Informe Sobre los Requisitos del Sistema de Gestión

Claudia Milena Carvajal, Dennis Mabel Velasco Rivera, Diana Marcela Torres,
Laura Patricia Rondón y Mari luz Molina Gélvez, Corporación Universitaria Minuto
De Dios

Nota del Autor

Claudia Milena Carvajal, Dennis Mabel Velasco Rivera, Diana Marcela Torres,
Laura Patricia Rondón y Mari luz Molina Gélvez, gerencia estratégica, Docente:
Richard Moya, Administración en Salud Ocupacional,

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Este Informe ha Sido Financiado por los Mismos Estudiantes.

Contacto: dvelascoriv@uniminuto.edu.co
INTRODUCION

La norma iso 9001-2015 es la norma que describe los requisitos del sistema de gestión de
calidad esta norma describe los conceptos y los principios fundamentales de la gestión de
calidad, es aplicable a cualquier organización sin importar su tipo de tamaño o sector al que
pertenezca, esta norma puede ser utilizada por partes interna y externa.

Un sistema de gestión es una herramienta que establece el protocolo a seguir en el día a día
en una actividad productiva, su implementación permitirá mejor la organización, un
reducción de costes y mejorar de rendimiento de la empresa, una excelente satisfacción al
cliente, adoptar la gestión en una organización es una garantía de que el proceso cumple los
estándares estipulados por la norma.

El sistema de gestión de calidad es un método de trabajo que se enfoca en la mejora

continua de la empresa, permite a las organizaciones desarrollar procesos como el planear,
hacer, verificar, actuar

madera Márquez, es una empresa que su actividad económica es todo lo relacionado con el
ramo de la madera, cuenta con todos los requisitos de los sistemas integrados de gestión
aplicada a la norma, podemos evidenciar en el documento el contexto de la organización
donde se identifica los factores internos y externos como lo son, clientes, proveedores,
competencias, las condiciones que pueden afectar el enfoque de la organización, las partes
interesadas que son las ventas, la producción, recursos humanos, proveedores

Madera marques ha decidido contemplar un sistema de gestión de calidad que permite

lograr mejor eficacia en sus procesos en el requerimientos de sus clientes internos y
externos y una mejora en su posición de liderazgo.
 a. Contexto de la Organización: Identificación de los factores internos y externos y
de condiciones que pueden afectar el enfoque de una organización a sus productos,
servicios, inversiones y partes interesadas

Factores Internos

La empresa cuenta con factores que se originan en el propio contexto interno los cuales son
controlados y gestionados por la propia empresa.

 Materia Prima ( madera)

 Procesos ( Administrativos y Operativos )
 Productos y servicios ( compra y venta de madera)
 Estructura Organizacional
 Instalaciones
 Bienes y Equipos
 Personal
 Maquinaria ( para el proceso de aserrado)

Los factores externos

Son de naturaleza externa a la empresa y por ello su gestión escapa del escenario de
actuación ya que no se tiene el control, presentando oportunidades o amenazas para la
empresa.

 Clientes ( grandes y pequeños )

 Competencia
 Bancos
 Impuestos
 Proveedores
 Dimensión Política
 Dimensión Social
Condiciones que pueden afectar el enfoque de la organización:

FACTORES EXTERNOS

Los proveedores: de madera pueden afectar gravemente a la empresa, toda vez que la
materia prima principal de la empresa es la madera, estos proveedores son los encargados
de suministrar este material, pero debido a la difícil adquisición de guías de movilización
de madera, cada vez es más complicado conseguirlas, por ende este materia prima empieza
a escasear y de tal manera empiezan a bajar las ventas.

Competencia: La competencia también puede afectar la organización ya que se maneja la

competencia desleal, estas empresas ofrecen productos de menos calidad y menos valor,
por lo general los clientes buscan economía, de igual manera también ofrecen un producto
y le dan otro por menos precio y de menor calidad.

