Nombre: Yaritza Andrea Serrano Almeida ID: 554546

Infome sobre los requisitos del sistema de gestión

Todo Rápidas es una empresa dedicada a la comercialización de productos comestibles, con una amplia experiencia en
el mercado y una gama de productos de fácil acceso por los diferentes mercados, tenemos como propósito central
facilitar la comercialización de paquetes de pasabocas, haciendo felices a los santandereanos, somos una empresa
reconocida en el mercado y nuestra experiencia permite que el cliente califique nuestros servicios.

Descripción de la empresa

Razón social Todorapidas Distribuciones S.a.

Nit 900263509-1

Tipo de organización sociedad anonima

Tipo de sociedad sociedad comercial

Numero de trabajadores 48

Dirección El Dorado, Cra. 32 #111a-14, Floridablanca, Santander

Telefono 6310388

Horario de atención
todos los dias de 6:30 a 19:00
tión

na amplia experiencia en
omo propósito central
s, somos una empresa
stros servicios.

nes S.a.

al

ablanca, Santander

19:00
 factores interno de la organización
Fortaleza Debilid
se manejan precios bajos y con esto se ganan clientes ya que esto es uno de
los factores que mas influyen a la hora de comprar Entre los empleados existe una mala relación
cause algunos i

La empresa siempre busca ofrecer al consumidor satisfacción a la hora de falta de reconocimiento a los vendedores lo
comprar nuestros productos los trabajadores con la empresa crezca

manejamos distintas variedades en los productos , esto con el fin que nuestro
también falta de comunicación entre
cliente se sienta a gusto y comodo al adquirir todo en un solo lugar.

El servicio que ofrecemos a nuestros clientes es calificado con excelencia La empresa en algunas ocasiones ha hecho re
perjudica a la

contamos como estrategia con un control de los productos que manejamos Hay jornadas como en quincenas o fin de m
realizando inventario y con esto estar seguros del abastecimiento y demanda de compra por lo cual los cajeros
almacenamiento de nuestros productos. molestan por la congestión a la

la empresa cada vez genera más ingresos y rentabilidad en su actividad falta de innovación a la hora de promocionar
económica. tenemos e

cuenta con un buen nivel de liquidez que permite mantener el proceso

A la hora de sacar promociones no tienen en c
comercial activo y permite el cumplimiento de las obligaciones de la marcha
muchos clientes llegan confiados de
en las operaciones y obligaciones legales que debe asumir.
organización
Debilidades

eados existe una mala relación lo que genera que la comunicación sea mala y
cause algunos inconvenientes.

nocimiento a los vendedores lo cual impide que el sentido de pertenencia de

ajadores con la empresa crezca y se convierta en una relación estable.

én falta de comunicación entre la parte administrativa y el personal.

n algunas ocasiones ha hecho resistencia a los cambios o a las ofertas lo cual

perjudica a la organización

as como en quincenas o fin de mes que la organización se llena y tiene alta

compra por lo cual los cajeros no dan abasto y los clientes tienen afán y se
molestan por la congestión a la hora de cancelar sus productos.

ación a la hora de promocionar nuevos productos o ofertar los productos que

tenemos existentes.

car promociones no tienen en cuenta el dia que se deben quitar los afiches y
chos clientes llegan confiados de la promoción y luego se molestan.
 factores externos de la organización
Amenazas
caída de la demanda en el mercado, generando la disminución de compra de
productos en las personas pudiendo generar un crecimiento de alto
desempleo.
fuertes competencias en el mercado ofreciendo en ocasiones mejores precios.
Esta ubicada en un sitio con mucho flujo de delincuencia, y en ocasiones a la
hora de generar nuestros domicilios estos han sido hurtados quitandole la
mercancia que el domiciliario llevaba.
supermercados pequeños ofertando los mismos productos que maneja
nuestra organización.
actualmente la crisis por la que estamos viviendo debido a la pandemia
mundial, nos hemos visto afectados ya que la economia de los clientes ha
disminuido y esto hace que el flujo de compra sea inferior.
los supermercados estan ofreciendo servicios adicionales a los que nosotros
manejamos y eso nos hace perder tendencia en compra.
Oportunidade
adquisición de nueva linea
nuevas tecnologias fortalecindo los diferente
distintos medios y redes generando mejor v
empresa.
Expansión de la empresa en distintas localida
a nuevos mercados nacionales, generando u
crecimiento en el me
buscar convenios y sociedades con provee
acciones en estas empresas que permitan u
disminución de costos por ser una compra
mantenernos al margen y cuidar nuestro no
dando garantia que con esto vamos a
ganización
Oportunidades

adquisición de nueva linea de productos

logias fortalecindo los diferentes canales de comunicación por

dios y redes generando mejor visbilidad de los productos de la
empresa.

la empresa en distintas localidades, esto permite la integración

rcados nacionales, generando un margen de ganancias mayor.

