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Trabajo de investigacin
Hospital Local Nuestra Seora Santa Ana

Integrantes:
Mercedes Jimnez Persia
Rosmira

Docente

Santa Ana Magdalena


Diciembre 2015

TABLA DE CONTENIDO

pg.

1.

INTRODUCCIN.........................................................................................................3

2.

HOSPITAL LOCAL NUESTRA SEORA SANTA ANA.........................................4

2.1.
2.2.
2.3.
2.4.
2.5.
2.6.
2.7.
2.8.
ANA

RESEA HISTORICA..........................................................................................4
MISION...................................................................................................................4
VISION....................................................................................................................4
QUIENES SOMOS.................................................................................................4
POLITICA DE CALIDAD....................................................................................5
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL................................................................5
SITUACION GEOGRAFICA...............................................................................5
LOCALIZACIN DEL HOSPITAL LOCAL NUESTRA SEORA SANTA
6

2.9.

MARCO LEGAL...................................................................................................6

2.10.

SERVICIOS QUE OFRECE...............................................................................11

2.11.

NMERO DE TRABAJADORES.....................................................................15

2.12.

CARGOS DEL PERSONAL DEL HOSPITAL.................................................15

2.13.

EQUIPOS Y MAQUINAS..........................................................................................16

3.

CONCLUSIN............................................................................................................17

1. INTRODUCCIN
Decidimos hacer el estudio con la E.S.E del municipio primero que todo para conocer ms
de una de las principales empresas que est en nuestra localidad y segundo debido a que la
informacin es ms asequible. El Hospital Local Nuestra Seora Santa Ana es un empresa
que presta servicios de salud de primer nivel a la comunidad santanera y sus alrededores. Es
una empresa que aunque ha tenido problemas administrativos y financieros se ha sabido
sostener a travs del tiempo. Por lo anterior con este trabajo buscamos presentar una
investigacin rigurosa que se hizo con esta organizacin social del estado, con el objetivo
de conocer y saber el manejo administrativo y los procesos que se llevan a cabo al interior
de dicha empresa. Esto nos permitir tener un conocimiento ms amplio acerca de la
empresa estudiada pero tambin un conocimiento de e identificacin de los procesos
administrativos que es lo que nos compete en nuestro estudio.

2. HOSPITAL LOCAL NUESTRA SEORA SANTA ANA


2.1.
RESEA HISTORICA
Los servicios de salud en el municipio Santa Ana, se empezaron a prestar mediante un
puesto de salud dependiente de la Unidad Regional Hospital La Candelaria del Banco
Magdalena, luego se convirti en centro de salud dependiente de la misma unidad regional.
Para el 20 de enero de 1989 mediante acto administrativo Decreto 073, se transforma en
Hospital Local Nuestra Seora de Santa Ana, otorgndosele autonoma administrativa,
financiera y presupuestal, vigilado por la Secretaria de Salud Departamental. Siguiendo los
lineamientos de la Ley 100 de 1993, el da 30 de Diciembre de 1996 mediante Decreto N
1067 de la gobernacin del Magdalena, se otorga la personera jurdica que nos transform
en Empresa Social del Estado ESE HOSPITAL NUESTRA SEORA DE SANTA ANA,
entidad descentralizada de categora especial del orden municipal, con patrimonio propio y
autonoma administrativa, adscrita a la Direccin Local de Salud.
2.2.
MISION
Proporcionar asistencia mdica con calidad a la poblacin del Municipio de Santa Ana y su
rea de influencia as como garantizar la seguridad del paciente, basada en principios de
profesionalismo, responsabilidad, equidad e inclusin buscando alcanzar la satisfaccin
total del usuario en un mbito de respeto y honestidad.
2.3.
VISION
Ser y sostenerse en el tiempo como una institucin que proporcione atencin mdica a la
poblacin abierta, enfocada a la excelencia a travs de programas continuamente revisados
y mejorados mediante elevados estndares de seguridad y acreditacin. Ser en sntesis la
primera IPS que oferte servicios del segundo nivel en Santa Ana, con calidad,
profesionalismo y calidez humana.
2.4.
QUIENES SOMOS
Somos una Empresa Social del estado, que hace presencia en el municipio de Santa Ana
Magdalena, brindando de manera integral servicios de salud del primer nivel de
complejidad, amparados en la normatividad vigente con el fin de prestar servicios de alta
calidad y de manera oportuna. Contamos con una planta de personal, tanto asistencial como
administrativa, que a travs de los aos se ha convertido en herramienta valiosa para el
logro de nuestro objeto social, lo cual nos hace gozar de un alto reconocimiento y nos ha
posicionado como una de las opciones de salud en la regin, consiguiendo as NUESTRA
RAZON DE SER: SERVIR .

