Consiste en identificar y evaluar el efecto que una serie de variables externas a
la empresa, tienen o pueden tener sobre sus resultados. Asimismo, este análisis pretende ayudar a buscar formas en que la empresa puede afectar e incidir en su propio entorno competitivo de manera de crear condiciones favorables para su negocio.
Orientación hacia los clientes
Es una actitud permanente de la organización por detectar y satisfacer las
necesidades y prioridades de sus clientes, tanto internos como externos. Son muchos los factores de los que depende la orientación al cliente: gestión por procesos, mejora continua, gestión de la satisfacción. Sin embargo, la más importante es la empatía y sensibilidad del equipo humano de la empresa.
Reducción del ciclo de vida de los productos
Se da cuando un producto sustituye a otro por su funcionalidad superior.
Ocurre cuando el producto, aun siendo completamente funcional y sin sustituto, deja de ser deseado por cuestiones de moda o estilo y estos disminuyen su deseo de compra y animan a su sustitución.
Organizaciones planas
Se refiere a una estructura organizativa, con pocos o ningún nivel de
intervención de gestión entre el personal y los directivos. La idea es que los trabajadores bien entrenados serán más productivos cuando estén más directamente involucrados en la toma de decisiones, y no supervisados de cerca por muchas capas de gestión.
El crecimiento del sector servicios
Este sector de la economía, es una fuente importante de generación de empleo
y representa una gran parte del Producto Interno Bruto (PIB) de países desarrollados y, también, de países en vías de desarrollo. Abarca actividades como: las comunicaciones, el transporte, el comercio, el turismo, la cultura, la sanidad, la educación, etc.
El desarrollo tecnológico de los sistema de información
Todo proceso o modelo de innovación tecnológica está ligado a un proceso de
toma de decisiones que requiere de sistemas y servicios de información altamente eficiente.
Downsizing y outsourcing
El Downsizing es una estrategia que consiste en reducir lo más posible -o
incluso, eliminar por completo- aquellas áreas no estratégicas de la empresa. Como complemento de esta encontramos el outsourcing, estrategia que permite que la empresa se dedique exclusivamente a su área principal de competencia (o core competence) y deje que aquellas actividades que no están directamente relacionadas con el proceso de satisfacción al cliente, y por ende que no agregan valor a la compañía, sean realizadas por personal externo a la misma.
Nuevas formas de comercialización
Las empresas deben cambiar sus métodos de marketing y comunicación con
sus clientes. El objetivo es mantener a los actuales clientes.
Enfoque en la comunidad
Utilizar un enfoque comunitario es una manera de trabajar conjuntamente con
las personas de interés del ACNUR en todas las etapas del ciclo de programa. Reconoce la capacidad de superación, la fortaleza, habilidades y recursos de todas las personas de interés del ACNUR, construye sobre las mismas para brindar protección y soluciones duraderas, y sirve para ayudar a la comunidad a alcanzar sus propias metas.