TRABAJO FINAL

GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

SERVIENTREGA SA

PRESENTADO POR:

SHARON ESCORCIA CARRERA.

(DOCENTE)
LOIS MOLINA

UNIVERSIDAD DE LA GUAJIRA.
FACULTAD DE CIENCIA ECNOMICAS Y ADMNISTRATIVAS.
PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS.
MAICAO-GUAJIRA.
2020.
 TRABAJO FINAL
De la empresa que cada uno está trabajando desde el inicio del semestre Debe
completar la información y organizar un portafolio relacionado con los Siguientes
puntos:
1. MISIÓN, VISIÓN Y OBJETIVOS DE LA EMPRESA.
Misión
Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de
nuestros Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de
nuestros Líderes de Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y
nuestro País. 
Visión
Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa innovadora, líder en
servicios de logística y comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en
América, con presencia competitiva a nivel mundial.
Objetivos

Basados en nuestro direccionamiento estratégico del Octavo Quinquenio

"Convergencia" orientados a la transformación digital y al fortaleciendo del
estándar gerencial Modelo "S", nos comprometemos a satisfacer las necesidades
y expectativas de las partes interesadas mediante:
 El aumento de la satisfacción del cliente.
 El mejoramiento continuo y desempeño de los Sistemas de Gestión.
 El aseguramiento de la compañía para prevenir actividades ilícitas,
corrupción y soborno, a través de la implementación de controles en la
cadena de suministro.
 La gestión integral de riesgos.
 La generación de confianza en el uso y tratamiento de la información a
través de la definición e implementación de controles que
garanticen confidencialidad, integridad y disponibilidad.
 La conformación de un entorno de trabajo seguro y saludable,
desarrollando métodos de trabajo confiables que promuevan la consulta y
participación de los colaboradores y sus representantes, basados en la
adecuada identificación de los peligros, valoración de los riesgos y
establecimiento de medidas que permitan la apropiada intervención,
eliminación de peligros, control y reducción de riesgos para la prevención
de lesiones y deterioro de la salud.
  La protección del medio ambiente, mediante la prevención de la
contaminación y desarrollo de estrategias para la mitigación de la huella de
carbono en pro del desarrollo sostenible.
 El cumplimiento de la legislación la normatividad aplicable al objeto social, a
las directrices institucionales y demás requisitos que la empresa suscriba.
 La Implementación de buenas prácticas para la continuidad de negocio.
 Innovación permanente para generar ventajas competitivas y continuar
consolidando el posicionamiento de la marca.

2. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA.
3. POLÍTICAS DE TALENTO HUMANO Y LAS DEMÁS QUE TENGA LA
EMPRESA
Política de seguridad  

Para Servientrega S.A. el cumplimiento de la legislación vigente y de los requisitos

aplicables en todo su ciclo logístico, es un compromiso que expresa a través del
desarrollo del Plan Estratégico de Seguridad Vial, promoviendo la prevención, el
cuidado y una cultura de responsabilidad vial en todos sus
colaboradores, contratistas, subcontratistas y demás partes interesadas,
adoptando conductas seguras enfocadas en la reducción de los riesgos viales y la
disminución de los efectos de los accidentes de tránsito, mediante la disposición
de los recursos financieros, humanos y técnicos encaminados al mejoramiento
continuo.

4. DESCRIPCIÓN DEL CARGO (DE UN CARGO QUE YA EXISTA EN EL ORGANIGRAMA Y DE

UN CARGO QUE PODAMOS CREAR NUEVO EN LA EMPRESA).

DESCRIPCIÓN DEL CARGO

(Cargo ya existente en la empresa)
Identificación y aprobación: supernumerario operaciones retail
Nivel jerárquico: operativo
Misión: servicio al cliente en el área de ventas del servicio logístico, recibir el
dinero proveniente de giros, pagos, recargas, corresponsal bancario,
cumplimiento de metas comerciales en ventas, control sobre el dinero recibido
y hacer la respectiva consignación.
Funciones y finalidades:
Atender al cliente con un buen servicio
Realizar ventas de material de empaque y embalaje
Cumplir con el presupuesto
Realizar cuadre del MDC (movimiento diario de caja)
Prestar el servicio de corresponsal bancario con los aliados comerciales
Recursos necesarios para desarrollar el cargo: silla ergonómica,
computador completo, escritorio, programa informático, lapiceros, iluminación,
papel de calor, lectora y dotación
Atribuciones: atención a todo público que se acerque al centro de soluciones
servientrega de acuerdo a su necesidad. Autonomía del operario para reportar
o no atender en casos sospechosos y mitigar la financiación del terrorismo y
operaciones por medio de la empresa, para actos delictivos.
Relaciones de trabajos: internas compañeros de trabajo y el personal que se
desempeña en las diferentes áreas de la empresa. Externas todos los clientes
que se acercan a la empresa.
Perfil Nivel educativo: técnico, estudiante de 6 semestre en delante de
carreras administrativas o profesional.
Educación no formal: cursos por competencias en la universidad corporativa
servientrega.
Entrenamiento: área que desempeña en la empresa
 DESCRIPCIÓN DEL CARGO
(Cargo nuevo)

