Informe de Proyecto

Asistencia Técnica Empresa “Nombre de la

empresa”

Asignatura: Proyecto Técnico II

Sección: XXX

Nombre del docente: Nombre y apellidos

Nombre de los integrantes del equipo:

Nombre y apellidos integrante 1

Nombre y apellidos integrante 2
Nombre y apellidos integrante 3

Día/Mes/Año
Contenido
I. Introducción....................................................................................................................................3
II. Análisis de soluciones......................................................................................................................3
1. Vigencia del problema a resolver....................................................................................................................3
III. Oportunidades de mejora verificadas.............................................................................................3
1. Propuestas de mejora y beneficios.................................................................................................................3
IV. Soluciones para las propuestas.......................................................................................................3
1. Análisis de factibilidad técnica y económica....................................................................................................3
2. Alternativas de solución analizadas.................................................................................................................3
V. Selección de soluciones...................................................................................................................4
1. Fundamentación de la selección.....................................................................................................................4
VI. Propuestas de ejecución de las soluciones......................................................................................4
1. Formulación de objetivos................................................................................................................................4
2. Planificación de la ejecución...........................................................................................................................4
VII. Condiciones para la ejecución.........................................................................................................4
1. Propuesta de capacitación y entrenamiento...................................................................................................4
2. Tecnologías sugeridas.....................................................................................................................................5
VIII. Indicadores de control y gestión.....................................................................................................5
IX. Referencias bibliográficas................................................................................................................6
X. Anexos.............................................................................................................................................7

Una vez finalizado el informe, actualizar esta tabla de contenidos de manera manual (implica
incluir la numeración de página, y si corresponde la numeración y título de un apartado no
considerado. Finalmente elimine este texto.

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Introducción
Describir de manera sucinta los antecedentes básicos del levantamiento de información con el propósito
de situar al lector y ofrecer un marco de referencia.
Incluir, además, el período que abarca la etapa y dónde se realizó (identificación y ubicación geográfica
de la empresa asesorada).

Análisis de soluciones

1. Vigencia del problema a resolver

Describir el análisis realizado para determinar vigencia de la problemática y la conclusión. Se espera que
se precisen las posibles diferencias y/o si el problema detectado anteriormente está vigente a la fecha.
Los datos, tablas o gráficos elaborados para la actualización de la información, incluirlos como evidencia
de la verificación de la vigencia del problema, en los anexos del informe.

Oportunidades de mejora verificadas

1. Propuestas de mejora y beneficios

Presentar las tres propuestas de mejora destacando lo que efectivamente se debe resolver, junto con
indicar los beneficios que se alcanzarán en la empresa a partir de la ejecución futura estas propuestas
verificadas en terreno.

Soluciones para las propuestas

1. Análisis de factibilidad técnica y económica

Presentar, por escrito, el análisis para cada propuesta de solución (análisis de todas las soluciones),
considerando los aspectos técnicos y económicos para cada una. Hacer evidente la aplicación del ciclo de
calidad de Deming. Los datos, tablas o gráficos, incluirlos como evidencia del análisis en los anexos del
informe.

2. Alternativas de solución analizadas

Detallar las tres alternativas de solución analizadas para cada propuesta de mejora, considerando los
aspectos técnicos y económicos relacionados con la tecnología que posee la empresa, con el personal
operativo directo e indirecto, aspectos técnicos de la organización y las capacidades de producción de
ésta.

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Selección de soluciones

1. Fundamentación de la selección
Redactar la fundamentación que sustenta la selección de las 3 soluciones seleccionadas a partir del
análisis de impacto que provocaría en la empresa, al aplicarla, las soluciones que impliquen el mayor
impacto. Se espera que cada propuesta de solución atienda un área diferente y que además sean
excluyentes entre sí.
En los anexos de este informe, incluya las matrices de los diferentes tipos de análisis realizados, por
ejemplo: matriz de elementos ponderados.