2.5.

POLITICA DE CALIDAD

Se basa en la prestacin de un servicio eficiente y oportuno, mediante atencin


personalizada a nuestros usuarios, integrando idoneidad profesional con disponibilidad de
recursos, lo que permite obtener mayores beneficios minimizando riesgos y costos de
produccin en los servicios de salud,
2.6.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

2.7.
SITUACION GEOGRAFICA
El Municipio de Santa Ana se encuentra Localizado en la Depresin Momposina, que hace
parte de la Unidad Fisiogrfica del Valle Irrigado por el Ro Grande de la Magdalena,
caracterizada por ser Baja, Plana e Inundable con presencia de numerosos Caos y
Cinagas y por los frecuentes desbordamientos del Ro. La Cabecera Municipal, integrada
por los Barrios: Miramar, Concepcin, Simn Bolvar, los Almendros, Plaza Boyac, San

Martn, Campo de Ftbol, Primero de Mayo, Bellavista, El Prado, Urbanizacin la


Concordia, 20 de Abril, Barrio Abajo, Primero de Diciembre, Centro, 7 de Enero,
Santander, Terminal, Urbanizacin Mundo Lpez, 12 de febrero, La Paz y Paraso. rea
Rural, Integrada por los corregimientos de: Barro Blanco, Jaraba, San Fernando, Santa
Rosa y Germania. Veredas: Boston, Gaviln, El Campin, La Batalla, Las Flores, Las
Palmitas, La Reforma, Montelirio, Ranchobollero, Tapia, La sonrisa, Calderina, Limoncito,
lo Andes, El Vecino, El Paraso , Si Dios Quiere, Pedro Hernndez, Las Antillas, La Mocha
y El Reposo. LIMITES DEL MUNICIPIO - Norte: Municipios de Nueva Granada y
Ariguan - Sur: Municipio de Pijio del Carmen y San Zenn - Este: Departamento del
Cesar - Oeste: Ro Magdalena, Departamento de Bolvar y Municipio de Santa Brbara de
Pinto Extensin total: 1.120 Km2 Extensin rea urbana: 5.3 Km2 Extensin rea
rural: 1.114.7 Km2 Altitud (metros sobre el nivel del mar): 120 metros Temperatura
media: 28C Centgrados Distancia de referencia: 335 Km. de la Capital (Santa Marta) El
Municipio de Santa Ana cuenta con una poblacin calculada para el ao 2005 de 23.235
habitantes, de los cuales 11.456 se ubican en la zona urbana, equivalente al 49.9% y 11.779,
es decir el 50.1% se localizan en el rea rural del Municipio.
2.8.

LOCALIZACIN DEL HOSPITAL LOCAL NUESTRA SEORA


SANTA ANA
La E.S.E. nuestra Seora Santa Ana se encuentra localizada en la carrera 6 N 14-11 al lado
de la alcalda municipal
2.9.

MARCO LEGAL

DECRETO 1876 DE 1994


DECRETO 139 DE 1996
Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS)
A partir de la Ley 100 de 1993, se cre el SGSSS, cuyo objetivo es regular el servicio
pblico esencial en salud y crear condiciones de acceso a toda la poblacin en todos los
niveles de atencin.
El Decreto 1152 de 1999, contempla los siguientes aspectos. El SGSSS es el conjunto de
instituciones, normas y procedimientos que tienen como funcin esencial velar porque los
habitantes del territorio nacional obtengan:
I. El aseguramiento de sus riesgos en salud.
II. El acceso equitativo a un paquete mnimo de servicios de salud de calidad.

