Centro Universitario Tecnológico

CEUTEC

Modalidad de Estudio: Virtual

Nombre de la Clase: Investigación de Mercados I

Nombre del Docente: Reina Carlota Lovo

Nombre de Alumnos(as): Evelyn Gissell Rápalo García

Hasne Kamile Balahwy Euceda

German Villeda Solís

Alejandra Mercedes Moreno Fernández

Número de Cuenta: 31751024

11651061

31751158

11711105

Cede donde esta matriculada: CEUTEC Tegucigalpa.

Proyecto 6.1: Segundo avance del proyecto

Lugar y Fecha: Tegucigalpa; M.D.C. 24 de agosto del 2019.

1
Tabla de contenido

Contenido
Introducción......................................................................................................................................3
I. Perfil de la empresa.....................................................................................................................4
II. Objetivos de la investigación.....................................................................................................5
2.1 General...................................................................................................................................5
2.2 Específicos.............................................................................................................................5
III. Definición del problema.............................................................................................................6
3.1 Antecedentes del problema.................................................................................................6
3.2. Planteamiento del problema...............................................................................................6
3.2.1 Problema de decisión administrativa..........................................................................6
3.2.2 Problema de investigación de mercados................................................................7-8
IV. Enfoque del problema...............................................................................................................8
4.1 Preguntas de investigación..............................................................................................8-9
4.2 Marco Teórico de la Investigación.................................................................................9-12
4.3 Hipótesis...............................................................................................................................12
V. Diseño de la investigación.......................................................................................................12
5.1 Tipo de diseño de investigación..................................................................................12-13
5.2 Recopilación de datos de fuentes secundarias..............................................................13
5.3 Recopilación de datos de fuentes primarias..............................................................13-14
5.4 Diseño del instrumento de medición (cuestionario o formatos)...............................14-16
5.5 Diseño y cálculo de la muestra....................................................................................16-17
5.6 Trabajo de campo...............................................................................................................17
Bibliografía..................................................................................................................................18-20

2
Introducción

El presente documento contiene el primer y segundo avance del proyecto de

investigación realizado en la empresa Consultores e Investigadores para el
Desarrollo (CIDE), por asignación de la clase de: Investigación de Mercados I, de
la CEUTEC, Tegucigalpa; durante el tercer periodo académico 2019.

Con el propósito que el mismo sea claro para su lectura y comprensión, se

desglosa; mencionando el perfil de la empresa, los objetivos de la investigación,
la definición del problema con todos sus apartados (antecedentes, planteamiento
del problema), enfoque del problema; diseño de la investigación, y finalmente se
enlista la bibliografía que se utilizó para tal propósito.

3
I. Perfil de la empresa

La empresa donde se realiza el estudio; es Consultores e Investigadores para el

Desarrollo, Organización No Gubernamental (ONG); dedicada al desarrollo
municipal, con fines de lucro; fundada el 15 de abril de 1995; bajo una estructura
organizativa conformada por Presidente, Director, Sub Director, Gerente de
Recursos Humanos, Asistente de Recursos Humanos, Coordinador de Proyectos
y Técnicos Operativos (estos son sub contratados por proyecto).

Es una organización, encaminada al desarrollo de proyectos en diferentes áreas,

que implique la generación de mejoras para la comunidad, según sean los
requerimientos del ente contratista.

La naturaleza de esta organización es el fortalecimiento municipal, a través de

proyecto de desarrollo comunitario, con fondos nacionales e internacionales; en
coordinación con Gobierno Central, Gobiernos municipales y/o Cooperantes; con
una cobertura a nivel nacional.

Visión

Aspiramos a convertirnos en un referente en el ámbito nacional de la cooperación

al desarrollo comunitario, por el alto nivel profesional, innovador y sostenible,
aplicado a nuestros proyectos y a la búsqueda de soluciones a las necesidades de
los clientes.

Misión

Desarrollar soluciones de valor, mediante la creación, promoción y gestión de

proyectos, que aporten valor añadido a las necesidades de nuestros clientes.
Contribuyendo a mejorar el bienestar social, al desarrollo sostenible y
medioambiental de nuestro entorno.