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 Introducción:

El presente documento hace énfasis a la investigación realizada a una empresa del sector de la
construcción cuya razón social es “SAREY S.P.A.” y se encuentra ubicada en Avenida el
Rosario N°3738 sector la cantera de Coquimbo, la cual está “categorizada” como una empresa
mediana ya que posee entre 50 a 400 trabajadores y su volumen de venta oscila entre 25.001 a
100.000 UF al año. Ahora el “rubro” de esta empresa es el de obras de ingeniería y
construcción y los servicios que ofrece a sus clientes son los de arquitectura, ingeniería y
construcción en obras civiles, gestión y dirección de proyectos, inspección técnica de obras y
gestión ambiental desarrollando proyectos y estudios.
El rubro analizado hoy en día juega un rol económico y social muy importante para el país ya
que son muchos los proyectos asociados a la construcción de viviendas, hoteles, centros
comerciales, colegios, etc. Por este motivo el desarrollo de las operaciones se debe ajustar a
las necesidades actuales del mercado para lograr de esta manera satisfacer las demandas de
los clientes.
En base a lo mencionado anteriormente se requiere corroborar que los problemas identificados
en la empresa asociados a “planificación de compras”, “recepción de materiales” y
“organización de bodegas” siguen presentes y deben ser solucionados para poder lograr un
proceso productivo eficiente. Para conseguir este propósito se analizará la viabilidad de las
propuestas planteadas por el grupo de estudio, en donde se consideraran factores técnicos y
económicos, ya que son de suma importancia a la hora de llevar a cabo una propuesta.
La idea de analizar dichos factores servirá para elegir la propuesta que más se acomode a las
necesidades presentadas por la organización, en donde el objetivo será elegir la que presente
mejores opciones de implementación y que a su vez sea eficiente en la solución de los
problemas identificados.
Una vez analizados los factores técnicos y económicos y considerando las soluciones y
beneficios que traería para la empresa implementar dichas propuestas, se debe elegir la que
represente las mayores posibilidades de llevarse a cabo con éxito de esta manera se hace una

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segregación entre la propuesta elegida y las que no se van a considerar debido a que no
cuentan con las suficientes características de factibilidad para ser implementadas.

Análisis de soluciones:

Vigencia del problema a resolver:

Gracias a los datos recopilados de diferentes fuentes confiables especializadas en el área tales
como revistas y libros tecnológicos acerca de los inconvenientes actuales presentes en la
organización, podemos inferir que los problemas identificados en la empresa son atingentes y
actualmente se encuentran presentes en el mercado de hoy en día.
La forma adoptada por el grupo de estudio para demostrar la vigencia de estos problemas se
desarrollara a través de gráficos asociados a las áreas de “adquisición” y “almacenamiento”,
para esto se realiza un estudio económico y técnico de la información entregada por las áreas
de “finanzas”, “adquisición” y “almacenamiento”.
El alcance de este estudio se realiza sobre las áreas de adquisición y almacenamiento ya que
en dichos sectores la empresa ha presentado sus principales problemas, los cuales han
provocado que la organización no presente construcciones de calidad y además no entregue
los proyectos en los tiempos estipulados. Por esta misma razón dichos gráficos nos permitirán
corroborar si los problemas detectados con anterioridad a través de las herramientas de calidad
utilizadas en la investigación anterior se mantienen vigentes.
Para llevar a cabo esta labor el grupo de estudio consideraran las actividades realizas en el
área de adquisiciones y en el área de almacenamiento, luego de esto se cuantificara el número
de fallas que se comete por actividad y el costo monetario que esto significa para la empresa,
de esta manera podremos segregar las principales operaciones que están generando
problemas, así podremos saber si las actividades identificadas en el “diagrama de Pareto”
siguen presentando el mayor número de fallas o no.

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 Área de adquisición

El graficó presentado a continuación nos muestra la cantidad de fallas ocurridas en el área de

adquisición donde se logra apreciar los siguientes errores:
 Control de inventario
 Desarrollo de especificaciones
 Análisis del valor
 Negociación del precio
 Búsqueda y selección de proveedores
 Planificación de compras
Siendo la planificación de compra la problemática con mayor frecuencia de fallas y mayor
impacto económico para la organización.

