NOMBRE ACTIVIDAD ECONÓMICA CIUDAD DIRECCIÓN

Distribuidora Cerámicas Moderna del Cauca Comercio Productos de coonstrucción en Cerámica Popayán Cl 5 # 15-20
Multiagro Comercializadora Productos Agropecuarios Popayán Cr 6 # 5N-38
CORREO ELECTRÓNICO
cermoderna@telmex.net.co
multiagroltda@emtel.net.co
NÚM PREGUNTA
1 La empresa realiza gestión de procesos

2 Indique cuales son los tres principales procesos que realiza su empresa

3 De las siguientes características, cuales describen mejor los procesos que realiza su empresa

4 Que beneficio espera usted que el diseño de un proceso innovador brinde a la empresa

5 ¿Estaría dispuesto a realizar un proyecto para el diseño de un proceso innovador para su empresa?
 6 ¿El personal que tiene contacto con el cliente, conoce sus responsabilidades y tiene suficiente autonomía para reso

7 Realiza la empresa investigación de

8 Tiene la empresa una política escrita y conocida por la organización sobre

9 Con que tecnología cuenta la empresa

10 ¿La empresa tiene un sistema de investigación que le permite conocer el nivel de satisfacción del cliente?
RESPUESTA FRECUENCIA Distribuido Multiagro
SI 2 1 1
NO
Procesos administrativo
Gestión de Mercadeo
Gestión de venta 1 1
Gestión de producción
Gestión de compras 1 1
Gestión de inventarios 2 1 1
Gestión de la innovación 2 1 1
Gestión contable y financiera
Gestión de capital humano
Otro___ cual___
Los procesos están identificados y documentados 1 1
Los procesos tienen un responsable y objetivos definidos 2 1 1
Los procesos son largos
Los procesos son complicados con alta posibilidad de cometer errores
Los procesos tienen muchos controles
El costo del proceso es desconocido
Existe mucha separación entre los puntos de decisión y de ejecución y de estos con el cliente
No incluye actividades que entreguen valor añadido complementario
Aumentar la calidad de los productos (bienes y servicios) 1 1
Producir o distribuir nuevos productos y servicios 1 1
Optimizar la eficiencia y/o la calidad de una actividad de apoyo 1 1
Sobreponerse o superar la obsolencia tecnológica 2 5
Competir en mercados nacionales e internacionales 2 1
Sustituir importaciones 4 7
Contribuir con el desarrollo económico y social del país 2 4
Aprovechar las ventajas competitivas 1 2
Generar mayor valor económico para una compañía 1 7
Facilitar procesos de adaptación y trasferencia tecnológica 7 7
SI
NO 2 1 1
SI 2 1 1
NO
Tamaño y características de su mercado objetivo
Consumidor y sus características 1 1
Canales de distribución 1 1
Competidores 2 1 1
Atención y servicio al cliente 1 1
Evaluación de la satisfacción del cliente
Manejo de reclamos 1 1
Software Contable 1 1

SI 1 1
NO
1. La empresa realiza gestión de procesos

La empresa realiza gestión de procesos

2.5

1.5

0.5

2. Indique cuales son los tres principales procesos que realiza su empresa

Indique cuales son los tres principales procesos que realiza

su empresa
2.5
2
1.5
1
0.5
0
vo eo a n as s ra o __
nt ió pr io n
cie an
tr ati r cad ve u cc m tar ació n m al_
is e e co n v a u u
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G
es tió es
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G
 3. De las siguientes características, cuales describen mejor los procesos que realiza su
empresa

De las siguientes características, cuales describen mejor

los procesos que realiza su empresa
2.5
2
1.5
1
0.5
0

4. Que beneficio espera usted que el diseño de un proceso innovador brinde a la

empresa

Diseño de un proceso innovador

8
6
4
2
0

Column E Column F
 Column E Column F

5. ¿Estaría dispuesto a realizar un proyecto para el diseño de un proceso innovador para su empresa?

¿Estaría dispuesto a realizar un proyecto para el diseño de un proceso

innovador para su empresa?
2.5

1.5

0.5

0
SI NO

6. ¿El personal que tiene contacto con el cliente, conoce sus responsabilidades y tiene suficiente autonomía para resolver las necesidades del clie

¿El personal que tiene contacto con el cliente, conoce sus

responsabilidades y tiene suficiente autonomía para resolver las
necesidades del cliente?
2.5

1.5

0.5
 2

1.5

0.5

7. Realiza la empresa investigación de

Realiza la empresa investigación de

2.5

1.5

0.5

0
Tamaño y Consumidor y sus Canales de Competidores
características de su características distribución
mercado objetivo

8. Tiene la empresa una política escrita y conocida por la organización sobre

Tiene la empresa una política escrita y conocida por la organización

sobre
1.2

0.8

0.6
 sobre
1.2

0.8

0.6

0.4

0.2

0
Atención y servicio al Evaluación de la Manejo de reclamos
cliente satisfacción del cliente

9. Con que tecnología cuenta la empresa

Con que tecnología cuenta la empresa

1.2

0.8

0.6

0.4

0.2

0
1 2

Row 43 Row 44

10. ¿La empresa tiene un sistema de investigación que le permite conocer el nivel de satisfacción del cliente?

¿La empresa tiene un sistema de investigación que le permite conocer

el nivel de satisfacción del cliente?
1.2

1
¿La empresa tiene un sistema de investigación que le permite conocer
el nivel de satisfacción del cliente?
1.2

0.8

0.6

0.4

0.2

1
ver las necesidades del cliente?