INSTRUCCIONES

ANALISIS DOFA NECESIDADES DE LOS CLIENTES.

A continuación se presentan los pasos para el diligenciamiento de cada una de las hojas de
cálculo propuestas para elaborar el análisis DOFA necesidades de los clientes.

1. En la hoja “Matriz” debe escribir de manera concisa las fortalezas, debilidades, amenazas y
oportunidades de las necesidades de los clientes, en las columnas correspondientes.
2. En las hojas EST.FO, EST.FA, EST.DO, EST.DA, se debe definir las combinaciones adecuadas
para luego formular las estrategias más recomendables.
3. En la hoja “Estrategias” se observa el resumen de todas las estrategias planteadas en las
combinaciones. En esta hoja no se debe hacer nada, solo analizar.
4. Automáticamente las estrategias, pasaran a la hoja “Selección” donde deben ser
calificadas de 1 a 5 (siendo 5 la mejor calificación y 1 la peor)
5. Por medio de formulas definidas en la hoja “Selección” el sistema elige las estrategias cuyo
promedio sea mayor que 4
6. Automáticamente las estrategias seleccionadas pasan a la hoja “Matriz Final”, donde se
debe explicar de la manera más clara posible cada una de las estrategias seleccionadas.
7. En la hoja de cálculo EXPLICACION se debe explicar en forma breve las estrategias
escogidas

NOTA: Solo debe cambiar las celdas que se encuentran escritas en color rojo

REFERENCIA BIBILIOGRAFICA

Riascos, A. (s.f). Matriz Dofa. Medellín. Facultad de Administración de Empresas. Universidad

Pontificia Bolivariana.
s hojas de

des, amenazas y
ondientes.
ones adecuadas

nteadas en las

en ser

estrategias cuyo

al”, donde se
eleccionadas.
rategias

s. Universidad
 ANALISIS DOFA NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
Matriz DOFA (Debilidades, oportunidades, fortaleza, amenazas)

Relaciona el análisis interno definido por las fortalezas y debilidades con el análisis externo
representado en las oportunidades y amenazas

La combinación de estos cuatro componentes, da lugar a las estrategias FO,DO,FA,DA en las cuales
se aprovecha las fortalezas y oportunidades para minimizar las debilidades y amenazas.

Basados en el video los clientes, determinación de sus necesidades se propone realizar un análisis
la siguiente manera:

1. Hacer una lista de las fortalezas internas clave necesidades de los clientes.
2. Hacer una lista de las debilidades internas clave necesidades de los clientes.
3. Hacer una lista de las oportunidades externas clave necesidades de los clientes.
4. Hacer una lista de amenazas externas clave necesidades de los clientes.
5. Adecuar las fortalezas internas a las oportunidades externas y registrar las estrategias FO
resultantes en la celda adecuada.
6. Adecuar las debilidades internas a las oportunidades externas y registrar las estrategias
DO resultantes en la celda adecuada.
7. Adecuar las fuerzas internas a las amenazas externas y registrar las estrategias FA
resultantes en la celda adecuada.
8. Adecuar las debilidades internas a las amenazas externas y registrar las estrategias DA
resultantes en la celda adecuada.
 ANALISIS DOFA

MEDIO AMBIENTE INTERNO:

• Medio Ambiente Interno o Clima Organizacional, que consiste en una serie de
características inherentes a la empresa, las cuales pueden ser percibidas por sus miembros
y que pueden afectar la forma como trata a los integrantes del medio ambiente que la
rodea.
• A partir del análisis del medio ambiente interno se pueden concluir debilidades y
fortalezas

MEDIO AMBIENTE EXTERNO

• Medio Ambiente Externo General, compuesto por factores económicos, tecnológicos,
jurídicos, políticos, sociales, culturales, ecológicos que afectan a las empresas que operan
en la región geográfica o en una determinada sociedad. El M.A.E general presenta
MEDIO AMBIENTE INTERNO:
• Medio Ambiente Interno o Clima Organizacional, que consiste en una serie de
características inherentes a la empresa, las cuales pueden ser percibidas por sus miembros
y que pueden afectar la forma como trata a los integrantes del medio ambiente que la
rodea.
• A partir del análisis del medio ambiente interno se pueden concluir debilidades y
fortalezas