III. Los beneficios de la promocin y proteccin de la salud pblica.


En el desarrollo de este servicio pblico debern adelantarse actividades de fomento de la
salud, prevencin, tratamiento y rehabilitacin de la enfermedad.
Forman parte del SGSSS, todas las personas y entidades pblicas, privadas o de cualquier
naturaleza, que adelanten actividades de aseguramiento de riesgos, prestacin de servicios y
promocin y proteccin bajo cualquier modalidad, como tambin, en lo pertinente,
entidades de otros sectores que realizan procesos y actividades similares a las descritas, o
conexas con estas, como son entre otras la promocin y proteccin de los riesgos derivados
del trabajo y el medio ambiente, la formacin del recurso humano para el sector, la
investigacin en salud y polticas respectiva, as como la vigilancia y el control sobre la
importacin, comercializacin, produccin y distribucin de insumos y tecnologa para el
sector.
La Ley 1122 de 2007 seala entre otros:
Artculo 1. Objeto. La presente ley tiene como objeto realizar ajustes al Sistema General
de Seguridad Social en Salud, teniendo como prioridad el mejoramiento en la prestacin de
los servicios a los usuarios.
Artculo 2. Evaluacin por resultados. El Ministerio de la Proteccin
Social, como rgano rector del sistema, establecer dentro de los seis meses posteriores a la
entrada en vigencia de la presente ley los mecanismos que permitan la evaluacin a travs
de indicadores de gestin y resultados en salud y bienestar de todos los actores que operan
en el Sistema General de Seguridad Social en Salud.
El Ministerio, como resultado de esta evaluacin, podr definir estmulos o exigir, entre
otras, la firma de un convenio de cumplimiento, y si es del caso, solicitar a la
Superintendencia Nacional de Salud suspender en forma cautelar la administracin de los
recursos pblicos, hasta por un ao de la respectiva entidad.
Cuando las entidades municipales no cumplan con los indicadores de que trata este artculo,
los departamentos asumirn su administracin durante el tiempo cautelar que se defina.
Cuando sean los Departamentos u otras entidades del sector de la salud, los que incumplen
con los indicadores, la administracin cautelar estar a cargo del Ministerio de la
Proteccin Social o quien este designe.
Si hay reincidencia, previo informe del Ministerio de la Proteccin Social, la
Superintendencia Nacional de Salud evaluar y podr imponer las sanciones establecidas en
la ley.

De esta manera, el SGSSS se rige por un conjunto de principios orientadores definidos en la


Ley, contemplados en el artculo 2 de la ley 100 de 1993, los cuales son:
I. Eficiencia. Es la mejor utilizacin social y econmica de los recursos administrativos,
tcnicos y financieros disponibles para que los beneficios a que da derecho la seguridad
social sean prestados en forma adecuada, oportuna y suficiente.
II. Universalidad. Es la garanta de la proteccin para todas las personas, sin ninguna
discriminacin, en todas las etapas de la vida.
III. Solidaridad. Es la prctica de la mutua ayuda entre las personas, las generaciones, los
sectores econmicos, las regiones y las comunidades bajo el principio del ms fuerte hacia
el ms dbil.
IV. Integralidad. Es la cobertura de todas las contingencias que afectan la salud, la
capacidad econmica y en general las condiciones de vida de toda la poblacin.
V. Unidad. Es la articulacin de polticas, instituciones, regmenes, procedimientos y
prestaciones para alcanzar los fines de la seguridad social.
VI. Participacin. Es la intervencin de la comunidad a travs de los beneficiarios de la
seguridad social en la organizacin, control, gestin y fiscalizacin de las instituciones y
del sistema en su conjunto.
VII. Equidad. El SGSSS contempla la gradual provisin de servicios de salud a todos los
habitantes del pas, independientemente de su capacidad de pago, con un financiamiento
especial para la poblacin pobre y vulnerable, y evitando la seleccin de riesgos por parte
de las entidades aseguradoras mediante un fondo de compensacin.
VIII. Obligatoriedad. Se establece la obligacin de afiliarse al SGSSS mediante una
contribucin obrero-patronal, con responsabilidad en la afiliacin por parte de empleador.
Por su parte, el estado debe facilitar la afiliacin de la poblacin sin vnculo laboral o sin
capacidad de pago.
IX. Proteccin integral. La afiliacin al SGSSS confiere a los afiliados beneficios en la
educacin y fomento de la salud y la prevencin, diagnstico, tratamiento y rehabilitacin
de la enfermedad. El sistema tambin propende por el mejoramiento de la calidad y la
eficiencia en la prestacin de los servicios a travs del plan obligatorio de salud.
X. Libre escogencia. Los afiliados al SGSSS tienen el derecho a la libre escogencia entre
entidades administradoras y prestadoras de servicios de salud, sujeta a las posibilidades
segn las condiciones de la oferta de servicios.

