AREA:

PROCESOS ADMINISTRATIVOS

MATRIZ DOFA Y ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL JUGUETERIA OSITOS

CARIÑOSITOS

PRESENTADO POR:

MARIA CAMILA GARCIA TOVAR

ID: 430488

MICHAEL ESTIVEN BUENO MEDINA

ID: 639730

MICHAEL STEVEN BUITRAGO BENITEZ

ID: 633259

JAIRO ANDRES GUTIERREZ VANEGAS

ID: 626138

DOCENTE:

LEIDY JHOANA FORERO RINCON

IBAGUE, COLOMBIA 22 DE NOVIEMBRE DEL 2018

 RESEÑA

CASO 1: JUGUETERÍA “EL OSITO CARIÑOSITO”

 
 
Creada en 1987. Es una juguetería tradicional con productos nacionales e importados. De
generación en generación ha pertenecido a la familia Martínez.

Cuenta actualmente con 4 empleados cuya nómina mensual cuesta $18.000.000. El talento
humano está desde el principio de la empresa, es comprometido y con gran sentido de
pertenencia. Son mujeres cabeza de familia y 2 de ellas se pensionan en octubre de este año.

Las ventas en 2017 fueron de $650.000.000. En lo que va 2018 las ventas van en $134.000.000.

Los clientes aunque pocos son muy fieles a la empresa por la nostalgia que les produce recordar
la infancia.

Tienen una importante propuesta para asociarse con una multinacional la cual les ofrece capital
($500.000.000) y acompañamiento administrativo y de mercadeo para hacer frente a los cambios
en los clientes (Niños cada vez más tecnológicos) La condición es que vendan el 45% de la
participación.
VISION

Para el año 2020 se trascenderá como una empresa innovadora en donde un nuevo enfoque nos
permitirá satisfacer las necesidades de las nuevas generaciones posicionándonos como una
reconocida juguetería de alta calidad, donde sus gustos se ven reflejados en nuestros productos.

MISION

Ofrecer a nuestros clientes un excelente servicio, priorizando la calidad, economía y de variedad

contribuyendo un excelente confort y confianza con los distintos productos ofrecidos.
 MATRIZ DOFA OPORTUNIDADES AMENAZAS

O1. Oportunidad de A1. Mayor competencia en la

inversión. demanda de juguetes.
JUGUETERIA
OSITOS O2. Incremento a una mayor A2. Alza en los precios de los
CARIÑOSITOS escala en la importación de insumos para los productos.
juguetes.
A3. Exigencia de los
O3. Implementación de consumidores en los productos.
marca propia.

FORTALEZAS ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FA

F1. Buena relación con - Aporte de ideas para - Ser líderes proactivos
los clientes. la innovación de puede lograr una gran
nuevos juguetes (F2, ventaja sobre nuevos
F2. Personal F3, O1, O3). competidores en este sector
comprometido y con gran (F1, F2, A1).
sentido de pertenencia. - Realizar encuestas de
satisfacción y - Priorizar el cliente, ofrece
F3. Talento humano reconocimiento del un valor agregado a la
experimentado. mercado (F1, O2). compañía (F1, F3, A3)

- Ofrecer un buen servicio

integral utilizando ideas
del personal de cada
departamento que busque
por objetivo incrementar
las ventas (A2, F2).
DEBILIDADES ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA

D1. Pocos clientes - Aplicación de las - Disminuir los elevados

D2. Falta de personal.
D3. Falta de innovación.
- Desarrollo de nuevos
nuevas tecnologías costos de personal, para
que permite la nueva que no se genere la
adquisición de liquidez de la misma (A2,
productos por D2).
encargos en base a las
sugerencias de los - Estrategias que estimulen a
clientes (O1, O2, D1, los clientes a donar
D2, D3). juguetes viejos que estén
en buen estado, lo que
permitirá apoyar una razón
productos para la social en donde se
ampliación de su beneficiaran clientes a
portafolio (O3, D3). cambio de bonos de
descuento (D1, D3, A1,
 A3).

OBJETIVOS

Mercadeo

- Identificar cuáles son las demandas, necesidades y deseos de los clientes en el mercado de
juguetería, teniendo en cuenta las nuevas generaciones, para lograr un aumento superior
del 50% en las ventas ya que en lo que va del año 2018 solo se han vendido
$134.000.000.