MEDIO AMBIENTE EXTERNO

• Medio Ambiente Externo General, compuesto por factores económicos, tecnológicos,
jurídicos, políticos, sociales, culturales, ecológicos que afectan a las empresas que operan
en la región geográfica o en una determinada sociedad. El M.A.E general presenta
oportunidades, amenazas y restricciones a la organización para su funcionamiento
• Medio Ambiente Externo Particular, se define como aquellas fuerzas específicas que
pueden afectar el desarrollo y el éxito de una empresa, está compuesto por los
proveedores, los clientes, los consumidores, usuarios y ciudadanos en general, de los
productos y servicios que ésta genera, la competencia y las instituciones que regulan las
actividades de la empresa
• A partir del análisis del medio ambiente externo se pueden concluir oportunidades y
amenazas
 MATRIZ DOFA
NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
NUMERO ANALISIS INTERNO ANALISIS EXTERNO
FORTALEZAS DEBILIDADES OPORTUNIDADES
1 BUENA ATENCION FRECUENCIA DE VISITA SURTIR EL ALMACEN CON PRODUCTOS NUEVOS
2 BUENA DISTRIBUCION INGRESO FACIL HACE FALTA NUEVAS MARCAS
3 VARIEDAD DE LOS PRODUCTOBUENA UBICACIÓN POCO ESPACIO PARA EXHIBIR LOS PRODUCTOS
4 PRODUCTOS FRESCOS HORARIO EXTENDIDO PRODUCTOS DESORDENADOS
5 CORDIALIDAD TRANSITO AMPLIO PRODUCTOS DESTAPADOS
6F D O
7F D O
8F D O
9F D O
10 F D O
11 F D O
12 F D O
13 F D O
14 F D O
15 F D O
16 F D O
17 F D O
18 F D O
19 F D O
20 F D O

MATRIZ DOFA

ANALISIS INTERNO FORTALEZAS (F) DEBILIDADES (D)

LISTA DE FORTALEZAS LISTA DE

ANALISIS EXTERNO DEBILIDADES

OPORTUNIDADES (O) ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO

USAR FORTALEZAS VENCER
LISTA S DE PARA APROVECHAR DEBILIDADES
OPORTUNIDADES OPORTUNIDADES APROVECHANDO
OPROTUNIDADES

ESTRATEGIAS FA
AMENAZAS (A) ESTRATEGIAS DA
USAR FORTALEZAS
REDUCIR A UN
PARA EVITAR
LISTA DE MINIMO DEBILIDAD
AMENAZAS
AMENAZAS Y EVITAR AMENAZAS
 ESTRATEGIAS FA
AMENAZAS (A) ESTRATEGIAS DA
USAR FORTALEZAS
REDUCIR A UN
PARA EVITAR
LISTA DE MINIMO DEBILIDAD
AMENAZAS
AMENAZAS Y EVITAR AMENAZAS
 MATRIZ DOFA
ESIDADES DE LOS CLIENTES.
ANALISIS EXTERNO
AMENAZAS
NO HAY TECNOLOGIA PARA EL BENEFICIO DE LOS CLIENTES
POCAS CAJAS DE PAGO
DEMORA ENTRE CLIENTES
POCO PERSONAL
PERSONAL NUEVO SIN ENTRENAR
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A

MATRIZ DOFA

ESTRATEGIAS DO
VENCER
DEBILIDADES
APROVECHANDO
OPROTUNIDADES

ESTRATEGIAS DA
REDUCIR A UN
MINIMO DEBILIDAD
Y EVITAR AMENAZAS
ESTRATEGIAS DA
REDUCIR A UN
MINIMO DEBILIDAD
Y EVITAR AMENAZAS
 MATRIZ DOFA
NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
GENERACION DE ESTRATEGIAS FO

