SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Programa de Formación Complementaria

Gestión del talento humano: un encuentro con la ética en el contexto laboral e individual
Formato para Desarrollo de Evidencia

Programa de GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO: UN ENCUENTRO CON LA

formación ÉTICA EN EL CONTEXTO LABORAL E INDIVIDUAL

Actividad de Promover el desarrollo de relaciones interpersonales respetuosas, de

Aprendizaje acuerdo con principios y valores orientadores hacia el logro de
resultados organizacionales propuestos.
Evidencia de “Informe análisis de valores, misión y políticas organizacionales”
Producto

DESCRIPCIÓN Y ORIENTACIÓN DE LA EVIDENCIA REQUERIDA

Con base en las indicaciones del instructor Nelson Rodríguez y después de haber revisado
con atención los materiales de estudio y la guía de aprendizaje 1, el aprendiz deberá
presentar un escrito con el análisis de los valores, misión y políticas organizaciones para la
gestión del talento humano de la empresa donde labora, o laboró o de un emprendimiento
(negocio nuevo-idea) con el fin de establecer una posición al respecto de si estos elementos
promueven de manera eficaz el desarrollo de las relaciones interpersonales en su lugar de
trabajo.

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

 Descripción empresa:
TRANSPORTADORES DE IPIALES S.A.:

Es una empresa líder de transporte terrestre automotor en el Suroccidente de

Colombia, fundada el 11 de junio de 1959; con más de cincuenta años de
experiencia en la prestación del servicio de transporte de pasajeros, carga y
encomiendas.

A lo largo de estos años se ha caracterizado por liderar y aportar al desarrollo de

Colombia, integrando el sur del continente y los departamentos de Nariño y
Putumayo con el resto del País. Es pionera en la prestación de estos servicios a las
regiones más apartadas de estos departamentos fronterizos. Transportadores de
Ipiales S.A., es: “La imagen de Nariño por las Carreteras de Colombia”.

Gracias a sus ganas de servir, al emprendimiento, pujanza y a la fortaleza

empresarial, se ha consolidado como una empresa líder entre los habitantes de los
departamentos de Nariño, Putumayo, Huila, Tolima, Cundinamarca, Valle, Cauca y
Nariño, para viajar desde y hacia el suroccidente del país.  En los últimos años se ha
ido posicionando en el mercado del distrito capital de Bogotá.

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 Misión: ¿Quiénes somos?; ¿qué hacemos?; por qué lo hacemos?

MISIÓN:
Transportadores de Ipiales S. A. presta los servicios de Transporte Público Terrestre
Automotor de Pasajeros, de carga y encomiendas por carretera y distribuye a través
de su estación de servicios combustibles líquidos derivados del petróleo y
lubricantes.

Para el servicio de transporte terrestre automotor de pasajeros:

• Cuenta con un parque automotor de 350 vehículos autorizados.
• Se divide en tres grupos:
• GRUPO C: buses y busetas
• GRUPO B: microbuses
• GRUPO A: automóviles y camionetas.
El servicio posee las siguientes categorías, que se denominan líneas o rodamientos:
• servicio corriente, Camionetas,
• Microbuses. dorado,
• Preferencial, Línea Andina,
• Línea Andina dúo plus.
• 53 rutas en los departamentos de:
• Nariño, Cauca, Valle, Putumayo, Huila,
• Tolima, Cundinamarca
Para el servicio de Transporte de Carga:
• Cuenta con una capacitad transportadora de 13 furgones cerrados tipo 600
con capacidad de hasta 10 toneladas.
• Tiene bodegas en las principales agencias
Para el transporte de encomiendas se utiliza toda la infraestructura y equipos del
servicio de transporte de pasajeros.
• En la estación de Servicios SERVICENTRO TRANSPORTADORES DE IPIALES S.
A.:
• Cuenta con instalaciones propias para la distribución minorista de
combustibles.
• Posee tres tanques de almacenamiento de combustibles.
• Bodegas para lubricantes y otros productos.
• Cuenta con un espacio para la prestación de servicios de lubricación y
mantenimiento preventivo de los vehículos vinculados a la empresa.
Todo esto con altos niveles de excelencia, altos indicadores de venta y
satisfacción del cliente de cada uno de los servicios recibidos.

En el 2024, será una empresa líder en transporte de pasajeros del suroccidente

colombiano, con una gestión sólida, garantizando la prestación de un servicio con
calidad y seguridad, siendo rentable para sus accionistas, mejorando las
capacidades de los colaboradores y respetando el medio ambiente, asegurando que
la organización perdure en el tiempo.

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 Valores: son normas de comportamiento y deben responder todos los

involucrados a las preguntas ¿qué quiere para el mundo? Y ¿cómo cree que
debemos comportarnos con los demás?

