Evidencia: Tipos de Clientes
De acuerdo a los temas vistos en clase por favor desarrolle los siguientes puntos:
1- En la siguiente tabla identifique tipos de Clientes, características, y relacione principios
básicos que Usted aplicaría ante cada tipo de cliente.
TIPOS DE CLIENTES DESCRIBA MEDIANTE UN
CASO O SITUACIÓN LAS
CARÁCTERÍSTICAS
Cliente grosero: Este tipo de cliente mantiene
agresivo siempre de mal humor, discuten
con facilidad y en ocasiones hace
gala de sus cualidades siendo
dominante en la situación, es una
persona agresiva y ofensivo esto
hace que discuta con facilidad.
Cliente polémico Este cliente cree tener siempre la
razón, provoca problemas,
discusiones, altera al vendedor o
empleado y no acepta posibles
soluciones.
Cliente arrogante Es difícil entender cómo es el
cliente arrogante, porque sus
comportamientos pueden llegar a
dar vergüenza ajena. Rozan lo
ridículo, y a algunas personas les
RELACIONE PRINCIPIOS
BÁSICOS QUE USTED
APLICARÍA
Se debe mantener la calma y
actuar con cortesía.
También es significativo,
mostrar una actitud serena y
neutral,
siendo pacientes hasta que
termine con su desahogo,
importante procurar ponernos
en sus zapatos para intentar
aclarar el tema y comprender
el problema, sin olvidar utilizar
un tono suave y relajado.
El empleado o vendedor debe
escuchar preguntas, quejas o
reclamos, sin interrupción
alguna, se debe evitar discutir
con el cliente y aclarar todas
las dudas o problema y
brindar aún más la atención o
servicio para calmar su
preocupación.
Escuchar al cliente, entender
lo que quiere, no entrar en
discusiones, ofrecer el mejor
servicio.
 hierve la sangre presenciar esas
actitudes.
Cliente desconfiado Desconfía del servicio o
empleado o cualquier tipo de
argumento y persiste en dominar
todo tipo de conversación y poner
faltas en absoluto todo.
Cliente impulsivo Este tipo de cliente habla y
cambia oportunamente su
opinión, es impaciente, no le
gusta esperar, puede retractarse
en su forma de cerrar una compra.
Cliente dubitativo Este cliente a veces tiende ser
tímido, discreto y tal vez inseguro
de lo que quiere, no es claro en su
petición o gusto, y en lo posible
atrasa las decisiones y evade
conversación o ofrecimientos.
Cliente meticuloso Es una persona que dice lo
exactamente lo que quiere sin
rodeos, un cliente que tiene clara
sus ideas sin desconfianza y
inseguridad, es conciso y sin
divagar y si aspecto nunca será
desalineado.
Cliente apresurado Este cliente es difícil de tratar,
llega con afán, sin esperar alguna,
este cliente esperar ser atendido
rápido, eficaz, sin conversación
alguna, este cliente cuando es
apresurado llega al lugar decidido
a lo que va a comprar.
Se debe respetar sin alteración
alguna, estar tranquilo y
respetar sus propuestas o
ideas y de cierta manera
demostrarle mayor confianza
en lo que se ofrece, tener que
afirmar en lo que es lógico y
aceptar dar la razón siempre
que la tenga.
Se debe demostrar como
empleado firmeza con el
cliente y dar argumentos
precisos para demostrar el
valor y calidad del servicio o
producto.
Relacionar con este cliente se
necesita mayor atención en él,
ofrecer darle opiniones, entrar
en confianza y para generar
seguridad en el y lo que va a
obtener, crearla alternativas
que aclare sus dudas y que
decida la mejor opción.
Se debe tener profesionalismo
para atenderlo, tener un trato
adecuado, demostrarle interés
y atención por lo que quiere
con exactitud, ir al grano sin
tanto discurso.
Se debe tratar al ritmo y el
tiempo que lleva con
tranquilidad sin alteración
alguna, escuchar y ofrecerle
con exactitud lo que pide, sin
darle opiniones y consejos.
Cliente reservado Este cliente Normalmente tiene
dificultades de expresar lo que
quiere, no suele contestar con
precisión a las preguntas que se
le hacen, nivel de desconfianza
alto.
Cliente afable Es cliente es educado,
respetuoso, amable y amistoso,
habla con seguridad y confianza,
genera conversación, piensa y
opina en lo que quiere sin fanes y
tranquilidad.
Se debe atender con extrema
amabilidad, confianza y
cordialidad, es importante
tener paciencia dedicar tiempo
para decidir lo que quiere.
Se debe tratar con
profesionalismo, y ala vez con
sencillez, genera confianza, en
la cual se persiste por una
buena conversación de
ofrecimiento y opciones a
elegir, se debe aprovechar sus
tiempo para poder abrir y
cerrar la venta perfecta.

2. Justifique en el recuadro en blanco desde su punto de vista:

El asertividad se convierte en una Una buena imagen corporativa establece

llave de ingreso al competitivo
mercado globalizado y permite
consolidar una imagen corporativa
de fácil recordación en la memoria
de los Clientes, transformándolos
en Clientes fieles.
confianza, lealtad y buenas relaciones
Las empresas más respetables no hubiesen
alcanzado el éxito si no hubiesen protegido su
reputación.
Cabe mencionar que lograr una buena
reputación no solo se trata de evitar escándalos
y controversias.
Es más que satisfacer las expectativas de los
clientes.
Para lograr una buena imagen, se necesita
excelencia y perfección continua. Estas dos
características brindan seguridad al de cliente,
ya que estarán seguros que conseguirán buenos
resultados una vez que usen los productos o
servicios de una empresa con buena reputación.