de la multa será:
- Para todos los enlaces que integran: a) el Renglón 1, b) enlace de internet del
Renglón 2, c) Servicios de data center del Renglón 3, d) los indicados en los
Renglones 4 a 434 del ANEXO I como “Tipo A”; la multa es del dos por ciento (2%)
por hora que excede el TTR estipulado.
- Para los servicios indicados en el Renglones 4 al 434 del ANEXO I como “Tipo B” y
“Tipo C” y Renglón 435 la multa es del seis por mil (0,6%) por cada hora que excede
el TTR estipulado.
El monto de la multa a aplicar no podrá superar una vez y media (1,5) el valor total mensual
abonado por el servicio que se penaliza, independientemente del monto obtenido de la
aplicación de la fórmula precedente.

18.3 Multa por falta de prestación de servicios intangibles:

Los servicios intangibles son descriptos en el punto 39.
18.3.1 En el caso de “Servicios Intangibles”, para el cómputo de “demoras”, debe existir un
reclamo efectivo al Adjudicatario por alguno de los medios de comunicación estipulados.
A falta de un medio estipulado para un pedido dado, se cursará por nota o mail.
18.3.2 Valor de los servicios intangibles: Se establece como valor de referencia para los
servicios intangibles, el diez por ciento (10%) del valor total del abono mensual del
renglón/es o ítems al cual se refiera el servicio.
18.3.3 En base al valor establecido en el Punto precedente, se aplicarán una multa es del cinco
por mil (0,5%) del renglón/es o ítems al cual se refiera la solicitud de servicio por cada
día que exceda el tiempo acordado previamente.

19. QUITAS POR FALTA EN LA PRESTACIÓN DE SERVICIO

Son los descuentos mensuales a realizar sobre un período mensual de facturación dado, en
concepto de falta en la prestación de servicio, cuando el servicio no fue efectivamente prestado,
cuando los enlaces estuvieron fuera de los parámetros establecidos en el Pliego de
Especificaciones Técnicas o por inconvenientes técnicos que no permitieron al Comitente su
efectivo uso y cuyos eventos están registrados en el sistema de reclamos.
Serán valores directamente proporcionales, que surgirán de ponderar el precio del abono mensual
por el valor proporcional al tiempo de duración de la falla en la prestación de servicio.
Todas las reparaciones, realizadas o no en los plazos estipulados, serán pasibles de quitas
proporcionales por “falta de prestación de servicio”, calculadas sobre la base del valor establecido
para ese servicio en la oferta, afectándolo por el proporcional de tiempo en que el servicio no fue
prestado.
Si la reparación se realizara en los plazos estipulados como “TTR”, solo se computará el tiempo
comprendido entre la detección de la falla y la restauración del servicio.
Si la reparación se realiza en un plazo superior al estipulado como “TTR”, procederá la quita por el
plazo contractual previsto, mientras que el plazo excedente será pasible de las multas previstas en
el Punto precedente.
En el caso de Vínculos o equipos afectados indirectamente por una falla (aquellos que si bien no
tienen una avería directa, han perdido conectividad con el Nodo Central y consecuentemente,
15
 utilidad, porque dependen de un Nodo, Vínculo o Elemento en estado de falla) procederá la quita
por el total del período en que se afectó el servicio, es decir, desde que se detectó la falla
“principal” hasta que se la solucionó completamente.
Quita = Precio Mensual abono x ( Ts / Tt )
Donde:
Ts: ∑i (TTR1 + TTR2+ ...TTR i+.........+ TTRn)
TTRi= tiempo total de reparación de una falla de ese servicio en el mes considerando el tiempo
efectivo de reparación
Tt: es el Tiempo total del período de un mes, tomando el mismo de 30 días (720 hs.)

20. MULTAS Y QUITAS, CRITERIOS Y PAUTAS

Dentro de los primeros diez (10) días de cada mes los Adjudicatarios entregarán al Comitente
entregará la información de los servicios no prestados (número de referencia del enlace, número
de ticket, fecha y hora de apertura y cierre del ticket, horas imputadas a los Adjudicatarios, horas
de confirmación del restablecimiento del servicio imputadas al Comitente).
El Comitente comparará el informe con sus registros y de existir diferencias se lo informará en los
cinco (5) días hábiles subsiguientes para que el/los Adjudicatarios realicen el descargo en los
siguientes tres (3) días hábiles. El Comitente confirmará las quitas y multas procedentes.
Los precios estipulados en la oferta serán la base de cálculo para la aplicación de las penalidades.
Para los cálculos basados en tiempos se fijan "UN AÑO" de trescientos sesenta (365) días y "UN
MES” de treinta (30) "DÍAS" y éstos, de veinticuatro (24) horas cada uno.

21. FASE INICIACIÓN PRESTACIONES

Actualmente las unidades del INTA cuentan con servicios de datos e Internet a través de distintos
operadores, los que serán reemplazados por los Oferentes que resulten adjudicados en cada uno
de los renglones. A medida que se vaya implementando la nueva conectividad en función a los
cronogramas que se establezcan se irán transfiriendo los servicios de conectividad a la nueva Red
WAN del INTA.
Durante esa transición serán de aplicación además, las siguientes consideraciones:
21.1 Período de Migración: se iniciará a partir del perfeccionamiento de las Órdenes de Compra que
surjan del presente llamado y hasta la completa implantación de las soluciones adjudicadas.
21.2 Aceptación Ejecutiva: para que un determinado enlace se considere efectivamente aceptado,
es decir, instalado, operativo, en producción y, consecuentemente, pase a formar parte de la
capacidad efectivamente instalada, debe cumplir con los siguientes requisitos básicos:
- Enlaces del Renglón 1: deben tener disponible, probado y aceptado el enlace al
NOC de Chile y enlace de internet.
- Enlace a internet del Renglón 2 debe estar disponible, probados y aceptado.
- Servicio de DataCenter: debe estar habilitado el servicio de Housing, el enlace de
datos con el NOC de Chile, el enlace de internet y disponibles los servicios de respaldo,
restauración de la información e infraestructura.
- Enlaces incluidos en los Renglones 4 al 435 debe tener disponible, probado y
aceptado el vínculo y en el caso de corresponder a un enlace de datos debe incluir el
enlace principal al NOC de Chile.

21.3 Facturación: durante la implantación, los Adjudicatarios facturarán los servicios a mes vencido a
nombre del INTA con domicilio Rivadavia Nro.1439, Piso 3, Ciudad Autónoma de Bs. As. ,
conforme a los precios correspondientes a los Ítems/Renglones indicados en el ANEXO IV de la
oferta. El cargo de instalación de cada enlace se facturará con el primer abono mensual en
factura separada.
21.4 Prórroga Plazos: Vencido el plazo previsto en el Plan de Trabajo de cada Adjudicatario sin que
hayan concluido los trabajos, el mismo quedará prorrogado automáticamente de a un mes por
vez, pero ello no incidirá en el plazo total del contrato ni implicará su extensión.

16
 Excedidos los plazos previstos inicialmente para la solución total (120 días) y no habiendo
concluido su implantación, corresponderá aplicar al Adjudicatario las multas, penalidades y/o
quitas por ese incumplimiento, sobre la parte proporcional no implementada, sin perjuicio de la
obligación del Comitente de aplicar las penalidades por incumplimiento de servicios prestados,
si los hubiere.

22. FASE DE PLENO SERVICIO

Esta Fase iniciará en cada uno de los ítems o renglones adjudicados cuando estén
aceptados.
Es el período durante el cual los Adjudicatarios proveen la totalidad total de los servicios por
los que resultaron adjudicados.
La finalización de esta fase da inicio a la “Fase Finalización de Prestaciones”.