VALORES CORPORATIVOS DE TRANSPORTADORES DE IPIALES S.A.

El Servicio Nos caracteriza nuestra vocación de servicio. Nos complace servir y

crear relaciones positivas. El servicio es un proceso interpersonal que implica
respeto, trato personal, cordial y digno, que vaya más allá de satisfacer las
necesidades de los demás. La excelencia en el servicio será siempre nuestro
objetivo principal; apoyada en la experiencia, trayectoria y cobertura a nivel
regional y nacional, siendo pioneros en la transformación, proyección e innovación
de nuestros procesos.

El Respeto Es la base fundamental para la convivencia sana. Prima la persona por

encima de todo. Nace de la propia autoestima y del reconocimiento de la existencia
del otro, entendiendo que mis derechos terminan cuando empiezan los de los
demás. Este valor regirá las relaciones entre la organización y sus grupos de
interés: clientes, accionistas, trabajadores, proveedores, comunidad y entorno
ecológico, con la más alta consideración y cuidado, sin exclusiones ni
discriminaciones.

La Responsabilidad Es el compromiso de hacer nuestro mejor esfuerzo por

conseguir los objetivos empresariales con eficacia, eficiencia y efectividad, puesta al
servicio de la productividad en todos los procesos, tomando decisiones justas y a
tiempo conscientes de las consecuencias, cuidando su impacto en los demás, la
organización, la comunidad y el medio ambiente.

La Integridad Es nuestra capacidad para hacer y cumplir compromisos con

nosotros mismos y con los demás, acordes a lo que decimos y pensamos, con
transparencia y responsabilidad en todas nuestras actuaciones, demostrada con el
cumplimiento de las normas y reglamentaciones y nuestro compromiso con la
verdad al brindar información clara, abierta y real para todos.

La Lealtad Estamos comprometidos con la empresa en todo momento, con sus

objetivos y metas. Hay muchas cosas que inspiran lealtad y merecen lealtad, una de
las más importantes es la organización en la que se trabaja. La persona leal es
constante en sus afectos y cumplidor de su palabra demostrando su alto sentido de
compromiso y fidelidad.

 Políticas organizacionales gestión talento humano: (ver en el documento de

estudio qué es una política organizacional) presentar si las tiene o
proponerlas en caso de no tenerlas.

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POLÍTICA ORGANIZACIONAL
En el área de talento humano, la empresa tiene como principal objetivo estratégico:
“Gestionar el talento humano de Transportadores de Ipiales S.A, potencializando el
desarrollo de sus competencias en pro de mejorar el bienestar laboral”.

Procesos de gestión de talento humano a mejorar:

 Selección y capacitación
 Clima laboral
 Desarrollo, capacitación y formación
 Bienestar laboral y seguridad y salud en el trabajo
 Responsabilidad social
META
Desarrollar el Área de Talento Humano con el fin de optimizar los procesos y
alcanzar mayor estabilidad y productividad a nivel interno y externo de la
organización.
OBJETIVO
 Mejorar y crear los programas de talento humano
 Dar a conocer las etapas de talento humano.
ATIVIDADES
 Mejorar los programas de inducción y capacitación.
 Crear programas de bienestar.
 Crear programas de compensación y beneficios.
 Crear programas de entrenamiento y formación.
 Dar a conocer los programas de talento humano en todos los niveles de
organización.

ANÁLISIS (POSICIÓN): (obligatorio)

Teniendo en cuenta, los aprendizajes adquiridos en relación a la gestión del

talento humano, como aquel proceso que ayuda en la adquisición de mejores
relaciones interpersonales de los trabajadores dentro de una empresa, que si
se habla de gestión de talento humano, es más acertado hablar de
colaboradores y organizaciones, ya que de esta manera, se logra tener una
visión más amplia de lo que es un colaborador, quien ya no es solo un
trabajador, sino un “talento” humano, con habilidades, aptitudes, actitudes,
motivaciones, convicciones y muchas metas y sueños por cumplir. Así mismo
una organización, ya no es ese edificio amplio donde su único fin es producir,
ahora es un “sistema” organizacional, con un ambiente y cultura definidos,
que se interesa por sus colaboradores para llegar a una productividad exitosa
y a una responsabilidad social definida.

