EMPRESA 1 COMPARACION

Es una empresa con una elevada aptitud del CALIDAD EN EL SERVICIO

servicio al cliente basada en los siguientes ERRORES EN LA CALIDAD
principios: DEL SERVICIO
Quien juzga la calidad del servicio es el De los 3 casos escogidos la que
cliente. se ajusta más a mis
Es el cliente quien determina la necesidades, como usuario que
excelencia del servicio. desea contratar determinado
Establecer normas de calidad. servicio escogería el caso de la
Rechaza al cliente, dando una atención empresa número 5, lo cual
rápida y una información superficial sobre cómo podemos ver se enfoca
su inquietud. en la calidad del servicio, en la
Trabaja por el mejoramiento continuo. atención perfecta, trazabilidad
Permite identificar con las de la misma, Factores que
precisión
mejoras requeridas para proporcionar los determinan la calidad de los
servicios. servicios y políticas de calidad.
EMPRESA 3 Al realizar una trazabilidad en

En el compromiso de satisfacer a totalidad a las empresas se maximiza la

nuestros clientes, la calidad en la empresa la seguridad y por ende se reciben

mostramos mediante la práctica de las beneficios tales como:

siguientes habilidades: confianza por parte del

consumidor y mayor eficacia en
Comunicación asertiva. gestión de incidencias para la
Actuar, hacer lo que corresponde. administración; los cuales se
Reconocimiento al cliente y trato amable. reflejan en ganancias y ahorro
Manejo de horarios adicionales. económicos para la empresa.
Excelencia en la atención al cliente. Son importantes todos estos
No brindar la orientación debida al principios de calidad ya que se
cliente, es decir, enviarlo de una oficina a convierten en factores
otra o de un lugar a otro. adicionales que son
Resaltar la importancia del aporte a considerados por el cliente en
través del sistema de quejas y reclamos. el momento de evaluar el
Prontitud en la respuesta ante las servicio y de categorizar su
solicitudes, quejas y reclamos. nivel de satisfacción.
Habilidad en la atención telefónica.

EMPRESA 5 Las empresas 1 y 3 se observa

Nuestro compromiso de excelencia en las que tienen buenos puntos para

relaciones con los clientes se fundamenta en la la prestación de una buena
práctica de los siguientes principios: atención de servicio al cliente
pero, como se puede observar
Atención inmediata. cuentan con unos puntos los
Comprensión de lo que el cliente quiere. cuales están subrayados en
Atención completa y exclusiva. color rosado, que hacen parte
Trato cortés. de los Siete pecados capitales
Expresión de interés por el cliente. o errores en la calidad del
Receptividad a preguntas. servicio, que resultan fatales y
Prontitud en la respuesta. que rompen la dinámica
Eficiencia al prestar un servicio. comercial a la hora de brindar
Disminución de costos y de elementos un servicio. Entonces por ende
almacenados. estas empresas deben mejorar
Cumplimiento de la política “justo a estos puntos para lograr así
tiempo”. una Medición de satisfacción
Mejoramiento en proceso de producción, del servicio el cual es uno de
venta y post venta. los elementos que permite
Identificación de las necesidades del monitorear la satisfacción del
cliente. servicio, son sus
Tipificación de nuevos mercados. manifestaciones de
Participación en el mercado globalizado. inconformidad, ya que gracias a
ellas, las empresas pueden
desarrollar acciones de mejora
que le van a garantizar la
vigencia y permanencia dentro
del mercado.

EVIDENCIA: CUADRO COMPARATIVO “POLÍTICAS DE CALIDAD”