¡Aprendamos Sobre El Conflicto!

23/8/2020 ¡Aprendamos sobre el conflicto!
¡Aprendamos sobre el con icto!
Sitio: Campus Virtual Unipanamericana Imprimido por: LAURA LIZZETH CORDOBA DIAZ
Curso: TALLER COMPETENCIAS TRANSVERSALES G47 Día: domingo, 23 de agosto de 2020, 14:26
Libro: ¡Aprendamos sobre el conflicto!
https://cursos.unipanamericana.edu.co/mod/book/tool/print/index.php?id=737206 1/16
Descripción
Hablar de con icto es abordar la realidad misma de la condición humana. Es común escuchar a las personas decir
“tengo un problema”, “estoy con ictuado”, “hoy estoy neurasténica”, “estoy aburrido con tantos problemas”, “me
están buscando, y el que me busca me encuentra”, “al que está quieto, se le deja quieto”, etc. Todas estas
expresiones muestran un elemento en común; hay algo o alguien que debe cambiar –ya sea una persona, yo mismo,
una relación, un contrato, una condición material- pues como está aconteciendo es as xiante, inadmisible, tóxico y
estresante para mi vida.
Hablar de con icto es saber que la existencia de cada ser humano está condicionada e inevitablemente, abocada al
choque de intereses, diferencia de opiniones, creencias opuestas, formas de ver, sentir y hacer el mundo distintas;
hasta la vivencia de la experiencia de dolor y/o placer genera con icto intra e interpersonal. Entonces, por qué huir,
rechazar, negar, evadir o ignorar el con icto si es parte constitutiva de nuestro ser y estar en el mundo.
Ante esta realidad surgen preguntas como ¿Qué es el con icto?, ¿el con icto es bueno o malo?, ¿cómo el con icto
bene cia y afecta a un individuo o una organización; ¿qué genera el con icto? ¿por qué siento que no puedo
manejarlo, antes siento que me hundo?, ¿soy acaso el único de malas que vive el con icto en su vida?, ¿puedo
aprender cómo manejarlo?, ¿Realmente deseo resolver el con icto?, ¿es importante lo que siente, piensa y hace el
otro para manejar el con icto? ¿el tiempo soluciona las cosas, perdona todo?, ¿puedo manejar ésta situación junto
con la contraparte?, ¿si se puede cambiar mi situación o es una cción de mi mente? ¿seré yo el problema?, etc.
Por ello, entenderemos con icto como la diferencia de opinión que hay entre dos personas, y que si no se resuelve
de la forma adecuada, puede generar peleas, problemas, distanciamientos, entre los involucrados en el con icto.
Tabla de contenidos
1. Motivos de con icto a nivel personal
2. Motivos de con icto a nivel laboral
3. Roles frente al con icto
4. Posturas frente al con icto
5. Etapas de la agresión
6. Estrategias para el manejo de con ictos
1. Motivos de con icto a nivel personal
La percepción sobre el con icto se construye a partir de nuestro sistema de creencias. Las personas
involucran sus esquemas mentales, intereses, emociones, vivencias, percepciones e ideologías, lo cual no es
negativo, sino un punto de partida ineludible para abordar las situaciones con ictivas. Yo soy en el mundo
con otros, con sentido.
Penosamente, ese sentido es el que se precisa encontrar, resigni car o construir, esta última la más acertada después que se rompen la
con anza, se genera la ira, crece la desesperanza; se caen expectativas, hay desilusiones, se sienten profundas traiciones e
indignaciones. Cuando se vive y sobre todo se siente lo anteriormente mencionado, las emociones, sobre todo la ira y la tristeza, se
desbordan y hacen que las palabras y acciones no siempre sean las más apropiadas para el correcto manejo de las mismas.
Todos los días se está en interacción con otros seres humanos que, como mencionamos anteriormente,
también poseen esa carga de creencias, intereses, experiencias y emociones que al cruzarse con los
personales –y si no coinciden- se generará un distanciamiento y un ejercicio de poder para la consecución de
los objetivos y satisfacción de necesidades. Las edades, el género, las metas, los compromisos, los criterios
de organización y administración de la vida/el tiempo van a ser motivos comunes por los que los seres
humanos se con ictúan en sus círculos más cercanos de convivencia y coexistencia. Algunos de ellos se
muestran de la siguiente manera:
A. El presupuesto: La forma como se gasta/invierte el dinero; qué es super uo y qué es importante.