4
Valores

1. Sostenibilidad 2. Honestidad.

3. Respeto. 4. Responsabilidad.

5. Determinación. 6. Compromiso.

7. Eficiencia. 8.
Eficacia.

9. Apoyo continuo a sus empleados. 10. Transparencia.

11. Ética profesional. 12. Integridad.

13. Adaptabilidad. 14. Innovación.

II. Objetivos de la investigación

2.1 General

Realizar una investigación de mercado para identificar el nivel de satisfacción de

los beneficiarios de los proyectos ejecutados por CIDE, tanto en su desempeño,
como en resultados obtenidos.

2.2 Específicos

1. Conocer la situación actual sobre el desempeño VRS satisfacción de

beneficiarios del trabajo que realiza CIDE, en las comunidades.
2. Determinar el cumplimiento de CIDE, al realizar los desembolsos periódicos.
3. Identificar los proyectos que más han favorecido a las comunidades objeto de
intervención por parte de CIDE.
4. Identificar como se genera la demanda de los proyectos en las comunidades.
5. Identificar el nivel de respuesta que da CIDE, ante las necesidades de las
comunidades beneficiarias, con la ejecución de los proyectos.
5
III. Definición del problema

3.1 Antecedentes del problema

Partiendo de la información proporcionada por entes tomadores de decisión

(Presidente y director, Gerente de Recursos Humanos y Coordinador de
Proyectos), de la empresa CIDE, se logra identificar que la misma requiere contar
con un control que les permita medir el nivel de cumplimiento de los proyectos
ejecutados, así como evaluar los resultados (nivel de satisfacción), que han
provocado con ellos en las comunidades beneficiadas con tales.

3.2. Planteamiento del problema

3.2.1 Problema de decisión administrativa

Considerando que en este apartado es donde se plantean las preguntas que debe
hacer el tomador de decisiones; podemos definir las siguientes:

Problema Gerencial

¿Para que CIDE pueda tener un mejor desempeño, debe realizar una
investigación periódica con los beneficiarios directos de los proyectos, para
conocer el nivel de satisfacción de los resultados que generan los mismos?

Problema de Investigación

Identificar el nivel de satisfacción que muestran los beneficiarios de las

comunidades donde CIDE ha ejecutado proyectos.

Pregunta de investigación

¿Qué mecanismos hay que seguir para definir la estrategia de investigación, que
permita obtener la información necesaria para determinar el nivel de ejecución de
proyectos y consultar el grado de satisfacción de los mismos?

6
Hipótesis

 La capacidad instala de la institución, y la incorporación de tecnología

innovadora, permite la obtención de información pertinente, al nivel de
ejecución de proyectos y los resultados obtenidos por los mismos en las
diferentes comunidades beneficiarias.

 El uso de los medios adecuados, permite segmentar el mercado, para

definir las líneas de investigación sobre ejecución y resultados de los
proyectos que ejecuta CIDE.

Pregunta de Cuestionario

¿CIDE, está dando respuesta a las necesidades reales de las comunidades donde
se han ejecutado proyectos?

¿Qué tan satisfechos están los beneficiarios, ante los resultados que se obtienen,
con la ejecución de proyectos de CIDE?

3.2.2 Problema de investigación de mercados

Problema Gerencial

1. ¿Qué información se requiere para investigar el nivel de cumplimiento de los

proyectos y el grado de satisfacción de los beneficiarios; y cuál es la mejor manera
de conseguirla?

Problema de investigación

Determinar cuál es el nivel de cumplimiento de los proyectos ejecutados en las

comunidades, así como evaluar los resultados y el nivel de satisfacción que han
provocado en los beneficiarios.

Pregunta de Investigación

7
¿Cuáles son los mecanismos a seguir para lograr obtener la información necesaria
sobre la ejecución y resultados de los proyectos que realiza CIDE, en las
comunidades objeto de intervención?

Hipótesis

 La aplicación de la innovación tecnológica en el ámbito institucional, permite

la obtención de la información necesaria, para determinar el nivel de
cumplimiento, y satisfacción de los proyectos ejecutados por la institución.