FORTALEZAS OPORTUNIDADES COMBINACION

BUENAS ATENCION PERO NO HAY

BUENA ATENCION SURTIR EL ALMACEN CON PRODUCTOS NUEVOS
SATISFACCION EN LOS CLIENTES
1

PRODUCTOS BIEN DISTRIBUIDOS, PERO NO

BUENA DISTRIBUCION HACE FALTA NUEVAS MARCAS
TODAS LAS MARCAS
2

VARIEDAD DE LOS
HAY VARIEDAD DE PRODUCTOS PERO MUY
PRODUCTOS QUE POCO ESPACIO PARA EXHIBIR LOS PRODUCTOS
POCO ESPACIO
EXISTEN
3

BUENA ROTACION PERO LOS CLIENTES

PRODUCTOS FRESCOS PRODUCTOS DESORDENADOS
DESORDENAN LOS PRODUCTOS
4

NUESTRA ATENCIION ES CALIDA, PERO LOS

CORDIALIDAD PRODUCTOS DESTAPADOS
CLIENTES NO TIENEN CULTURA
5
6F O
7F O
8F O
9F O
10 F O
11 F O
12 F O
13 F O
14 F O
15 F O
16 F O
17 F O
18 F O
19 F O
20 F O
 ATRIZ DOFA
DES DE LOS CLIENTES.
N DE ESTRATEGIAS FO

ESTRATEGIA
LA ATENCION AL CLIENTE MEJORA SI SE
INVIERTE MAS DINERO EN INCREMENTAR
EL TAMAÑO DEL ALMACEN Y SURTIR CON
PRODUCTOS NUEVOS

INCREMENTAR EL TAMAÑO DEL ALMACEN

PARA INCLUIR NUEVAS MARCAS

INVERTIR EN EL TAMAÑO DEL ALMACEN

MAS PERSONAL PARA LA ATENCION DE

LAS DUDAS DE LOS CLIENTES

MAS PERSONAL PARA ACLARAR LAS

DUDAS DE LOS CLIENTES

FO6
FO7
FO8
FO9
FO10
 MATRIZ DOFA
NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
GENERACION DE ESTRATEGIAS FA

FORTALEZAS AMENAZAS COMBINACION

NO HAY TECNOLOGIA PARA LA CORDIALIDAD ES IMPORTANTE, PERO NO

BUENA ATENCION EL BENEFICIO DE LOS ES SUFICIENTE PARA LA SATISFACCION DE
CLIENTES LOS CLIENTES

LA DISTRIBUCION DE LOS PRODUCTOS

SEGÚN SU TIPO ES BUENA PERO TENEMOS
BUENA DISTRIBUCION POCAS CAJAS DE PAGO
PROBLEMAS AL MOMENTO DE EL PAGO DE
LOS MISMOS.
2
VARIEDAD DE LOS
BUENA VARIEDAD DE PRODUCTOS PERO
PRODUCTOS QUE DEMORA ENTRE CLIENTES
MUCHA DEMORA EN LAS FILAS PARA PAGAR
EXISTEN
3

CALIDAD DE PRODUCTOS PERO MUY POCO

PRODUCTOS FRESCOS POCO PERSONAL PERSONAL QUE ACLARE DUDAS Y
SOLUCIONE PROBLEMAS
4

SOMOS CORDIALES CON LOS CLIENTES

PERSONAL NUEVO SIN
CORDIALIDAD PERO FALTA DE CAPACITACION DEL
ENTRENAR
PERSONAL
5
6F A
7F A
8F A
9F A
10 F A
11 F A
12 F A
13 F A
14 F A
15 F A
16 F A
17 F A
18 F A
19 F A
20 F A
 MATRIZ DOFA
ESIDADES DE LOS CLIENTES.
ERACION DE ESTRATEGIAS FA

ESTRATEGIA

INVERTIR EN NUEVAS
HERRAMIENTAS QUE
FACILITEN A LOS CLIENTES
LA INFORMACION DE LOS
PRODUCTOS Y LES AHORRE
TIEMPO

INVERTIR EN EL TAMAÑO DEL

ALMACEN, CON MAS ESPACIO
HABRA LA POSIBILIDAD DE
MAS CAJAS DE PAGO.

INVERTIR EN EL TAMAÑO DEL

ALMACEN, CON MAS ESPACIO
HABRA LA POSIBILIDAD DE
MAS CAJAS DE PAGO.