B. Tareas del hogar: Los miembros del núcleo familiar (esposos, hijos, abuelos, tíos, etc.) se quejan porque les
molesta, por ejemplo, que los otros pasen mucho tiempo frente al computador y/o mirando televisión y no
les apoyan en las labores del hogar (cocinar, lavar platos, sacar el perro, cambiar la arena al gato, lavar el
baño, etc.). Las labores del hogar son indispensables para la supervivencia y son responsabilidad de quienes
lo habitan.
C. La intimidad: Una persona está deseosa de un encuentro placentero y su pareja no lo está; a una parte de
la pareja le interesa explorar nuevas experiencias y la otra no está en disposición de acceder. Los tabúes
alrededor de las relaciones íntimas impiden que se hable con tranquilidad, transparencia y franqueza sobre
estos temas, generando insatisfacción e inconvenientes en las relaciones interpersonales.
D. La relación con la familia del cónyuge o la familia extensa: Cuando se crea una relación a las parejas les
cuesta comprender que el otro viene de un entorno social, cultural y familiar diferente. Como dice la
sabiduría popular “se casa con los suegros y todo el grupo familiar”. Es importante analizar esta situación y
promover la toma de decisiones en el núcleo familiar.
E. Incompatibilidad de caracteres y proyectos de vida: En ocasiones se inician relaciones de vida solo desde los
sentimientos placenteros, se condonan rasgos de la personalidad y el temperamento, unido a visiones del mundo
opuestas que, contrario a buscar satisfacción y felicidad, se transforman en situaciones estresantes y frustrantes
que con ictúan, deprimiendo al sujeto y su entorno.
Actividad
¡Deberá dar clic sobre las actitudes o palabras que representen con icto!
¡Deberá dar clic sobre las actitudes o palabras que represneten conflicto!
Luis ( 9 años ) cursaba 2º grado en una escuela primaria después de repetir y tener muchos conflictos de relación
maestros y profesores , que pidieron la intervención de una psicóloga ante sus insultos y amenazas . Luis vive con
mamá y dos hermanas mayores adolescentes , y no conoce a su papá . Pero las hermanas no se ocupan del chico
tienen sus propios conflictos y la mamá está desocupada . Es un chico que no sonríe ni se interesa por los juguet
aunque tiene buen nivel intelectual , algo que no justifica que repita grados . Finalmente se decidió cambiarlo a otra
escuela donde fue bien recibido , con pautas de trato muy claras y límites . Y donde se lo estimuló muchísimo a a
algo que no recibía en absoluto en su hogar . Así llegó a ser premiado por su rendimiento . En este caso , pese a
problemas familiares importantes , el trabajo entre la escuela y el Centro de Salud , los coordinadores de orientación
escolar y la intervención psicológica ayudaron a que Luis pudiera confiar en el sostén social , aferrarse a él en vez
ser expulsado .
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¡Deberá dar clic sobre las actitudes o palabras que representen conflicto!
Fabio era un adolescente que le pegaba a su madre . Pero a su vez , el padre solía tratarlo como un rival y no co
hijo , ya que él mismo quería que su mujer se comportara con él como una madre y no como su esposa . Esta , a
vez , intervenía en las discusiones entre padre e hijo tratando de calmarlos y conformarlos , como si fueran dos her
celosos . Un trabajo en grupo permitió a la madre el análisis y darse cuenta de este hecho , además de poner un
la situación . Esto le permitió al chico recuperar su lugar de hijo , y comenzar a interesarse por sus pares y por lo
mundo de afuera podía ofrecerle . Y sus conductas violentas desaparecieron .
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De acuerdo a los conceptos abordados anteriormente completar correctamente las frases
A. No se está de acuerdo con la forma de comportarse de la persona: aquí entran en juego los patrones , las cult
populares, el cambio , las .
B. Cuando no se está desacuerdo con una toma de decisiones: se ve en situaciones como el de algún compañe
trabajo, la de insumos a equis proveedor, la versus , la responsabilidad en el
etc.
C. Clima laboral tóxico: observado en comunicaciones , falta de en la organización, poco sentido de