23. FASE FINALIZACIÓN PRESTACIONES

Es el esquema que rige la finalización de los servicios en cada uno de los ítems licitados y se lo
denomina “Fase de Finalización de Prestaciones”.
Tiene por objeto lograr una transición no traumática para la Red de telecomunicaciones del
INTA entre los servicios prestados por los Adjudicatarios de esta licitación (Adjudicatarios A) y
aquellos que eventualmente los sucedan en la provisión del servicio una vez finalizados los
contratos (Adjudicatarios B).
Esta fase se regirá por las siguientes pautas y obligaciones:
23.1 Todos los servicios remanentes en el contrato de los “Adjudicatarios A”, continuarán
sujetos a las cláusulas establecidas para la “Fase de Pleno Servicio”.
23.2 Los servicios contratados a los “Adjudicatarios B” serán de su responsabilidad y sujeto a
lo que establezca el respectivo contrato.
23.3 Los “Adjudicatarios A” deberán facilitar, por todos los medios a su alcance, la migración
de servicios hacia los “Adjudicatarios B”, no pudiendo negarse a discontinuar aquellos
que el Comitente le indique.
23.4 Los “Adjudicatarios A” no podrá negarse a integrar los servicios que el “Adjudicatario B”
provea a la Red del INTA.
23.5 El Comitente, los “Adjudicatarios A” y los “Adjudicatarios B” implementarán en conjunto,
un plan de migración en el que se establecerán las tareas y responsabilidades de cada
una de las partes.
23.6 Ante la falta de acuerdo sobre una cuestión, prevalecerá sin derecho a oposición por
parte de ambos Adjudicatarios, el criterio del Comitente.
23.7 Se prevé que esta fase pueda alcanzar hasta los Ciento Veinte (120) Días, contados
desde el perfeccionamiento del nuevo contrato, dependiendo de la complejidad que la
Red del INTA revista en ese momento.
23.8 Si el nuevo Adjudicatario fuera el mismo proveedor, los servicios asociados al contrato
anterior serán dados de baja a medida que se implanten los correspondientes al nuevo
contrato.
23.9 Para todos los cálculos, se utilizarán los criterios equivalentes a los empleados en la
“Fase de Iniciación de Prestaciones”.
23.10 Si un “Adjudicatario B” incurriera en demoras en la “Fase de Iniciación de Prestaciones”
de sus servicios, el “Adjudicatario A” esta obligado a continuar con su prestación en
todos aquellos servicios que el Comitente le requiera y por los plazos que establezca,
hasta que el nuevo Adjudicatario haya concluido aquella “Fase de Iniciación de
Prestaciones” o su equivalente en su nuevo contrato o, hasta que el Comitente de por
finalizada la relación contractual con el “Adjudicatario A”, con una preaviso de Dos (2)
meses.

24. IMPUGNACIONES

Se regirán por la normativa que emana del Decreto Nº 893 del Régimen de Contrataciones de la
Administración Nacional.
17
25. CLÁUSULA DE RESCISIÓN DE CONTRATO

Aparte de las penalidades por incumplimiento, el vencimiento del plazo de entrega, más las
prórrogas, si las hubiese, sin que el Adjudicatario hubiera cumplido con la puesta en marcha de
los enlaces adjudicados, facultará al comitente a rescindir el contrato por justa causa con culpa
en cabeza del adjudicatario.
El incumplimiento de las condiciones de operación en el servicio, tanto las de conectividad como
las de ancho de banda, en más de siete días (7 días) corridos o una disponibilidad mensual
menos que el setenta por ciento (70%) de un enlace por causas debidas al Adjudicatario,
facultará al Comitente a rescindir el contrato de ese vínculo o el total de los enlaces adjudicados
por justa causa

26. REFERENTE A LA FORMA DE RESPONDER AL CUMPLIMIENTO DE LAS

ESPECIFICACIONES TÉCNICAS

26.1 Cada Punto de las Especificaciones Técnicas Básicas, debe responderse claramente, con una
de las siguientes respuestas, no aceptándose la respuesta “Según Pliego”:

- “SÍ” en señal de total cumplimiento

- “NO” por no cumplir con lo solicitado.
- El Oferente debe explicar breve y claramente cómo cumple con el Punto, en caso de
responder “SÍ” o hacer referencia a la foja que avala la respuesta.
26.2 Salvo indicación en contrario, para el caso de responder “NO”, no consignará explicación
adicional alguna.
26.3 Las respuestas que no cumplan con el precepto anterior, serán consideradas como “NO”.
26.4 Cuando la respuesta fuere “SI” y se propusiera una tecnología alternativa a la solicitada, debe
explicarse, además, su naturaleza y como provee una funcionalidad equivalente. Las
propuestas serán evaluadas técnicamente y homologadas en su tratamiento, al tipo “SI” o
“NO”, en la medida que satisfagan o no las necesidades, al solo criterio del Comitente.
26.5 Cuando la respuesta fuere “SI”, obliga al Adjudicatario a proveer la totalidad del
servicio/funcionalidad requerido en estas Especificaciones Técnicas Básicas, sin costos
adicionales de ninguna naturaleza para el Comitente o derecho a ningún reclamo de
adicionales por parte del Adjudicatario al momento de implementar la funcionalidad o servicio
requerido. Formarán siempre, parte de la provisión cubierta por la Oferta.
26.6 Cuando la respuesta fuere “SI”, las expresiones “soporta”; “es compatible con”; “incluye”;
“provee”; “tiene la capacidad de”; “cuenta con la capacidad de”; “es capaz de” y otras similares
con que se expliquen el modo de provisión de cada Elemento o Ítem, se considerarán como
equivalentes, en el sentido de que proveen la facilidad o servicio en cuestión, sin impacto
negativo sobre otras funcionalidades y que forman parte integral de la Oferta.
26.7 Se requiere como parte integral de las respuestas a las Especificaciones Técnicas Básica, la
documentación original (manuales y hojas de especificaciones técnicas) de los equipos y
sistemas propuestos que avalen las respuestas “CUMPLE”, al menos, en formato electrónico
(.pdf).

27. REFERENTE AL PROTOCOLO DE PRUEBAS DE ACEPTACIÓN

El protocolo de aceptación estará basado en las herramientas descriptas en los puntos 40

y 41. El Oferente podrá proponer una batería de pruebas de aceptación complementarias,
aplicables a cada servicio a implementar concordantes con el Plan de Trabajo presentado,
que con posterioridad a la adjudicación y antes del inicio real de las tareas, podrán ser
tomadas por el Comitente como base para la creación de las pruebas de aceptación
definitiva, que regirán cada etapa de la implantación del proyecto.

18
28. INFRAESTRUCTURA DE LA RED SOLICITADA

28.1 Especificaciones técnicas generales:

28.1.1 La infraestructura de red solicitada interconectará las unidades del INTA, que se incluyen en
ANEXO I con el datacenter y el centro de operaciones de red (NOC) ubicado en calle Chile
N° 460 de la Ciudad Autónoma de Bs. As.
28.1.2 Las unidades comprendidas en el Renglón 1 deberán vincularse con tecnología sobre fibra
óptica por medio de un servicio que podrá ser E-LAN metroethernet. o VPLS.
28.1.3 El Renglón 2 requiere la provisión de un enlace con acceso a Internet, cuyas características
técnicas se especifican en el punto 34.
28.1.4 El Renglón 3 requiere la provisión del servicio de housing en un datacenter, conectividad
con el nodo de Chile Nº 460 y acceso a internet con las condiciones especificadas en el
punto 10.
28.1.5 Las unidades que descriptas en los Renglones 4 al 434 podrán integrarse en redes WAN a
través de servicios E-LAN, IP-VPN MPLS, VPLS o hacerlo con accesos a internet según su
tipo de acuerdo a lo requerido en el punto 11 del presente pliego.
28.1.6 Cada una de las diferentes WAN que se conformen como resultado de la adjudicación de
enlaces de datos comprendidos entre los Renglones 4 al 434, estarán vinculadas con el
centro de operaciones de calle Chile N°460 a través de un vínculo acorde a la cantidad de
sitios y capacidades de los enlaces que componen cada WAN.
28.1.7 Se pretende que las tecnologías de los enlaces tengan la mayor disponibilidad posible, el
menor retardo de transporte (RTT), menor Jitter (J) y menor tasa de descarte de paquetes
(PLR).
28.1.8 Las capacidades mínimas de los enlaces de cada uno de los ítems/renglones son
especificados en el ANEXO I.
28.1.9 La prestación del servicio requerido será brindada con equipamiento de propiedad del
oferente.
28.1.10 La infraestructura de red propuesta deberá permitir un crecimiento a lo largo del contrato de
hasta el 100% del desempeño solicitado, aplicándose en caso los cargos consignados en la
Oferta para ampliaciones de la capacidad.
28.1.11 Las capacidades de las conexiones que se requieren en el ANEXO I son consideradas
exclusivamente sobre la interface UNI del equipamiento a instalar.
28.1.12 El oferente deberá contemplar que el INTA tiene asignado en LACNIC un pool de
direcciones IPv4/IPv6, que son utilizadas por diferentes nodos en la red WAN para su
propia infraestructura de red y no brindan ningún servicio a terceros utilizando estas
direcciones.
El modelo de encaminamiento propuesto por el oferente, deberá ser tal que permita utilizar
las direcciones asignadas por LACNIC en cualquier nodo o punto de la red. Las direcciones
IP Públicas del INTA podrán ser utilizadas por cualquier dispositivo en la red sin que sea
necesario realizar un proceso de NAT intermedio.
El/los adjudicatario/s en conjunto con el INTA definirán el esquema de asignación de
direcciones IP a utilizar dentro de la red.
28.1.13 Se distinguen tres (3) tipos de Unidades (Nodos) en función a la criticidad que tienen las
mismas, al nivel de disponibilidad y reposición del servicio requerido. De denominan
unidades Tipo A, Tipo B y Tipo C, indicándose en el ANEXO I a qué Tipo corresponde cada
una.
28.1.14 Si bien hay categorizaciones para establecer los grados de calidad de servicio (SLA), la
infraestructura de Red del INTA no es fundamentalmente de tipo jerárquico, es decir con
pivote en un punto previo al enrutamiento del tráfico hacia los demás nodos del sistema,
salvo para el centro de operaciones que es el punto de interconexión de las diferentes
redes WAN que se implementarán.
28.1.15 Por la dispersión geográfica del INTA, algunas de sus unidades tienen un emplazamiento
completamente apartado de zonas urbanas o la posible existencia de accidentes
geográficos; en ellas se aceptarán ofertas con soluciones de enlaces satelitales.

