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RESUMEN 1
1.ANTECEDENTES 2
1.1. Antecedentes generales 2
1.2. Antecedentes específicos 21
2. JUSTIFICACION 23
3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 24
4. PREGUNTA CIENTIFICA 24
5. HIPOTESIS 25
5.1. H0 25
5.2. H1 25
6. OBJETIVOS 26
6.1 Objetivo General 26
6.2 Objetivos específicos 26
7. MATERIAL Y METODO 27
7.1 Diseño de estudio 27
7.2 Ubicación espaciotemporal 27
7.3 Estrategia de trabajo 28
7.4 Marco muestral 29
7.4.1 Población fuente 29
7.4.2 Sujetos de estudios 29
7.4.3 Criterios de Selección 29
7.5 Diseño y tipo de muestreo 30
7.6 Tamaño de la muestra 30
7.7 Variables y escala de medición 31
7.8 Definición de variables 32
7.9 Método de recolección de la información 33
7.10 Técnica y procedimiento 33
7.11 Análisis de datos 34
8. LOGISTICA 35
8.1 Recursos Humanos 35
8.2 Recursos Materiales 35
8.3 Recursos Financieros 35
8.4 Consideraciones éticas 36
9. CRONOGRAMAS DE ACTIVIDADES 37
10. BIBLIOGRAFIAS 38
11. DIAGRAMA DE FLUJO 44
12. ANEXOS 45
1
Resumen:
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ANTECEDENTES
Hoy en día las unidades de información han sido productos de cambios debido a
la complejidad de necesidades de información de los usuarios, y por
consecuente las nuevas formas y exigencias en los servicios bibliotecarios que la
biblioteca debe de proporcionar. Por otra parte los recursos humanos son
imprescindibles ya que garantizan a través del diseño de servicio bibliotecarios
el acercamiento en el binomio biblioteca-usuarios para satisfacer todas aquellas
necesidades que se deriven de su práctica profesional. Para ello los
bibliotecarios deberán de poseer un abanico de estrategias de comunicación
para poder incidir directa o indirectamente en la satisfacción de necesidades de
información de los usuarios.
DEFINICION DE ESTRATEGIAS
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que establece políticas, acciones y la adecuación de medios para cumplir con los
objetivos generales. - La cuarta y última idea señala que la estrategia es un
sistema de solución de los problemas estratégicos de la empresa, o combinación
de las amenazas y oportunidades del entorno con las fortalezas y debilidades que
muestra la organización (1).
Definición de Comunicación.
Modelos de comunicación.
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El modelo de Shannon se aplica entonces a cualquier mensaje independiente de
su significación. Esta teoría permite, sobre todo, estudiar la cantidad de
información de un mensaje en función de la capacidad del medio (3).
El modelo de Laswell
Barreras de la comunicación
Barreras debidas al entorno: Estas barreras se relacionan con las causa físicas
que pueden influenciar negativamente en la comunicación y se clasifican en:
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negativamente si las dimensiones son desproporcionadas, al igual que el
calidez del sitio, relacionado a lo confortable o no, frío, calor, mobiliario,
etc..
c). Causas debidas a la organización de la actividad: Interrupciones
continuas, teléfonos fijos o móviles, entrada y salida de los miembros del
grupo, etc.
b). Barreras debidas al receptor: Estas barreras tienen que ver con el sujeto
que cumple el rol de receptor y mencionamos dos tipos de problemas:
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incorrectamente. Los filtros, ya sea como proyección de preferencias o como las
consecuencias en la interpretación del mensaje. Las barreras resultantes de la
defensa psicológica puestas en juego por el sujeto, por sentirse atacado,
presionado o amenazado por la situación de comunicación.
b). Feedback
El feedback se refiere a la posibilidad de retroalimentación para mejorar la
comunicación. Si no existe feedback significa que no se plantean preguntas que
posibiliten la aclaración, la reformulación, etc. para saber si el mensaje ha sido
comprendido por el receptor (4).
La Biblioteca
Uno de los elementos para poder conservar el conocimiento mediante los
diferentes recurso son las unidades de información (biblioteca académica,
biblioteca escolar, bibliotecas públicas, bibliotecas universitarias, centros de
documentación, centros de información), para esto en primer término definiremos
a la biblioteca como tal.
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esté dirigida a toda la comunidad a través de las distintas formas orgánicas que
en la práctica adquiere (7).
Servicios bibliotecarios.
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Búsqueda y recuperación de información
Acceso a bases de datos especializadas
Existen otros servicios como los complementarios y de extensión que para estos
fines no lo describiremos. Cabe mencionar que estos tipos de servicios no todas
las unidades de información (Biblioteca Pública, Biblioteca Académica, Biblioteca
Universitaria, Biblioteca Especializada, Centro de Documentación, Centro de
Información) lo establecen y esto depende del objetivo de la institución donde se
establece (6,8).