, competencia .
D. Chismes y rumores: pueden darse sin intención, no obstante, los datos generados en esas conversaciones de
por intereses laborales producen , fricción, .
 revisar
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3. Roles frente al con icto
Los seres humanos respondemos de diversas formas a las situaciones de la vida, y ante el con icto no es la
excepción. A continuación, se discriminan seis (6) roles que comúnmente se identi can en los con ictos:
Víctima: están las víctimas efectivas que vivieron una situación traumática o de dolor, y las víctimas
(también llamadas popularmente vístimas) que se caracterizan porque han renunciado a su capacidad de
elegir; culpan a otras personas y a las circunstancias de lo que sucede en sus vidas y, además, no hacen nada
por cambiar la situación de dolor y/o sufrimiento.
Responsable: el hombre y mujer responsable se caracterizan por actitudes como:
A. Cuenta/habla de todo lo que ha aprendido de su experiencia, aún de víctima efectiva.
B. Asume los errores que cometió.
C. Reconoce lo positivo/constructivo de la situación.
D. Busca soluciones y/o favorece la resolución.
E. Evita al máximo el impacto de este hecho en otras áreas de su vida.
Retraimiento: En ella el sujeto mantiene una actitud objetiva, es decir, pelea con sus sentimientos,
especialmente aquellos que tienden a reducir sensibilidad hacia la persona o personas envueltas.
Persuasión: en ella se busca persuadir a la otra parte para cambiar su posición. Proveo evidencia
(argumentos) que apoyen mi posición, señalando los bene cios que la otra parte recibiría si acepta o
acuerda mi posición. Se trata de no embaucar al otro con razones falaces pues al lograrse un acuerdo con
mentiras, cuando la contraparte se entere reversará cualquier acuerdo y se agudiza el con icto.
Presión: usualmente se utilizan tácticas como amenazas, castigos, posiciones intransigentes, manipulación.
En lo cortoplacista, en un 60% de las veces logra su cometido. No obstante, a largo plazo provoca:
A. Agresividad
B. Resentimientos
C. Sabotaje físico o psicológico
D. Venganza
Conciliación: La conciliación es un mecanismo de solución de con ictos a través del cual, dos o más personas
gestionan por sí mismas la solución de sus diferencias, acompañados.
Actividad
Busque las palabras relacionadas con los roles dentro del con icto.
Encuentre los Roles que se dan dentro del conflicto
 Find the
Victima
Respons
Retraimie
Persuasió
Presión
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2. Motivos de con icto a nivel laboral
El siguiente vídeo proporciona información que permite entender cómo funcionan los con ictos a nivel
laboral desde la postura y rol de los sujetos.
Cómo resolver con ictos en el trabajo.
La vida en sociedad no es sencilla para ninguno de sus actores. En una sociedad de mercado impregnada de
individualismos, deseos desmedidos de poder adquisitivo, necesidades de reconocimiento y
empoderamiento, confundido muchas veces con vanidad, el sujeto se ve abocado a tensiones psíquicas por
ubicarse en esas realidades volubles, demandantes y algunas veces, hostiles.
Durante la vida, un ser humano puede pasar 30% de su existencia dando respuesta, coexistiendo y orientado
a la misión y visión de una organización. Allí radica la importancia de administrar las relaciones laborales
interpersonales de la mejor manera, con el análisis y aceptación -no resignación- de personalidades,
temperamentos, liderazgos, jefaturas que están ahí por mérito o in uencia; que cumplen procesos en varias
ocasiones en contra vía ya sea de la asertividad en la comunicación, ya sea por los procesos formativos -
cultura, educación, con ictos personales, patologías, traumas, etc.- o por competencias técnicas y
gerenciales que ejecutarán diferente un proyecto. Algunas situaciones comunes que generan malestar y
fricciones en la vida organizacional son:
A. No se está de acuerdo con la forma de comportarse de la persona: Aquí entran en juego los patrones
culturales, las culturas populares, el cambio generacional, las personalidades.
B. Cuando no se está desacuerdo con la toma de decisiones: Se ve en situaciones como el despido de algún
compañero de trabajo, la compra de insumos a equis proveedor, la calidad versus rentabilidad, la
responsabilidad social en el comercio, etc.
C. Clima laboral tóxico: Observado en comunicaciones agresivas, falta de valores en la organización, poco
sentido de pertenencia, competencia desleal, rivalidades sexo-afectivas.
D. Chismes y rumores: Pueden darse sin mala intención, no obstante, los datos generados en esas
conversaciones de pasillo o por intereses extra laborales producen malentendidos, fricción,
distanciamientos.
Actividad
De acuerdo a los conceptos abordados anteriormente completar correctamente las frases
4. Posturas frente al con icto
Según la posición que nos demos ante la realidad, todos los recursos, metodologías, valores, estrategias y
nes serán enrolados en esa ruta. Como se ha mencionado, las emociones y los esquemas mentales del
propio sistema de creencias están presentes en las decisiones o móviles que se tienen para asumir una
postura ante el con icto. A continuación, se relacionan las cuatro posturas que asumen los seres humanos
en sus actitudes y acciones afrontando el con icto:
A. Ganar-perder: Las estrategias usadas son: defensa, egoísmo, dominio, autoridad, poder, posición,
posesión. En esta postura la actitud es competitiva, es decir, se realizan todas las acciones para ganar por
encima de la otra persona, quedarse con el contrato, una pareja, ganar un pleito judicial. Aquí se plasma la
teoría darwinista de selección en donde el pez grande se come al chico, en donde todo vale con tal de
alcanzar el “éxito”.
B. Perder-perder: La estrategia comúnmente usada es la venganza, in exibilidad, con icto, pelea o evasión. La actitud asumida es la de
evadir la realidad de dolor, de pérdida; de no logro. Al sujeto le cuesta la tolerancia a la frustración, no se adapta fácilmente al cambio.
C. Perder-ganar: Las estrategias usadas son satisfacer al otro en sus intereses, ceder siempre, evitar
problemas, pasividad comunicativa, aplazar el propio bene cio, resignación. La actitud que se asume es la de
complacer al otro para evitar discusiones y romper aparentes armonías o equilibrios mal vistos.
D. Ganar-ganar: La estrategia es de bene cio mutuo, acuerdo y soluciones en conjunto, satisfacción y