19
 28.1.16 Los enlaces de la MAN (Renglón 1) deben ser materializados exclusivamente mediante
vínculos de fibra óptica, no aceptándose enlaces por par de cobre, HFC, satelitales o
radioenlaces.
28.1.17 Los sitios Tipo A y B comprendidos en los Renglones 4 al 434 deberán conectarse a una
red WAN mediante vínculos de datos dedicados, por medio físicos de cobre, fibra óptica o
radioenlaces no aceptándose sistemas satelitales. Deberán cumplir con lo solicitado en el
punto 36.
28.1.18 Los sitios Tipo C comprendidos en los Renglón 4 al 434 admitirán:
a) Soluciones de enlaces de datos similares a los requeridos para los sitios A y B, con el
agregado de aceptarse soluciones de vínculos satelitales.
b) Accesos a internet dedicados con vínculos con tecnología sobre fibra óptica, cobre,
radioenlace o satelital. Deberán cumplir lo especificado en el punto 36.3
c) Accesos a internet no dedicados con vínculos con tecnología sobre fibra óptica, cobre,
radioenlace o satelital. Deberán cumplir lo especificado en el punto 36.3
En los sitios que dispongan soluciones de conectividad mediante acceso a internet - b) ó c) - el
INTA los integrará a su red con equipos propios mediante VPN.
28.1.19 En el renglón 435 INTA solicita la cotización del arriendo mensual de 20Mbps ancho de
banda en un transponders satelital y alquiler de 50 terminales de cliente satelital con
tecnología V-SAT incluyendo la instalación, puesta en marcha y mantenimiento de cada
estación dentro del territorio nacional.
28.1.20 Todos los enlaces incluirán el equipamiento electrónico necesario para materializar el
vínculo, incluido de ser necesario el encaminador y demás equipos de terminación
necesarios en el punto a conectar, salvo especificación en contrario. Este equipamiento
será propiedad del oferente.

29. TECNOLOGÍA DE RED SOLICITADA

29.1 Protocolos Mínimos a Transportar

29.1.1 La red de datos del INTA transportará principalmente tráfico sobre protocolo IP v4 (TCP,
UDP, ICMP, etc.) e IPV6, para brindar transporte a aplicaciones que se basan en tales
protocolos.
29.1.2 El protocolo de enrutamiento dinámico (IGP) será en todos los casos OSPF, salvo que por
razones técnicas justificables se utilizaren rutas estáticas o instrucciones en contrario del
Comitente.
29.1.3 El protocolo de enrutamiento dinámico (EGP) será en todos los casos BGP, salvo que por
razones técnicas justificables se utilizaren rutas estáticas o instrucciones en contrario del
Comitente.

29.2 Ingeniería de la Red y Administración de Tráfico de la red de datos.

29.2.1 Todo el equipamiento debe tener capacidad de procesamiento apropiada para soportar el
desempeño solicitado a continuación. Los equipos de los nodos deben tener integrada la
capacidad de gestionar y aplicar políticas de gestión de ancho de banda mediante
modelado de tráfico (“rate shaping / trafic shaping / rate limiting”) a nivel de interface y sub-
interface, a través de algún mecanismo estándar. El equipamiento propuesto por el
oferente deberá tener una capacidad de procesamiento tal que, aplicando mecanismos de
traffic shapping en su interface WAN además de las tareas propias de forwarding
WAN/MAN y gestión remota, pueda procesar en su interface UNI un ancho de banda
superior a dos veces el solicitado para cada una de las unidades.
29.2.2 Todo el equipamiento provisto incluyendo las UPS´s de los sitios de la MAN y los de
categoría A deberán ser administrables mediante protocolo SNMP.
29.2.3 La administración de la red será confiada al Adjudicatario bajo supervisión del Comitente,
salvo requerimiento expreso del Comitente. La política de administración de la red será
establecida por el Comitente y los cambios que el mismo solicite será considerada en los
mismos términos y Responsabilidades del Adjudicatario indicado en el punto 11 del Pliego
de Condiciones Particulares.

20
 29.2.4 Todo el equipamiento que conforme la Red permitirán el paso de tráfico ICMP, IEEE
802.1AB (LLDP) e IEEE 802.1ag (OAM – L2 Ping y Link Trace) y responderán
apropiadamente a los requerimientos de estos protocolos.

29.3 Capacidad de Crecimiento

La tecnología ofrecida debe permitir un crecimiento de la capacidad de transporte

requerida en el ANEXO I del 100%.

29.4 Calidad de servicio:

A los fines de establecer mecanismos de priorización de los distintos tipos de tráfico, el

oferente deberá asegurar en los enlaces de datos de la MAN (Renglón 1), WAN (Renglones
4-434 y Renglón 435) la factibilidad de configuración y administración de por los menos 3
tipos de clases de servicios:

- Clase de Servicio 1 (CoS1): Corresponde al tráfico de aplicaciones en tiempo real como

VoIP y Videoconferencia. Esta clase de servicio requiere la máxima prioridad y son
servicios sensibles al retardo, al jitter y pérdida de paquetes. El ancho de banda para
esta clase de servicio será el treinta y cinco por ciento (35%) del ancho de banda del
acceso.
- Clase de Servicio 2 (CoS2): Corresponde al tráfico de aplicaciones críticas de datos que
son sensibles al retardo, consultas a bases de datos, para las que se debe proteger la
integridad y seguridad de la información. Son servicios sensibles a la pérdida de
paquetes. Esta clase de servicio requiere una prioridad intermedia. El mínimo ancho de
banda para esta clase de servicio será del cincuenta por ciento (50%) del ancho de
banda del acceso. En caso de que no se esté realizando una comunicación de
multimedia el tráfico correspondiente a esta clase de servicio podrá utilizar el ancho de
banda reservado para CoS1.
- Clase de Servicio 3 (CoS3): Corresponde al tráfico de aplicaciones no críticas, como
transferencias de archivos, Correo Electrónico o Internet, para las que se debe proteger
la integridad y seguridad de la información, pero que no se requiere alta prioridad. En
caso de que no se esté trasmitiendo datos de aplicaciones críticas clase 1 o 2, el tráfico
correspondiente a esta clase de servicio podrá utilizar el ancho de banda indicado en el
ANEXO I.

29.5 Métodos Estándares y Métodos Propietarios

29.5.1 Sobre la base de los criterios fijados en los Puntos y párrafos anteriores, queda
establecido que las tecnologías y soluciones a proveer, se apegarán a todos los
estándares internacionales, a fin de asegurar interoperabilidad con distintos productos de
distintos fabricantes y garantizar que la Red del INTA, permanecerá flexible a las
necesidades del Comitente.
29.5.2 Cuando el Oferente lo justifique debidamente, al solo criterio técnico del Comitente, podrán
tenerse en cuenta soluciones particulares (propietarias) que revistan beneficios adicionales
relevantes o cubran necesidades no satisfechas por tecnologías actualmente
estandarizadas.

29.6Uniformidad Tecnológica

29.6.1 Para cada uno de los oferentes del Renglón 1 y los que oferten grupos de enlaces de
los Renglones 4 al 434, por cada tecnología de enlace deben proveer equipamientos de la
misma marca, modelo y versión de firmware según el Tipo del nodo donde serán
instalados a efectos de minimizar la diversidad tecnológica, facilitar la gestión de la Red del
INTA y asegurar compatibilidad de funcionalidades en todos los grados y a todos los
niveles.

