EVIDENCIA 4: BLOG? ¿SOLUCIÓN DE CONFLICTOS?

PRESENTADO POR:
SAMIA ARISTIZABAL

INSTRUCTOR:
MARCELA GRANDE PULIDO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

MODALIDAD VIRTUAL
FICHA 2104802 GESTION LOGISTICA
2020
 ¿Cuáles son los enfoques del conflicto?
CONFLICTOS FUNCIONALES Y DISFUNCIONALES
La teoría moderna de los conflictos sostiene que éstos no son ni buenos ni malos
en sí, sino que son sus efectos o consecuencias los que determinan que un
conflicto sea bueno o sea malo.
Pero los conflictos se enfocan:
-enfoque tradicional Todo conflicto es negativo y es considerado como violento,
destructivo irracional. El punto de vista tradicional afirma que debe evitarse el
conflicto porque indica un malfuncionamiento del sistema social, organizacional o
grupal.
-enfoque de las relaciones humanas El conflicto es una consecuencia natural de
todos los grupos y organizaciones Este punto de vista considera que este es un
proceso natural y por ende es inevitable.
-enfoque interaccionista, Aunque el conflicto puede tener un efecto negativo, tiene
un valor desarrollador en la vida grupal.
-Enfoque Interactivo: El enfoque interactivo acepta el conflicto como algo natural,
pero además sostiene que es conveniente fomentarlo.

 ¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?

A. Evadir: Es el estilo que consiste en evitar a las personas o situaciones que
causan conflictos para lograr metas conservar relaciones. Trata sobre ignorar en
forma pasiva el conflicto en lugar de resolverlo.
B. Colaborar: Es el estilo que consiste en asumir el enfrentamiento de manera
abierta y justa comprometerse con metas propias y las de los demás y buscar
soluciones mutuas.
C. Transigir: Significa llegar a un acuerdo mediante concesiones para ambos. El
objetivo es conseguir una solución adecuada y mutuamente aceptable que
satisfaga ambas partes.
D. Complacer: Significa que se trata de resolver el conflicto cediendo ante la otra
persona.
E. Competir: Significa que se trata de resolver situaciones mediante un
comportamiento agresivo para que las cosas se hagan como uno quiere. En este
estilo la conducta es poco cooperativa.

 ¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de

conflictos?
A. Escucha activa: El escucha es efectiva cuando hemos entendido lo que el otro nos
quiere decir y cuando el otro se da cuenta que así ha sido. Escuchar las razones de
aquel que está en desacuerdo. Asertividad: Es la capacidad de defender lo propios
derechos y opiniones sin dañar a los demás. Expresar calmadamente las propias
emociones deseos y puntos de vista.
B. Empatía: Es la capacidad de ponerse en el lugar del otro y entenderle.
Comprender el sentir del otro aun cuando se tenga otro punto de vista.
C. Toma de perspectiva: Es la capacidad con la que el individuo es capaz de
identificar el punto de vista propio y diferenciarlo del punto de vista de los demás.
D. Pensamiento constructivo y alternativo: Consiste en integrar elementos de las dos
partes para llegar a una solución favorable para ambas partes. Co- construir una
solución donde se integran los insumos de ambas partes y que impliquen una salida
armónica al problema.

 ¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

Las técnicas o métodos para la resolución de conflictos son oportunos para resolver
problemáticas que, tanto a nivel personal como profesional, se pueden dar en
momentos determinados y deben ser solventados con la mayor brevedad y
efectividad posible.
a) Las partes acuerdan negociar.
b) Realizan una exploración de sus intereses, puntos de vista y posiciones.
c)Encuentran los puntos comunes.
d)Proponen opciones en las que todos resulten beneficiados.
e) Evalúan las opciones y seleccionan las mejores.
f) Elaboran un acuerdo que satisface a ambas partes.

 Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la

negociación y la mediación?
Los beneficios son:
- que se comparten las pérdidas y ganancias. El poder de las partes es similar, de
tal manera que ninguna de las partes puede forzar una solución que favorezca solo
a uno.
- Buscan en forma conjunta alternativas de solución.
- Las partes trabajan codo a codo.
- Fortalecer los grupos.
-Aporte de ideas
-Incrementar las capacidades.
-Reducir o bajar la tención

 ¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?

1. Definir el problema
2. Buscar las alternativas
3. Analizar y evaluar cada una de las alternativas
 4. Tomar una decisión sobre la alternativa más adecuada
5. Ejecutar.

 ¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un

conflicto?

 Entender el conflicto: Definir posición e intereses de ambas partes.

 Comunicación con la oposición: Comunicación asertiva entre las partes.
 Lluvia de ideas para posibles soluciones: Aporte de ideas y debate.
 Elegir la mejor solución. Mutuo acuerdo y negociación para implementar la
solución.
 Usar un tercero como mediador: Involucrar un mediador que ayude de manera
imparcial y objetiva con la solución.
 Explorar las alternativas: consideración de las diferentes opciones para desistir o
replantear.
 Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión: Tener presente que puede
haber oponentes poco flexibles, influyentes o desleal para actuar de manera
correcta ante estas situaciones.

3. Preguntar y predecir: para esto debe formular por lo menos dos preguntas
que señalen qué inquietudes, problemas o intereses le surgen a partir del
análisis del documento.
1. ¿Cuáles son los enfoques del conflicto?
Esta pregunta me llamo la atención, ya que me detuve un instante a pensar y que
el conflicto no es siempre malo, que surge a partir de varias situaciones, por lo
tanto, muchas veces para uno un conflicto es un conflicto, pero no es así ya que
un conflicto nos deja tantas enseñanzas y que hay saberlas sobrellevar.

2. ¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?

Esta pregunta me llamo la atención, ya que no sabemos a qué tipos de estilos nos
enfrentamos o tenemos para afrontar conflictos. Creemos que el conflicto es lo
mismo para cada persona, pero todas tenemos un estilo para afrontarlo.
Por lo tanto, se pueden solucionar los conflictos de diferentes maneras, existimos
personas que los resolvemos todos de una manera diferente y si se soluciona con
las pautas y técnicas que nos enseñan en la actividad, se puede sacar mucho
provecho a nivel personal o grupal.
4. Leer con propósito: lea cada sección del documento, centrando la atención
sobre las posibles respuestas a las preguntas que se formularon
anteriormente.

Hay que tener cuidado cuando estudiamos el conflicto como fenómeno social,
pues debemos interpretar este fenómeno profundamente humano, como una
manifestación del sistema de interrelación en que vive y se desarrolla la persona
humana. Debemos, pues, al administrar un conflicto, estudiarlo como un todo,
como un sistema, teniendo en cuenta que lo que sucede en un área, afecta a las
otras partes y recíprocamente.
5. Resumir: en no más de cinco líneas incluyendo las tres ideas que le
impactaron y que a su juicio serían útiles para satisfacer las inquietudes
manifestadas anteriormente

En el conflicto hay que tener en cuenta, su origen para entenderlos mejor, los
paradigmas que prevalecen, las causas que lo originaron, los problemas de
comunicación subyacentes, las emociones, las percepciones de las partes, los
valores y principios, formas de reaccionar, la influencia de los factores externos, y,
sobre todo, las posiciones, intereses y necesidades de los protagonistas.