crecimiento. La actitud que se asume es colaborativa en donde ambas partes acceden a la ganancia
recreando criterios y valores que integren justicia, equidad y construyendo vínculos éticos. Para lograr ésto,
es necesario que cada una de las partes ceda en sus pretensiones un porcentaje para que se logre un
acuerdo bené co.
Actividad
En el siguiente cuadro deberá arrastrar las diferentes posturas en la de nición correcta.
Arrastra la postura del conflicto en el lugar indicado de acuerdo con la definición
: La estrategia comúnmente usada es la venganza, inflexibilidad, conflicto, pelea o evasión. La Perd

actitud asumida es la de evadir la realidad de dolor, de pérdida; de no logro. Al sujeto le cuesta la tolerancia a la Gana
frustración, no se adapta fácilmente al cambio.
Gana
Perde
: Las estrategias usadas son el defenderse, pasar por encima del otro, egoísmo, dominio,
autoridad, poder, posición, posesión. En esta postura la actitud es competitiva, es decir, seno realizan todas las
acciones para quedarse con el contrato, una pareja, ganar un pleito judicial. Aquí se plasma la teoría darwinista de
selección en donde el pez grande se come al chico, en donde todo vale con tal de alcanzar el “éxito”.
: Beneficio mutuo, acuerdo y soluciones mutuas, satisfacción y crecimiento. La actitud que se