21
30. OTRAS PROVISIONES A CARGO DEL ADJUDICATARIO

30.1 Adecuación de sitios

La realización de trabajos, resolución de inconvenientes y toma de decisiones en lo que a ductos

y cableados de datos se refiere, se realizará utilizando como canon, las normas EIA/TIA 568 y
EIA/TIA 569, según apliquen.
30.1.1 En todos los casos y en todos las Unidades, el Adjudicatario debe:
30.1.1.1 Revisar y en caso de ser necesario deberá informar al INTA aquellas tareas necesarias
para normalizar las conexiones de tierra y llevarlas al nivel necesario para el correcto
funcionamiento de todos sus equipos. Se procederá de igual manera cuando no exista
puesta a tierra. El Oferente deberá informar al INTA los costos por la realización de las
tareas requeridas y el INTA podrá decidir en realizar las mismas con el Oferente u otra
empresa.
30.1.1.2 Dar cumplimentando a las normas IRAM (Instituto de Racionalización Argentino de
Materiales) en lo referente a sección de conductores, códigos de colores, tableros
seccionadores, etc. Se prohíbe expresamente, el uso de cable desnudo como cable de
tierra, así como el uso en cualquier caso, de alambre forrado (cable unifilar) en
reemplazo del cable de cobre multifilar.
30.1.1.3 En caso de ser necesario realizar gestiones ante organismos públicos o privados, de
carácter municipal, provincial, nacional o internacional que permitan cumplir con el
objeto del presente pliego, las diligencias serán responsabilidad del contratista y los
tiempos necesarios deberán estar incluidos en los plazos de entrega.
30.1.1.4 En el caso de que algún equipamiento o servicio ofrecido por el contratista en su oferta
quede desactualizado o discontinuado en el momento de la adjudicación deberá ser
reemplazado por aquel que el fabricante determine como reemplazo. A tal efecto, el
oferente deberá hacer constar este compromiso explícitamente.
30.1.1.5 En el caso que fuera necesaria la realización de obra civil y/o la instalación de mástiles,
torres, u otros elementos de soporte, éstos deberán ser incluidos en la oferta, siendo
provistos todos los elementos por el adjudicatario.
Sin embargo, el INTA facilitará los elementos de esa índole que posea disponibles, con el objeto
de disminuir los costos al máximo posible, previa revisión y garantía de utilidad. Podrán
utilizarse ductos o cableados internos existentes en edificios o predios, para llegar al
local donde se encuentra el Punto de Presencia, si el INTA lo autoriza.
30.1.2 Finalizado el contrato, en el caso de haber instalado torres y mástiles el Adjudicatario
debe retirar una vez finalizada la contratación, salvo expreso acuerdo del Comitente.

30.2 Otros Elementos Auxiliares a Proveer

30.2.1 En todas las instalaciones el Oferente debe contemplar como parte integral de su Oferta,
la provisión de todos los cables correspondientes a las interfaces a utilizar, sin
excepción.
30.2.2 En todas las instalaciones el Oferente debe contemplar como parte integral de su Oferta,
la provisión de todos los transformadores, prolongadores, fuentes de alimentación y
demás elementos necesarios para la puesta en servicio de su provisión, sin excepción.
30.2.3 En todas las instalaciones de sitios tipo A y B el Oferente debe contemplar como parte
integral de su Oferta, la provisión de un sistema de alimentación ininterrumpida tal que
asegura una autonomía mínima de 30 minutos de los equipos provistos por el
Adjudicatario.

30.3 De la calidad de los trabajos realizados

30.3.1 En todos los casos el Adjudicatario ha de proceder teniendo siempre en cuenta que la
realización de los trabajos debe ser, indefectiblemente, siguiendo las Reglas del Buen
Arte. En los casos de obra civil, se ha de proceder con extremo cuidado de no alterar el
valor arquitectónico de las construcciones, debiendo en todos los casos, realizar las
obras con materiales de igual calidad, textura, color y durabilidad que los originalmente

22
 utilizados. En el caso de trabajos de pintura, siempre se procederá a repintar el paño
completo.
30.3.2 Para todas las instalaciones, materiales y procedimientos, se debe tomar como patrón
de realización, la normativa del IRAM (Instituto de Racionalización Argentino de
Materiales) en esa materia y en ese sentido. De no existir normativa nacional en una
materia, se deben utilizar como estándares de implantación otros de vigencia
internacional como DIN, IEC, UL, etc., previa comunicación por escrito a la DPIC del
estándar adoptado y su correspondiente aprobación por parte de la misma.

31. SUPERVISIÓN DE LA RED

31.1 A los efectos de lograr un efectivo control de parte del INTA de los niveles de calidad de
servicio acordados con el proveedor, se deberá proveer un mecanismo de reportes e informes
adecuados y en tiempo real para lograr este propósito. El sistema deberá reportar:

- Servicios (gráficas de uso del servicio, tráfico)

- Fallas: listados de fallas por número de Ticket y referencia del enlace, fecha y hora de
inicio, fecha y hora de reparación, fecha y hora de cierre del Ticket.
- Disponibilidad en % del servicio (por vínculo). (tiempo total de servicio efectivo/tiempo total
del servicio).
- Monitoreo en tiempo real: sistema de monitoreo en tiempo real o acceso por SNMP a los
equipos de los nodos para detectar posibles fallas de la red y permitir actuar en forma
inmediata.
- Estadísticas de reclamos de cortes de servicio y TTR.

31.2 Se deberá implementar el servicio seguimiento de reclamos sobre una interface universal Web,
la cual proporcionará fácil acceso y la utilización de un medio interactivo de consulta, acorde
con el desarrollo tecnológico del momento.

32. EQUIPAMIENTO

32.1 Capacidades Comunes a todos los dispositivos que proveen interfaces UNI en sitios Tipo “A” y
“B”.

32.1.1 Memoria no volátil para almacenar la configuración, alimentada por batería o un

equivalente que asegure que conserva toda la configuración ante incidentes, por al menos
noventa (90) días.
32.1.2 Deben permitir la actualización (upgrade) y/o cambio de la versión de software en forma
remota y local.
32.1.3 La variación de tensión de alimentación dentro de los rangos previstos por el fabricante del
equipo, no deber producir disturbio alguno en el funcionamiento del equipo. Alimentación
220 VCA, 50Hz.
32.1.4 Los encaminadores deben poder ser administrados por medio de los protocolos SNMP v3
y SSH v2.
32.1.5 Los equipos deberán soportar gestión basada en perfiles (Role Based Management
Access)
32.1.6 Condiciones de operación:
- Temperatura: de 0 a 40 Cº.
- Humedad relativa: de 10 a 85%.

32.2 Capacidades particulares para los dispositivos de las unidades indicadas como “Tipo A”

32.2.1 Deben poseer como características básicas todas las indicadas en el Punto 7.1
precedente, incrementadas según se establece a continuación, para este tipo de
equipamiento.
32.2.2 El equipo podrá ser instalado en gabinetes estándar de 19”. El oferente deberá proveer los
accesorios de montajes necesarios.

23
 32.2.3 En el equipo se debe poder configurar una interface física con sub-interfaces (interfaces
virtuales) de manera tal que cada una de ellas sean independientes entre sí. Dichas sub-
interfaces deben permitir brindar los mismos servicios que las interfaces físicas.
32.2.4 Los equipos deben disponer de capacidad para definir y manejar apropiadamente VLAN,
según las RFC 802.1Q y RFC 802.1P y VLAN trunking.
32.2.5 Debe proveerse fuente de alimentación redundante para el caso del CNIA Castelar y el
centro de operaciones de red de calle Chile 460.
32.2.6 El equipo debe permitir realizar ingeniería de tráfico, debiendo proveer:
- Modelado de tráfico por interface y por sub-interface.
- Tratamiento de colas en todas las interfases.
- Debe utilizar los bit ToS (Type of service) para el tratamiento de calidad de servicio
para tráfico IPv4.
32.2.7 El equipo debe permitir realizar ingeniería de tráfico multicast; el Oferente indicará que
funcionalidades posee y cómo actúan.