MAS PERSONAL PARA LA

ATENCION DE LOS CLIENTES

RECIBIR PERSONAL CON

EXPERIENCIA Y TENER UN
MEJOR PLAN DE
CAPACITACION PARA LA
ATENCIO DE LOS CLIENTES
FA6
FA7
FA8
FA9
FA10
 MATRIZ DOFA
NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
GENERACION DE ESTRATEGIAS DO

DEBILIDADES OPORTUNIDADES COMBINACION

LA FRECUENCIA DE
VISITAS NO ES BUENA
FRECUENCIA DE VISITA SURTIR EL ALMACEN CON PRODUCTOS NUEVOS DEBIDO A LA POCA
VARIEDAD DE
PRODUCTOS

1
BUENA VISIBILIDAD
PARA LOS CLIENTES,
2 INGRESO FACIL HACE FALTA NUEVAS MARCAS SIN EMBARGO, HACEN
FALTA PRODUCTOS
NUEVOS
ESTAMOS BIEN
UBICADOS EN EL
3 BUENA UBICACIÓN POCO ESPACIO PARA EXHIBIR LOS PRODUCTOS
BARRIO, PERO, MUY
POCO ESPACIO
BRINDAMOS BUENA
ATENCIO PERO,
TENEMOS POCO
4 HORARIO EXTENDIDO PRODUCTOS DESORDENADOS PERSONAL QE CUIDE LA
CALIDAD DE LOS
PRODUCTOS
OFRECIDOS
 CONTINUAR CON BUEN
ESPACIO PERO CUIDAR
5 TRANSITO AMPLIO PRODUCTOS DESTAPADOS LA CALIDAD DE LOS
PRODUCTOS QUE SE
OFRECEN
6D O
7D O
8D O
9D O
10 D O
11 D O
12 D O
13 D O
14 D O
15 D O
16 D O
17 D O
18 D O
19 D O
20 D O
 MATRIZ DOFA
ESIDADES DE LOS CLIENTES.
RACION DE ESTRATEGIAS DO

ESTRATEGIA

SI SE SURTEN PRODUCTOS
NUEVOS Y SE
INCREMENTA EL TAMAÑO
DEL ALMACEN, LA
FRECUENCIA DE VISITA
PROBABLEMENTE
AUMENTARIA, LO QUE
GENERARIA MAS
INGRESOS.

MAS PUBLICIDAD MAS

SURTIDO

INVERTIR EN EL TAMAÑO
DEL ALMACEN

PERSONAL A DOS TURNOS

QUE BRINDEN SEGURIDAD
DE LOS PRODUCTOS
PERSONAL A DOS TURNOS
QUE BRINDEN SEGURIDAD
DE LOS PRODUCTOS

DO6
DO7
DO8
DO9
DO10
 MATRIZ DOFA
NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
GENERACION DE ESTRATEGIAS DA

1 DEBILIDADES AMENAZAS COMBINACION ESTRATEGIA

LA GENTE NO ES ESTRICTAMENTE
FRECUENTA EL NECESARIO INVERTIR EN
NO HAY TECNOLOGIA PARA
ALMACEN POR QUE TECNOLOGIA PARA LA
FRECUENCIA DE VISITA EL BENEFICIO DE LOS
SIENTEN QUE ESTA SATISFACCION DE LOS
CLIENTES
ATRASADO CLIENTES, AHORRA TIEMPO
TECNOLOGICAMENTE. Y GENERA MAS VISITAS.

2
BUENA UBICACIÓN
PERO UNA SOLA CAJA INVERTIR EN EL TAMAÑO DE
INGRESO FACIL POCAS CAJAS DE PAGO
DE PAGO NO ES EL ALMACEN
3 SUFICIENTE
ESTAMOS BIEN
UBICADOS
INVERTIR EN EL TAMAÑO DE
BUENA UBICACIÓN DEMORA ENTRE CLIENTES GEOGRAFICAMENTE
EL ALMACEN
PERO UNA SOLA CAJA
4 NO ES SUFICIENTE

