UNIVERSIDAD NACIONAL DANIEL ALCIDES CARRION

FACULTAD DE INGENIERIA
ESCUELA DE FORMACIÓN PROFESIONAL DE SISTEMAS Y COMPUTACION
 Unidad IV:
Aseguramiento de la calidad

Sesión N° 15
Contenido temático
➢ Modelos de gestión de
calidad
 Introducción
Todo ser humano es capaz de generar ideas y hacer grandes aportes a su equipo
de trabajo.
Cuando trabajamos en Sistemas de Gestión y nos toca analizar la causa raíz de
un problema, debemos saber que generalmente los problemas son
multifactoriales a la hora de evaluar sus causas.
Difícilmente hay una persona que lo sepa todo, muy por el contrario, trabajando
en equipo y recogiendo las opiniones y perspectivas de todos y cada uno es más
probable que consideremos todas las causas posibles.
Saber que podemos aportar a la solución de un problema es algo que nos motiva
a todos.
Modelos de gestión de calidad
Modelos de gestión de calidad
 Modelos de gestión de calidad

Modelo
➢ Arquetipo o punto de referencia para imitarlo o reproducirlo
➢ Esquema teórico de un sistema o de una realidad compleja, que se elabora
para facilitar su comprensión y el estudio de su comportamiento.

Gestión
Actividades controladas para dirigir y coordinar una organización.
 Modelos de gestión de calidad
Es una guía para la gestión de una organización que permite establecer un
enfoque y un marco de referencia objetivo, riesgoso y estructurado para el
diagnóstico de la situación en la que se encuentra, así como determinar las
líneas de mejora continua hacia las que debe orientarse sus esfuerzos.
El modelo representa el sistema, permite pensarlo y dar coherencia a la gestión.
 Modelos de gestión de calidad
Un modelo de gestión de calidad es una referencia permanente y un instrumento
eficaz para toda organización en el proceso de mejora los productos (bienes y
servicios) que ofrece.
El modelo favorece la comprensión de los dimensiones más relevantes de una
organización, a la vez que establece criterios de comparación con otras
organizaciones y el intercambio de experiencias.
 Modelos de gestión de calidad

La utilización de un modelo de referencia se basa en que:

o Evita tener que crear indicadores, ya que están definidos en el modelo.
o Permite disponer de un marco conceptual completo.
o Proporciona unos objetivos y estándares iguales para todos, en muchos
casos ampliamente contrastados.
o Determina una organización coherente de las actividades de mejora.
o Posibilita medir con los mismos criterios a lo largo del tiempo, por lo que es
fácil detectar si se está avanzado en la dirección adecuada.
Modelos de gestión de calidad
Principios
➢ Orientación al cliente
➢ Liderazgo y compromiso de la dirección
➢ Dirección por políticas
➢ Orientación a los procesos
➢ Formación
➢ Trabajo en equipo
➢ Sistemas de medición y control de objetivos
➢ Mejora continua y reingeniería de procesos
➢ Participación total
➢ Nueva estructura organizativa
➢ Cooperación con proveedores y clientes.
 Modelos de gestión de calidad
Pirámide de la calidad

Los diversos modelos de

gestión de la calidad
tienen diferentes
alcances y la relación
entre ellos suelen
representarse con el
siguiente esquema
 Modelos de gestión de calidad

Modelo Fecha de creación Organismo que gestiona

Deming 1951 JUSE (Japón ) www.juse.or.jp
Fundación para el Premio de Calidad
Malcom Baldrige 1987
Malcom Baldrige (EE.UU)
E.F.Q.M. 1988 European Foundation (Europa)
www.efqm.org/
FUNDIBEQ: Fundación Iberoamericana
Iberoamericano 1999 Para Gestión de la Calidad
www.fundibeq.org/
Modelos de gestión de calidad
Modelos de gestión de calidad
 Modelos de gestión de calidad
Modelo Deming