33. ENLACES DE DATOS COMPRENDIDOS EN LA RED MAN (RENGLÓN 1)

33.1 Para la provisión de comunicaciones en esta área debe utilizarse vínculos de fibra óptica,
simétricos y de muy bajo retardo de propagación entre extremos, ya que sobre estos puntos
se concentrará un importante tráfico y se cursan servicios de voz y de videoconferencia.
33.2 El vínculo de acceso al nodo de operaciones de Chile Nº 460 debe ser redundante, con
caminos físicos disjuntos y electrónica redundante (1+1).
33.3 Los nodos comprendidos en el área de la Ciudad Autónoma de Bs. As. y el CNIA Castelar,
se conectarán a través de un servicio MetroEthernet E-LAN o VPLS.
33.4 Todo el equipamiento afectado al transporte de datos así como el de acceso al mismo será
alojado en un rack de 19” de comunicaciones del Comitente.
33.5 El equipamiento de acceso a la red de transporte debe proveer al Comitente en cada Nodo
al menos Dos (2) puertos Gigabit Ethernet independientemente de las interfaces que los
equipos propiedad del oferente, utilicen para conectarse entre sí.
33.6 Todo el equipamiento de comunicaciones debe soportar las siguientes condiciones:
- Temperatura de operación: 0 a 40 Cº.
- Humedad relativa: 10 a 85%.
- Alimentación de 220 Vac 50 Hz. La variación de tensión de alimentación dentro de los
rangos previstos por el fabricante, no debe producir disturbio alguno en el
funcionamiento del equipamiento de comunicaciones.
33.7 Los enlaces de datos MAN incluidos en ANEXO I, deben tener las siguientes características:
- Tipo de vínculo: fibra óptica
- Enlaces simétricos;
- Ancho de banda: según ANEXO I
- Tasa de error (BER): Mejor que 1x10-9;
- Tasa de pérdida de paquetes de 256 Bytes < 1% (enlace no saturado)
- Retardo Max <=20ms; medido en un solo sentido entre la interfase de terminación del lado
del usuario y la interfase LAN del router ubicado en Chile y con el máximo tráfico
especificado en el ANEXO I.
- Jitter: para la clase de servicio a utilizar en aplicaciones de tiempo real la variación del
tiempo de retardo o latencia por enlace deberá ser menor a 20 mseg
- Disponibilidad mínima (medición anual): Mejor que 99,80%.
- Disponibilidad mínima (medición mensual): Mejor que 99,50%.

24
33.8 Tiempo máximo estipulado de reparación de una falla en los enlaces comprendidos en el
Renglón 1 (TTR):

TTR máximo: 2horas:

34. ENLACES DE INTERNET COMPRENDIDOS EN LOS RENGLONES 1 Y 2

34.1 Requerimientos y características de los enlaces de acceso a internet:

34.1.1 El Adjudicatario deberá proveer el enlace, acometida y equipamiento necesario.

34.1.2 El conjunto de encaminador y equipamiento de acceso a la red de transporte debe proveer
al Comitente en el Nodo de al menos Dos (2) puertos Gigabit Ethernet para conectar este al
encaminador de CORE de la institución, independientemente de las interfaces que los
equipos propiedad del oferente utilicen para conectarse entre sí y que se encuentren
afectados al servicio de datos.
34.1.3 Características del enlace y servicio de internet:

- Tipo de vínculo: fibra óptica

- Full-Internet, sin Gateways o Firewalls.

- Velocidad: según ANEXO I

- Tipo: simétrico, dedicado C.I.R. 100%

- El tráfico total del vínculo se deberá distribuir entre acceso Nacional e Internacional,
debiendo asignarse dinámicamente de modo que pueda asegurarse para ambos casos
un porcentaje mínimo garantizado, según la siguiente relación:
- Porcentaje mínimo para acceso a Internet Nacional: 50%.
- Porcentaje mínimo para acceso a Internet Internacional: 50%.
En el caso que el ancho de banda mínimo destinado a uso internacional no esté siendo
utilizado por el Organismo, dicho excedente deberá asignarse dinámicamente al ancho de
banda de uso nacional.
34.1.4 Disponibilidad:
- Disponibilidad mínima (medición anual): Mejor que 99,8%.
- Disponibilidad mínima (medición mensual): Mejor que 99,50%.

35. DATACENTER (RENGLÓN 3)

35.1 Servicio de Housing en DataCenter

35.1.1 Ubicación del Data Center:

El Datacenter debe estar ubicado preferentemente en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires o a

no más de sesenta kilómetros (60 km) de ella y tener conectividad redundante contra la MAN que
conecta al NOC de Chile N° 460
35.1.2 Requerimiento físico:

El servicio deberá incluir la disposición del espacio para tres (3) racks dedicados de 19 pulgadas,
45 unidades de altura y profundidad de 1100 mm que serán provistos por INTA.
35.1.3 Estándar:

El Data Center debe cumplir con las características del estándar ANSI/TIA – 492 – Tier 2 o
superior

25
35.1.4 Disponibilidad:

La disponibilidad anual del servicio de housing con la conectividad asociada debe ser igual o
superior al 99,741%.
35.1.5 Carrier Neutral:

El proveedor del servicio debe admitir acometidas de cualquier operador bajo las pautas técnicas
que el indique.
35.1.6 Tiempo total de reparación máximo:

TTR: 1 hora
35.1.7 Condiciones ambientales:

El DataCenter deberá contar con un sistema de aire acondicionado de precisión y redundante,

de manera que se garantice un funcionamiento continuo y el monitoreo de las condiciones de
humedad y temperatura requeridas en todo momento.
Sistema de refrigeración:
Por insuflado desde Piso Técnico. Por inyección y renovación desde espacio libre.
El sistema deberá contar con:
- Redundancia N+1 (mínimo).
- Control de temperatura y humedad de precisión.
- Dos circuitos independientes de enfriamiento.
- Sistema totalmente monitoreado desde el centro de control.
35.1.8 Sistema de detección y extinción de fuego

El sistema de detección y extinción de incendios deberá ser controlado por una central de
alarmas de incendio inteligente, la cual realice monitoreo mediante un sistema de detección
temprana de humo por muestreo de aire.
El sistema debe complementarse con un sistema de extinción compuesto por matafuegos
manuales, hidrantes y rociadores de extinción automática del tipo “preaction” (en estado de
reposo no posee agua).
El DataCenter deberá contar con sistemas que permitan detectar partículas de humo, y
temperatura en forma inmediata. Los sensores deberán estar distribuidos en al menos tres
niveles de detección:
- Ambiente.
- Cieloraso.
- Piso Técnico.
- El DataCenter deberá estar construido en su totalidad con elementos ignífugos y trampas
de fuego, de manera tal que, en caso de aparecer focos de incendio, queden confinados
físicamente y no afecten otras áreas.
35.1.9 Sistema de energía y alimentación eléctrica

El sistema de energía y alimentación eléctrica deberá garantizar:

- Operación ininterrumpida: 7 x 24 hs, los 365 días del año.
o Para esto no debe tener puntos únicos de fallas ofreciendo redundancia en Sistema N+1
como mínimo.
- La provisión energética del DataCenter deberá estar segurizada por electrónica de
potencia, baterías y grupos electrógenos.
- El DataCenter deberá contar con grupos electrógenos redundantes los cuales deberán
poder alimentar en forma completa tanto las cargas propias del equipamiento instalado
en el Housing como así también las instalaciones críticas (aire acondicionado, sistemas
26
 de monitoreo y control de incendio, seguridad, etc.). A tal efecto, el Data Center deberá
contar con un depósito de combustible que asegure posibilidad de re-abastecimiento. El
proveedor deberá tener un procedimiento y realizar controles de funcionamiento y
recambio del combustible almacenado en forma periódica.
- Deberá contar además con un sistema de UPS redundante para lograr energía eléctrica
libre de interrupciones a las salas de equipos y sistemas de monitoreo.
- La activación de las UPS y grupos electrógenos deberá ser totalmente automática en
caso de interrupción de servicios eléctricos externos.
- Provisión de alimentación eléctrica de 3 KVA por rack con doble circuito de alimentación
proveniente de UPS independientes.
35.1.10 Sistema de seguridad física

El proveedor deberá brindar la seguridad física de los equipos dispuestos en las instalaciones
del DataCenter, por medio de un sistema de control de accesos que permita sectorizar y
restringir los accesos a las distintas áreas del edificio, a través de distintos niveles de control:
- Tarjeta personalizada, con accesos preestablecidos.
- Circuito cerrado de TV con sistema de múltiples cámaras que permita monitorear todo
movimiento que se produzca en el recinto donde se presta el servicio de Housing, desde el
centro de control de seguridad del edificio. Grabación digital para todo el sistema de
CCTV.
- Vigilancia física 24 horas los 365 días del año.
- Acceso de personas y vehículos a través de sistema man-trap/car-trap.
- Personal del Organismo deberá poder acceder a las instalaciones del Data Center en
cualquier momento para realizar cualquier labor técnica o de mantenimiento sobre sus
equipos. A tal efecto, se implementará un listado de personal autorizado por el Organismo
para acceder al Data Center.
35.1.11 Sistema de monitoreo de servicios y gestión

- Se deberá contar con un sistema de monitoreo para supervisar y centralizar el control de,
al menos, las siguientes componentes: Grupos electrógenos, UPS, Condiciones
ambientales, Sistema de detección y extinción de incendio, Control de accesos.
- Se debe ofrecer el servicio de “Manos Remotas”, es decir que personal propio en el lugar
pueda colaborar con la manipulación del equipamiento.
- El servicio de “Monitoreo” debe ser ejecutado por personal calificado las 24 horas del día
los 365 días del año, con herramientas de última generación para monitorear en forma
continua numerosas variables como procesamiento, espacio en disco, memoria de
servidores y conectividad. Debe accionar en forma preventiva y/o reactiva ante los
diversos eventos de hardware y software monitoreados y envío de alertas de los aspectos
monitoreados.

