Actividad de aprendizaje 3 Evidencia: Momentos de verdad

Para un cliente la primera impresión deja una huella imborrable, por esto es fundamental asumir
siempre una actitud que genere fidelidad. Teniendo en cuenta lo anterior analice las situaciones
planteadas a Continuación:

El cliente ingresa a la empresa y no

encuentra a alguien que lo oriente
para resolver su inquietud.

Momento crítico: un cliente

desorientado carente de una
atención oportuna

Aspectos de una actitud correcta: dar

a conocer y sacar de dudas a un
cliente, genera emociones de
gratitud, y en este caso una persona
de la tercera edad enriquece su
espíritu con la mínima cortesía que
se le pueda brindar y profundizando
el contacto con el cliente

Una colaboradora se da cuenta que un

cliente lleva más de 10 minutos
esperando de pie, le saluda y le ofrece
una silla.

Momento crítico: diligencia de atender

a sus clientes, esta es la primera
impresión que se lleva de la empresa si
bien es cierto que la colaboradora uso
empatía y amabilidad en atenderla
pero no lo hizo en el momento
oportuno de su llegada.

Aspectos de una actitud correcta:

cortesía, agrado, empatía,
comunicación asertiva

El cliente se acerca a un colaborador

de la empresa para solicitar
información sobre crédito, quien escucha su solicitud y le brinda la información, le suministra
folletos, le toma datos y le expresa su disposición para aclarar sus dudas.

Momento lúcido: el colaborador aplica actitudes para genera r felicidad en sus clientes, este tipo
de emociones fortalece la confianza y la gratitud en el banco que visitaron

Aspectos de una actitud correcta: gran empatía, cortesía, amabilidad. Información veraz y clara,
agrado por su labor y gratitud