Área de Adquisición
12,000,000 10,511,455 137 160
9,000,367
8,000,000 5996734 120
61 80
27 38
1724987
4,000,000 16 20 40
1829734
0 255000 275000 430000 0
19 20 rio ne
s l or cio es as
20 20 nta ic o va re dor pr
e l p m
nv ca de l ee co
i
cifi is de ov
e
lis n pr de
ld sp
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n
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Co de go ció ifi
c
llo e c
N le an
rro e Pl
s a ys
De ed
a
qu
s
Bú
Impacto económico anual por fallas Impacto económico por fallas
Cantidad de fallas

En el área de adquisición los datos recabados del año pasado demuestran que se obtuvo un
costo de 9.00.367 millones de pesos en total en relación a 274 fallas ocurridas en esta área, en
comparación a el presente año 2020, las cifras de errores y costos que con lleva son similares e
incluso un poco más con una diferencia de 1.511.088 pesos y con un total de 299 fallas dentro
de su primer semestre del año fiscal 2020, es por ello que se infiere que los problemas

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anteriores siguen presentes y cada vez van aumentando su frecuencia con el paso del tiempo,
es por ello que su solución debe ser eficiente y la más óptima para detener estos factores.

Área de almacenamiento

El graficó presentado a continuación nos muestra la cantidad de fallas ocurridas en el área de

almacenamiento donde se logra apreciar los siguientes errores:
 Registro de entradas y salidas del almacén
 Proceso de picking
 Proceso de packing
 Coordinación del almacén con los departamentos de control de inventarios y contabilidad
 Organización y almacenamiento de los materiales
 Recepción de materiales
Siendo las últimas dos las problemáticas con mayor frecuencia de fallas y mayor impacto
económico para la organización.

En las cifras del año fiscal 2019, se obtuvo un costo asociado de aproximadamente 12.000.367
millones de pesos en relación a las fallas, en el presente año su frecuencia con respecto a las
fallas producidas, se estima un costo preliminar de 6.031.000 de pesos aproximadamente.
Considerando que solo es el primer semestre del año fiscal 2020. En resumen, los problemas
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que fueron identificados en el año pasado están vigentes hoy en día y son los principales
responsables de los costos excesivos que debe asumir la organización.

Oportunidades de mejora verificadas:

Propuestas de mejora y beneficios:

Capacitación
1. Problema a resolver:
El principal problema al que apunta esta propuesta de capacitación es a unos de los pocos
vitales identificados en el diagrama de Pareto, en este caso sería la “recepción de materiales”
actividad que ha presentado un considerable número de fallas en el área de almacenamiento
(respaldo en gráficos anexados), por ende esto quiere decir que los responsables de llevar a
cabo el proceso logístico de gestión de almacenaje siguen cometiendo errores que están
afectando actualmente la productividad de la empresa, y de seguir así las construcciones
seguirán presentando problemas e imperfecciones además de los retrasos en la entrega de
proyectos debido a un suministro de materiales discontinuo producto de una mala recepción.
2. Beneficio:
Esta capacitación será de mucha ayuda para nivelar las habilidades y competencias de los
trabajadores, de esta forma se pretende reducir los errores generados en las instalaciones de
almacenamiento potenciando el correcto desarrollo de las operaciones para lograr los objetivos
planificados por la organización. De esta forma la productividad de la empresa se verá
favorecida desde el primer momento ya que recepcionar adecuadamente los materiales y/o
productos que la empresa necesita es fundamental para que el flujo productivo de la misma sea
el óptimo, todo esto gracias a que contara con materias primas e insumos que cumplen con las
cantidades y condiciones solicitadas en la orden de compra, por ende el suministro se volverá
expedito, las actividades de producción no sufrirán la falta de materias primas y las
construcciones no presentaran inconvenientes de calidad al trabajar con materiales en buenas
condiciones.
2.1 Principales Beneficios para la empresa:
-Correcta introducción de materiales que cumplen con los requisitos señalados en la orden de
compra.
-Almacenar materiales o productos en buenas condiciones.

