¿CÓMO AUMENTAR LA CALIDAD Y SEGURIDAD DEL SERVICIO DE TAXIS EN

BOGOTÁ?

Luis Fernando Castellanos Andapiña

Universidad Piloto de Colombia
Programa de Administración de Empresas
Bogotá Colombia
21 de marzo de 2019
Identificación del problema

El problema principal radica en la calidad y seguridad del servicio público de taxis de la

ciudad de Bogotá, demostrando así una falta de control para evitar dichos problemas. Esto
conlleva a una baja demanda de uso por parte de los usuarios de dicho transporte y por
consiguiente la aparición de nuevas maneras de transporte que a su vez se vuelven más
amigables y seguras con los usuarios.
Como soporte de dicha problemática se evidencian multitudinarias notas y noticias, en donde
se expone gran cantidad de situaciones que acarrean la seguridad y calidad que brindan estos ya
mencionados, en actos que podrían ser robos, paseos millonarios, secuestros, mayores tarifas a
las reglamentadas, e incluso se evidencian personas organizadas para llevar a cabo actos
delictivos.

Contrastación del problema

Situación actual:
La situación actual se direcciona principalmente hacia los problemas de seguridad y mal
servicio, generando de esta manera una recesión en uso por parte de los usuarios, los cuales
optan principalmente por usar servicios de transporte alternativos al servicio de taxi tradicional.

Situación deseada:
La situación deseada que se busca al plantear dicho problema, es una mejora en sentido a la
seguridad y al servicio, como principal objetivo, se busca la vuelta de confianza por parte de los
usuarios.

¿Qué medidas deberían ser tomadas para aumentar la seguridad y el buen servicio en el
uso de taxis tradicionales?

Primordialmente se busca la mejora de dichos aspectos mencionados anteriormente, teniendo

como referencia la situación actual del problema, re direccionando así mismo dicha situación en
un contexto de mejora que se espera en el futuro. Dicha mejora es posible alcanzarla con una
serie de elementos mencionados a continuación.
 Mayor control de calidad por medio de las empresas afiladoras.
 Mayor capacitación a los conductores en términos buen servicio.
 Mayor control de seguridad del personal que se encuentra predispuesto a conducir los
vehículos.
  Implementación de métodos para la calificación por parte de los usuarios.
 Implementación de nuevas tecnologías para la fácil y segura utilización del servicio.

Evaluación del problema

Dicho problema acarrea un gran conflicto en donde se ven involucrados cuatro actores en
específico como lo son los taxistas, los usuarios, el gobierno y los conductores de plataformas
digitales.
Los taxistas por su parte anuncian que la demanda de usuarios es baja en comparación a
tiempos pasados en donde aún no llegaban las plataformas digitales a formar parte del día a día
de los usuarios, pero lo que no es comprensible por el gremio, es que esa falta de demanda es
gracias a los abusos, malos trato y hasta problemas de seguridad que fueron en su tiempo
generados por ellos mismos, resaltando que no son todos.
Los usuarios por otro lado, decidieron optar por nuevas medidas de transporte, buscando
mejor servicio y mayor seguridad, por esta razón el inicio de la falta de demanda en el servicio
de taxis se ve afectado directamente por la oferta de nuevas plataformas de transporte en las
cuales los usuarios se sienten más conformes.
El gobierno, finalmente lo que busca es tratar de mediar dicha problemática, teniendo en
cuenta la situación actual y la problemática que se desarrolla respecto al gremio de los taxistas y
las nuevas plataformas que se imponen cada día con mucha más fuerza en la ciudad.

Socialización del problema

La problemática anteriormente expuesta, se puede discutir en un ámbito de socialización con

diferentes actores directos en esta situación tales como usuarios, conductores de plataformas
digitales y taxistas. Dicha situación trae consecuencias que se relacionan directa o indirectamente
a los actores ya mencionados, parte de estas personas pueden verse afectadas por el no uso de los
servicios de transporte tradicional como lo podrían ser los mismos taxistas, los cuales la mayoría
dependen económicamente del trabajo diario que ellos desempeñen en el transporte de pasajeros.
Gran parte de este problema, si así lo quisieran, podría ser intervenido en parte por los
mismos usuarios que se hacen acreedores de los servicios de transporte, ellos pueden influenciar
en la situación e incluso en el desarrollo y solución del problema, puesto que la decisión de usar
o no usar cierto servicio esta mayormente por no decir en totalidad en las manos de los usuarios.
Dicha situación puede ser de gran interés para los conductores de plataformas digitales e
incluso para los mismos usuarios ya que como se habla en un principio, el principal
planteamiento consiste en la búsqueda de nuevas formas para aumentar la seguridad y el buen
servicio en el transporte público de taxis.