 DISEÑO DE PROCESOS

Elaborado por: Carlos Valbuena

Fecha:

Presentación
Saludo al entrevistado: Con el fin de determinar claramente las necesidades e intereses de los empresarios relacionados con el
diseño de procesos operativos, agradecemos a usted el diligenciamiento de la presente encuesta. Con la información suministrada
por usted se podrá orientar eficientemente la labor de diseñar procesos.
Le agradecería que me dedicara 5 minutos para responderme unas preguntas. ¿Puedo comenzar?
Autoriza: Sí______   No______

 Para cualquier inquietud puede comunicarse con nosotros al teléfono 3174700963

Nombre o razón social Actividad económica Ciudad Teléfono
Barrio Dirección Entrevistador:
e-mail

FILTRO:
F1. ¿La empresa realiza gestión por procesos?

Sí 1 Pase a P3
No 2 Pase a P1

1. ¿Por qué su empresa no realiza gestión por procesos o cuales han sido los obstáculos para no implementarlos?
(PREGUNTA ESPONTANEA) INDAGAR, PROFUNDIZAR

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2. ¿Que necesitaría su empresa para comenzar a implementar la gestión por procesos? INDAGAR, PROFUNDIZAR

3. ¿Indique cuáles son los tres principales procesos que realiza su empresa?

Proceso administrativo 1
Gestión de mercadeo 2
Gestión de ventas 3
Gestión de producción 4
Gestión de compras 5
Gestión de inventarios 6
Gestión de la innovación 7
Gestión contable y financiera 8
Gestión de capital humano 9

¿Otro? ¿Cual? __________________________ 10

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4. ¿De las siguientes características, cuáles describen mejor los procesos que realiza su empresa? R.M

Los procesos están identificados y documentados 1

Los procesos tienen un responsable y objetivos definidos 2
Los procesos son largos 3
Los procesos son complicados con alta posibilidad de cometer errores 4
Los procesos tienen muchos controles 5
El costo del proceso es desconocido 6
Existe mucha separación entre los puntos de decisión y ejecución y de estos con el cliente 7
No incluyen actividades que entreguen valor añadido complementario 8

5. Del 1 al 5, donde 1 es nada satisfecho y 5 es muy satisfecho, por favor califique su satisfacción frente a los procesos
que realiza su empresa actualmente. (NOMBRAR LOS QUE INDICÓ EN P4)
Los procesos están identificados y documentados
Los procesos tienen un responsable y objetivos definidos
Los procesos son largos
Los procesos son complicados con alta posibilidad de cometer errores
Los procesos tienen muchos controles
El costo del proceso es desconocido
Existe mucha separación entre los puntos de decisión y ejecución y de estos con el cliente
No incluyen actividades que entreguen valor añadido complementario
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6. ¿Su compañía ha innovado en el último año es sus diseños de procesos con nuevos análisis y estrategias de mejora, o
han rediseñado los procesos que se han tenido para llegar al objetivo propuesto en cada una de las actividades
productivas de la organización generando una conexión entre las distintas actividades?

Sí 1 CONTINUE
No 2 PASE A P10
7. ¿Cuáles fueron los 3 motivos determinantes para que su empresa decidiera realizar diseños o rediseños de procesos?

Ofrecer un bien o servicio nuevo o con modificaciones significativas y que afectan a la

1
concepción tradicional que la organización tenía sobre el mismo.
Cambian los gustos de los consumidores y ello incide claramente en la función de
2
demanda.
El rendimiento actual del sistema no es el óptimo y se busca maximizar la eficiencia del
3
proceso productivo.
Se produce una variación en las prioridades competitivas de la empresa. 4
Los competidores están mejorando su posición competitiva respecto a la empresa dado
5
que emplean procesos más eficientes.
Surgen avances tecnológicos importantes que pueden implicar una mejora de la relación
calidad-precio de los productos, posibilitando a la empresa generar ventajas competitivas 6
en costes-precio, así como en calidad.
Tiene lugar un cambio en el coste de los factores productivos lo que puede implicar la
7
necesidad de cambiar los inputs del proceso productivo.

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8. ¿Indique por favor cuáles fueron las 3 dificultades de la compañía que se lograron solucionar para lograr implementar
la gestión de procesos?

Definir cuáles eran los procesos claves, los procesos estratégicos y los procesos de apoyo. 1
Establecer una matriz de relaciones ente procesos. (Entre los diferentes procesos no se podían compartir
2
instrucciones, información, recursos, equipos, etc.).
Visualizar la relación que había entre los procesos. No se lograba emplear diagramas en bloques de todos los
3
procesos que son necesarios para el sistema de gestión de calidad.
Alinear la actividad a la estrategia. (Los procesos clave no permitían implantar de forma sistemática políticas y
estrategias por medio de una matriz de doble entrada con los objetivos estratégicos y los grupos de interés, de tal 4
modo no quedaba definida la relación que existe entre ellos).
Establecer en los procesos unos indicadores de resultados. 5
Realizar una experiencia piloto. 6
Implementar el Ciclo PHVA para mantener resultados (método de gestión de calidad) 7

9. ¿Qué beneficio espera usted con el diseño de un proceso innovador brinde a la empresa? Ordene del más importante
al menos importante, siendo el 1 el más importante y 10 el menos importante.

Disminuir los costos unitarios de producción y distribución de los productos (bienes o servicios)

Aumentar la calidad de los productos

Producir o distribuir nuevos productos o servicios
Optimizar la eficiencia y/o calidad de una actividad de apoyo
Sobreponerse o superar la obsolescencia tecnológica
Competir en mercados nacionales e internacionales
Sustituir importaciones
Contribuir con el desarrollo económico y cultural del país
Aprovechar las ventajas competitivas
Generar mayor valor económico a una compañía
Facilitar procesos de adaptación y transferencia tecnológica

10. ¿Estaría dispuesto a realizar un proyecto para el diseño de un proceso innovador para su empresa? (REALICE SI EN P6
DIJO NO)
SI 1 REALICE P.4A
NO 2 AGRADEZCA Y TERMINE

4.A Realice pregunta solo si en P4 indicó SI ¿Cuál sería el proyecto para el diseño de un proceso innovador para su
empresa y por qué? (PREGUNTA ESPONTANEA) INDAGAR, PROFUNDIZAR

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11. ¿Organice del 1 al 6 según su criterio, siendo 1 el más importante y 6 el menos importante, los medios para
desarrollar su nuevo proyecto para el diseño de procesos?

Crear un proceso detallado o diagrama de la corriente de valor diagrama

básico del proceso)
Desarrollar un plan de aplicación
Definir el propósito y objetivos del proceso
Seleccionar el equipo y tecnologías apropiadas
Evaluar diseños alternativos (crear diagramas de estado futuro)
Identificar y definir mediciones de desempeño

AGRADECIMIENTOS Y SOLICITUD DE COLABORACIÓN POSTERIOR

Le agradecemos mucho sus opiniones.

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