35.2 Enlace de datos con el nodo de operaciones en Chile 460:

35.2.1 El DataCenter del Oferente deberá contar con al menos 2 (dos) acometidas independientes
contra el nodo de operaciones de calle Chile 460 por fibra óptica con caminos disjuntos y
electrónica redundante que asegure un acceso de alta disponibilidad.
35.2.2 Se requieren al menos dos (2) interfaces Gigabit Ethernet, independientemente de las
interfaces que los equipos propiedad del oferente utilicen para conectarse entre sí y que se
encuentren afectados a otros servicios.
35.2.3 Debe tener las siguientes características:
- Tipo de servicio: E-LINE ó PWE
- Enlace simétrico;
- Ancho de banda: 100 Mbps

27
 - Tasa de error (BER): Mejor que 1x10-9;
- Tasa de pérdida de paquetes de 256 Bytes < 1% (enlace no saturado)
- Retardo Max <=20ms; medido en un solo sentido entre la interface UNI en el Data Center y la
interface UNI en calle Chile y con el máximo tráfico especificado.
- Jitter: para la clase de servicio a utilizar en aplicaciones de tiempo real la variación del tiempo
de retardo o latencia por enlace deberá ser menor a 20 mseg
- Disponibilidad mínima (medición anual): Mejor que 99,80%.
- Disponibilidad mínima (medición mensual): Mejor que 99,50%.

35.2.4 Tiempo máximo estipulado de reparación de una falla:

- TTR máximo: 1hora

35.3 Conectividad a internet:

Requerimientos y características del enlace a internet en el DataCenter:

35.3.1 El Adjudicatario deberá proveer el enlace, acometida y router de borde.
35.3.2 El conjunto de encaminador y equipamiento de acceso a la red de transporte debe proveer
al Comitente en uno de los Racks de al menos Dos (2) interfaces Gigabit Ethernet a para la
interconexión de este al equipamiento de la institución instalados en el Data Center y que
provee acceso a los servicios centrales, independientemente de las interfaces que los
equipos propiedad del oferente requieran para conectarse entre sí y las que puedan estar
afectadas a otros servicios de datos.
35.3.3 Características del enlace y servicio de internet:
- Full-Internet, sin Gateways o Firewalls.
- Velocidad: 50Mbps
- Tipo: simétrico, dedicado C.I.R. 100%
- El ancho de banda total del vínculo se deberá distribuir entre acceso Nacional e
Internacional, debiendo asignarse dinámicamente de modo que pueda asegurarse para
ambos casos un porcentaje mínimo garantizado, según la siguiente relación:
- Porcentaje mínimo para acceso a Internet Nacional: 70%.
- Porcentaje mínimo para acceso a Internet Internacional: 30%.
- En el caso que el ancho de banda mínimo destinado a uso internacional no esté siendo
usado por el Organismo, dicho excedente deberá asignarse dinámicamente al ancho de
banda de uso nacional.
35.3.4 Disponibilidad:
- Disponibilidad mínima (medición anual): Mejor que 99,8%.
- Disponibilidad mínima (medición mensual): Mejor que 99,50%.
35.3.5 Tiempo de reparación máximo (TTR): 1 hora

35.4 IaaS - Servicio de Infraestructura Temporal

En caso de ser necesaria la mudanza de DataCenter se debe contar con un servicio de

infraestructura como servicio que le permita al organismo disponer de recursos informáticos
como ser capacidad de procesamiento, memoria y almacenamiento en ambientes virtuales del
tipo hypervisor. El servicio deberá tener la flexibilidad de poder ser administrado por el cliente
directamente por medio de un portal, donde tendrá los recursos a su disposición para crear su
propia arquitectura de servidores, redes, servicios, seguridad; según sus necesidades; o bien
delegar la administración a nivel hypervisor en el proveedor de servicios.
Se deberá disponer o permitir la instalación de los sistemas operativos más usados (Windows /
Linux) para realizar un despliegue de manera rápida y precisa, y también la posibilidad de crear
catálogos propios con versiones Ubuntu y CentOS. Deberá disponer o permitir la instalación a
través de imágenes propias del INTA de los siguientes sistemas operativos disponibles en el
mercado como ser Microsoft Windows 2012 y anteriores en todas sus versiones, Ubuntu 14.04
y anteriores, CentOS 6.5 y anteriores.
El servicio deberá permitir integrar las máquinas virtuales en los enlaces que el INTA posea
dentro del DataCenter a través de VLANs de la infraestructura de networking instalada en el
DataCenter por INTA y deberá tener acceso a los enlaces mencionados en 10.2 y 10.3.
28
 La vinculación de la red de datos del servicio con los mencionados en los puntos 10.2 y 10.3
debe ser independiente e inaccesible por el resto de las redes de datos de otros ambientes de
IaaS de clientes del DataCenter.
El servicio será temporal y el mismo deberá contemplarse con un plazo total de 6 meses desde
el momento que el adjudicatario ponga el mismo en línea y sea aceptado por el INTA. El costo
del servicio deberá incluirse dentro de la propuesta única para el servicio de DataCenter
(Renglón 3).
Se detalla a continuación el requerimiento de infraestructura necesario para la migración del
servicio de DataCenter en caso de concretarse.

Ítem de configuración Configuración

Cpu (Ghz) 64
Ram (GB) 512
Almacenamiento (GB) 24800
Cantidad de Máquinas virtuales (Unidad) 64

35.4.1 Disponibilidad del servicio

El acceso desde la red de INTA como desde Internet, de corresponder, a los equipos virtuales
gestionados en este servicio deberá tener una disponibilidad anual superior al 99,70%.
35.4.2 Sistema de Gestión de Incidentes

El proveedor deberá brindar la posibilidad a personal de INTA Autorizado de, reportar

incidentes y solicitar cambios en las configuraciones de los servicios. Adicionalmente el
proveedor deberá registrar los mismos en sus sistemas de gestión que permita realizar
seguimiento de cada caso, informando los cursos de acción para su resolución e
implementación, garantizando la continuidad del servicio. De igual forma, se deberán tratar los
incidentes detectados por el proveedor de forma proactiva.
Los incidentes deben tener un tiempo de respuesta según su criticidad, definiéndose los
mismos de la siguiente manera y estableciéndose por personal de INTA en el momento del
contacto con el soporte del adjudicatario:
 Incidentes que afectan la disponibilidad total del ambiente crítico de INTA
- Criticidad: Alta
- Tiempo de respuesta: no mayor a 45 minutos
 Incidentes que afectan la disponibilidad parcial del ambiente crítico de INTA
- Criticidad: Media
- Tiempo de respuesta: no mayor a 90 minutos
 Incidentes que afectan la disponibilidad total o parcial del ambiente no crítico de INTA
- Criticidad: Normal
- Tiempo de respuesta: no mayor a 120 minutos
 Incidentes menores
- Criticidad: Baja
- Tiempo de respuesta: no mayor a 150 minutos

Las solicitudes de cambio deben seguir el siguiente esquema.

29
  Cambios Programados
- Criticidad: Normal
- Tiempo de respuesta: Según los planes de acción acordados entre personal
autorizado de INTA y el proveedor sin que este supere los 5 días corridos de
registrado el cambio.
Se define como tiempo de respuesta al que comprende entre que se registra el incidente o
solicitud y se comienza a actuar para su total reparación o implementación.

36. ENLACES COMPRENDIDOS EN LOS DEL RENGLONES 4 AL 434

36.1 Características generales de los enlaces

36.1.1 Las Unidades Tipo A o Tipo B incluidas en este Renglón se deberán conectar a través de
un servicio E-LAN MetroEthernet, VPLS ó MPLS / IP-VPN implementados con enlaces
físicos de cobre, fibra óptica o radioenlaces de frecuencia licenciada. No se aceptará
tecnología satelital.

36.1.2 En las unidades de Tipo C se admitirán propuestas con:

i. Enlaces de datos a través de un servicio E-LAN MetroEthernet, VPLS ó MPLS / IP-VPN

implementados con enlaces físicos de cobre, fibra óptica o radioenlaces de frecuencia
licenciada o no y tecnología satelital.

ii. Vínculos con acceso a internet, implementados con enlaces físicos de cobre, fibra óptica,
radioenlaces de frecuencia licenciada o no. No se aceptará tecnología satelital.

36.2 Enlaces de datos:

36.2.1 En cada unidad debe proveerse el equipo de comunicaciones (acceso a servicio), según las
especificaciones indicadas. Deben suministrarse los equipos necesarios en todas la
Unidades a fin de permitir la conexión de los enlaces que lo vinculan con la Red del INTA.