El primer modelo, el Deming, se desarrolla en Japón en 1951 por la JUSE (Unión

Japonesa de Científicos e ingenieros). Este modelo recoge la aplicación práctica
de las teorías japonesas del Control Total de la Calidad (TQC) o Control de la
Calidad en toda la empresa (CWQC)
El principal objetivo de la evaluación es comprobar que mediante la
implementación del control de calidad en toda la empresa, se hayan obtenido
buenos resultados. El enfoque básico es la satisfacción del cliente y el bienestar
público.
Modelos de gestión de calidad
Modelo Deming
 Modelos de gestión de calidad
Modelo Deming
El modelo recoge una serie de criterios de evaluación de la gestión de calidad de
la organización, y son las siguientes:
• Políticas de la dirección y su despliegue en relación con la gestión de la
Calidad.
• Desarrollo de nuevos productos y/o innovación de procesos.
• Mantenimiento y mejora de la calidad operativa y del producto.
• Establecimiento de sistemas para gestionar la calidad, la cantidad, la entrega,
los costos, la seguridad y el entorno.
• Desarrollo de los recursos humanos
 Modelos de gestión de calidad
Modelo Deming

1. Políticas de dirección y
su despliegue (20)

2. Desarrollo de nuevos 3. Mantenimiento y

productos, innovación de mejora. (20)
procesos (20)

5. Análisis de
6. Desarrollo de los
información y
recursos humanos (15)
utilización de TI (15)

4. Sistema de dirección (10)

 Modelos de gestión de calidad
Modelo Deming
Beneficios de la aplicación del modelo
La asociación JUSE (Union Japanese Scientists and Engineers), establece en
diez puntos los beneficios que se esperan obtener, desde el punto de vista de los
consumidores como de los ingresos que generara este premio, los que a
continuación se detallan:
• Estabilización y mejora de la calidad. • GCT a través de una participación total y de
• Mejora de la productividad /reducción de los una mejora en la constitución organizativa.
costos. • Aumento de la motivación para dirigir,
• Incremento de las ventas. mejorar y promover la estandarización
• Incremento de los beneficios. • Unión del poder total de la organización y
mejora de la moral
• Minuciosa implementación de los planes
directivos y de negocio • Establecimiento de diferentes sistemas de
dirección y del Sistema de Dirección Total
• Realización de los sueños del equipo
(Total Management System).
directivo.
 Modelos de gestión de calidad
Modelo Malcon Baldrige

En 1987, surge en Estados Unidos el modelo de excelencia Malcom Baldrige

como una respuesta a los avances de las empresas japonesas y asiáticas que
estaban desplazando a las tradicionales empresas locales.
Es el modelo de Calidad total más difundido en USA y en países de su entorno.
 Modelos de gestión de calidad
Modelo Malcon Baldrige
El modelo está elaborado en torno a 11 valores que representan su fundamento e
integran el conjunto de variables y criterios de Calidad, y que son los siguientes:

✓ Calidad basada en el cliente. ✓ Visión a largo plazo del futuro.