Identificación y aprobación: gerente de marketing

Nivel jerárquico: gerencia
Misión: Este cargo tiene como misión garantizar que el flujo de las tácticas y
operaciones del equipo de marketing se desarrollen de forma eficaz
Funciones y finalidades: asegurar el cumplimiento de las metas del equipo,
estar atento a las necesidades que tiene el área y de cada uno de los
colaboradores para lograr la meta;
Recursos necesarios para desarrollar el cargo: silla ergonómica,
computador completo, escritorio, programa informático, lapiceros, iluminación,
papel de calor, lectora y dotación
Atribuciones: atención al personal que labora en la empresa con el fin de
facilitar el cumplimiento de metas y velar por las necesidades de este
Relaciones de trabajos: internas compañeros de trabajo y el personal que se
desempeña en las diferentes áreas de la empresa. Externas todos los clientes
que se acercan a la empresa.
Perfil Nivel educativo: posgrado en marketing o áreas afines. Pregrado
finalizado en marketing o áreas relacionadas Educación no formal: cursos por
competencias en la universidad corporativa servientrega.
Entrenamiento: área que desempeña en la empresa

5. ORGANICE UN PROGRAMA DE CAPACITACIÓN DONDE TENGA EN

CUENTA LOS CARGOS DE LA EMPRESA Y UN ÁREA DONDE VEA LA
NECESIDAD, UTILICE UN FORMATO PARA TAL FIN.

En el caso de la empresa que se escogió para este trabajo servientrega s. a ,

esta cuenta con una universidad corporativa que permite al personal
capacitarse y posteriormente evalúa y gradúa a los empleados dependiendo de
sus cargos para que estos puedan ejercer su labor de una manera eficiente,
con los respectivos conocimientos que se requieran.
6. APLIQUE UN FORMATO DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO TENIENDO
EN CUENTA LOS MÉTODOS TRADICIONALES MÁS UTILIZADOS COMO
SON: LAS ESCALAS GRÁFICAS, LA ELECCIÓN FORZOSA, LA
INVESTIGACIÓN DE CAMPO, LOS INCIDENTES CRÍTICOS Y LAS LISTAS
DE VERIFICACIÓN. LO ANTERIOR SOLO A UN ÁREA ESPECÍFICA DE LA
ORGANIZACIÓN Y DOS EMPLEADOS DE LA MISMA.

Evaluación de Desempeño

1. Information del empleado

Nombre Departamento Puesto Supervisor Fecha de Fecha de

contratación evaluación

1- Calidad y productividad puntaje

a. Precisión y calidad del trabajo realizado.
b. Cantidad de trabajo completada.
c. Organización del trabajo en tiempo y forma.
d. Cuidado de herramientas y equipo.
Promedio:

2- Conocimiento puntaje
a. Nivel de experiencia y conocimiento técnico para el trabajo requerido.
b. Uso y conocimiento de métodos y procedimientos.
c. Uso y conocimiento de herramientas.
d. Puede desempeñarse con poca o ninguna ayuda.
e. Capacidad de enseñar/entrenar a otros.
Promedio:

3- Compromiso y presentismo puntaje

a. Trabaja sin necesidad de supervisión.
b. Se esfuerza más si la situación lo requiere.
c. Puntualidad.
d. Presentismo.
Promedio:

4- Iniciativa / Liderazgo puntaje

a. Cuando completa sus tareas, busca nuevas asignaciones.
b. Elige prioridades de forma eficiente.
c. Sugiere mejoras.
 d. Identifica errores y trabaja para arreglarlos.
e. Motiva y ayuda a los demás.
Promedio:

5- Trabajo en equipo puntaje

a. Trabaja fluidamente con supervisores, pares y subordinados.
b. Tiene una actitud positiva y proactiva.
c. Promueve el trabajo en equipo.
Promedio:
2. Puntuación general de desempeño:

Marque el resultado que mejor refleje el desempeño general.