HORARIOS EXTENDIDOS
PARA LA SATISFACCION
PERSONAL A DOS TURNOS
DE LOS CLIENTES PERO
HORARIO EXTENDIDO POCO PERSONAL QUE BRINDEN SEGURIDAD
MUY POCO PERSONAL
DE LOS PRODUCTOS
QUE ACLARE DUDAS DE
LOS CLIENTES
5
 RECIBIR PERSONAL CON
BUEN ESPACIO ENTRE
EXPERIENCIA Y TENER UN
PERSONAL NUEVO SIN PASILLOS PERO EL
TRANSITO AMPLIO MEJOR PLAN DE
ENTRENAR PERSONAL NO ESTA
CAPACITACION PARA LA
CAPACITADO
6 ATENCIO DE LOS CLIENTES
7D A DA6
8D A DA7
9D A DA8
10 D A DA9
11 D A DA10
12 D A
13 D A
14 D A
15 D A
16 D A
17 D A
18 D A
19 D A
20 D A
 MATRIZ DOFA
NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
ESTRATEGIAS PROPUESTAS
ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA

SI SE SURTEN PRODUCTOS
LA ATENCION AL CLIENTE INVERTIR EN NUEVAS NUEVOS Y SE INCREMENTA
ES ESTRICTAMENTE NECESARIO
MEJORA SI SE INVIERTE HERRAMIENTAS QUE EL TAMAÑO DEL ALMACEN,
INVERTIR EN TECNOLOGIA PARA
MAS DINERO EN FACILITEN A LOS CLIENTES LA FRECUENCIA DE VISITA
1 LA SATISFACCION DE LOS
INCREMENTAR EL TAMAÑO LA INFORMACION DE LOS PROBABLEMENTE
CLIENTES, AHORRA TIEMPO Y
DEL ALMACEN Y SURTIR PRODUCTOS Y LES AHORRE AUMENTARIA, LO QUE
GENERA MAS VISITAS.
CON PRODUCTOS NUEVOS TIEMPO GENERARIA MAS
INGRESOS.

INVERTIR EN EL TAMAÑO
INCREMENTAR EL TAMAÑO DEL ALMACEN, CON MAS
MAS PUBLICIDAD MAS INVERTIR EN EL TAMAÑO DE EL
2 DEL ALMACEN PARA ESPACIO HABRA LA
SURTIDO ALMACEN
INCLUIR NUEVAS MARCAS POSIBILIDAD DE MAS CAJAS
DE PAGO.
INVERTIR EN EL TAMAÑO
DEL ALMACEN, CON MAS
INVERTIR EN EL TAMAÑO INVERTIR EN EL TAMAÑO INVERTIR EN EL TAMAÑO DE EL
3 ESPACIO HABRA LA
DEL ALMACEN DEL ALMACEN ALMACEN
POSIBILIDAD DE MAS CAJAS
DE PAGO.

MAS PERSONAL PARA LA MAS PERSONAL PARA LA PERSONAL A DOS TURNOS PERSONAL A DOS TURNOS QUE
4 ATENCION DE LAS DUDAS ATENCION DE LOS QUE BRINDEN SEGURIDAD BRINDEN SEGURIDAD DE LOS
DE LOS CLIENTES CLIENTES DE LOS PRODUCTOS PRODUCTOS

RECIBIR PERSONAL CON RECIBIR PERSONAL CON

MAS PERSONAL PARA EXPERIENCIA Y TENER UN PERSONAL A DOS TURNOS EXPERIENCIA Y TENER UN
5 ACLARAR LAS DUDAS DE MEJOR PLAN DE QUE BRINDEN SEGURIDAD MEJOR PLAN DE CAPACITACION
LOS CLIENTES CAPACITACION PARA LA DE LOS PRODUCTOS PARA LA ATENCIO DE LOS
ATENCIO DE LOS CLIENTES CLIENTES

6 FO6 FA6 DO6 DA6

 7 FO7 FA7 DO7 DA7
8 FO8 FA8 DO8 DA8
9 FO9 FA9 DO9 DA9
10 FO10 FA10 DO10 DA10
 MATRIZ DOFA
NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
SELECCIÓN DE LAS MEJORES ESTRATEGIAS

CALIFICACION DE 1 A 5 ( si no son 5 los integrantes coloque n en las demas casillas)