✓ Liderazgo.
✓ Mejora y aprendizaje organizativo.
✓ Participación y desarrollo del personal.
✓ Rapidez en la respuesta.
✓ Calidad en el diseño y en la prevención.
✓ Gestión basada en datos y hechos.
✓ Desarrollo de la asociación entre los
implicados.
✓ Responsabilidad social.
✓ Orientación a los resultados.
 Modelos de gestión de calidad
Modelo Malcon Baldrige
El modelo que se utiliza para la autoevaluación tiene siete grandes criterios y que
son los siguientes:
1. Liderazgo (120 puntos)
2. Planificación Estratégica (85 puntos)
3. Enfoque al Cliente (85 puntos)
4. Información y Análisis (90 puntos)
5. Enfoque al Recurso Humano (85 puntos)
6. Gestión de procesos (85 puntos)
7. Resultados del negocio (450 puntos)
Modelos de gestión de calidad
Modelo Malcon Baldrige
 Modelos de gestión de calidad
Modelo Malcon Baldrige
Beneficios de la aplicación del modelo
Los beneficios obtenidos en la aplicación de los Malcolm Baldrige Criteria for
Performance Excellence se ven reflejados en el aumento de la productividad,
mejora en las relaciones interpersonales, al aumentar la satisfacción de los
clientes se aumenta la participación de mercado y con esto los beneficios de la
organización.
Además de lo anterior, al someterse a este tipo de evaluación se obtiene una
apreciación critica de como se encuentra la empresa identificando las fortalezas y
oportunidades de mejora.
 Modelos de gestión de calidad
Modelo E.F.Q.M
La Fundación Europea para la Gestión de la Calidad – European Foundation for
Quality Management fue creada en 1988, con sede en Bruselas y sin ánimo de
lucro.
El reto en conseguir que todas las organizaciones europeas destaquen por su
Excelencia. Es la institución que desarrolla el Modelo EFQM de Excelencia.
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Modelo E.F.Q.M
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Modelo E.F.Q.M
Criterios de evaluación
El modelo buscan determinar las fortalezas y oportunidades de mejora de las
organizaciones que lo implementas o se someten a el, centrándose en la relación
entre su personal, procesos y sus resultados.
Este modelo cuenta con 9 criterios relacionados con Agentes Facilitadores y con
Agentes relativos a los Resultados, los primeros hacen referencia a como la
organización gestiona sus recursos y con esto obtiene los resultados y los
últimos hacen referencia a lo que ha conseguido y esta consiguiendo la
organización en relación a sus clientes, empleados y sociedad en que actúa.
Modelos de gestión de calidad
Modelo E.F.Q.M
 Modelos de gestión de calidad
Modelo E.F.Q.M
Proceso de evaluación
Para que las empresas puedan realizar su autoevaluacion deben utilizar la
herramienta basica REDER (o, RADAR en ingles). Para lo anterior los evaluadores
buscaran evidencias de que todos los elementos REDER hayan sido
considerados en la organización.
Los elementos de la herramienta REDER son los siguientes:
• Resultados, Enfoque, Despliegue, Evaluación y Revisión.
 Modelos de gestión de calidad
Modelo Iberoamericano
FUNDIBEQ - Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad, es una
organización supranacional, sin ánimo de lucro, que desarrolla la Gestión Global
de la Calidad en el ámbito Iberoamericano constituida el 18/03/1998.
 Modelos de gestión de calidad
Modelo Iberoamericano
Sus objetivos son:
a) Mejorar la competitividad del tejido económico y social de los países
Iberoamericanos,
b) Conseguir de esta forma que la Comunidad Iberoamericana sea considerada
un entorno de Calidad, donde encontrar los mejores proveedores, aliados y
oportunidades de inversión, y
c) Que los Miembros de FUNDIBEQ mejoren su competitividad y consoliden su
posición internacional.
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Modelo Iberoamericano
Sus objetivos son:
a) Mejorar la competitividad del tejido económico y social de los países
Iberoamericanos,
b) Conseguir de esta forma que la Comunidad Iberoamericana sea considerada
un entorno de Calidad, donde encontrar los mejores proveedores, aliados y
oportunidades de inversión, y
c) Que los Miembros de FUNDIBEQ mejoren su competitividad y consoliden su
posición internacional.
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Modelo Iberoamericano
El Modelo sirve de referencia para el Premio Iberoamericano de la Calidad
Incluye un Glosario Iberoamericano de Términos de Calidad y Excelencia.

Criterios de evaluación
El modelo consta de nueve criterios agrupados en dos tipos (procesos
facilitadores y criterios de resultados) y cada uno de ellos se dividen en
subcriterios.
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Modelo Iberoamericano
 Modelos de gestión de calidad
Premio Nacional de la Calidad
El Premio Nacional a la Calidad ha sido establecido para ayudar a las empresas a:
• Conocer un modelo de excelencia gestión basado en prácticas universalmente
aceptadas
• Implementar una gestión basada en la calidad
• Incrementar su competitividad mediante:
- Uso de conceptos del Modelo
- Auto evaluación
- Postulación al Premio
El Premio es otorgado a las organizaciones que constituyen ejemplo a seguir.
se inicia en 1991, como concurso a la mejora
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Premio Nacional de la Calidad
COMITÉ DE GESTIÓN DE LA CALIDAD - CGC
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Premio Nacional de la Calidad
Modelo de Excelencia
Modelos de gestión de calidad
Premio Nacional de la Calidad

¿Como conseguir mas información?

www.cdi.org.pe