Finanzas

- Diseñar de manera eficiente un plan publicidad, que asegure el retorno de las ventas en un
rango mínimo del 70% a mediano plazo (8 meses), buscando que los clientes se
conviertan en consumidores activos.

Talento humano

- Establecer entre los trabajadores políticas de disciplina y acompañamiento psicológico

para el mantenimiento de la motivación laboral esto permitirá disminuir el estrés en un
20% permitiéndoles a los trabajadores, laborar de manera más eficiente.

Servicio

- Formar trabajadores idóneos, enfocados en las buenas relaciones interpersonales, para

lograr una tasa de atracción del más de 70% mientras va facilitando la interacción y el
manejo de personas.
 ESTRATEGIAS

Servicio

1. El primer mes del año 2019 se implementara el diseño del programa web que permitirá a
los clientes opinar y conocer los productos y ofertas.

2. Cada dos meses se realizara un intercambio de juguetes viejos que estén en buen estado a
cambio de bonos de descuentos que permitirán a los clientes adquirir otros nuevos.

3. Cada mes del año se realizaran asesorías a los clientes ayudándoles en la búsqueda del
producto que necesite o se adecue a lo que busca.

4. Capacitar al personal cada tres meses para explotar las fortalezas de cada uno.

5. Cada 4 meses, efectuar evaluaciones sobre la percepción del servicio de cada personal
para saber si aplicaron lo que se les enseño en la capacitación.

Mercadeo

1. Realizar publicidad y merchandising cada tres meses que permita la atracción de clientes.

2. Implementar cada seis meses, detalles especiales a los antiguos clientes para que se
mantengan contento y no se vayan hacia la competencia.

3. Participar en acciones sociales cada 4 meses que permitirá que los clientes conozcan
nuestros productos.

4. Diseñar cada dos meses un programa de ofertas y promociones.

5. Durante los primeros tres meses del año 2019, se organizara el contenido de los productos
en una página web que permita a los clientes dar sus opiniones y conocer los productos.
Finanzas

1. Durante el primer y último mes de cada año se realizara un fondo de ahorros que
permitirá atender cualquier caso de emergencia y ya sea para la adquisición de nueva
mercancía.

2. Durante el mes de junio se capacitara al personal, como personal administrativos que sean
capaces de lograr un buen estado financiero.

3. Cada siete meses se indagara a partir de fuentes de financiamiento, para adquirir créditos
logrando un crecimiento en la empresa.

4. Cada mes del año pagar cumplidamente a los empleados y a los proveedores para lograr
así un mejor manejo del capital y tener una idea de cuáles son los gastos y las ganancias
para cumplir con los ahorros propuestos.

5. Cada dos meses al recibir los juguetes viejos, se repararan (los que estén en mejor estado
que los otros) para tener un margen de ganancia de este.

Talento humano

1. Durante el segundo mes del año 2019 se contratara personal con vocación y aspiraciones.

2. El primer mes del año se planteara objetivos claros con metas justas y alcanzables.

3. Cada dos meses se implementaran beneficios a sus empleados para mejorar el

compromiso y actitud frente a los clientes.

4. Cada tres meses además de capacitar al personal se harán labores de grupo para permitir
una mejor interacción entre ellos y que entre todos logren cumplir la meta.

5. A final de cada año el puesto de trabajo se adaptara al personal para una mejor labor.
 REGLAS

1. El trabajador deberá encontrarse en su puesto de trabajo a la hora fijada para su iniciación.

2. Es deber del personal de avisar, cuando falte, y solamente se justificarán las inasistencias
originadas por enfermedad o fuerza mayor.

3. El personal debe portar impecable y sin accesorios innecesarios el uniforme de trabajo.

4. Las decisiones importantes se informan primero con el administrador antes de tomar una
decisión.

5. El personal tiene prohibido entrar armas blancas y/o licores al establecimiento, de no

haber cumplido esta regla, se optara por tomar medidas disciplinarias.