 Diseñar el método para recolectar la información; dirige e implementa

el proceso de recolección de datos; analiza los resultados y comunica
los hallazgos y sus implicaciones.

Preguntas de cuestionario

1. ¿Qué segmento de la población será consultada para efecto de la

investigación?

2. ¿Qué tan satisfechos están los beneficiarios de los proyectos ejecutados por
CIDE, con los resultados que han provocado los mismos?

3. ¿Cómo se considera el desempeño de CIDE, en el ámbito comunitario, respecto

al cumplimiento de proyectos?

4. ¿Es CIDE una institución responsable en las diferentes etapas de desarrollo de

proyectos a nivel comunitario?

IV. Enfoque del problema

4.1 Preguntas de investigación

¿Qué tan satisfechos están los beneficiarios de los proyectos ejecutados por
CIDE, con los resultados que han provocado los mismos?

8
¿Cómo se considera el desempeño de CIDE, en el ámbito comunitario, respecto al
cumplimiento de proyectos?

¿Es CIDE una institución responsable en el cumplimiento, en las diferentes etapas

de desarrollo de proyectos a nivel comunitario?

4.2 Marco Teórico de la Investigación

ONG es la sigla de, Organización No Gubernamental. Se trata de entidades

de iniciativa social y fines humanitarios, que son independientes de la

administración pública y que no tienen afán lucrativo; habiendo unas que si lo

tienen. Siendo estas últimas sujetas a pagar impuestos sobre la ganancia

neta de la empresa o el exceso de los ingresos obtenidos a través de los

gastos; al ente regulador. (Pérez, Gardey, 2010, p.1)

Las ONG suelen financiarse a través de la colaboración de los ciudadanos,

de los aportes estatales y de la generación propia de ingresos (mediante la

venta de vestimenta o la realización de eventos, por ejemplo). Parte de sus

recursos pueden destinarse a la contratación de empleados de tiempo

completo (es decir, que no trabajan de manera voluntaria sino que se

dedican exclusivamente a las tareas de la organización). (Pérez, Gardey,

2010, p.2)

Alcaide Caneta (2010) Una ONG puede tener diversas formas

jurídicas: asociación, fundación cooperativa, etc. Es importante resaltar que

las ONG en su mayoría no buscan obtener ganancias de tipo económico,

sino que son entidades de la sociedad civil que se basan en el voluntariado y

9
que intentan mejorar algún aspecto de la comunidad. Sin embargo esta la

variante en las ONG con fines de lucro, que si bien su actuar va encaminado

en el desarrollo comunitario, el mismo le produce ganancias que se pueden

distribuir entre los dueños de la empresa; o bien para pagos de profesionales

sub contratados y personal de planta. Establecer una organización con fines

de lucro le permite al dueño de la empresa obtener ganancias por parte de la

organización, si es que la empresa tiene éxito.

Alcaide Caneta (2010) El campo de acción de una ONG puede ser

local, nacional o internacional. La asistencia sanitaria, la protección del medio

ambiente, el fomento del desarrollo económico, la promoción de la educación

y la transferencia tecnológica son sólo algunos de los asuntos que incumben

a este tipo de organizaciones. Ambos tipos de organizaciones (ONG con o

sin fines de lucro), cuando se forman como corporación, tienen un consejo de

administración. Este es quien supervisa la actividad de las organizaciones y

garantizan la continuidad de la empresa a través del tiempo.

Las ideas de proyectos programadas tienen un cálculo de costos

aproximados, desde la percepción de los formuladores, sin embargo, para

decidir la ejecución de un proyecto es necesario tener a disposición

información más precisa y realista respecto a los alcances técnicos,

financieros, sociales, ambientales, etc. para determinar su viabilidad y

factibilidad. En este sentido es necesario aplicar la teoría del ciclo de

proyectos en su fase de pre inversión, considerando sus etapas de

identificación: perfil, pre factibilidad y factibilidad. Para tomar la decisión final

10
 de su ejecución deberá tenerse el estudio correspondiente con las

especificaciones dependiendo del tipo de proyecto y de la fuente de

financiamiento, pero siempre lo mínimo implicará tener el detalle de los

costos, su financiamiento, el diseño o su estrategia, la factibilidad y viabilidad

en sus diferentes campos. (Calíx, 2010, p. 36)

