Práctica 4.

Modelo de una estación de servicio

Se solicita construir en el programa Arena el modelo de una estación de servicio que opera de
la siguiente manera:

 Pueden llegar coches, motocicletas y camiones. Estos vehículos llegan según una
distribución exponencial de media 2’, 6’ y 15’, respectivamente.
 Para el repostaje hay un total de 4 surtidores válidos para todos los vehículos.
 Los vehículos forman una cola única de tal manera que el primero en llegar accede al
primer surtidor disponible.
 Una vez un vehículo está en un surtidor queda a la espera de que venga un gasolinero
para iniciar el llenado. Hay un total de 2 gasolineros.
 El gasolinero inicia el proceso de llenado (constante 15’’) y queda libre para acudir a otro
surtidor.
 Los tiempos de llenado del depósito siguen distribuciones normales diferentes según el
tipo de vehículo:
o Motos: media 1’, desviación estándar: 0.5
o Coches: media 2’, desviación estándar: 0.2
o Camiones: media 5’, desviación estándar: 0.1
 El proceso de fin de llenado es también constante 15’’ y puede realizarlo un gasolinero
diferente.
 Mientras se realiza el llenado un 50% de los clientes decide ir a la tienda a comprar. El
tiempo de camino de ida/vuelta a la tienda es triangular (25’’; 30’’;35’’). Del restante
50%, un 60% le pagan al gasolinero en efectivo y el resto van a la tienda a pagar con
tarjeta.
 En caso de pagar al gasolinero lo hacen a aquel que ha finalizado el llenado.
 El tiempo de pago al gasolinero es triangular (0.2’;0.5’; 1’).
 Los clientes que van a la tienda, ya sea a comprar o a comprar y pagar, lo hacen una vez
un primer gasolinero ha acudido al surtidor.
 Para cobrar hay un cajero en la tienda.
 El tiempo de pago en la tienda sin realizar compra es triangular (0.5’;1’; 1.5’).
 El tiempo de pago en la tienda tras realizar compra es triangular (1.5’;2’; 2.5’).
 El tiempo de compra en la tienda es normal (5’;0.4).
 El cliente retira su vehículo del surtidor una vez ha finalizado el proceso de llenado y ha
pagado.
 Antes de abandonar la estación un 30% de los coches y camiones deciden lavar su
vehículo. De éstos, el 40% lavarán el vehículo solo si el túnel de lavado está libre, el 30%
solo si no hay nadie en la cola del túnel, el 20% solo si hay un máximo de dos vehículos
en la cola y el 10% lo lavarán sea cual sea la longitud de la cola.
 Los tiempos de lavado con constantes e iguales a 5’ para coches y 10’ para camiones.
Tareas:
1. Realizando 10 réplicas de 12h de duración:
a. Obtener los tiempos promedio totales de espera (motos/coches/camiones).
Camion: 35.39
Coche: 38.69
Motoe: 38.97
b. Obtener los tiempos de paso promedio por la estación
(motos/coches/camiones).
Camión: 42.0662
Coche: 41.85
Moto: 40.11
c. Determinar la longitud promedio de la cola única de surtidores.
26 unidades
d. Indicar el proceso que tiene el mayor tiempo de espera promedio.
34,82 minutos Ocupación del surtidor.
e. Indicar cuál es el recurso más utilizado.
El surtidor con 0.9879
f. Calcular el tiempo total promedio invertido en llenar todos los depósitos.
1040,95 min
2. Incrementando como máximo 5 unidades en total los recursos (surtidores, gasolineros,
cajeros y/o lavacoches), determinar una posible configuración para minimizar tiempos
totales (tiempo de paso medio por la estación).
RESPUESTAS:

1a) Tiempos totales de espera: motos = 58.0257, coches = 59.0930, camiones = 54.7208

1b) Tiempos de paso promedio por la estación: motos = 59.2880, coches = 62.3767, camiones = 61.7446

1c) Longitud promedio de la cola única de surtidores 40.8792

1d) Proceso que tiene el mayor tiempo de espera promedio. Cola de espera para los surtidores: 54.7813

1e) Recurso más utilizado: surtidores 0.9964

1f) Tiempo total promedio invertido en llenar todos los depósitos: 957,66

2) Solución: Surtidores:8, gasolineros 2, cajeros 2, lavaderos 1

Diferentes pruebas:

Surtidores:5, gasolineros 4, cajeros 2, lavaderos 2

 Surtidores:6, gasolineros 3, cajeros 2, lavaderos 2

Surtidores:7, gasolineros 3, cajeros 2, lavaderos 1

Surtidores:8, gasolineros 2, cajeros 2, lavaderos 1

Surtidores:8, gasolineros 2, cajeros 1, lavaderos 2

Surtidores:9, gasolineros 2, cajeros 1, lavaderos 1