6. Evitar conflictos personales.

7. Atender indicaciones de los altos mandos de la empresa.

8. El personal es responsable de su comportamiento y de cuidar su puesto de trabajo.

9. Evite las conversaciones que distraigan al personal y que no permitan su debido desarrollo
de esta.

10. Mantenga siempre una actitud amistosa y compañerista ante cualquier situación.
 PROCEDIMIENTOS

 Servicio
ACTIVIDAD: Planeación estratégica de servicio

 Reconocimiento de clientes a través de encuestas de satisfacción

 Crear análisis exhaustivo en las operaciones actuales y anteriores centradas en el servicio
 Crear un grafica que permita identificar los factores más importantes de los clientes
 Generar estrategias que permitan cumplir las necesidades y cumplir con una alta
satisfacción
 Poner en práctica el plan estratégico

 Mercadeo
Actividad: análisis de las competencias y plan de control

 Identificar tu publico donde se dirige sus productos

 Identificación de competencias actuales y futuras
 Desarrollo de estrategias que permitan cumplir las necesidades anteriores y actuales
 Definir nuevos objetivos para el mercado
 Control y aplicación

 Finanzas
Actividades: planeación financiera y presupuesto

 Analizar y estudiar a detalle la situación actual de la compañía

 Definir objetivos y planes a un mediano plazo
 Elaboraciones de planes estratégicos
 Elaboración de presupuesto
 Control y ejecución presupuestal
  Talento Humano
Actividad: Gestión de competencia con éxito

 Identificar criterios de desempeños

 Seleccionar personal
 Recolectar datos mediante evaluación de rendimiento
 Análisis de datos
 Definir competencias óptimas para el puesto de trabajo
 Validación del modelo
 Control e implementación

CRONOGRAMA

Servicio

MESES EN LOS QUE SE REALIZA LA ACTIVIDAD

SERVICIO ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
1
2
3
4
5

Mercadeo

MESES EN LOS QUE SE REALIZA LA ACTIVIDAD

MERCADE ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
O
1
 2
3
4
5

Finanzas

MESES EN LOS QUE SE REALIZA LA ACTIVIDAD

FINANZAS ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
1
2
3
4
5

Talento humano

MESES EN LOS QUE SE REALIZA LA ACTIVIDAD

T. ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
HUMANO
1
2
3
4
5
 PRESUPUESTO

Servicio

ESTRATEGIAS VALOR
1 $ 3.200.000
2 $ 1.600.000
3 $ 500.000
4 $ 880.000
5 $ 80.000
TOTAL DE PRESUPUESTO DE AREA: = $ 6.260.000

Mercadeo

ESTRATEGIAS VALOR
1 $ 1.600.000
2 $ 900.000
3 $ 1.100.000
5 $ 600.000
TOTAL DE PRESUPUESTO DE AREA: $ 4.200.000

Finanzas

ESTRETEGIAS VALOR
2 $ 320.000
5 $ 1.800.000
TOTAL DE PRESUPUESTO DE AREA: $ 2.120.000

Talento humano
 ESTRATEGIAS VALOR
3 $ 1.000.000
4 $ 1.300.000
5 $ 1.200.000
TOTAL DE PRESUPUESTO DE AREA: $ 3.500.000

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Hipertexto

Según nonaka y takeuchi (1995), En la nueva sociedad en donde las organizaciones cambian y
se transforman rápidamente y en donde las oportunidades y las amenazas son globales, solo
alcanzaran éxito las organizaciones que de un modo consistente creen nuevo conocimiento, lo
difundan por toda la organización y lo incorporen rápidamente a la nuevas tecnologías,
productos, procesos y demás actividades de la organización.

En este sentido, pata estos autores, las organizaciones requieren de un diseño organización que
les permita potenciarse para adquirir, crear, explotar y acumular conocimiento continuamente y
para ello proponen una estructura constituida por tres campos o ámbitos organizativos: el ámbito
burocrático en el cual la organización administra su compromisos de mercado, de carácter
operativo económico, en el corto y medio plazo; el ámbito de los equipos de trabajo, relacionado
con la orientación de las prioridades en el mediano y largo plazo especialmente las actividades
relacionadas con la innovación en procesos y productos y el ámbito del conocimiento base
relacionado con las actividades de recepción, almacenamiento y trasformación del conocimiento
(Marroquín y castroman.2003).

Para nonaka y takeuchi (1995) la estructura organizacional hipertexto es una estructura auto
organizada no jerárquica, complementaria a la estructura formal, la organización hipertexto está
formada por varios niveles o contextos interconectados, lo particular y lo único de la
organización hipertexto es que tres niveles diferentes coexisten dentro de la misma organización
y el conocimiento reside en todos ellos, cruzándolos en una interacción dinámica en forma de
espiral (Marroquín y castroman, 2003).