El proceso de ejecución de los proyectos de desarrollo municipal, se

ejecutan con el apoyo de las instituciones municipales, beneficiarios y los

entes que financian los mismos. Parten de una problemática, se identifican

los beneficiarios, se establece una estrategia clara para el logro de los

objetivos, esperando que los resultados sean coherentes con lo planeado

alcanzar. Es preciso establecer mecanismos de medición que permitan

reflejar la eficiencia en todo el proceso, mediante técnicas de monitoreo y

seguimiento del o los proyectos; definir mecanismos de recolección y

procesamiento de la información (listas de beneficiarios, autoridades de la

zona, organizaciones comunitarias, expedientes de beneficiarios, etc.), con el

fin de tener una retro alimentación de las experiencias y poder evaluar los

resultados (Calix, 2010).

En el caso particular de Honduras; CIDE, es una ONG, con fines de lucro que fue
fundada el 15 de abril de 1995; con una estructura organizativa de ejecutivos,
directivos y ejecutores; encaminada al desarrollo y fortalecimiento municipal, a
nivel nacional; mediante la ejecución de proyectos de mejoras comunitarias, en las
diferentes áreas según sean los requerimientos de la fuente de
financiamiento( fondos nacionales e internacionales; en coordinación con
Gobierno Central, Gobiernos municipales y/o Cooperantes). La cual busca

11
identificar un mecanismo de control que les permita medir el nivel de cumplimiento
de los proyectos ejecutados, así como evaluar los resultados (nivel de
satisfacción), que han provocado con ellos en las comunidades beneficiadas con
estos. Para poder cumplir de la mejor manera con su trabajo, y contribución a la
sociedad, evaluando su nivel de cumplimiento, y la satisfacción de los
beneficiarios directos e indirectos.

 4.3 Hipótesis  
 Los criterios expresados por los beneficiarios de proyectos ejecutados por
CIDE; parten del nivel de satisfacción que se logra con la ejecución
efectiva en tiempo y forma de los mismo.
 El nivel de satisfacción de los beneficiarios de proyectos ejecutados por
CIDE; obedece al nivel de cumplimiento que sigue la empresa ante las
necesidades reales de las comunidades objeto de intervención.
 La carencia de participación de todos los involucrados en los procesos de
desarrollo municipal, ha provocado que los alcances de los proyectos sean
cortos, dejando muchas personas fuera del beneficio.

V. Diseño de la investigación

5.1 Tipo de diseño de investigación  

El tipo de diseño que se utilizó para este estudio está basado en una investigación
con componentes tanto cualitativos, como cuantitativos. En el elemento
cualitativo, será la investigación descriptiva; partiendo de los aspectos
contemplados en las hipótesis. Para poder llevar a cabo este tipo de diseño se
realizó una investigación de datos secundarios y primarios para conocer el nivel de
ejecución y satisfacción de parte de los beneficiarios, que ha logrado CIDE, con
los proyectos comunitarios que han desarrollado.

Se estableció una línea conductora, que define los pasos a seguir en la

investigación, reflejada en las siguientes preguntas:

12
• ¿Cómo se va a obtener la información de los encuestados?

• ¿Por qué queremos obtener información de parte de los encuestados?

• ¿Qué información es la más relevante de saber por parte de los encuestados?

• ¿Cuándo es el momento preciso para poder obtener la información de parte de

los encuestados?

Al finalizar esta investigación con este tipo de diseño obtendremos el nivel de

cumplimiento y satisfacción que tienen los beneficiarios de CIDE en las
comunidades donde han ejecutado proyectos.

5.2 Recopilación de datos de fuentes secundarias

Lugares donde se obtuvieron los datos secundarios:

Para poder tener un panorama más amplio de las funciones que realizan las ONG,
de forma general y caer en las especificaciones que corresponde a CIDE, como
institución que requiere la investigación en desarrollo, y tener un mejor enfoque del
problema objeto de investigación; se consultaron documentos con fuentes de
internet, que fueron elaborados por otros (citados correspondientemente), pero
relacionados al tema en mención; y considerando que su tiempo de recolección
es corto, fácil de obtener, y su costo es relativamente bajo.