CALIFICADOR 1 CALIFICADOR 2 CALIFICADOR3 CALIFICADOR4 CALIFICADOR5
NUMERO
ESTRATEGIAS FO PROMEDIO

LA ATENCION AL
CLIENTE MEJORA
SI SE INVIERTE
MAS DINERO EN

1 INCREMENTAR EL
TAMAÑO DEL
ALMACEN Y
5 N N N N 5

SURTIR CON
PRODUCTOS
NUEVOS

INCREMENTAR EL
TAMAÑO DEL
2 ALMACEN PARA
INCLUIR NUEVAS
4 N N N N 4

MARCAS
INVERTIR EN EL
3 TAMAÑO DEL
ALMACEN
3 N N N N 3

MAS PERSONAL

4 PARA LA ATENCION
DE LAS DUDAS DE
LOS CLIENTES
2 N N N N 2

MAS PERSONAL

5 PARA ACLARAR
LAS DUDAS DE LOS
CLIENTES
1 N N N N 1

NUMERO ESTRATEGIAS FA CALIFICADOR1 CALIFICADOR 2 CALIFICADOR3 CALIFICADOR4 CALIFICADOR5 PROMEDIO

 INVERTIR EN
NUEVAS
HERRAMIENTAS
QUE FACILITEN A
1 LOS CLIENTES LA
INFORMACION DE
5 N N N N 5

LOS PRODUCTOS Y
LES AHORRE
TIEMPO

INVERTIR EN EL
TAMAÑO DEL
ALMACEN, CON

2 MAS ESPACIO
HABRA LA
POSIBILIDAD DE
4 N N N N 4

MAS CAJAS DE
PAGO.

INVERTIR EN EL
TAMAÑO DEL
ALMACEN, CON

3 MAS ESPACIO
HABRA LA
POSIBILIDAD DE
3 N N N N 3

MAS CAJAS DE
PAGO.

MAS PERSONAL
4 PARA LA ATENCION
DE LOS CLIENTES
1 N N N N 1

RECIBIR
PERSONAL CON
EXPERIENCIA Y

5 TENER UN MEJOR
PLAN DE
CAPACITACION
2 N N N N 2

PARA LA ATENCIO
DE LOS CLIENTES

NUMERO ESTRATEGIAS DO CALIFICADOR1 CALIFICADOR 2 CALIFICADOR3 CALIFICADOR4 CALIFICADOR5 PROMEDIO

 SI SE SURTEN
PRODUCTOS
NUEVOS Y SE
INCREMENTA EL
TAMAÑO DEL

1 ALMACEN, LA
FRECUENCIA DE
VISITA
5 N N N N 5

PROBABLEMENTE
AUMENTARIA, LO
QUE GENERARIA
MAS INGRESOS.

2 MAS PUBLICIDAD
MAS SURTIDO 3 N N N N 3

INVERTIR EN EL
3 TAMAÑO DEL
ALMACEN
4 N N N N 4

PERSONAL A DOS
TURNOS QUE
4 BRINDEN
SEGURIDAD DE
1 N N N N 1

LOS PRODUCTOS
PERSONAL A DOS
TURNOS QUE
5 BRINDEN
SEGURIDAD DE
2 N N N N 2

LOS PRODUCTOS

NUMERO ESTRATEGIAS DA CALIFICADOR1 CALIFICADOR 2 CALIFICADOR3 CALIFICADOR4 CALIFICADOR5 PROMEDIO

ES
ESTRICTAMENTE
NECESARIO
INVERTIR EN

1 TECNOLOGIA PARA
LA SATISFACCION
DE LOS CLIENTES,
5 N N N N 5

AHORRA TIEMPO Y
GENERA MAS
VISITAS.
 INVERTIR EN EL
2 TAMAÑO DE EL
ALMACEN
4 N N N N 4

INVERTIR EN EL
3 TAMAÑO DE EL
ALMACEN
3 N N N N 3

PERSONAL A DOS
TURNOS QUE
4 BRINDEN
SEGURIDAD DE
2 N N N N 2

LOS PRODUCTOS

RECIBIR
PERSONAL CON
EXPERIENCIA Y

5 TENER UN MEJOR
PLAN DE
CAPACITACION
1 N N N N 1

PARA LA ATENCIO
DE LOS CLIENTES
TRIZ DOFA
S DE LOS CLIENTES.
S MEJORES ESTRATEGIAS

ESTRATEGIAS

SELECCIONADA

LA ATENCION AL
CLIENTE MEJORA
SI SE INVIERTE
MAS DINERO EN
INCREMENTAR EL
TAMAÑO DEL
ALMACEN Y SURTIR
CON PRODUCTOS
NUEVOS