crecimiento en el mercado

venios y sociedades con proveedores más grandes, teniendo

estas empresas que permitan un grado más alto de ingresos y
n de costos por ser una compra y venta directa de productos.

os al margen y cuidar nuestro nombre e imagen de la empresa

o garantia que con esto vamos a generar mas clientes.
 Matriz DOFA Todorapidas
Debilidades Amenazas

Mala comunicación caida en la demanda del mercado

baja motivación de los empleados Competencias en el mercado

Resistencia al cambio economía de los clientes

falta innovación Alto flujo de delincuencia

Fortaleza Oportunidades

variedad de los productos crecimiento del mercado

Precios ventas online

calidad de los productos Diferentes medios de comunicación

busqueda de convenios y sociedades con

servicio al cliente
proveedores
Descripción y relación de las partes internas (procesos) y externas (proveedores)
de la organización.

Partes internas ( procesor) Partes externas ( proveedores)

funcionarios Proveedores

Empleados Clientes

Gerente
Sociedad
Propietarios
Acreadores

Administradores contratistas
Relación

se relacionan cada uno de estos partes internas y externas ,de acuerdo a las necesidades y
requerimientos de cada caso. De este modo, la relación con las partes interesadas es permanente y
continua. la relación con organizaciones responde a requerimientos de información y
acciones determinadas.
 Alcance de los sistemas de gestión: descripción de las características y funciones del producto o
servicio.

Papas fritas onduladas con sabores artificiales variados, peso mínimo de 25 gramos.

Pasaboca de maíz expandido y de forma tubular, hecho de maíz 100% natural, libre de grasas trans por
porción, en presentación mínimo de 56 gramos sabor a caramelo
Hojuelas de plátano verde 100% natural libre de grasas trans, por porción hecho de aceite rico en girasol
con peso de 40 gramos

Pasaboca con sabor a chicharrón en presentación de 23 gramos.

Pasaboca en forma de trocillo a base de harina de trigo con sabor a pollo de peso mínimo 25 y 32
gramos.
Arroz tostado que contiene trozos de soya, cubierto con sabor a chocolate, rico en vitaminas y minerales,
presentación mínima de 35 gramos.
Producto aperitivo de maíz frito de forma triangular con sabor a queso, presentación paquete de 34 y 38
gramos.
Hojuelas de plátano maduro 100% natural libre de grasas trans, por porción hecho de aceite rico en
girasol con peso de 40 gramos.
Pasaboca de maíz expandido y de forma tubular, hecho de maíz 100% natural, libre de grasas trans por
porción, en presentación mínimo de 56 gramos sabor a picante y natural.

Pasabocas horneados en forma de rosquilla a base de almidón y queso tostadito de peso 15 y 32 gramos.
LIDERAZGO: DESCRIPCIÓN DE LAS CARACTERÍSTICAS DEL LIDERAZGO Y EL COMPROMISO CON RESPECTO AL SISTEMA DE GE
DE LA CALIDAD, AL ASUMIR LA RESPONSABILIDAD POLÍTICA, LOS PROCESOS Y LOS ROLES

Asumiendo la responsabilidad y la rendición de cuentas con relación a la eficacia del sistema de gestión de la calidad.

Asegurándose de que se establezcan la política de calidad y los objetivos de la calidad, y que éstos sean compatibles con l
dirección estratégica y el contexto de la organización.

Asegurándose de la integración de los requisitos del sistema de gestión de la calidad en los procesos de negocio de la organiza

Promoviendo el uso del enfoque a procesos y el pensamiento basado en el riesgo.

Asegurándose de que los recursos necesarios para el sistema de gestión de la calidad están disponibles.

Comunicando la importancia de una gestión de la calidad eficaz y la conformidad con los requisitos del sistema de gestión d
calidad.

Asegurándose de que el sistema de gestión de la calidad logre los resultados previstos.

Comprometiendo, dirigiendo y apoyando a las personas, para contribuir a la eficacia del sistema de gestión de la calidad

Promoviendo la mejora continua.

Apoyando otros roles pertinentes de la dirección, para demostrar su liderazgo en la forma en la que aplique a sus áreas d
responsabilidad.

Se determinan, comprenden y cumplen regularmente los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables.

Se determinan y se consideran los riesgos y oportunidades que pueden afectar a la conformidad de los productos y servicios
capacidad de aumentar la satisfacción del cliente.

Se mantiene el enfoque en el aumento de la satisfacción del cliente.

N RESPECTO AL SISTEMA DE GESTIÓN
SOS Y LOS ROLES

tema de gestión de la calidad.

ue éstos sean compatibles con la

ocesos de negocio de la organización.

en el riesgo.

lidad están disponibles.

quisitos del sistema de gestión de la

ados previstos.

sistema de gestión de la calidad.

a en la que aplique a sus áreas de

les y reglamentarios aplicables.

dad de los productos y servicios y a la

iente.