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-Stock disponible de materias primas para las operaciones diarias del proceso productivo.
-Suministro continuo de materiales.
-Obras de construcción de calidad debido a la utilización de materiales adecuados.
-Reducción de pérdidas en los tiempos de producción.

-Alta productividad.
-Cumplimiento de los tiempos de entrega.
-Reducción de los costos de producción.
- Adquisición de nuevos proyectos debido a la confianza que se generara entre los clientes y la
empresa.

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 Soluciones para las propuestas:

Análisis de factibilidad técnica y económica basa en el ciclo de W. Deming:

Capacitación

1. Planificación:

En esta parte del proceso llamada “planificación” se analizará la factibilidad técnica y económica
de la propuesta de capacitación en donde se hace referencia a los recursos necesarios para
poder implementar de buena forma dicha propuesta.

Ahora considerando que el formato de esta actividad será online debido a la situación país que
estamos viviendo los recursos utilizados serán diferentes, ya que no se utilizaran las salas de
capacitación, los proyectores, los lápices y gomas como se hace tradicionalmente debido a que
la actividad se llevara a cabo en modalidad online, por ende el trabajador podrá participar desde
su hogar y responder sus evaluaciones de forma digital sin poner en riesgo su integridad física.

Por lo tanto a continuación se dan a conocer los recursos que se necesitan para poder ejecutar
el proceso de capacitación y en base a ellos se podrá deducir si es factible o no llevar a cabo la
actividad.

1.1 Recursos empleados para el desarrollo de la capacitación:

-Guía técnica para la utilización del programa: Se le entregara a cada trabajador considerado
para la capacitación una guía técnica en formato digital y físico que detalle el paso a paso para
la correcta utilización del programa en donde se difundirá la capacitación online, de esta
manera los trabajadores se encontraran preparados para realizar dicha actividad sin ningún
inconveniente ya que esta guía se entregara con un mes de anticipación.

-Expositores: Los responsables de llevar a cabo esta actividad serán licenciados en ingeniería
industrial con mínimo 5 años de experiencia laboral, sobre todo que cuenten con los
conocimientos adecuados en gestión de almacenaje.

-Elemento electrónico utilizado: Una de las ventajas de que la capacitación se realice de forma
online es que la mayoría de las personas cuentan con los elementos necesarios
(computadores, teléfonos inteligentes, etc.) para poder conectarse a internet y participar de la

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capacitación sin embargo la empresa deberá estar preparada en caso de que alguno de los
trabajadores no cuente

con dichos elementos y no pueda participar de la capacitación, en este caso la empresa

gestionara la entrega de un “Tablet” con el programa utilizado por la capacitación instalado para
que el trabajador se pueda conectar sin problemas.

Programa utilizado: El programa utilizado será Hangouts ya que es una buena solución para
hacer videoconferencias, además se destaca por su buen funcionamiento, es gratis e integra
llamadas por voz, vídeo y un chat. Ahora un factor a considerar será que cada trabajador tenga
una cuenta de Gmail, los que no cuenten con dicha cuenta deberán informar a RRHH para
gestionar la creación de una. Otra de las ventajas es que se puede llamar a una persona por
Hangouts gratis aunque no tengan cuenta de Gmail, marcando su número móvil o fijo
directamente. Eso sí, no integrará la función de vídeo.

Ahora otra característica del programa es que pueden unirse hasta 25 personas a la
conversación si es una llamada, y hasta 150 personas simultáneamente en el chat. Funciona en
todos los dispositivos.

- Factibilidad económica: Otro punto importante a considerar es la factibilidad económica para la

implementación de esta propuesta de capacitación, en donde en base a un presupuesto
calculado en función de los recursos utilizados la empresa si cuenta con los medios monetarios
para el desarrollo de esta capacitación.