INCREMENTAR EL
TAMAÑO DEL
ALMACEN PARA
INCLUIR NUEVAS
MARCAS

SELECCIONADA
 INVERTIR EN
NUEVAS
HERRAMIENTAS
QUE FACILITEN A
LOS CLIENTES LA
INFORMACION DE
LOS PRODUCTOS Y
LES AHORRE
TIEMPO

INVERTIR EN EL
TAMAÑO DEL
ALMACEN, CON
MAS ESPACIO
HABRA LA
POSIBILIDAD DE
MAS CAJAS DE
PAGO.

SELECCIONADA
 SI SE SURTEN
PRODUCTOS
NUEVOS Y SE
INCREMENTA EL
TAMAÑO DEL
ALMACEN, LA
FRECUENCIA DE
VISITA
PROBABLEMENTE
AUMENTARIA, LO
QUE GENERARIA
MAS INGRESOS.

INVERTIR EN EL
TAMAÑO DEL
ALMACEN

SELECCIONADA

ES
ESTRICTAMENTE
NECESARIO
INVERTIR EN
TECNOLOGIA PARA
LA SATISFACCION
DE LOS CLIENTES,
AHORRA TIEMPO Y
GENERA MAS
VISITAS.
INVERTIR EN EL
TAMAÑO DE EL
ALMACEN
 MATRIZ DOFA
NECESIDADES DE LOS CLIENTES.

FORTALEZAS DEBILIDADES
1 BUENA ATENCION FRECUENCIA DE VISITA
2 BUENA DISTRIBUCION INGRESO FACIL
VARIEDAD DE LOS PRODUCTOS QUE
3 BUENA UBICACIÓN
EXISTEN
4 PRODUCTOS FRESCOS HORARIO EXTENDIDO
5 CORDIALIDAD TRANSITO AMPLIO
#NAME? #NAME?
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO

LA ATENCION AL CLIENTE MEJORA SI SI SE SURTEN PRODUCTOS NUEVOS Y SE

SE INVIERTE MAS DINERO EN INCREMENTA EL TAMAÑO DEL ALMACEN, LA
SURTIR EL ALMACEN CON
1 INCREMENTAR EL TAMAÑO DEL FRECUENCIA DE VISITA PROBABLEMENTE
PRODUCTOS NUEVOS
ALMACEN Y SURTIR CON PRODUCTOS AUMENTARIA, LO QUE GENERARIA MAS
NUEVOS INGRESOS.
INCREMENTAR EL TAMAÑO DEL
HACE FALTA NUEVAS
2 ALMACEN PARA INCLUIR NUEVAS
MARCAS
MARCAS

POCO ESPACIO PARA

3 INVERTIR EN EL TAMAÑO DEL ALMACEN
EXHIBIR LOS PRODUCTOS

PRODUCTOS
4
DESORDENADOS
PRODUCTOS
5
DESTAPADOS
#NAME?
AMENAZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA
 INVERTIR EN NUEVAS HERRAMIENTAS ES ESTRICTAMENTE NECESARIO INVERTIR EN
NO HAY TECNOLOGIA
QUE FACILITEN A LOS CLIENTES LA TECNOLOGIA PARA LA SATISFACCION DE LOS
1 PARA EL BENEFICIO DE
INFORMACION DE LOS PRODUCTOS Y CLIENTES, AHORRA TIEMPO Y GENERA MAS
LOS CLIENTES
LES AHORRE TIEMPO VISITAS.

INVERTIR EN EL TAMAÑO DEL

ALMACEN, CON MAS ESPACIO HABRA
2 POCAS CAJAS DE PAGO INVERTIR EN EL TAMAÑO DE EL ALMACEN
LA POSIBILIDAD DE MAS CAJAS DE
PAGO.