XI. Autonoma de las instituciones. El SGSSS promueve la especializacin institucional


como camino para lograr mayores niveles de eficiencia y eficacia.
XII. Descentralizacin administrativa. En el SGSSS se reconoce la responsabilidad
territorial por las funciones y servicios propios de salud pblica. Las alcaldas y
gobernaciones son responsables de la identificacin de la poblacin pobre, de la
focalizacin de subsidios y de la contratacin de la administracin de estos recursos con
entidades pblicas y privadas.
XIII. Participacin social. El SGSSS fomenta y crea espacios para la participacin
ciudadana en la organizacin y control de las instituciones del SGSSS y del sistema en su
conjunto y, en particular, en la representacin de las comunidades en las juntas directivas de
las IPS pblicas.
XIV. Concertacin. El SGSSS establece espacios de concertacin, en los consejos de
seguridad social en salud, entre los actores que hacen parte del sistema, para su
implementacin y desarrollo en los mbitos nacional y territorial.
XV. Calidad. Propende adems de la ampliacin en coberturas, por el mejoramiento en la
calidad de los servicios ofrecidos a la poblacin. Para ello se crea el sistema de garanta de
la calidad que contempla, entre otros mecanismos, la acreditacin, el establecimiento de
requisitos esenciales y la construccin de estndares para la misma.
Legislacin Sobre La Calidad Del Servicio De Salud.
A. Decreto 694 de 1975
Este decreto establece el estatuto de personal para el sistema nacional de salud. En este
decreto se dispone:
1o. El presente decreto regula la administracin de Personal de los organismos de
direccin del Sistema Nacional de Salud, de las entidades creadas o autorizada su creacin,
por Ley de la Repblica, Ordenanza Departamental, Acuerdo Municipal, Intendencia,
Comisaria o Distrital, que prestan servicios de salud, inclusive los de la Seguridad social, y
de las dependencias de otras entidades del sector pblico que prestan servicios de atencin
mdica".
2o. Son empleados pblicos para los efectos del presente decreto quienes presten sus
servicios en cargos permanentes de los organismos de direccin del Sistema Nacional de
Salud y en sus entidades adscritas".
B. Decreto1468 de 1979

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El este decreto el reglamentario del decreto 694 de 1975, en el cual se establece la


aplicabilidad de los artculos del decreto 694 de 1975 sobre el las personas que laboran en
las entidades pblicas adscritas al sistema nacional de salud.
C. Ley 10 de 1990
La prestacin de los servicios de salud, en todos los niveles, es un servicio pblico a cargo
de la Nacin, gratuito en los servicios bsicos para todos los habitantes del territorio
nacional y administrado en asocio de las entidades territoriales, de sus entes
descentralizados y de las personas privadas autorizadas, para el efecto, en los trminos que
establece la presente Ley
D. Ley 50 de 1990
Establece las formas de contratacin, el concepto de salario y sus modalidades, los
derechos y deberes de los trabajadores y de los empleadores, las prestaciones sociales, la
libertad de asociacin.
E. Ley 100 de 1993
El sistema de seguridad social integral tiene por objeto garantizar los derechos
irrenunciables de la persona y la comunidad para obtener la calidad de vida acorde con la
dignidad humana, mediante la proteccin de las contingencias que la afecten.
El sistema comprende las obligaciones del Estado y la sociedad, las instituciones y los
recursos destinados a garantizar la cobertura de las prestaciones de carcter econmico, de
salud y servicios complementarios, materia de esta ley, u otras que se incorporen
normativamente en el futuro.
F. Decreto 2309 del 15 de Octubre de 2002
Este decreto define el sistema obligatorio de garanta de calidad de la atencin de salud del
sistema general de seguridad social en salud dela que hacemos parte todos los colombianos.
Las disposiciones del presente decreto se aplicarn a los prestadores de servicios de salud, a
las entidades promotoras de salud, las administradoras del rgimen subsidiado, las
entidades adaptadas, las empresas de medicina prepagada y a las entidades
departamentales, distritales y municipales de salud.
A los prestadores de servicios de salud que operen exclusivamente en cualquiera de los
regmenes de excepcin contemplados en el artculo 279 de la Ley 100 de 1993, se les
aplicarn de manera obligatoria las disposiciones del Sistema obligatorio de garanta de
calidad de la atencin de salud del sistema general de seguridad social en salud de que trata
este decreto.