Los servicios de la biblioteca tienen algunas relaciones con los tipos de público y
otros factores. Por lo tanto, estos servicios pueden ser diferenciados según el
público, los fondos —de documentos— informacionales, los medios profesionales
de información etc. Las relaciones entre la biblioteca como institución y los
lectores deben ser consideradas también según el punto psicológico de vista.
Como el público que viene a la biblioteca es diversificado según varias
necesidades, el bibliotecario debe saber todo sobre la personalidad humana, sus
características fundamentales. Por lo tanto, el bibliotecario debe poseer, por lo
menos, las nociones mínimas en psicología. La formación de la personalidad
humana se fía de una serie de factores como: conocimientos, creencias, actitudes
que revelan las características estables y dinámicas de una actividad individual
(9).
9
Relaciones públicas y biblioteca
Las relaciones públicas constan de actividades designadas a proyectar la
personalidad de la institución dada por el tipo de institución (museo, biblioteca),
por su táctica, sus relaciones establecidas, sus servicios. Las relaciones públicas
representan la dirección y la administración de una organización, institución, su
propia reputación, es decir el motivo por lo cual la situación debería
constantemente ser evaluada. La comunicación con los beneficiarios podría
realizarse con medios propios revelando el «contenido» de la biblioteca. Los
bibliotecarios «deben» probar que, en la biblioteca, hay numerosas informaciones
que pueden satisfacer algún tipo de requisitos, de necesidades. Hay otra
posibilidad, es decir, la promoción de acontecimientos culturales y científicos
mediante los medios de comunicación. Para tener una correcta imagen de la
institución, todo el mundo debe tener acceso a los datos estadísticos que
permiten una comparación con respecto a la lectura en la biblioteca, el número
mediano de los libros prestados por lector. El éxito depende también de la calidad
de la administración de la institución respectiva (9).
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del razonamiento (12). Así mismo la biblioteca como repositorio del
conocimiento, cumple la función de comunicación e intercambio y que además
es una herramienta valiosa para recuperar la lectura, la consulta y la investigación
en cualquier tipo de usuario incluyendo ala bibliotecario como tal (13).
Uno de los motivos que se debe de tomar en cuenta es la imagen que debe de
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proyectar la biblioteca como parte de las actividades propias del bibliotecario. En
comunicación se aborda como parte de la percepción visual, ésta vista con
diferentes alternativas que permita un acercamiento con el medio. La
comunicación visual es prácticamente todo lo que ven nuestros ojos, desde una
planta hasta las nubes que se mueven en el cielo. La comunicación visual se
produce por medio de mensajes visuales, que forman parte de todos los
mensajes a que estamos expuestos por medio de nuestros sentidos (sonoros,
térmicos, dinámicos, entre otros (15).
El bibliotecario
Por otro lado debemos tener en cuenta que en las unidades de información
existen dos tipos de bibliotecarios.
Bibliotecario profesional:
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biblioteconomía, después de haber obtenido, por lo menos su grado de bachiller o
equivalente (17).
Bibliotecario no profesional:
Tradicionalmente las actividades del personal bibliotecario han sido descritas por
La American Library Asociation, es su Descriptive list of professional and non
professional duties in libraries, la cual fue revisada en México por el Colegio
Nacional de bibliotecarios, en donde se presenta una lista de actividades
profesionales y no profesionales de los bibliotecarios.
- Tomar decisiones con respecto a la organización del servicio, los límites del
mismo y su destinatario
- Canalizar consultas, Generalmente de dos tipos de carácter general y de índole
bibliográfica
-Instruir en el uso y aprovechamiento de las fuentes de información
- Compilar bibliografías, Organizar y mantener ficheros de información y el
archivo vertical
- Elaborar índices especiales de publicaciones que no estén indizadas en
repertorios
- Verificar datos bibliográficos para los prestamos interbibliotecarios
- Contribuir en proyectos bibliográficos, Informar al lector acerca de los distintos
materiales y servicios ofrece la biblioteca
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-Orientar, informar y ayuda al lector en la localización de textos, folletos y
artículos de revistas que responda tanto a problemas comunes como a intereses
particulares
- Organizar actividades de grupo, visitas guiadas, conferencias, etc.
- Coordinar la biblioteca con los programas de estudio y objetivos de las
instituciones,
-Planear la exhibición de libros, para atraer lectores mostrar recursos de la
biblioteca y mantener carteleras en donde se informe al usuario acerca de los
acontecimientos educativos de la comunidad.
