Dirección Estratégica

Mgtr.Nelly Aguilar Amaya

Agenda Semana 04:

• Importancia del análisis del entorno para la competitividad de la empresa

• El diagnóstico interno de la empresa
• El análisis de los recursos y capacidades
• El análisis SWOT
• Dinámica Trabajo Grupal

Logro de la Unidad: Identificar el entorno en el cual se desenvuelve la empresa.

Marco del Entorno de una Empresa

Datos/Observaciones
 ¿Por qué es importante analizar el entono
para la competitividad de una empresa?

Datos/Observaciones
Diagnóstico Interno de la Empresa
(I) SIG I&D (T)

MATERIALES
MANO DE OBRA PRODUCTO CALIDAD
PROCESO CANTIDAD
7Ms MÁQUINAS OPERACIONES 4Ps C³T
PLANTA COSTOS
RECURSOS
MEDIO AMBIENTE (O)
MÉTODOS PERSONAL TIEMPO
MENTALIDAD
MONEDA
Ciclo
INSUMOS E LOGÍSTICA LOGÍSTICA BIENES Y/O
Operativo INDIRECTOS ENTRADA RR.HH. SALIDA SERVICIOS
(H)

FINANZAS MARKETING
(F) (M) PRODUCTO
PLAZA
ROS 4Ps PRECIO
ROA
PROMOCIÓN
4ROs ROI
GERENCIA
ROE
ADMINISTRACIÓN SERVICIO POST-VENTA
(A)
INFRAESTRUCTURA

Datos/Observaciones
Diagnóstico Interno de la Empresa

Reunir y procesar información de:

•Administración/Gerencia (A)
•Marketing y ventas (M)
•Operaciones/Producción y Logística (O)
•Finanzas/Contabilidad (F)
•Recursos Humanos (H)
•Sistemas de Información y Comunicaciones (I)
•Tecnología e Investigación & Desarrollo (T)

Datos/Observaciones
Análisis de Administración/Gerencia

¿La moral y motivación de los trabajadores es alta?

¿El ambiente de trabajo y clima organizacional es bueno?

¿Las comunicaciones son efectivas?

¿La administración de sueldos y salarios es efectiva?

¿Las relaciones laborales son productivas?

¿Los premios y castigos son administrados adecuadamente?

¿Existen líneas de carrera para los funcionarios y empleados?

¿Las medidas de seguridad e higiene industrial se cumplen?

¿Los controles financieros, comerciales, de inventarios, de calidad, y de costos son eficientes?

¿Los gerentes han probado su capacidad gerencial y liderazgo?

Datos/Observaciones
Análisis de Marketing

1. Análisis del consumidor

2. Ventas de productos: bienes y servicios
3. Planeamiento de productos: bienes y servicios
4. Definición de precios
5. Distribución
6. Investigación de mercados
7. Análisis de oportunidades. Costos, beneficios, y riesgos.

Datos/Observaciones
¿Se conocen claramente a los clientes y consumidores?

¿Los mercados están segmentados adecuadamente?

¿Los productos están óptimamente posicionados en dichos segmentos?

¿La participación de mercado se ha incrementado?

¿El alcance de las operaciones es sólo local?

¿Las ventas están geográficamente bien distribuidas?

¿La organización desarrolla investigación de mercados?

¿La fuerza de ventas es eficiente y eficaz?

¿La calidad de los productos, bienes y servicios, es reconocida por los clientes y consumidores?

¿La calidad del servicio posventa es reconocida como de calidad?

¿Los precios son adecuados y siguen una política de precios organizacional?

Datos/Observaciones
Análisis de Operación –Producción
1. Proceso

2. Capacidad

3. Inventario

4. Mano de obra

5. Calidad

Datos/Observaciones
¿Son los proveedores confiables y proveen insumos e indirectos de calidad?

¿Son los procesos productivos controlados y corregidos, acordemente, con frecuencia?

¿Usan las 7 herramientas de Deming para evaluar la calidad de los procesos?

¿Son eficaces las políticas y procedimientos de control de inventarios?

¿Son eficaces las políticas y procedimientos de control de calidad?

¿Son eficaces las políticas y procedimientos de control de costos?

¿Son eficaces las políticas y procedimientos de control de los activos fijos productivos?

¿La tecnología usada en los procesos es de punta?

¿Está La planta distribuida productivamente?

Datos/Observaciones
Análisis de Finanzas –Contabilidad

1. Decisiones de Inversión (Presupuesto de Capital)

2. Decisiones Financieras

3. Decisiones de Dividendos

Datos/Observaciones
¿Los índices financieros son mejores que los del promedio de la industria?

¿Tienen fortalezas y debilidades en dichos índices?

¿Es buena la estructura de capital?

¿Se puede aumentar el capital a corto y/o largo plazo?

¿Cuentan con fuentes de fondos adecuadas y de calidad?

¿Cuentan con un adecuado capital de trabajo?

¿Son pertinentes y de ayuda los estados financieros que se usan?

¿Usan el estado de fuentes y usos de fondos?

¿Se manejan presupuestos? ¿De qué tipo?

Datos/Observaciones
Análisis de Recursos Humanos

1. Las características culturales incluyen:Valores, creencias, ritos, rituales, ceremonias,

mitos, historias, leyendas, idiomas, símbolos, héroes.

2. Puede representar una fortaleza o una debilidad de la empresa.

3. Puede ofrecer resistencia al cambio

4. Puede inhibir a la gerencia estratégica si se deja de hacer cambios debido a que

están cegados por fuertes creencias.

5. Cuando una cultura ha sido efectiva en el pasado, la tendencia natural es apegarse

a ella en el futuro, aún en tiempos de mayor cambio estratégico.