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G. Normatividad del sistema obligatorio de garanta de calidad de la atencin en


salud
H. Derechos de los Usuarios.
I. La calidad en la atencin debe ser garantizada por las instituciones de salud a los
usuarios, con el establecimiento de mecanismos que haga de sta un servicio oportuno,
personalizado, humanizado, integral y continuo "y de acuerdo con estndares aceptados en
procedimientos y prctica profesional".
ARTICULO 1. DEL CAMPO DE APLICACIN. El presente decreto regula la
administracin de personal del Ministerio de Salud, de los establecimientos pblicos que le
estn adscritos, de los Servicios Seccinales de Salud, de las Unidades Regionales de Salud
y de las dems entidades adscritas al Sistema Nacional de Salud.
Tambin podr aplicarse a las entidades sin nimo de lucro, vinculados al Sistema Nacional
de Salud, de conformidad con el Decreto 694 de 1975.

2.10.

SERVICIOS QUE OFRECE

URGENCIAS
* Curaciones * Inyectologa * Sala de reanimacin y procedimientos menores * Pequeas
cirugas * Consulta de Urgencia * Atencin del parto las 24 horas. * Servicio de alta
calidad las 24 horas Ofrecemos: SERVICIO DE URGENCIAS DE BAJA COMPLEJIDAD
24 horas. Garantizando estabilizacin del paciente que solicite el servicio o su traslado a un
nivel superior. Dicha rea cuenta con un equipo interdisciplinario competente, servicio de
apoyo diagnstico y todos los materiales y equipos necesarios para ofrecer un servicio
integral.

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HOSPITALIZACION
Acondicionada para la internacin, instauracin de tratamientos y recuperacin de
pacientes; dividida en salas para garantizar privacidad y minimizar l riesgos de contagio: *
Mdico, enfermera y auxiliar de enfermera permanentes en turnos rotatorios, * Puesto de
control mdico. * Oxigeno * Electrocardigrafo * Succionador * Glucmetro * Equipo de
reanimacin * Habitaciones cmodas

APOYO DIAGNOSTICO Y COMPLEMENTACION TERAPEUTICA


LABORATORIO CLINICO Cuadro hemtico Hemoclasificacin Glicemia Perfil
Lipdico Triglicridos Bilirrubina Protena C Uroanalisis Frotis Vaginal VDRL
Hematocrito Hemoglobina Coprolgico Colposcopia Velocidad de sedimentacin
Prueba embarazo Creatinina Nitrgeno ureico Serologa Baciloscopia TSH, Otros.

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IMAGENENOLOGIA
*RAYOS X * Crneo AP y Lat * Columna cervical * Columna torcico * Columna dorso
lumbar * Columna lumbosacra * Columna Sacro cccix * Trax AP y PA * Brazo AP y Lat,
Otros * ECOGRAFAS * Obstetricias * Abdominales * Plvicas *
ELECTRODIAGNOSTICO

CONSULTA EXTERNA
Contamos con amplios consultorios debidamente dotados y reas comunes, con acceso fcil
a las dems dependencias de la institucin, lo que nos permite prestar un servicio de manera
gil y oportuna. Brindamos atencin personalizada y programada lo cual hace ms eficiente
el servicio. Horario de atencin: 8:00 A.M a 12:00 M 2:00 P.M a 5:00 P.M. Lunes a viernes.
Ofrecemos servicios de: * CONSULTA MEDICINA GENERAL * CONSULTA POR

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ENFERMERIA * CONSULTA ODONTOLOGICA La consulta prioritaria se da a pacientes


provenientes de zona rural y remitidos del servicio de urgencias.