Descripción Unidad Cantidad Costo unitario Costo total

Plan de internet C/U 14 $15.990 $223.860
Tablet Lenovo 710 4f C/U 3 $59.990 $179.990
Expositores P/P 2 $150.000 $300.000
Guía técnica C/U 14 $500 $7.000
Total: - 33 $226.480 $710.850

La tabla presente refleja los costos asociados a la capacitación, en donde la empresa

claramente es capaz de financiar dicha actividad gracias a los ingresos monetarios que
sostiene.

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2. Hacer:

El segundo paso asociado al ciclo de W. Deming es el “hacer” en donde se definen las

estrategias para integrar y coordinar las actividades necesarias para desarrollar eficientemente
la propuesta de capacitación. A continuación se presenta un listado de actividades que deben
realizarse para poder gestionar la correcta ejecución del proceso de capacitación al que serán
integrados los trabajadores del área de almacenamiento.

2.1 Tereas a realizar por la empresa para la ejecución de la capacitación:

-Se informará con 30 días de anticipación a todos los trabajadores del área de almacenamiento
la realización de la capacitación.

-Otra acción que se nombró anteriormente en la etapa de los recursos empleados pero que
cabe destacar en este ítem ya que es una actividad que debe realizar la empresa será la
entrega de una guía técnica la cual detallara el paso a paso para el correcto uso del programa
“Hangouts”.

-Gestionar la contratación de una empresa con mínimo años de experiencia en capacitaciones

asociadas a la gestión de bodegas de almacenaje.

-Los horarios de la capacitación se realizarán durante la jornada laboral compuesta desde las
08:00 am a 18:00 pm, en donde el trabajador se podrá retirar a las 15:00 pm para llegar a su
hogar y poder conectarse a las 16:00 pm hasta las 18:00 pm.

-Al no poder realizar la capacitación en una sala debido a la situación que está viviendo el país,
se le proporcionará a cada trabajador un bono de compensación por los gastos asociados al
plan de internet utilizado durante la semana de capacitación.

-En caso de que el trabajador no cuente con un pc o celular inteligente para participar en la
capacitación, será la empresa la que deberá proporcionar “Tablet”.

-Los Tablet tendrán instalados el programa utilizado por la capacitación “Hangouts”.

-Si el trabajador no puede asistir a una de las capacitaciones, se tendrá que comunicar con la
empresa justificando su ausencia, de esta forma se podrá considerar la repetición de la clase o
examen en caso de existir alguna evaluación.

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3. Verificar:

En esta parte del proceso se verifica si la propuesta implementada está funcionando de la

manera esperada, ahora esta etapa es muy importante para la empresa ya que se corrobora el
cumplimiento correcto de los planes y le entrega a la administración un parámetro de juicio de
las actividades desarrolladas por los trabajadores. En otras palabras se evalúa el desempeño
de las personas de forma cuantitativa y cualitativa tras la capacitación.

A continuación se presentan las actividades realizadas por el grupo de estudio para verificar si
la propuesta cumple con los requisitos necesarios para satisfacer las necesidades de la
organización.

3.1 Actividades a realizar para la evaluación del desempeño de forma cuantitativa:

-Realizar encuestas de satisfacción al cliente de forma periódica.

-Llevar a cabo informes de análisis de datos en donde se consideren factores como el nivel de
productividad, número de fallas, número de paros de producción, costos agregados, entre otros.

-Desarrollar pruebas o Test semanales que identifiquen el nivel actual de conocimiento que
poseen los responsables del área de almacenamiento.

3.2 Actividades a realizar para la evaluación del desempeño de forma cualitativa:

-Se realizará una observación directa sobre el desempeño del trabajador al ejecutar las
actividades de recepción de materiales.

-Programar reuniones interdepartamentales.

-Realizar debates grupales.

-Planificar inspecciones planeadas a los almacenes de almacenamiento.

4. Actuar:

Esta etapa tiene como objetivo corregir fallas o inconvenientes presentes en la propuesta para
que esta se mantenga y se desarrolle de la mejor forma.

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4.1 Actividades a desarrollar en caso de inconvenientes:
-Realizar capacitaciones periódicas que vayan actualizando el nivel de competencias del
trabajador.

-Actualizar de forma periódica los nuevos métodos de trabajo sobre gestión de almacenaje.