Actividades no profesionales:
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donde sus componentes son conocimientos teóricos, prácticos y aptitudes para
el ejercicio de quehacer (19).
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que las competencias personales representan un conjunto de habilidades,
actitudes y valores que le permiten a los bibliotecarios trabajar de forma eficiente;
ser buenos comunicadores; enfocarse en el aprendizaje continuo durante toda su
carrera; demostrar el valor agregado de sus contribuciones; y sobrevivir en el
nuevo mundo laboral.
Como podemos observar el nuevo cambio que tiene que modificar los
bibliotecarios ante un nuevo milenio, donde lo más importante es la relación que
debe de tener con sus usuarios de la información.
El Centro de documentación.
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difundir, analizar y diseminar los recursos de información.
Orozco Tenorio lo define como aquella unidad que selecciona, adquiere, analiza,
cataloga, almacena, clasifica y disemina selectivamente la información (24).
Función:
17
Catalogación
Clasificación
Análisis del contenido de los documentos
Circulación del material (26).
Las funciones son esenciales para que pueda cumplir con sus objetivos
establecidos por la institución.
Objetivos:
Colecciones:
18
Usuarios:
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de catálogos y registros sobre la entrada y salida de los mismos y formula
informes sobre las actividades de la biblioteca de acuerdo a las normas
que el Instituto determine.
Organiza, amplía y conserva en forma ordenada colecciones de libros,
publicaciones periódicas y otros documentos y los pone a disposición de
los lectores de la biblioteca.
Da a conocer los servicios que ofrece su biblioteca e indica a las personas
que lo solicitan, las fuentes de información que puedan serles más útiles,
resuelve consultas personales, por telecomunicación o escritas sobre los
servicios y sobre libros o documentos de la biblioteca.
Elabora listas breves y exhaustivas de referencia sobre temas concretos,
extraídas de los índices generales y especiales, y reúne la documentación
necesaria para elaborar guías y directorios indispensables al servicio de
consulta.
Explica el uso de catálogos, índices y otros instrumentos de trabajo.
Organiza exposiciones y distribuye propaganda sobre temas o campos de
conocimiento que el Instituto requiera.
Produce copias de artículos, páginas de libros o revistas y de otros
documentos y las entrega a los lectores que lo soliciten de acuerdo a las
normas que el Instituto determine.
Intercambia materiales bibliográficos, tarjetas para catálogos colectivos e
información con otras bibliotecas del Instituto y con externas al mismo.
Vigila a las personas encargadas de la conservación de los libros y otros
documentos, toma las medidas pertinentes para que se proceda a la
encuadernación o restauración de los mismos.
Conserva en buen estado los dispositivos audiovisuales e instruye a los
lectores sobre su operación.
Capta los adelantos técnicos en el campo de la biblioteconomía y evalúa
las posibilidades de aplicación en el Instituto de acuerdo con los
programas del mismo.
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Dentro de su jornada desarrolla actividades de docencia y asistirá a los
cursos de superación profesional, según normas que programe o
establezca el Instituto (29).
Podemos observar que aún faltan otras funciones que debe de realizar.
Función:
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1.2. Antecedentes específicos
Es relevante determinar aspectos que puedan ser parte de las variables que se
ha revisado con relación a las estrategias de comunicación de los bibliotecarios.
Los escasos trabajos de investigación sobre la temática, generan la necesidad de
retomar algunos estudios que se vinculen.
En un estudio con personal directivo de una empresa se evalúo el estado de la
cultura interna corporativa a través de un análisis sincrónico el cual utiliza un
formato para el registro de la identidad a través de los datos institucionales sobre
el papel de las ideas, normas y valores en la empresa. Esta información se
obtuvo a partir de entrevistas realizadas durante el 2001. Se hicieron entrevistas
semiestructuradas, individuales, basadas en las variables que plantea la
metodología. Para los valores se empleó una lista de ellos, los cuales el
entrevistado enumeró del más a la menos importante para la institución.
Entre las que se llevaron a cabo fueron: en las internas de la etapa informativa,
las relaciones públicas interpersonales; en las externas, las brigadas de
información. En la etapa de movilización, de las internas, el comedor, las juntas
por programas, utilizar el formato de juntas generales, agenda de cada programa
y evitar la rotación de personal; en las externas, el apoyo a investigaciones, los
eventos de docentes y administrativos y la promoción de eventos. Concluyen en
que cuando se cuenta con una visión clara de lo que se quiere lograr, bien
estructurada y adquirida, a través de los participantes se refleja esta esencia de la
identidad con que se cuenta (31).