3 DEMORA ENTRE CLIENTES

4 POCO PERSONAL
PERSONAL NUEVO SIN
5
ENTRENAR
 MATRIZ DOFA

ANALISIS INTERNO FORTALEZAS (F) DEBILIDADES (D)

ANALISIS EXTERNO
OPORTUNIDADES (O) LISTA DE FORTALEZAS
ESTRATEGIAS FO LISTA DE
ESTRATEGIAS DO
USAR FORTALEZAS DEBILIDADES
VENCER
LISTA S DE PARA APROVECHAR
ESTRATEGIAS FA DEBILIDADES DA
ESTRATEGIAS
AMENAZAS (A)
OPORTUNIDADES OPORTUNIDADES
USAR FORTALEZAS APROVECHANDO
REDUCIR A UN
LISTA DE PARA EVITAR OPROTUNIDADES
MINIMO DEBILIDAD
AMENAZAS AMENAZAS Y EVITAR AMENAZAS
 MATRIZ DOFA
NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
SELECCIÓN DE LAS MEJORES ESTRATEGIAS

EXPLICACION BREVE DE LAS MEJORES ESTRATEGICAS SELECCIONADAS

ESTRATEGIAS FO EXPLICACION
LA ATENCION AL
CLIENTE MEJORA SI
SE INVIERTE MAS
DINERO EN
1 INCREMENTAR EL Cuando se invierte en un negocio
TAMAÑO DEL propiamente se esta pensando en dos
ALMACEN Y SURTIR beneficios, el primero es el buen servicio
CON PRODUCTOS que se la va a brindar a los clientes, y el
NUEVOS segundo es el ingreso de mas capital para
nuestro negocio, es por esto que se debe
INCREMENTAR EL saber cuando invertir y como hacerlo.
TAMAÑO DEL
2 ALMACEN PARA
INCLUIR NUEVAS
MARCAS
3
4
5
ESTRATEGIAS FA

INVERTIR EN NUEVAS
HERRAMIENTAS QUE
FACILITEN A LOS
1 CLIENTES LA
INFORMACION DE
Es claro que no solo el almacen mas grande
LOS PRODUCTOS Y
es el mas prospero, se debe tambien pensar
LES AHORRE TIEMPO
en el beneficio para los clientes mas alla de
lo economico, y es cuando pensamos en las
herramientas tecnologicas que nos ahorren
INVERTIR EN EL tiempo y sea mas facil escoger un producto.
TAMAÑO DEL
ALMACEN, CON MAS
2
ESPACIO HABRA LA
POSIBILIDAD DE MAS
CAJAS DE PAGO.

3
4
5
ESTRATEGIAS DO
 SI SE SURTEN
PRODUCTOS NUEVOS
Y SE INCREMENTA EL
TAMAÑO DEL
ALMACEN, LA
1 FRECUENCIA DE La gente expresa que se aburren siempre
VISITA de ver lo mismo, cuando se realiza un
PROBABLEMENTE cambio tan drastico es bastante llamativo
AUMENTARIA, LO QUE para los posibles clientes, sin duda, invertir
GENERARIA MAS en el crecimiento de nuestro negocio va a
INGRESOS. ser beneficioso para todos.

2
INVERTIR EN EL
3 TAMAÑO DEL
ALMACEN
4
5
ESTRATEGIAS DA
ES ESTRICTAMENTE
NECESARIO INVERTIR
EN TECNOLOGIA
PARA LA Es claro que no solo el almacen mas grande
1 SATISFACCION DE es el mas prospero, se debe tambien pensar
LOS CLIENTES, en el beneficio para los clientes mas alla de
AHORRA TIEMPO Y lo economico, y es cuando pensamos en las
GENERA MAS herramientas tecnologicas que nos ahorren
VISITAS. tiempo y sea mas facil escoger un producto.
INVERTIR EN EL
2 TAMAÑO DE EL
ALMACEN
3
4
5
 MATRIZ DOFA
DADES DE LOS CLIENTES.
DE LAS MEJORES ESTRATEGIAS