5.3 Recopilación de datos de fuentes primarias    

   Lugares donde se obtuvieron los datos primarios:

La fuente principal primaria de nuestra investigación es el Licenciado Luis Beltrán

Meza, Presidente de Consultores e Investigadores para el Desarrollo (CIDE); con
quien se obtienen los datos originados del problema de investigación que será
abordado; así como los(as) beneficiarios(as), con proyectos de CIDE (muestra), en

13
las comunidades de Santa Ana y Ojojona, municipios del departamento de
Francisco Morazán, población de interés para la institución antes mencionada.

5.4 Diseño del instrumento de medición (cuestionario o formatos)

5.4.1 Cuestionario

Como herramienta de comprobación se eligió el cuestionario, para poder obtener

la información que corresponde al problema objeto de investigación.

TRABAJO INVESTIGATIVO
ASIGNATURA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS I
Modalidad Virtual
CEUTEC Tegucigalpa

Objetivo

La presente entrevista tipo cuestionario tiene como objetivo identificar si los

entrevistados conocen acerca de los proyectos ejecutados por; CIDE, si fueron
beneficiarios o no de ellos; y si al conocerlo están satisfechos con los resultados
de estos.

Instrucciones
Marque con una “X” la respuesta de su elección en las preguntas que a
continuación se detallan:

1. ¿Conoce la empresa Consultores e Investigadores para el Desarrollo

(CIDE)?

Sí____ No____

Si, su respuesta es Si favor pase a la pregunta 2

Si, su respuesta es NO favor pase a la pregunta 8

2. ¿Cómo conoció la empresa Consultores e Investigadores para el

Desarrollo?
14
 Beneficiario Directo______ Beneficiario Indirecto____

Otro_____________________________________

3. ¿Con que proyecto fue beneficiario?

Infraestructura___

Capacitación____

Otro___________________

4. ¿Cómo ha sido la ejecución de proyectos de CIDE?

5. Muy Satisfactoria_______ Muy Insatisfactorio____

Satisfactorio_____ Insatisfactorio_____

6. ¿Cómo ha sido el beneficio de los proyectos ejecutas por CIDE en su

comunidad?

Muy Bajo: _____ Bajo: _____

Regular: _____ Alto: _____

7. ¿CIDE ejecuta proyectos que responden a las necesidades de su

comunidad?

Si: ______ No: ______

8. ¿Le gustaría conocer más sobre los proyectos que ejecuta CIDE?

Sí______ No______

9. ¿Le gustaría formar parte de los beneficiarios de CIDE?

Si: ______ No: _____

15
 Nombre entrevistado:______________________________________

Edad: _________

Colonia donde reside: _________________________

5.5 Diseño y cálculo de la muestra  

Diseño de la Muestra
Elementos: Hombres y mujeres
beneficiarios de proyectos.
Unidad de Muestreo: Beneficiarios(as)
de proyectos ejecutados por CIDE.
Extensión: Municipios de Santa Ana y
Población
Ojojona del departamento de Francisco
Morazán.
Total Poblacional: 5000
Tiempo: De Julio a septiembre del
2019.
Marco Muestral Listados de personas registrados por
CIDE como beneficiarios de proyectos.
Técnica de Muestreo No probabilístico por cuotas,
distribuidas a cada comunidad (2) de
manera proporcional.
Tamaño de la Muestra 357
Realización Identificación de los estudiantes ante
los beneficiarios de proyectos.

Fuente: propia de investigación

Calculo de la Muestra
Nivel de Confianza (95%): 1.96
Margen de Error (5%): 0.05
Σ 0.5
Población: 27168
Tamaño de la Muestra: 379

16
Requerimos de no menos de 379 encuestados para tener la seguridad del 95%.

5.6 Trabajo de campo

La recolección de la información se llevó a cabo en 5 días hábiles, con el equipo

N° 9, conformado por 3 estudiantes que cursan la asignatura de Investigación de
Mercados I, en la CEUTEC, Tegucigalpa; tercer periodo académico del año 2019.