asume es colaborativa en donde las partes acceden a la ganancia recreando criterios y valores que integren
justicia, equidad y construir éticamente vínculos. Es necesario que cada una de las partes ceda en sus pretensiones
un porcentaje para que se logre un acuerdo benéfico.
: Las estrategias usadas son satisfacer al otro en sus intereses, ceder siempre, evitar
problemas, pasividad comunicativa, aplazar el propio beneficio, resignación. La actitud que se asume es la de
complacer al otro para evitar discusiones y romper aparentes armonías o equilibrios mal vistos. Se justifican en
á i li i l t did d di li it t
5. Etapas de la agresión
Ningún ser humano nace aprendido, y en el campo de la inteligencia de las emociones mucho menos. En
varios momentos de la vida cada persona se ve abocada a la frustración, es decir, la no consecución de metas
o satisfacción de necesidades de cualquier índole (afectiva, económica, religiosa, sexual, social, laboral,
formación, etc.), lo cual dispara el sistema límbico en cómo se va adaptar ante eso que siente. Resulta que
esa capacidad la tenemos todos pues las emociones son funcionales, es decir, cumplen la tarea de mover al
sujeto a responder adaptativamente al contexto para sobrevivir.
Biológicamente, los mamíferos -clase de vertebrados en que hace parte la especie humana- en su proceso
de evolución y en el marco de la composición del cerebro, poseen tres cerebros (teoría del cerebro Triuno)
denominados cerebro reptiliano, cerebro mamífero y cerebro racional (en el caso de los humanos). Los
procesos formativos a los cuales se ven abocados todos los seres humanos en los ambientes socioculturales
donde acontece la existencia, condicionan positiva o negativamente la administración de las emociones y la
capacidad de autorregularlas constructivamente, en orden a encontrar una comunicación asertiva para
buscar soluciones en vez de empeorar o escalar la situación de con icto. En otros términos, los esquemas
mentales (modelos) que se han aprendido y se siguen reforzando en nuestra mente por medio de los
contenidos socioculturales son los resortes, el soporte cognitivo desde donde se siente, piensa y actúa un
individuo delante de la situación que desestabiliza el aparente “orden de las cosas”, según mis esquemas
mentales, según mi experiencia aprendida de adaptación.
La inteligencia emocional es el concepto que estudia e invita a identi car cómo se está en este campo del
desarrollo humano. El no conocer y administrar las propias emociones; el no saber salir del pequeño punto
de vista que se tenga; el no exibilizar las creencias sobre lo que se a rma subjetivamente qué es la verdad,
la realidad y el sentido de las construcciones humanas; no ser capaz de aceptar al otro y su mundo,
incluyendo lidiar y llegar a acuerdos con los desacuerdos actitudinales y comportamentales… es en últimas
instancias reconocer que hay tantas miradas sobre el mundo que requiere una serie de procesos internos (¡y
hay que hacer énfasis en internos ya que el principio del cambio inicia en el individuo por la decisión que
toma¡) de madurez para de nir los rasgos de personalidad, la manera como aprendo, el estilo de
comunicación, las actitudes que asumo ante la realidad, disciplinar los pensamientos y sentimientos, el
sentido de trascendencia, la formulación de un proyecto de vida, aceptar la realidad nita de la vida, asumir
la pérdida como expresión del inevitables dolor de vivir, saborear igualmente el placer en las acciones
cotidianas de la vida, saber qué es la felicidad y el éxito para mí, etc.
Hicimos este preámbulo para contextualizar el círculo de la agresión y la violencia en el cual se puede caer
con facilidad si no aprendo -y sí, hay que aprenderlo- a identi car quién y cómo soy en situaciones que
contradicen todo lo establecido en mi mente como “la realidad”. Las tres (3) etapas de la agresión son un
círculo vicioso que demuestra analfabetismo emocional de parte del agresor y de la víctima pasiva que no
han tomado decisiones por una serie de factores que se deben analizar en cada caso, y que revierten en un
detrimento de la calidad de vida que puede llevar a la muerte en vida (profunda depresión y frustración) o a
la pérdida de la vida por acciones violentas que son producto de la acumulación de reincidencias en
experiencias de dolor, sufrimiento, alienación, anulación del yo, falta de reconocimiento, dependencias y
apegos tóxicos, entre otros hechos.
De acuerdo con la realidad de cada uno y la calidad de vínculos que ha construido, se identi can estas tres