36.2.2 Se requiere que en las unidades Tipo A y B se provean UPS`s con una autonomía de al
menos treinta (30) minutos sobre el equipamiento provisto y que dispongan de un puerto
Ethernet para monitoreo SNMP.

36.2.3 El equipamiento de acceso debe proveer al Comitente en cada nodo de al menos un (1)
puerto Gigabit para conectar a la red de área local, independientemente de las interfaces
que los equipos propiedad del oferente, utilicen para conectarse entre sí.

36.2.4 Todo el equipamiento de comunicaciones debe soportar las siguientes condiciones:

- Temperatura de operación: 0 a 40 Cº;

- Humedad relativa: 10 a 85%;
- Alimentación de 220 Vac 50 Hz. La variación de tensión de alimentación dentro de los
rangos previstos por el fabricante, no debe producir disturbio alguno en el
funcionamiento del equipamiento de comunicaciones.
36.2.5 Los enlaces de datos de las Unidades comprendidas en la WAN deben tener las siguientes
características:
- Ancho de banda down/up: los enlaces tendrán los anchos de bandas nominal
especificados en el Anexo I
- CIR:
i. enlaces de sitios Tipo A y B: 100%
ii. enlaces de sitios Tipo C con tecnología NO satelital: 100%

30
 iii. enlaces de sitios Tipo C con tecnología satelital: 50% con acceso simultáneo
activo 100%
- Tasa de error (BER): Mejor que 1x10-7;
- Tasa de pérdida de paquetes de 256 Bytes <2% (enlace no saturado)
- Retardo Máximo: en soluciones no satelitales el retardo máximo requerido debe ser <=
50 mseg, medido en un solo sentido entre la interface UNI del nodo y la interface UNI
del equipo ubicado en el Centro de Operaciones con el ancho de banda especificado
en el ANEXO I; en las soluciones satelitales el retardo máximo deberá ser <= 400
mseg medido en idénticas condiciones.
- Jitter: para aplicaciones correspondientes a la clase de servicio de aplicaciones de
tiempo real, la variación del tiempo de retardo o latencia por enlace deberá ser menor
a 20 mseg (no aplica a enlaces satelitales).
36.2.6 Calidad de servicio: según punto 29.4
36.2.7 Los vínculos de interconexión de cada una de las WAN al nodo de operaciones de calle
Chile Nº 460 deben ser redundante con caminos físicos disjuntos y electrónica redundante
(1+1) y cumplir con las especificaciones técnicas, disponibilidad y TTR requeridas para los
enlaces de la MAN (Renglón 1).
36.2.8 Los anchos de banda de los vínculos de interconexión deberán ser de al menos el sesenta
y cinco por ciento (65%) de la sumatoria de los anchos de banda nominales de los enlaces
adjudicados a cada oferente. El precio de estos enlaces debe estar contemplado en los
importes individuales de cada uno de los vínculos ofertados en los renglones 4 al 434; es
decir no se aceptarán ofertas que contenga precios establecidos e individuales para estos
vínculos de interconexión.

36.3 Enlaces con conexión a Internet

36.3.1 En las unidades Tipo C los oferentes podrán ofrecer enlaces con conexión a internet,
pudiendo ser estos dedicados (con CIR 100%) o no dedicados, garantizando para este
último caso un throughput mínimo del treinta por ciento (30%) del CIR solicitado y un MIR
de al menos cuatro (4) veces superior al CIR solicitado en el ANEXO I. Se admitirán
enlaces con tecnología xDSL, WiMax, HFC, XPON, radioenlaces en bandas no licenciadas.
36.3.2 En cada renglón deberá proveer el enlace, acometida y CPE.
36.3.3 El CPE debe proveer al Comitente en el Nodo al menos (1) puerto Fast-Ethernet para
conectar este a la red local, independientemente de las interfaces que los equipos
propiedad del oferente utilicen para conectarse entre sí.
36.3.4 Características de los enlaces y servicio de internet:

- Full-Internet, sin Gateways o Firewalls.

- Velocidad: según punto 11.3.a)

- El tráfico total del vínculo se deberá destinará solo en acceso Nacional

36.3.5 Todo el equipamiento de comunicaciones debe soportar las siguientes condiciones:

- Temperatura de operación: 0 a 40 Cº;

- Humedad relativa: 10 a 85%;
- Alimentación de 220 Vac 50 Hz. La variación de tensión de alimentación dentro de los rangos
previstos por el fabricante, no debe producir disturbio alguno en el funcionamiento del
equipamiento de comunicaciones.

36.4 Disponibilidad y tiempo máximo de reparación de una falla (TTR) de los enlaces de los
Renglones 4 a 434:

a) Enlaces de unidades tipo A que utilizan medios físicos o radioeléctricos:

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 - Disponibilidad mínima (medición anual): en sitios distantes a menos de 30 km de la Ciudad
Autónoma de Bs As, Capitales Provinciales, o ciudades mayores a 15.000 habitantes: Mejor
que 99,70%.
- Disponibilidad mínima (medición anual): en sitios distantes a más de 30 km de la Ciudad
Autónoma de Bs As, Capitales Provinciales, o ciudades mayores a 15.000 habitantes: Mejor
que 99,60%.
- Disponibilidad mínima (medición mensual): en sitios distantes a menos de 30 km de la Ciudad
Autónoma de Bs As, Capitales Provinciales, o ciudades mayores a 15.000 habitantes Mejor
que 99,30%
- Disponibilidad mínima (medición mensual): en sitios distantes a más de 30 km de la Ciudad
Autónoma de Bs As, Capitales Provinciales, o ciudades mayores a 15.000 habitantes Mejor
que 99,00%
- TTR máximo en sitios distantes a menos de 30 km de la Ciudad Autónoma de Bs As, Capitales
Provinciales, o ciudades mayores a 15.000 habitantes: 4 horas
- TTR máximo en sitios distantes a más de 30 km de la Ciudad Autónoma de Bs As, Capitales
Provinciales, o ciudades mayores a 15.000 habitantes: 6 horas

b) Enlaces de unidades Tipo B y C:

- Disponibilidad mínima (medición anual): Mejor que 99,50%
- Disponibilidad mínima (medición mes) : Mejor que 98,50%
- TTR máximo: 8 horas

c) Enlaces satelitales se aceptarán disponibilidades de unos treinta centésimos por ciento

(0,30%) menor en la disponibilidad mensual y anual que lo solicitado en el punto b) precedente,
haciendo contemplación a las razones climáticas y tecnológicas del sistema, pero se
contabilizarán los cortes como tiempo sin servicio y se descontarán proporcionalmente del
abono como se explicita en el Pliego de Condiciones Particulares.

37. ENLACES SATELITALES REQUERIDOS EN EL RENGLÓN 435

37.1 Especificaciones técnicas:

Se requiere la provisión de servicios de datos bi-direccionales con protocolo IP(TCP/UDP)

brindado con enlaces satelitales de las siguientes características:

a) Configuración: los enlaces satelitales tendrán una configuración punto-multipunto y deberán

integrarse a la red corporativa de INTA a través de un enlace de datos IP-VPN mediante un
vínculo de fibra óptica desde la estación central maestra (telepuerto del oferente) hasta el nodo
principal de INTA en Chile 460 – 2º piso - CABA cuyo ancho de banda debe ser de 20 Mbps
simétricos – CIR 100%
b) Se solicita la disponibilidad de 20Mbps simétricos dedicados en un trasnponders satelital para
el servicio de datos satelitales de INTA que podrá ser asignado en forma dinámica a un grupo
de 50 estaciones satelitales con tecnología VSAT.
c) Se requiere la provisión, la instalación, puesta en servicio y mantenimiento de todo el
equipamiento para las 50 estaciones satelitales VSAT dentro del territorio nacional.
d) Las demandas de ancho de banda de cada estación satelital podrán tener un MIR de hasta
2Mbps y la simetría podrá tener una relación 1:1 y 1:2 (up/down)
e) Los servicios que INTA transmitirá por la red satelital son: datos, telefonía (VoIP),
videconferencia.
f) Retardo Máximo: el retardo máximo requerido debe ser <= 400 mseg, medido en un solo
sentido entre la interface UNI del nodo y la interface UNI del equipo ubicado en el Centro de
Operaciones con el máximo ancho de banda configurado en la estación satelital.
g) Disponibilidad mínima (medición anual): Mejor que 99,20%
h) Disponibilidad mínima (medición mes) : Mejor que 98,20%
i) TTR máximo: 8 horas
j) Tiempo de reparación del enlace de datos que une el telepuerto con el nodo de INTA y de una
falla que involucre todo el sistema: 2 horas
32
 k) Calidad de servicio: ídem punto 29.4

37.2 Equipamiento

37.2.1 El equipamiento de acceso debe proveer al Comitente en cada nodo debe disponer de
un (1) puerto Gigabit para conectar a la red de área local, independientemente de las
interfaces que los equipos propiedad del oferente, utilicen para conectarse entre sí.