Considerando que la muestra era de 357 del total de la población meta que era
5,000, se asignó a cada uno de los integrantes del equipo la cantidad de 90
cuestionarios; donde se instruyó, que el entrevistador solicite la entrevista al
encuestado, que el primero registrara la información, y que el investigador deberá
movilizarse al lugar donde le corresponde según sea su asignación; y no olvidar
indicar el nombre respectivo del encuestador.

El mismo se realizó en los municipios de Santa Ana y Ojojona; del departamento

de Francisco Morazán, que son los solicitados por CIDE; quienes son los más
recientes beneficiarios de los proyectos ejecutados por dicha empresa.

Los cuestionarios que se aplicaron, fueron distribuidos de esta manera

Municipio de Ojojona: 180

Municipio de Santa Ana: 180

Bibliografía

 Título de artículo: Problema de decisión administrativa y problema de

investigación de mercados
URL:  https://unitec.blackboard.com/bbcswebdav/pid-7691155-dt-content-
rid-79106676_1/courses/HNTC01.UV.MASTER.MER2042018DUV/semana

17
 %202/Lectura%202%20PROBLEMA%20DE%20DECISI%C3%93N
%20ADMINISTRATIVA..pdf
Consultado: agosto 1, 2019.

 Título de artículo: Pasos de la investigación de mercados

URL:  https://drive.google.com/file/d/1icYW69VsQmr-
T8dliAceM4lPxfYsuMa9/view
Consultado: agosto 1, 2019.

 Título de artículo: Diseño de la investigación

URL:  https://drive.google.com/file/d/1ZFr6gUHKa5b-
qQitpHlhqbAOpAhQSvDk/view
Consultado: agosto 1, 2019.

 Título de artículo: Lectura Cómo redactar el informe final

URL:  https://unitec.blackboard.com/bbcswebdav/pid-7691170-dt-content-
rid-125807965_1/courses/HNTC01.UV.V6062MER204201924DUV/semana
%203/Actividades%20-%20copia/Q1/Lectura.%20C%EF%BF%BDmo
%20redactar%20el%20informe%20final.pdf
Consultado: agosto 1, 2019

 Título de artículo: Lectura como redactar informe final.

URL:  https://unitec.blackboard.com/bbcswebdav/pid-7691211-dt-content-
rid-125807965_1/courses/HNTC01.UV.V6062MER204201924DUV/semana
%203/Actividades%20-%20copia/Q1/Lectura.%20C%EF%BF%BDmo
%20redactar%20el%20informe%20final.pdf
Consultado: agosto 22, 2019.

 Título de artículo: CAPITULO II. MARCO TEÓRICO Y CONCEPTUAL

URL:  http://ri.ufg.edu.sv/jspui/bitstream/11592/7392/3/658.32-A973d-
Capitulo%20II.pdf

18
 Consultado: agosto 22, 2019.

 Título de artículo: Definición ONG

URL:  https://definicion.de/ong/
Consultado: agosto 22, 2019.

 Título de artículo: Sinergia y activismo para un entorno legal favorable de

las ONG proyecto PEER.
URL: 
http://www.icnl.org/research/library/files/Honduras/sinergiasyactivismo.pdf
Consultado: agosto 22, 2019

 Título de artículo: Qué es una ONG y como funciona

URL:  https://ayudaenaccion.org/ong/blog/solidaridad/que-es-una-ong/
Consultado: agosto 23, 2019

 Título de artículo: Guía metodológica: Elaboración planes de desarrollo

municipal (PDM) (Con enfoque de ordenamiento territorial)
URL: 
https://www.jica.go.jp/project/honduras/0603085/materials/pdf/guideline08.p
df
Consultado: agosto 23, 2019

 Título de artículo: Evaluación de proyecto final, Prevención, tratamiento y

reintegración y, alternativa de desarrollo.
URL: https://www.unodc.org/documents/evaluation/ProEvals-
2009/ProEvals-2010/Evaluacion_Final_H88_FINAL_21Oct.pdf
Consultado: agosto 23, 2019

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