etapas en el ciclo de la agresión:
1. Acumulación de tensión
2. Agresión
3. Luna de miel
Estas etapas viciadas y cíclicas del proceso afectan igualmente en tres aspectos de la vida de un ser humano:
La seguridad en sí mismo: el amor propio o autoestima se ve afectada considerablemente por los niveles de
maltrato y afectación de la imagen de sí mismo.
El signi cado de la vida: la automotivación se ve afectada ya que los cercos puestos por el maltratador
desdibujan el horizonte de sentido y se van perdiendo las ganas de vivir y hacer la vida.
La sociabilidad: se afecta la con anza en el otro ya que la sensación de acecho y la percepción de daño se
hace inmanente. La integración con los otros sufre grandes tropiezos en la comunicación y ejecución de
tareas.
Te invitamos a visualizar el video propuesto con el objeto de identi car lo expuesto con anterioridad:
Zanahoria loca
A continuación, te proponemos una lectura para conceptualizar sobre los contenidos del ciclo de la
agresión:
https://cursos.unipanamericana.edu.co/plugin le.php/1174640/mod_book/chapter/15618/Ciclos%20de%
20la%20agresi%C3%B3n.pdf
6. Estrategias para el manejo de con ictos
El ser humano es sobre todo un ser emocional. Lo que consideramos en primera instancia es el desarrollo de
la inteligencia emocional. Como fruto del autoconocimiento, la inteligencia emocional a anzará en el sujeto
habilidades del saber ser como el autocontrol, la autorregulación, ponderación, ecuanimidad, capacidad de
análisis, autocuidado, comunicación asertiva, entre otras.
Se ha escuchado comúnmente que hay que pensar antes de actuar. Y es verdad. En los años ochenta Howard
Gardner inicia el camino para per lar con mayor claridad este concepto con la formulación de las
inteligencias múltiples, ubicado en la inteligencia intrapersonal. Después Salovey y Mayer concibieron el
concepto inteligencia emocional, que después del aporte de Daniel Goleman, reformularon a nales de los
noventa a la inteligencia emocional como “la habilidad que permite percibir, apreciar y experimentar
correctamente las emociones; la habilidad de sentir y/o administrar sentimientos cuando ellos facilitan los
pensamientos; la habilidad de comprender las emociones y los conocimientos emocionales; y la habilidad de
administrar las emociones para favorecer el crecimiento emocional e intelectual (Chabot, 2009, 80).
Abordemos la estrategia que postulamos para consolidar el adecuado manejo de los con ictos:
La técnica SPA – Sentir Pensar Actuar
La técnica SPA es un ejercicio de autoconocimiento que se enfoca en analizar, distinguir e identi car los tres
momentos que acontecen en un ser humano cuando está viviendo una emoción.
1. Cuando decimos Sentir se está re riendo al movimiento de la emoción en el cuerpo; su localización y posterior
diseminación en los órganos del cuerpo humano. Es decir, cuando yo experimento ira se siente en el cuerpo
como, por ejemplo, un nudo en la garganta, dolor en el pecho, elevación de la tensión, calor en los ojos,
compresión de las manos, etc.
2. Cuando se re ere a Pensar se está haciendo énfasis en los pensamientos, ideas, escenarios imaginados durante la experiencia de la
emoción. Por ejemplo, cuando cuando experimento ira, podría pensar en agarrar a golpes a mi ofensor, en tomar lo primero que encuentre
y depositarle un golpe contundente; en matar con sevicia a aquel que me causa dolor y sufrimiento, etc.
3. Cuando se habla de Actuar se hace hincapié en las acciones/hechos que materializo en el acontecer de la emoción. En el caso de la
ira que se está ejempli cando, puede ser que alguien durante la ira, se aleja del lugar y la persona que genera dolor u ofensa; otra persona
podría ponerse a llorar y se ubica encogida en un rincón del lugar; otro podría quedarse petri cado, etc.
Es importante saber que para la apropiación de la técnica se debe realizar con cierta continuidad para que sea efectiva al momento real de la
vivencia y pueda observarse la inteligencia emocional, o sino, sería un elemento del ciclo de la agresión en donde no se quería decir esto o hacer
aquello, pero lo cierto es que lo hizo. Recuerde, unido al SPA le antecede en la inmediatez Parar y Observar, anotando que este último consiste
en analizar la situación con cabeza fría para poder administrar sentimientos, pensamientos y acciones de manera asertiva, inteligente, en otras
palabras, con Inteligencia Emocional.
Ahora, se recogerá lo visto en el siguiente video el cual denota la importancia de la Inteligencia Emocional para el
manejo del con icto.
7 Pasos para resolver con ictos