37.2.2 Todo el equipamiento de comunicaciones debe soportar las siguientes condiciones:

- Temperatura de operación: 0 a 40 Cº;

- Humedad relativa: 10 a 85%;
- Alimentación de 220 Vac 50 Hz. La variación de tensión de alimentación dentro de los
rangos previstos por el fabricante, no debe producir disturbio alguno en el
funcionamiento del equipamiento de comunicaciones.

37.3 Las instalaciones de las estaciones satelitales podrán ser requeridas en cualquiera de los sitios
Tipo C indicados en el ANEXO I. El plazo de instalación recibido el requerimiento formal de INTA
es de 30 días corridos, sujeto su incumplimiento al pliego de Condiciones Particulares.

38. MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO.

38.1 El Adjudicatario tendrá a su cargo el mantenimiento preventivo y correctivo de todo el

sistema adjudicado, en forma integral, con la provisión de materiales, mano de obra y otros
gastos incluidos.
38.2 El Adjudicatario debe asistir al Comitente, bajo su solicitud y sin cargo para éste, en las
tareas de análisis, diagnóstico y detección de fallas, aportando un operador idóneo, y los
equipos de pruebas necesarios para cada tipo de tecnología de las que haga uso para la
materialización de los servicios que le fueron adjudicados.
38.3 El régimen que regula la calidad de prestación de este servicio, en lo relativo a tiempos de
respuesta, multas, quitas, etc. es el indicado en el Pliego de Condiciones Particulares.
38.4 Si por causas de mantenimiento preventivo o correctivo debe retirarse algún equipamiento
del sitio de emplazamiento, debe ser reemplazado por otro de iguales o superiores
características/prestaciones, a fin de no resentir la calidad del servicio.

38.5 Sin perjuicio de lo dispuesto en el Punto 13.4 precedente, el o los Adjudicatarios deben
presentar el calendario con el cronograma de mantenimiento preventivo de los enlaces
adjudicados con veinte (20) días de anticipación para que sea homologado por el Comitente y
asegurar la no-interferencia de las tareas de mantenimiento preventivo con el normal
desempeño de las tareas de la Administración Pública. Los mantenimientos preventivos se
realizarán fuera del horario hábil de la administración del INTA o, según criterio del
Comitente, en horario a coordinar.

La falta de presentación en tiempo y forma del mencionado calendario, dará lugar a la

aplicación de una multa por falta de prestación de servicios intangibles al que se refiere el
punto 13.3.

33
 38.6 Atención Personalizada – Mesa de Ayuda: El adjudicatario deberá disponer cómo mínimo de
una persona asignada en forma estrictamente prioritaria para atender en forma telefónica,
personalmente o por mail las solicitudes de servicio, sea para consultas y/o reclamos, de
lunes a sábados y en el horario de 07:00 hs. hasta las 19:00 hs.. Fuera de este horario, la
atención podrá ser realizada en forma no prioritaria. La atención será realizada por personal
técnico capacitado para resolver el reclamo en primera instancia y con poder de decisión
para activar soluciones.

En cuanto a la infraestructura de puestos de trabajo de las personas asignadas, deberán

estar equipados con al menos una línea telefónica y una PC en red sobre la que correrá la
aplicación integrada de gestión de solicitudes de reclamos, conforme el presente Pliego de
Licitación, además de correo electrónico (e-mail).

39. SERVIVIOS INTANGIBLES

39.1 Se establecen como “Servicios Intangibles”, aplicables a todos los Items/Renglones que
componen este Pliego, todos aquellos servicios a brindar por el Adjudicatario que no son
cuantificables como un Ítem o Renglón, elemento o componente específico, pero hacen a la
calidad de servicio que un proyecto de esta envergadura requiere. Entre los servicios intangibles,
pueden citarse, aunque no están limitados a ellos, los siguientes:

a) Presentación de informes en tiempo y forma pactados.

b) Prestar colaboración técnica en el tiempo y forma pactados.
c) Prestación en tiempo en el tiempo y forma pactados, de otros servicios distintos al
de mantenimiento.
39.2 Son considerados falta de prestación de “Servicios Intangibles” por parte del Adjudicatario al
menos y aunque no limitados a ellos, las siguientes demoras:
d) En la presentación de los Planes de Trabajo (cronogramas) de mantenimiento
preventivo.
e) En la presentación de información que revista carácter de estudios técnicos, análisis
de factibilidad, estadísticos requeridos por INTA.
f) En la puesta en marcha sobre servicios de naturaleza no contemplada en este pliego y
que se acuerden con un Adjudicatario.
39.3 El régimen que regula las multas el incumplimiento de tiempos de respuesta acordados entre
INTA y un Adjudicatario es indicado en el punto 18.2.

39.4 Ante el requerimiento del INTA de un servicio intangible, los Adjudicatarios deberán
comprometer un plazo de ejecución y ser aprobado por el Comitente. De no acordarse o no
comprometerse un plazo, se considerará 10 días hábiles desde la solicitud formal del
servicio.

34
40. MEDICIONES DE LOS ENLACES DE DATOS DE LAS REDES MAN/WAN y DEL
DATACENTER.

40.1 Para la medición de “Throughput” y pérdidas de paquetes de los vínculos del datacenter, la red
MAN y WAN, se utilizará el programa “iperf” con inundación de paquetes de 256 Kbytes
Las medidas se realizarán tomando como puntos de inicio y finalización los puertos UNI
pertenecientes a Nodos definidos en la Red del INTA y el centro de operaciones de calle Chile
460.
Si los equipos de comunicación cuentan con este programa embebido, se los podrá disparar
desde ellos, caso contrario se ejecutarán los correspondientes programas en estaciones de
trabajo conectadas directamente a las interfaces UNI de los equipos que implementan el
enlace.
Se realizará una medición de “Throughput” que no durarán en ningún caso menos de cinco (5)
minutos, de forma tal que no se propaguen errores matemáticos.
Ante resultados inconsistentes, dudosos, o falta de acuerdo en los resultados entre
Adjudicatario y Comitente, se tomarán hasta diez (10) mediciones seguidas, de la duración
indicada, con una separación entre ellas no mayor que un minuto y se tomará como valor
resultante al promedio de ellas. Si los equipos de comunicación poseen embebido el método
mencionado, se dará preferencia a su uso frente al de la estación de trabajo.
Si persistieran los resultados inconsistentes, se tomará una única medición de Diez (10)
minutos de duración y su valor se tomará como concluyente.
La conversión de “Throughput” a velocidad se realizará según lo preestablecido, obteniendo
así los parámetros de Velocidad en “UpLoad y DownLoad”.
Si el comitente no enviara personal para realizar las pruebas de aceptación, se dará por
aceptado técnicamente la medición y la instalación luego de transcurridos 15 días hábiles
desde la solicitud de pruebas por parte de un Adjudicatario.

40.2 Retardo de transmisión del enlace Download (bajada) y Upload (subida): Es el retardo de
propagación garantizado por el Oferente en el vínculo medidos en milisegundos desde que el
paquete ingresa a la ruta de transmisión mediante la interface Ethernet que delimita el vínculo,
más cercana al Router de CORE del centro de operaciones de calle Chile 460 hasta que se
presenta disponible en la interface Ethernet del Nodo Destino. Incluye todos los tiempos de
gestión propios del canal de transmisión en toda su extensión.
La medición se realizará en ambos sentidos del enlace midiendo el tiempo de respuesta
máximo de 10 pings entre la interface Ethernet del Nodo remoto y la interface Ethernet del
equipamiento en el centro de operaciones.

41. MEDICIONES DE LOS ENLACES DE INTERNET

41.1 Enlaces de internet principales – Renglones 1, 2 y 3: El adjudicatario definirá un servidor

dentro de su backbone nacional de internet y otro internacional para que el Comitente realice
pruebas de descarga y compruebe el cumplimiento de los parámetros requeridos para el
enlace de internet.

41.2 Enlaces dedicados de internet – Renglones 4 a 434. El adjudicatario definirá un servidor

dentro de su backbone nacional de internet para que el Comitente realice pruebas de
descarga y compruebe el cumplimiento de los parámetros requeridos.

Enlaces NO dedicados de internet – Renglones 4 a 434. El adjudicatario definirá un servidor

dentro de su backbone nacional de internet para que el Comitente realice pruebas de
descarga y compruebe el cumplimiento de los parámetros requeridos. Se deberá cumplir para
la aceptación de cada enlace la verificación como mínimo de los valores de ancho de banda
indicados en el Anexo I. Debiendo demostrar en alguna de las mediciones el cumplimiento
del ancho de banda solicitado (cuatro veces el CIR indicado en el Anexo I).

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