Medellín, 21 de abril de 2020

Señor(a)
Katherine Soto
katherinsoto1379@hotmail.com
Barranquilla, Atlántico
3002059476

Asunto: Respuesta a Recurso de Reposición en Subsidio de Apelación

Número CUN: 4331-20-0000070040

Respetado(a) Señor(a) Katherine:

Hemos recibido su comunicación realizada por medio telefónico el día 18 de abril de

2020 identificada en nuestro sistema de información con el número CUN 4331-20-
0000070040 usted interpone el presente Recurso de Reposición en subsidio de
apelación frente a la respuesta emitida al Derecho de Petición identificado con el
número de solicitud CUN 4331-20-0000070040, en el cual solicita el ajuste de la factura
que del ciclo del 16 de febrero de 2020 al 16 de marzo de 2020, ya que el primer mes se
lo otorgaron de manera gratuita y se verifique el pago del mes de febrero de 2020, por
lo cual a la fecha debía quedar al día.

Efectuada la revisión de su requerimiento, evidenciamos que la línea 3024688922,

asociada a la cuenta de facturación 8963612344 estaba activa en el plan “Pospago 5.1”
como se evidencia a continuación:

Nombre Nro Cuenta MSISDN CC o NIT Nombre PRODUCTO Est. Producto Fecha CompraFecha Cancelacion
KATHERINE SOTO ROSALES 8963612344 3024688922 1140843180 Paquete SMS 5.11 CANCELADO 16/12/2019 15/02/2020
KATHERINE SOTO ROSALES 8963612344 3024688922 1140843180 Pospago 5.11 CANCELADO 16/12/2019 15/02/2020
KATHERINE SOTO ROSALES 8963612344 3024688922 1140843180 Paquete Datos 5.11 CANCELADO 16/12/2019 15/02/2020

Al realizar las validaciones correspondientes en nuestro sistema hallamos que cuando

se activó el plan el 16 de diciembre de 2019, se otorgo el primer cargo básico gratis del
plan el cual iba del 16 de diciembre de 2019 al 16 de enero de 2020, para el día 02 de
febrero de 2020 realizó un pago por valor de $55.000, el cual se aplicó a la factura del
ciclo del 16 de enero de 2020.

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Para el día 15 de febrero de 2020, se realizó la cancelación del plan, un día antes del
ciclo por lo cual la línea estaba al día en pagos, sin embargo, por una eventualidad en
nuestro sistema se generó una factura para el ciclo del 16 de febrero de 2020, por valor
de $60.000.

No obstante, nuestra Compañía ha decidido otorgar favorabilidad a su reclamación, por

lo cual realizamos un ajuste por valor de $ 61,427 correspondiente a la factura del ciclo
del 16 de febrero de 2020 y los intereses por mora generados, el ajuste se verá aplicado
en la cuenta de facturación en las próximas 24 horas hábiles de la notificación de la
presente solicitud, quedando así la cuenta cerrada y sin saldos pendientes.

Teniendo en cuenta que el Recurso de Reposición en Subsidio de Apelación fue resuelto

de manera favorable, nuestra compañía no efectuará traslado a la Superintendencia de
Industria y Comercio, de acuerdo con lo establecido en el artículo 2.1.24.5 de la
Resolución 5111 de 2017 de la Comisión de Regulación de Comunicaciones.

Por último, es importante mencionar que contra esta decisión no procede ningún otro
Recurso por estar agotada esta etapa.

“Une EPM Telecomunicaciones es el prestador de los servicios fijos de televisión, Internet

y telefonía y Colombia Móvil S.A. E.S.P. es el prestador del servicio de Internet y Telefonía
Móvil”

En Tigo, atendemos y aclaramos sus inquietudes, así mismo le invitamos a visitar nuestra
página Web www.tigo.com.co y utilizar nuestro nuevo canal de servicio Tigo Chat.

Cordialmente,

Mónica Patricia Forero

Líder Soporte y PQR
Vicepresidencia de Experiencia a Clientes
Elaborado por: abravomu

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