Muy insatisfactorio Insatisfactorio Satisfactorio Muy satisfactorio Sobresaliente

3. Firmas

Las firmas de empleados y supervisores dejan constancia del conocimiento de la evaluación y no

representan un acuerdo con la misma.

Departamento de Recursos Humanos: _______________________________________________________

Fecha: __________

Supervisor: _____________________________________________________________________________
Fecha: __________

Empleado: _____________________________________________________________________________
Fecha: __________

7. DISEÑE UN PLAN DE INCENTIVOS PARA EL ÁREAS OPERATIVA DE LA

EMPRESA

Utilizar la propuesta de incentivos mejora la calidad de vida de los empleados

del área de operaciones, y genera retención de personal contratado.
Es un esquema de compensación integral ya que tiene en cuenta indicadores
del frente financiero, cliente, funcionamiento interno, y de aprendizaje y
crecimiento, que permiten el pago del incentivo de acuerdo con los resultados
de cumplimiento en los indicadores en toda la organización.
Plan de incentivo consiste en dar una bonificación de acuerdo a su antigüedad
en la empresa, con el fin de mantener al personal, teniendo como base el
 salario básico se saca el porcentaje para ser entregado al trabajador 2 veces al
año.

criterio Tiempo porcentaje

Plan de Por antigüedad 0-2 0%
3-5 10%
6-8 15%
20 30%

incentivo consiste en bonificar al colaborador de acuerdo a los cursos realizados

en la universidad corporativa con bonos para ser redimidos en supermercados
autorizados, esto con el fin de incentivar al colaborador a prepararse
profesionalmente.
3 cursos bono de 35.000 pesos
5 cursos bono de 50.000 pesos
7 y más cursos bono de 100.000 pesos

8. ORGANICE UN PROGRAMA DE HIGIENE LABORAL DESCRIBIENDO SUS

PRINCIPALES PUNTOS, TENIENDO EN CUENTA A QUÉ TIPO DE RIESGO
PERTENECE LA EMPRESA, UTILICE LAS ESTRATEGIAS PARA HACER
ESTA AVERIGUACIÓN.
De acuerdo con el programa de riesgo de higiene laboral servientrega s.a
tiene los siguientes riesgos
Agentes físicos:
Exposición ocupacional a ruido, vibraciones, radiaciones, frío o calor.
Agentes químicos y biológicos:
Exposición a este tipo de agentes químicos en el trasporte de este tipo de
mercancías
Ergonomía: Identificación y evaluación de factores de riesgo ergonómicos en
ambientes industriales o de servicios (manejo manual de carga, trabajo repetitivo).

9. DESCRIBA LOS TIPOS DE CONTRATOS Y QUE PRESTACIONES

SOCIALES DAN EN LA EMPRESA SEGÚN LOS CARGOS DE LA MISMA.
En la empresa existen dos tipos de contrataciones Contrato a término
indefinido: (directo) El contrato de trabajo no estipulado a término fijo o cuya
duración no esté determinada por la de la obra o la naturaleza de la labor
contratada, o no se refiera a un trabajo Pasional o transitorio, será contrato a
término indefinido Y un Contrato a un término fijo con una temporal de servicio
inferior a un año.
10. SEGÚN LOS CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS A TRAVÉS DE LA
ASIGNATURA PUEDE APLICAR UNA SOLUCIÓN A LA SITUACIÓN
ACTUAL DE LA EMPRESA PARA QUE TENGA MAYOR PRODUCTIVIDAD
Y COMPETENCIAS DISTINTIVAS TENIENDO EN CUENTA LOS RETOS DE
LA GESTIÓN HUMANA.
La situación actual de la organización es bastante completa, pero de acuerdo con
la gestión humana que llevan le falta un poco de garantías a la hora de contratar
al personar ya que la mayoría de su personal es contratado por una temporal y no
directamente con la organización y si bien le brindas todas las garantías que
deben tener los trabajadores no brindad una estabilidad, para que el personal
permanezca en la organización así bien una solución para la gestión del talento
humano en servientrega s.a es cambiar el modelo de contratación.