FACTORES INTERNOS

La falta de personal capacitado para el manejo de las maquinas sin fin y canteadores, ya
que son máquinas de alto grado de peligrosidad, por ende casi no se encuentra este tipo de
personal, ocasionando baja producción.

b. Partes interesadas: Identificación de los procesos y proveedores de la organización

Producción: Área donde se procesa la transformación de la materia prima a producto

terminado como listones, tablas, amachimbre, formaletas, estibas etc., todo el producto se
debe revisar que salga en óptimas condiciones y calidad

Ventas: Área donde se realiza todo el proceso de compra y venta de madera, toda la parte
logística de atención al cliente y facturación

Gerencia: Área donde se toman las decisiones respeto a la organización, planear métodos
de marketing, adquirir nuevos contratos.
Recursos Humanos: Proceso donde se lleva a cabo selección de personal para ingreso,
pagos de nómina, pago a proveedores, afiliaciones.

Seguridad y Salud en el trabajo: Proceso de gestión de seguridad y salud en trabajo

donde se diseña, implementa y mantiene los estándares legales en materia de Seguridad y
Salud en el Trabajo, a través de campañas, planes, programas y eventos con el fin de
contribuir en la promoción y el cuidado de la salud, la seguridad y el bienestar laboral de
los trabajadores de la organización

Proveedores: Son los encargados de suministrar la materia prima e insumos necesarios

para la producción como lo siguiente:

Madera: Estos proveedores suministran toda la materia prima en cuanto todo tipo de
madera la cual es fundamental para la empresa, toda vez que es un insumo primordial para

Los procesos de producción, siendo esta la materia prima principal.

Puntillas: Nos proveen las puntillas para la elaboración de las estibas, casetones,
formaletas.

Cintas y Cuchillas: Proveen las cintas y cuchillas piezas fundamentales para las maquinas
ya que son las encargadas de aserrar la madera

Fonos: Provee el oxígeno y el Argón indispensables para el proceso de soldadura de las

cintas de las maquinas sin fin, las cuales hacen el aserrado y canteado de la madera.

D. ALCANCE DE LOS SISTEMAS DE GESTION, IDENTIFICACION DEL

PRODUCTO O SERVICIO

SERVICIO DE INSTALACION DE TECHO EN MACHIMBRE:

CALIDAD: Tipo de madera, corte de vigas y listonería a pedido de cliente, machimbrado

de madera a medida de cliente, de encaje y esta derecha.

Inmunización adecuada para evitar plagas, verificación de madera curada.

Tiempos de entrega de materiales para la instalación

Efectividad en la instalación (tiempos estipulados e instalación correcta del techo)

SGSST: afiliación al sistema general de riegos laborales de los encargados de la

producción de las materias primas y del personal que instala.

Entrega de elementos de protección personal requeridos para la labores de acuerdo con los
riesgos en las áreas de trabajo.

Ejecución de actividades de promoción y prevención de la seguridad y salud en el trabajo

Realización de exámenes ocupacionales para establecer el estado de salud de los

trabajadores

Entrenamiento y re-entrenamiento en trabajo seguro en alturas.

MEDIO AMBIENTE: gestión de residuos, reutilización de sobrantes, identificación de

depósitos para almacenamiento de sobrantes de la maderas, verificación de porcentajes de
desperdicios, disposición final de residuos.

E. LIDERAZGO IDENTIFICACION DE LOS RESPONSABLE CON RESPECTO

AL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

Alta dirección: es el encargado de autorizar los proveedores que entregan la madera en

bruto para procesar, autorizar que se compren las cintas y cuchillas adecuadas para las
maquinas

Jefe de almacén: realiza el conteo y la medición de la madera para garantizar que los
metros cúbicos ingresados sean los mismos que reposan en la guía, además verifica que la
madera no esté en buen estado sin comején ni deteriorada

Verifica que las cuchillas y cintas sean acordes a lo que la maquina requiere.

Jefe de mantenimiento: verifica que las piezas o repuestos de las maquinas estén acordes a
la máquina, verificar si la maquinaria se encuentra en buen estado.
Jefe de producción: se encarga de verificar que se corten los bancos acorde a la medida
establecida para evitar sobrepasar el porcentaje máximo de desperdicio, generar los
procesos de acopio de sobrantes y manejo de residuos producto del aserrado de la madera.

SGSST: encargada de capacitar al personal en los temas de riesgos en la labor con el fin
que los procesos sean seguros, verificar que las condiciones ambientales laborales sean las
adecuadas para el desempeño óptimo de las labores