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A su vez, este enfoque deja entrever que su estructuración y construcción es
posible solo a partir de la aproximación y actualización de un modelo
comunicacional interactivo. Ellos observaron los roles de convivencias, los
espacios para el dialogo, actividades, el tiempo disponible intercambio y
experiencias. En base a lo observado y analizado pudo considerar, a partir de
este caso particular, que es imprescindible la creación de nuevas estrategias de
comunicación para favorecer a los procesos de enseñanza-aprendizaje en
entornos virtuales. Creemos necesaria la capacitación técnica y pedagógica de
los docentes tutores, los cuales deben desenvolverse en un entorno que
demanda nuevos roles, habilidades y competencias especiales. A su vez, el rol
del alumno varía, lo cual requiere que el docente sepa instaurar este lugar para el
alumno (32).
Como se podrá observar no hay reportes acerca de las estrategias de
comunicación del bibliotecario de un Centro Regional de Documentación en
Salud con los usuarios.
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2. JUSTIFICACIÓN.
Por último, el impacto que tendrá dentro nuestra profesión como Asistentes de
Biblioteca, es la actualización oportuna en los estratos de conducta de los
bibliotecarios no solo del propio Instituto, sino de otros donde se comparten
servicios de información, también como un medio de formación que fortalecerá
nuestra desarrollo profesional.
24
3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:
4. PREGUNTA CIENTIFICA.
25
5. HIPÓTESIS
26
6. OBJETIVOS
27
28
7. MATERIAL Y METODOS
De carácter:
Transversal
Prospectivo
Prolectivo
Observacional
Homodémico
29
7.3. Estrategias de trabajo:
Cabe aclarar que cada cuadro que se presente dentro del espacio de resultados
cada uno de ellos tendrá el titulo de que se trata y la fuente de donde se
tomaron.
30
7.4. Marco muestral
31
Usuarios de otras unidades medicas del IMSS
7.4.3.3. Criterios de eliminación.
32
7.7 Variables y escala de medición
VARIABLE TIPO ESCALA UNIDAD DE EQUIPO
MEDICIÓN
33
7.8 . Definición de variables
TIPO DE COMUNICACIÓN
MALA COMUNICACIÓN
34
GÉNERO
USUARIO DE LA INFORMACIÓN
35
7.11 Análisis de datos
36
8. LOGISTICA
37
8.4. Consideraciones éticas
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9. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Actividades Feb Mar Abril Mayo Jun Jul Agost Setp Oct Nov Dic
2011 2011 2011 2011 2011 2011 2011 2011 2011 201 2011
1
Elección del
tema
Revisión de
la literatura
Elaboración
del protocolo
Revisión del
protocolo
Presentación
del protocolo
Modificación
del protocolo
Evaluación
del protocolo
Inicio de la
investigación
y
Recolección
de datos
Análisis y
presentación
de los
resultados
Conclusión
del estudio
Entrega del
informe final
10. BIBLIOGRAFÍA
11.- Ademar Ferreyra H, Biale SM, Neubert JC. La biblioteca escolar, espacio
de comunicación e intercambio para recuperar la importancia de la lectura en el
primero y segundo ciclo de la educación general básica. Buenos Aires:
Universidad Católica Argentina, (en Línea) Disponible URL:
http://peremarques.pangea.org/dioe/BIBLIOTECA%20ESCOLAR
%20LECTURA.pdf (consulta 13 feb. 2011)
24.- Matus Espinosa OH. Evaluación del servicio del boletín bibliomédico del
centro de documentación en salud del hospital general de zona no. 2 del
instituto Mexicano del Seguro Social [tesis de licenciatura]. Tuxtla Gutiérrez,
Chis: el Autor, 2009. 80 p.
INICIO DE LA INVESTIGACION
OBTENCION Y PRESENTACION DE
RESULTADOS
Objetivo
Determinar las estrategias de comunicación que utilizan los bibliotecarios de los
CRDS de HE CMN MAC con los usuarios de la información.
Datos generales
GENERO: Masculino: ___ Femenino: ___
TURNO DE VISITA AL CRDS: Matutino: ___ Vespertino: _____
CATEGORIA DE USUARIO: Médicos de base: _____ Residentes de
especialidad_____ cual?_____________________________ Enfermeras: ______
Técnicos: ___ Que Especialidad___________________ Postécnico: ______Cual?
______ Otro:________________________________________
4.- ¿Qué herramientas considera usted que son necesarias para dar mayor
difusión a los servicios bibliotecarios que ofrece el Centro Regional de
Documentación en Salud?
a) Volantes (1) b) Folletos (2) c) Trípticos (3) d) Cursos o talleres (4)
13.- ¿El equipo de cómputo le permite el acceso fácil a la información que usted
necesita?
Siempre (1) A veces (2) Nunca (3)