Datos/Observaciones
¿Se tiene conocimiento del clima y cultura organizacional? ¿Se miden
usualmente?

¿Se conocen las capacidades distintivas de todo el personal?

¿Se conocen los estilos de decisión de los funcionarios que toman decisiones?

¿Se cuenta con un área de organización y métodos?

¿Se cuenta con una política de contrataciones y despidos?

¿Se cuenta con una política de capacitación y entrenamiento?

¿Se cuenta con una política de promociones y línea de carrera?

Datos/Observaciones
Análisis de Sistemas de Información y Comunicación

1. Sistemas de Información

2. Sistemas de Comunicación

3. Seguridad

4. Uso fácil y amigable

5. Comercio electrónico

Datos/Observaciones
¿Se cuenta con un sistema de información gerencial?

¿Se cuenta con un sistema de soporte a la toma de decisiones?

¿Está todo el personal familiarizado con el uso de los sistemas de información y

comunicaciones?

¿Los sistemas de seguridad son eficientes?

¿La administración de los sistemas de información y comunicaciones es productiva?

¿Es el sistema y la data actualizados permanentemente?

¿Son los sistemas de información y comunicaciones amigables?

¿Se actualizan estos sistemas frecuentemente?

Datos/Observaciones
Análisis Tecnología, Innovación y Desarrollo

1. Desarrollo de nuevos productos antes que la competencia

2. Mejorar la calidad del producto

3. Mejorar los procesos de producción de bines yo servicios para optimizar la

productividad.

4. Conseguir automatizaciones y sistemas modernos de gestión.

Datos/Observaciones
¿Cuenta la organización con capacidades de investigación y desarrollo?

¿Se asignan los recursos necesarios para desarrollar esta actividad?

¿Son estas actividades productivas y contribuyen al desarrollo de la organización?

¿Esta actividad está integrada eficientemente a la organización y se la considera

estratégica en los planes?

¿Se terceriza esta actividad, toda o parte de la misma?

¿Los productos y procesos son tecnológicamente competitivos?

Datos/Observaciones
Fortalezas y Debilidades

1. Marketing 3. Administración de sistemas

Calidad del producto de información
Número de líneas de productos Velocidad y capacidad de
Diferenciación de productos
respuesta
Participación del mercado
Políticas de precios Calidad de la información actual
Canales de distribución Expandibilidad
Programas promocionales Sistemas orientados al usuario
Servicio al cliente
Investigación de mercados
Publicidad
Fuerza de ventas 4. Gerencia
Habilidades
Congruencia de valores
2. Investigación y desarrollo Espíritu de cuerpo
Capacidades de I&D productos Experiencia
Capacidades de I&D procesos Coordinación de esfuerzos
Capacidades plantas pilotos
Datos/Observaciones
Fortalezas y Debilidades
5. Operaciones
Control de insumos
Capacidad de producción
Estructura de costos
Facilidades y equipos
Control de inventarios
Control de calidad
Eficiencia energética
6. Finanzas
Apalancamiento financiero
Apalancamiento operativo
Ratios financieros
Relaciones con accionistas
Situación de impuestos

7. Recursos humanos
Calificaciones de empleados
Rotación del personal
Moral del personal
Desarrollo del personal
Sistemas de personal

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Datos/Observaciones
Diagnóstico Externo de la Empresa

El análisis externo revela:

• Oportunidades claves del entorno
• Amenazas claves del entorno
• Situación de los competidores en el sector industrial.

Los gerentes formulan estrategias que permitan:

• Sacar ventaja de las Oportunidades
• Evitar y/o reducir el impacto de las Amenazas
• “Vencer” a la competencia

Datos/Observaciones
 Fuerzas Externas Clave

Siete (7) categorías amplias:

Fuerzas políticas, gubernamentales y legales (P)

Fuerzas económicas (E)

Fuerzas sociales, culturales, y demográficas (S)

Fuerzas tecnológicas y científicas (T)

Fuerza ecológicas y ambientales (E)

Fuerzas competitivas (C)

Factores clave de éxito para el sector industrial (FCE)

Datos/Observaciones
Herramienta de Análisis PESTE ó SWOT

Ecológico o
Político y Legal
Medioambiental

Tecnológico Económico

Sociocultural

Datos/Observaciones
 Oportunidades y Amenazas

Económi Sociocult Tecnológ Ecológic

Político
co ural ico o
Estabilidad del Acceso a Cambio
PBI Migraciones
Gobierno Internet climático

Restricciones
de materias
Canales de
Regulaciones Inflación Educación ofensivas al
comunicación
medioambient
e

Política Distribución Transferencias

Monetaria de ingresos tecnológicas

Datos/Observaciones
Fuerzas Competitivas: Fuerzas de Porter

Desarrollo potencial de
productos sustitutos

Poder de Rivalidad entre Poder de

negociación empresas negociación
de proveedores competidoras de clientes

Ingreso potencial de nuevos

competidores

Datos/Observaciones
Dinámica en Grupo (Duración 1 hora)

• Juntarse en grupo de 4 a 5 personas

• Analizar una empresa o formular la creación de una nueva
organización. Analizar su visión y misión, extraer los enunciados
que conforman cada uno de ellos.
• Plantear objetivos estratégicos para un horizonte de máximo 5
años, considerar las características que deben cumplir con la
formulación de objetivos.
• Realizar un análisis de las dimensiones internas y externas de la
organización.
• Subir el trabajo en la carpeta Trabajo Grupal en Clase,ubicado en
la Semana 04.
Datos/Observaciones
 ¿Qué aprendimos en la clase
de hoy?

Datos/Observaciones