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Teniendo en cuenta estas nuevas conceptualizaciones, ya se puede mirar al

trabajador como un ser humano, que tiene unos valores, unos principios,
derechos y deberes y una ética que lo definen, de ahí la importancia de las
relaciones interpersonales dentro de una organización, que debe ser visto
como un eje rector que define un ambiente laboral sano y productivo.
En Transportadores de Ipiales S.A., se puede evidenciar que es una
organización, con una planeación estratégica muy bien definida y con
objetivos claros en todas sus áreas, en especial el área de talento humano,
por eso, esta organización se centra en sus “colaboradores”, velando por su
bienestar laboral, que se ve reflejado en el buen posicionamiento que tiene la
empresa en el departamento de Nariño, así como en los servicios de calidad
que ofrece a sus clientes internos y externos, todo esto se ha logrado ya que
cada día, se preocupa por mejorar en todos los procesos organizacionales que
la componen, en especial en fortalecer su talento humano.
En transportadores de Ipiales S.A., se cuenta con una misión, visión, políticas
de calidad, mapa de procesos, valores corporativos, muy bien establecidos en
los que el “colaborador”, es el protagonista de estos procesos, es decir, toda
esta planeación estratégica va de la mano con la planeación y convicción
individual de cada colaborador, dando como resultado que los intereses de la
organización como los del colaborador vayan de la mano, se alineen para
alcanzar los mismos objetivos, por lo tanto se interesa por fortalecer cada día
las relaciones interpersonales dentro de la empresa, se evalúa continuamente
su clima laboral, para mantener empleados motivados e identificados.
Así como lo menciona Chiavenato, cuando afirma: “Una organización solo
existe cuando dos o más personas se juntan para cooperar entre sí y alcanzar
objetivos comunes, que no pueden lograrse mediante iniciativa individual”
(Chiavenato, 1994,).

En transportadores de Ipiales S.A., los valores corporativos, más que un

compendio de conceptualizaciones, son un conjunto de acciones que se viven
día a día dentro de la organización, porque son estos valores, la identidad de
la organización, los que delinean el comportamiento de los colaboradores a la
hora de prestar el servicio misional a los clientes y a la sociedad en general.
Por eso el servicio, el respeto, la responsabilidad, la lealtad y la integridad,
son pilares fundamentales en la organización, en la formación de seres
integrales.

A partir de toda esta información, el mayor análisis que se puede realizar, es

que en la empresa Transportadores de Ipiales S.A., la ética y las relaciones
humanas, es un elemento clave a la hora de realizar el trabajo requerido. Ya
que lo más importante para esta empresa es sus colaboradores, porque
entienden que estos, son seres integrales, que se guían por valores,
principios que los definen, por lo tanto todo el plan estratégico y
organizacional de Transportadores de Ipiales S.A., va en coherencia con los
principios, valores y ética de sus colaboradores y esto hace que se formen

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verdaderos “equipos de trabajo”, unidos hacia un mismo fin.

CONCLUSIONES DEL APRENDIZ (obligatorio)

Como conclusión importante, cabe resaltar que la ética en las organizaciones,
debe ser vista como como el eje rector dentro de una organización, ya que
contribuye en el buen desarrollo productivo y social de ésta. Además ayuda a
comprender que en las organizaciones existes seres humanos, dotados de
características propias y únicas; se debe entender que cada persona es un
mundo diferente, pero que así mismo busca anclarse a una unidad más
grande con la cual, se pueda identificar y trabajar por un mismo fin. De ahí la
importancia de que en las organizaciones no solo se tome en cuenta su propio
plan estratégico, sino el de todos los que integran su equipo de trabajo.
También es importante tener en cuenta que la ética en las organizaciones,
debe ser una herramienta que ayude a combatir irregularidades que se
presenten en el desarrollo de las labores de los empleados, por lo tanto, que
se vele por un bienestar laboral en todo momento, que ayude a formar
colaboradores motivados, identificados, pertenecientes y valorados. Y esto es
trabajo de la gestión del talento humano, como aquel proceso que
permanentemente está trabajando por incrementar la ética hacia el trabajo y
la acción amorosa por el empleo.
Finalmente la ética y la gestión del talento humano dentro de las
organizaciones, se convierten en un reto de todos los días, pues a medida que
el tiempo avanza, la economía, las personas, la sociedad, también lo hacen.
Por lo tanto la gestión del talento humano, es un proceso que debe ir de la
mano con estos cambios y fortalecer el capital humano de las organizaciones
para lograr resultados positivos. La tendencia de hoy, es centrarse en ese
capital humano, porque entre mayor motivación, mayor producción.

FORMA DE ENTREGA

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Evidencia 4 (De Producto)

RAP1_EV04 “Informe análisis de valores, misión y políticas
organizacionales”. Para cumplir con esta evidencia debe ingresar a la plataforma
LMS y entregar la actividad (evidencia) desarrollada en la plataforma.
El vínculo para hacer entrega de la actividad, está disponible en la opción del menú
del curso “Evidencias”.

● RAP1_EV04- Informe análisis de valores, misión y políticas

organizacionales