QFD: Casa de Calidad

Proyecto:
Revisión:
Fecha:

−
Correlaciones
+ +
+ +
Positivo +
+ +
Negativo −
+
No Correlación
+ − +
Relaciones + + + + +
Fuerte ● + + + − + +
Moderado ○ +
Débiles ▽ + + + + + +
Dirección de mejora
+ + − + + +
+ − + + +
Maximizar ▲
+ + − + + + +
Objetivo ◇
+ − + + − + + + + +
Minimizar ▼
+ + + − − + + + + + +
Columna # 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19
Dirección de mejora ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▼ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲

RECUPERACION EN CIRUGIA AMBULATORIA DEL PACIENTE

ATENCION EN CONSULTA EXTERNA PARA PROGRAMACION
RECIBO Y ENTREGA DE TURNO EN LA UNIDAD QUIRÚRGICA

TRASLADO DEL PACIENTE QUIRURGICO A LA HABITACION

MANEJO DE VESTIDOS QUIRURGICOS A CLIENTE INTERNO

CENTRALIZACIÓN DE DATOS DE LA PROGRAMACIÓN DE

Requerimientos funcionales

REGISTRO DE TIEMPOS Y MOVIMIENTOS EN SALAS DE

TOMA DE PLACAS DE RX EN SALAS Y RECUPERACION

REGISTRO DE PACIENTE Y ENVIO DE BASE DE DATOS

REPROGRAMACION DE CIRUGIA POR CANCELACION

TRASLADO DE PACIENTES DE SALAS DE CIRUGIA A

MANEJO Y TRASLADO DEL PACIENTE A UNIDAD

CUIDADO AL PACIENTE POSTOPERATORIO

REMISIÓN Y AUTORIZACIÓN DE CIRUGÍA
MANEJO DE PERTENENCIAS EN CIRUGIA

PROGRAMACIÓN DE CIRUGÍA
INFORMACION A LA FAMILIA

VALORACIÓN DE ANESTESIA

EJECUCIÓN DE CIRUGÍA

RECUPERACION
AMBULATORIO
QUIRURGICA
DE CIRUGIA
CIRUGIA

CIRUGÍA
Importancia del cliente

Requisitos del cliente

Relación máxima

(explícitos e
Tabla de peso

Peso relativo

implícitos)

Fila #
Fila #

1 |||||||||| 20% 10 9 Programación de Cirugía ● ● ● ▽ ▽ ● ● ● ● ○ ○ ○ ▽ ● ● ● ● ▽ ▽ 1

2 |||||||||| 20% 10 9 Gestión de Insumos Medico-quirúrgicos ● ● ▽ ● ● ▽ ● ▽ ○ ▽ ○ ▽ ● ● ● ● ● ○ ○ 2

3 ||||||||||||||||||||||||| 50% 10 9 Preparación Prequirúrgica ○ ▽ ○ ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ○ ○ ○ ○ ○ 3

4 ||||||||||||||||||||||||| 50% 10 9 Atención quirúrgica ● ▽ ○ ○ ● ○ ● ● ● ○ ● ▽ ● ● ● ● ● ○ ○ 4

5 ||||||||||||||||||||||||| 50% 10 9 Recuperación ▽ ▽ ▽ ▽ ▽ ● ● ○ ○ ○ ○ ○ ● ● ● ● ● ● ● 5

Objetivo

Relación máxima 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9
Calificación de importancia técnica 1010 510 550 850 1150 1250 1710 1250 1290 830 1170 730 1550 1710 1410 1410 1410 830 830
Peso relativo 5% 2% 3% 4% 5% 6% 8% 6% 6% 4% 5% 3% 7% 8% 7% 7% 7% 4% 4%

Tabla de peso
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Columna # 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19
QFD: Casa de Calidad
Proyecto:
Revisión:
Fecha:

+
+ +
+ + + +
+ − + −
+ + − −
+ + + −
Correlaciones
+ − +
+ + − + +
Positivo +
+ + + + + +
Negativo −
+ + + − + + + + +
No Correlación
+ − − + + +
Relaciones + + + + − +
Fuerte ● − + + + +
Moderado ○ + + + − + + +
Débiles ▽ − + − − + − + +
Dirección de mejora
+ + + + + +
+ + + − − + − + + + + +
Maximizar ▲
+ + + − + − − + + + + + + + + +
Objetivo ◇
+ + + + − + + + + + +
Minimizar ▼
+ + + + + + + + + + + −
Columna # 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22
Dirección de mejora ▼ ▲ ▼ ▼ ▲ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ ▲ ◇ ▲ ▲ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼

% Disponibilidad del personal médico

Requerimientos funcionales

Tiempo promedio de procedimientos

Tiempo promedio Traslado desde el

Tiempo promedio de recuperación

# Casos de quirofano completados

Inventario de insumos quirurgicos

Tiempo promedio de tramites para

%ocupacion de habitaciones UCI

procedimientos post-quirúrgicos

%ocupacion de habitaciones de
quirofano hasta la habitación

recuperaciones ambulatorias
% Ocupación de quirofanos
Tiempo de rotación (TOT)

