E.Co.

- Satisfacción de Comunidad Capital Representación Gráfica

MUNICIPALIDAD DE LA CIUDAD DE SAN JUAN

SISTEMA de GESTIÓN de la CALIDAD

ISO 9001:2015

Informe de Encuesta de Satisfacción

Comunidad Capital
E.Co. - 2019
Consultoría SGC

SGC - 2019 1
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ENCUESTA de SATISFACCIÓN
Comunidad Capital

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Contenido
Introducción................................................................................................................................................... 3
Modelado de la Encuesta.............................................................................................................................. 3
Población:.................................................................................................................................................. 3
Dimensiones.............................................................................................................................................. 3
Proporcionalidad de las Dimensiones........................................................................................................3
Especificación de Atributos........................................................................................................................ 3
Encuesta.................................................................................................................................................... 4
Relevamiento de Datos................................................................................................................................. 4
Procesamiento de Datos............................................................................................................................... 5
Representación Gráfica................................................................................................................................. 5
Valoración por dimensión........................................................................................................................... 6
Análisis de Resultados Obtenidos.................................................................................................................6

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Introducción
El objetivo de la encuesta es conocer el nivel de satisfacción de los comerciantes que venden las tarjetas
para estacionamiento.
Para la realización de la encuesta se realizaron los siguientes pasos:
 Determinación de Dimensiones
o Proporcionalidad de las Dimensiones
 Especificación de Atributos
 Procesamiento de Encuestas
o Valoración
 Informe

Modelado de la Encuesta
Población:
Se hizo un relevamiento a 418 personas de la comunidad capitalina en el radio donde ECO ofrece sus
servicios.

Dimensiones
Las dimensiones elegidas para la encuesta son las siguientes:
Fiabilidad: Es la capacidad para cumplir con lo prometido y hacerlo sin errores.
Capacidad de Respuesta: Es la voluntad de ayuda a los usuarios y proporcionar un servicio rápido y ágil.
Seguridad: Conocimiento y profesionalidad de los empleados y su capacidad para inspirar confianza y
seguridad, trato recibido, etc.

Proporcionalidad de las Dimensiones

Fiabilidad - Peso 30%
Capacidad de Respuesta - Peso 40%
Seguridad - Peso 30%

Especificación de Atributos
A continuación se señala cada ítem y su representatividad:

Dimensión Item Representatividad

Fiabilidad 1. ¿Cómo considera el ordenamiento vehicular realizado en el
ámbito que opera ECo? 100%
(30%)
4. ¿Qué nivel de importancia tiene para Ud. la existencia del
servicio de grúas para remover vehículos? (Ej: vehículos que
Capacidad afectan los accesos a viviendas, estacionamiento en doble fila,
de ochavas) 40%
5. ¿Cómo considera los diferentes medios de comunicación 30%
Respuesta
con ECo, Monitores Urbanos y Playa de Remoción?
(40%) 6. ¿Cuán útil considera el servicio de 0800 del ECo? 30%

2. ¿La presencia de Asistentes de ECo en la cuadra, le

produce sensación de seguridad? 50%
Seguridad
3. ¿La presencia de Monitores Urbanos en la zona, le produce
(30%)
sensación de seguridad? 50%

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Encuesta
En cada una de las siguientes preguntas, marque solo una opción y en la parte de sugerencias señale
cualquier aspecto que considere relevante. Su opinión representa un valioso aporte, que nos permitirá
implementar acciones para mejorar. Muchas Gracias.
Preguntas (Marque sólo una opción por pregunta)
1. ¿Cómo considera el ordenamiento vehicular realizado en el ámbito que opera ECo?
Excelente Muy bueno Bueno Regular Malo
2. ¿La presencia de Asistentes de ECo en la cuadra, le produce sensación de seguridad?
Siempre Casi Algunas Raras Nunca
Siempre Veces Veces
3. ¿La presencia de Monitores Urbanos en la zona, le produce sensación de seguridad?
Siempre Casi Algunas Raras Nunca
Siempre Veces Veces

4. ¿Qué nivel de importancia tiene para Ud. la existencia del servicio de grúas para remover vehículos?
(Ej: vehículos que afectan los accesos a viviendas, estacionamiento en doble fila, ochavas)
Es relevante Es importante Algo Poco Nada
importante importante importante

5. ¿Cómo considera los diferentes medios de comunicación con ECo, Monitores Urbanos y Playa de
Remoción?
Suficientes Adecuados Pocos Escasos Los desconoce

6. ¿Cuán útil considera el servicio de 0800 del ECo?

Muy útil Útil Algo útil Poco útil Lo desconoce

Sugerencias:

Relevamiento de Datos
La encuesta se realizó entre los días 13 y 15 de Agosto de 2019.
Se encuestaron 418 personas.

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Procesamiento de Datos
El procesamiento de datos se basa en un modelo de ponderación de porcentajes para la representatividad
de los datos:

Dimensión Peso de la Ítem Puntuación Representatividad Peso del Resultado

Dimensión del Ítem Ítem de la
Dimensión
30 1 1464 100 1464,00  
      Peso relativo 70,05  
Fiabilidad
      Significado MUY BUENO  
      Peso de la dimensión 21,01

Dimensión Peso de la Ítem Puntuación Representatividad Peso del Resultado

Dimensión del Ítem Ítem de la
Dimensión
40 4 1566 40 626,40  
  5 1316 30 394,80  
Capacidad de   6 966 30 289,80  
respuesta       Peso relativo 62,73  
      Significado MUY BUENO  
      Peso de la dimensión 25,09

Dimensión Peso de la Ítem Puntuación Representatividad Peso del Resultado

Dimensión del Ítem Ítem de la
Dimensión
30 2 1514 50 757,00  
  3 1520 50 760,00  
Seguridad       Peso relativo 72,58  
      Significado MUY BUENO  
      Peso de la dimensión 21,78

Satisfacción de Partes Interesadas 67,88

MUY
Significado BUENO

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Representación Gráfica
Valoración por dimensión
100,00

Excelente 90,00

80,00

Muy Bueno 70,00

72,58
70,05
60,00
62,73
Bueno 50,00

40,00

Regular 30,00

20,00

Malo 10,00

0,00
Fiabilidad Capacidad de respuesta Seguridad

Análisis de Resultados Obtenidos

Las personas de la Comunidad de Capital encuestadas expresan que se sienten muy satisfechos con la
presencia de los Servicios de ECO.
De las sugerencias se concluye que se debe tratar la situación de carga y descarga, el modo de tratar al
público de algunos monitores y la situación de estacionamiento para personas que trabajan en las zonas
de estacionamiento medido.

De los datos obtenidos, se concluye que la Satisfacción de la Comunidad de Capital es Muy Buena.

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