Relacione las dimensiones de la calidad de un producto o servicio, con su respectivo

concepto.
1. Elementos tangibles a. Disposición de la empresa de
2. Fiabilidad ayudar a los clientes y
3. Capacidad de respuesta proveedores.
4. Seguridad b. Instalaciones, equipos, personal,
5. Empatía materiales de comunicación.
c. Probabilidad de funcionamiento
sin fallas o daños por un
determinado período de
tiempo.
d. Capacidad de los empleados de
colocarse en el lugar del cliente.
e. Atención mostrada por los
empleados para inspirar
confianza, credibilidad.

1. ___ 2. ___ 3. ___ 4. ___ 5.

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