% Cancelación de cirugias
Tiempo promedio de ciclo

Costo promedio cirugias

Horas de trabajo interno
Tiempo de inactividad

Tiempo de utilización
Tiempo de Respuesta

Tasa de mortalidad

post-operatorios
Tasa Reingreso

Confiabilidad
Trazabilidad
Importancia del cliente

Relación máxima

Requisitos del cliente (explícitos e

implícitos)
Tabla de peso

Peso relativo

Fila #
Fila #

1 || 0.04708625 9 RECIBO Y ENTREGA DE TURNO EN LA UNIDAD QUIRÚRGICA ● ▽ ● ○ ● ○ ● ● ▽ ○ ● ▽ ● ○ ○ ● ● ▽ ● ○ ▽ ▽ 1

2 | 0.02377622 9 REGISTRO DE TIEMPOS Y MOVIMIENTOS EN SALAS DE CIRUGIA ▽ ▽ ▽ ▽ ● ○ ▽ ○ ▽ ▽ ○ ○ ○ ○ ▽ ● ● ▽ ● ● ▽ ▽ 2

3 | 0.02564103 9 INFORMACION A LA FAMILIA ▽ ▽ ▽ ▽ ▽ ● ▽ ○ ▽ ▽ ▽ ▽ ● ○ ▽ ● ● ○ ▽ ○ ▽ ▽ 3

4 | 0.03962704 9 MANEJO DE PERTENENCIAS EN CIRUGIA ○ ▽ ▽ ▽ ▽ ▽ ○ ○ ▽ ▽ ● ▽ ○ ● ▽ ● ● ▽ ▽ ▽ ▽ ▽ 4

5 || 0.05361305 9 MANEJO DE VESTIDOS QUIRURGICOS A CLIENTE INTERNO ○ ▽ ▽ ▽ ▽ ▽ ○ ○ ▽ ▽ ● ▽ ○ ● ● ● ● ▽ ▽ ▽ ▽ ▽ 5

6 || 0.05827506 9 REPROGRAMACION DE CIRUGIA POR CANCELACION ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ▽ ● ● ● ● ● ▽ ● ● ● ● 6

7 ||| 0.07972028 9 TOMA DE PLACAS DE RX EN SALAS Y RECUPERACION ● ▽ ● ● ○ ● ● ● ▽ ● ● ▽ ● ● ● ● ● ▽ ○ ● ○ ○ 7

8 || 0.05827506 9 ATENCION EN CONSULTA EXTERNA PARA PROGRAMACION DE CIRUGIA ● ▽ ● ● ● ● ● ● ▽ ● ● ▽ ● ● ● ● ● ▽ ● ● ○ ○ 8

9 ||| 0.06013986 9 VALORACIÓN DE ANESTESIA ● ▽ ● ● ● ● ● ● ○ ○ ● ▽ ● ● ○ ● ● ▽ ○ ● ○ ○ 9

10 | 0.03869464 9 REGISTRO DE PACIENTE Y ENVIO DE BASE DE DATOS ● ▽ ● ● ● ● ● ● ▽ ○ ● ▽ ● ● ○ ● ● ▽ ▽ ○ ○ ○ 10

11 || 0.05454545 9 REMISIÓN Y AUTORIZACIÓN DE CIRUGÍA ● ▽ ● ● ● ● ● ● ▽ ○ ● ▽ ● ● ○ ● ● ▽ ● ▽ ○ ○ 11

12 | 0.03403263 9 CENTRALIZACIÓN DE DATOS DE LA PROGRAMACIÓN DE CIRUGÍA ● ▽ ● ○ ● ● ● ○ ▽ ○ ● ▽ ● ● ○ ● ● ▽ ○ ○ ○ ○ 12

13 ||| 0.07226107 9 MANEJO Y TRASLADO DEL PACIENTE A UNIDAD QUIRURGICA ● ▽ ● ● ● ● ▽ ● ○ ○ ● ▽ ● ● ● ○ ● ▽ ○ ○ ○ ○ 13

14 ||| 0.07972028 9 PROGRAMACIÓN DE CIRUGÍA ● ▽ ● ● ● ● ● ● ● ● ● ▽ ● ● ● ● ● ▽ ● ● ● ● 14

15 ||| 0.06573427 9 EJECUCIÓN DE CIRUGÍA ● ▽ ● ● ● ○ ● ● ● ● ● ▽ ○ ● ● ○ ● ● ● ● ● ● 15

16 ||| 0.06573427 9 CUIDADO AL PACIENTE POSTOPERATORIO ○ ● ○ ● ▽ ▽ ▽ ● ● ● ○ ▽ ○ ● ● ● ● ● ● ● ● ● 16

17 ||| 0.06573427 9
RECUPERACION EN CIRUGIA AMBULATORIA DEL PACIENTE
AMBULATORIO ● ● ▽ ● ▽ ▽ ▽ ● ● ● ○ ▽ ○ ● ● ● ● ● ● ● ● ● 17

18 | 0.03869464 9 TRASLADO DE PACIENTES DE SALAS DE CIRUGIA A RECUPERACION ● ▽ ▽ ○ ▽ ▽ ○ ● ▽ ▽ ● ● ○ ● ○ ● ● ● ▽ ▽ ▽ ▽ 18

▽ ▽ ▽ ▽ ▽ ▽ ▽ ▽ ▽ ▽
TRASLADO DEL PACIENTE QUIRURGICO A LA HABITACION
19 | 0.03869464 9 ● ○ ○ ● ● ● ○ ● ○ ● ● ● 19

Objetivo

Relación máxima 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9
Calificación de importancia técnica 765.08 251.79 631.93 690.77 589.98 576.36 595.1 793.99 394.64 539.91 786.34 166.67 665.03 842.1 641.63 817.2 900 324.8 564.34 589.23 447.69 447.69
Peso relativo 6% 2% 5% 5% 5% 4% 5% 6% 3% 4% 6% 1% 5% 6% 5% 6% 7% 2% 4% 5% 3% 3%

Tabla de peso
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