Selección de soluciones

Fundamentación de la selección:

En base a la información recopilada en este informe y luego de analizar diversos datos como el
nivel de productividad afectado debido al número de fallas que se genera principalmente en las
áreas de “adquisición” y “almacenamiento” se puede deducir que las propuestas planteadas por
el grupo de estudio son compatibles con los inconvenientes presentes en la organización y
pueden solucionar gran porcentaje de los problemas identificados.

Capacitación online: Esta propuesta ataca directamente la actividad de “recepción de

materiales” ya que esta presenta un número considerable de fallas dentro del área de
almacenamiento y forma parte de los pocos vitales responsables del 80% del problema, ya que
recepcionar de forma errónea los materiales y productos procedentes de fuentes de suministro
(proveedores) ha provocado diversos problemas para la empresa en cuestión, la que ha visto
afectada su nivel de eficiencia y productividad debido a esta mala gestión por parte de los
responsables del área de almacenamiento, por ende solucionar este problemas generaría un
impacto positivo para la organización ya que contaría con las cantidades y condiciones
adecuadas en cuanto al material que recepciona y almacena en sus bodegas.

Listado de impactos positivos que se podrían generar al solucionar el problema:

-Recepcionar los materiales que la empresa necesita basados en la orden de compra.

-Trabajar con productos de calidad lo cual permitirá obtener construcciones óptimas que
cumplan con las exigencias del mercado.

-Mejorar la productividad al contar con las cantidades adecuadas de materias primas e insumos,
ya que gracias a esto las áreas de producción no tendrán paros inesperados por escases de
materiales.

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-Suministros continuos de materiales los que potenciaran el flujo productivo de la organización.

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 Alternativas de solución analizadas:
Capacitación: Considerando los factores técnicos y económicos planteados, desarrollar un
proceso de capacitación es perfectamente viable, ya que se cuenta con los recursos técnicos y
económicos para poder implementar dicha actividad. Esto significa que la organización puede
gestionar la contratación de una empresa para que ejecute actividades de capacitación formato
online considerando que realizarla de forma tradicional sería peligroso para la salud de los
trabajadores, por ende esto no solo implica que se puede ahorrar en recursos sino que también
se puede asegurar la realización de una actividad correcta y segura. Por otra parte los ingresos
monetarios de la empresa permiten financiar sin ningún tipo de problema el desarrollo de esta
capacitación, gasto que se puede plantear como una inversión de la organización sobre su
recurso más importante el “humano”.

Ahora la capacitación estará dirigida sobre los responsables del área de almacenamiento ya
que ellos son los encargados de decepcionar los materiales procedentes de los proveedores.
De esta manera se pretende atacar uno de los pocos vitales detectado en el diagrama de
Pareto, y de esta forma mejorar el rendimiento individual y colectivo de los trabajadores en
función de la productividad.

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Referencias bibliográficas

Incluir un listado ordenado alfabéticamente de las fuentes bibliográficas (libros, revistas, páginas web,
etc.) consultadas o citadas en el desarrollo del informe, de acuerdo a Norma APA. Para mayor
profundidad en este tema, consulte la “Guía para citar textos y referencias bibliográficas INACAP” que se
encuentra en el sitio web de la Red de Bibliotecas de INACAP en “Formación de Usuarios”
(http://www.inacap.cl/tportalvp/red-de-bibliotecas-inacap/formacion-de-usuarios/formacion-de-
usuarios/citas-y-referencias-bibliograficas-)

Ejemplo de referencias bibliográficas (interlineado doble y sangría francesa):

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Vargas, A. y Palacios, P. (2014). Educación para la salud [Monografía]. Recuperado de

http://site.ebrary.com/lib/inacapsp/reader.action?docID=11046190&ppg=3

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Anexos
Incluir aquí, numerando en orden de referenciación en el informe, la información complementaria
utilizada para sustentar, presentar, analizar datos, entre otros. (Evitar incorporar en los anexos
información que no se referencia o sintetiza en el Informe de Proyecto).

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