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23/8/2020 ¡Aprendamos sobre el conflicto!

¡Aprendamos sobre el con icto!

2. Motivos de con icto a nivel laboral

3. Roles frente al con icto

4. Posturas frente al con icto

6. Estrategias para el manejo de con ictos

1. Motivos de con icto a nivel personal

A. El presupuesto: La forma como se gasta/invierte el dinero; qué es super uo y qué es importante.

De acuerdo a los conceptos abordados anteriormente completar correctamente las frases

C. Clima laboral tóxico: observado en comunicaciones , falta de en la organización, poco sentido de

3. Roles frente al con icto

Responsable: el hombre y mujer responsable se caracterizan por actitudes como:

A. Cuenta/habla de todo lo que ha aprendido de su experiencia, aún de víctima efectiva.

B. Asume los errores que cometió.

C. Reconoce lo positivo/constructivo de la situación.

D. Busca soluciones y/o favorece la resolución.

E. Evita al máximo el impacto de este hecho en otras áreas de su vida.

C. Sabotaje físico o psicológico

Encuentre los Roles que se dan dentro del conflicto

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2. Motivos de con icto a nivel laboral

Cómo resolver con ictos en el trabajo.

De acuerdo a los conceptos abordados anteriormente completar correctamente las frases

4. Posturas frente al con icto

D. Ganar-ganar: La estrategia es de bene cio mutuo, acuerdo y soluciones en conjunto, satisfacción y

En el siguiente cuadro deberá arrastrar las diferentes posturas en la de nición correcta.

Arrastra la postura del conflicto en el lugar indicado de acuerdo con la definición

: La estrategia comúnmente usada es la venganza, inflexibilidad, conflicto, pelea o evasión. La Perd

: Beneficio mutuo, acuerdo y soluciones mutuas, satisfacción y crecimiento. La actitud que se

6. Estrategias para el manejo de con ictos

La técnica SPA – Sentir Pensar Actuar

7 Pasos para resolver con ictos

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