PROMOCION Y PREVENCION
* Programa ampliado de inmunizaciones: esquema regular de vacunacin nacional
(menores de 5 aos, mujeres en edad frtil y embarazadas. * Deteccin de alteraciones del
crecimiento y desarrollo (menor de 10 aos). * Deteccin de alteraciones en el joven *
Deteccin de alteraciones en el adulto * Deteccin de cncer cervicouterino (Citologa
cervicovaginal) * Deteccin de alteraciones del embarazo * Tamizaje Visual * Atencin en
Planificacin Familiar * Atencin en salud oral * Club de enfermedades de riesgo
cardiovascular Teniendo en cuenta el principal objetivo que persigue el SGSSS, conseguir
una poblacin totalmente saludable desde todo punto de vista por medio de la promocin de
la salud y la prevencin de la enfermedad, para conseguir la optimizacin en la utilizacin
de los recursos del sector salud, hemos implementado para bienestar de nuestros usuarios
diversos programas con el fin de prevenir las enfermedades que ms afectan a la regin
actualmente y otros que ayuden a proteger la vida desde el mismo momento en que es
concebida.

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TRASLADO ASISTENCIAL BASICO Y MEDICALIZADO.


Ponemos a su disposicin dos ambulancias completamente dotadas para el traslado de sus
afiliados a un nivel superior en caso de ser requerido y personal capacitada que garantiza la
atencin mdica y de enfermera al paciente durante su remisin. .

2.11.
NMERO DE TRABAJADORES
La E.S.E Nuestra Seora Santa Ana cuenta con 53 trabajadores distribuidos de acuerdo a su
perfil en las diferentes reas que conforman esta empresa.
2.12.

CARGOS DEL PERSONAL DEL HOSPITAL

Personal administrativo
Gerente
Subgerente
Jefe control interno

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Jefe de presupuesto o nomina


Jefe de talento humano
Estadstica
Facturador
Recaudador
Archivador
Secretarias
Recepcionista
Porteros
Celadores
Conductores

Personal medico

Mdicos
Odontlogos
Enfermeras
Auxiliares de enfermera
Camilleros
Radilogo
Bacterilogo
Terapeuta

2.13.
Equipos y Maquinas
Rayos X
Electrocardiograma
Camillas
Electroscopio
Mesas
Sillones
Escritorios
Porta suero
Aires acondicionados
Camas
Tanques de oxgenos
Termmetro
Sillas de ruedas
Tensimetro

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Bscula de pesos
Jeringas
Fonendoscopio
Monitor cardiaco
Bisturs
Guantes de ltex
Otoscopio
Batas desechables
Tapa bocas
Alcohol
Sabanas
Gasas

3. CONCLUSIN
Se puede concluir diciendo que el trabajo anteriormente expuesto nos sirvi como gua para
conocer y analizar cmo es la estructura administrativa de una empresa, saber cmo se
estructura la misin y visin que es lo que nos dice la razn de ser de la empresa y para
donde va. Por lo que se pueden evidenciar que esta empresa desde sus inicios viene
manejando unos principios administrativos que con el tiempo se ha venidos
perfeccionando, aunque se tambin se pudo evidenciar que le ha faltado en la busqueda de
ser ms eficientes con los servicios que presta y esto es gracias a que no se ha

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implementado un sistema de gestin de la calidad, lo que le permitira tener un mejor


manejo administrativo.
Para terminar esta E.S.E maneja unas dependencias en los corregimientos ms importantes
del municipio, las cuales estn ubicadas en el corregimiento de Barroblanco, Jaraba y San
Fernando, los procesos de estas sedes son manejados desde la sede principal que est
ubicada aqu en el municipio.