Motivo de elección.

Esta estructura organizacional presenta tres aspectos importantes, estos son la capacidad de
adquirir, crear y explotar los recursos, la juguetería “el osito cariñosito” necesita innovar
constantemente, ya que cada generación de niños es diferente, y cambia según la tecnología o la
misma innovación de las marcas de juguetes, por tanto necesitamos adquirir conocimiento sobre
lo que desean no solo los niños, sino también los adolescentes y adultos, crear proyectos que
ayuden a impulsar la compra de juguetes y explotar el conocimiento de trabajadores o integrantes
de la compañía para el buen manejo de los clientes, llevando en alza los aspectos de proyectos,
negocios, transformación, mercado y filosofía.

ORGANIGRAMA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Fig.: 1 organigrama de la estructura organizacional hipertexto. Imagen tomada de la página web
http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0120-63462008000200008. El día
21 de noviembre del 2018. A la hora 01:22 p.m.

INDICADORES

OBJETIVO NOMBR FORMULA

E

Identificar cuáles son las huboaumento

demandas, necesidades y se vendio3.000 juguetes
¿ x 100
deseos de los clientes en el Mercadeo en las ventas se planeo la venta de 4.250
mercado de juguetería, juguetes
teniendo en cuenta las nuevas
generaciones, para lograr un 3.000un .
70.5 %= x 100 se puede decir que
aumento superior del 50% en 4.250
las ventas ya que en lo que va hubo un aumento de ventas al 70.5%
del año 2018 solo se han
vendido $134.000.000.

OBJETIVO NOMBRE FORMULA

Diseñar de manera eficiente un Costo publicidad

plan publicidad, que asegure el
retorno de las ventas en un
rango mínimo del 70% a
mediano plazo (8 meses)
buscando que los clientes se
conviertan en consumidores
activos.
costocontrato a persona
Finanzas que diseña una pagina web
¿ x 100
retorno ventas enun 70 %
$ 1 ´ 455.235
$ 2´ 078.907= x 100 Durante los 8
70 %
meses se lograra el retorno de ventas.

OBJETIVO NOMBR FORMULA

E
Establecer entre los costo acompañamiento
disminucion estres laboral= x 100
trabajadores políticas de tiempo utilizado para
disciplina y acompañamiento Talento esta actividad
psicológico para el humano
mantenimiento de la $ 400.000
20 %= x 100 Se logró una
motivación laboral esto 2 dias
permitirá disminuir el estrés en disminución del 20% en el estrés laboral
un 20% permitiéndoles a los permitiendo a los empleados laborar de manera
trabajadores, laborar de manera más eficiente.
más eficiente.

OBJETIVO NOMBRE FORMULA

Formar trabajadores idóneos, interaccion al 21 % de los clientes

tasa de atraccion= x 100
enfocados en las buenas personal encargado
relaciones interpersonales, Servicio de lainteraccion3
para lograr una tasa de
atracción del más de 70% 21%
70 %= x 100 Se logró una buena atracción
mientras va facilitando la 3
interacción y el manejo de de clientes al haber interactuado más con ellos.
personas.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

- Información tomada de la página web https://www.google.com.co/url?

sa=i&source=images&cd=&ved=2ahUKEwj8iazRsNzeAhWNnFkKHaSLBw0QjRx6BA
gBEAU&url=https%3A%2F%2Fes.slideshare.net%2FLuischirinos13%2Fmatriz-foda-
jugueteria-toy-and-
toys&psig=AOvVaw0qFNNnaeU4vbFO0vUalO93&ust=1542575876835302. El día 18
de noviembre del 2018. A la hora 10:15 a.m.

- Información tomada de la página web

https://www.elfinancierocr.com/pymes/gerencia/15-estrategias-para-mejorar-el-servicio-
al-cliente/HIBCMOCOINC4PNCCOYHWQN24MI/story/. El día 19 de noviembre del
2018. A la hora 4:21 p.m.
- Información tomada de la página web https://www.iprofesional.com/notas/53077-
Reglamento-interno-herramienta-indispensable-en-las-empresas. El día 20 de noviembre
del 2018. A la hora 02:15 p.m.

- Organigrama de la estructura organizacional hipertexto. Imagen tomada de la página web

http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0120-63462008000200008.
El día 21 de noviembre del 2018. A la hora 01:22 p.m.