Relacione el concepto correcto:

*Cualquier componente valioso que pueda Elemento de Configuración

contribuir a la entrega de un producto o servicio de TI.

*Una causa, o causa potencial, de uno o más incidentes. Monitoreo y Gestión de Eventos

*Un problema que se ha analizado, pero no se ha resuelto. Catálogo de Servicios

*El propósito de esta práctica es observar sistemáticamente Acuerdo de Nivel de Servicio

Los servicios y los componentes del servicio, y registrar e
Informar los cambios seleccionados del estado.

*Cualquier cambio de estado que tenga importancia para la Gestión de Problemas

Administración de un servicio u otro elemento de
Configuración (CI).

*Reducir la probabilidad y el impacto de los incidentes Mesa de Servicio

Mediante la identificación de las causas reales y potenciales
De los incidentes, y la gestión de las soluciones y errores
conocidos

*Identificación del problema, control del problema y control Solución temporal

Del error.

*Reduce o elimina el impacto de un incidente o problema para Fases Gestión de Problemas

El cual todavía no se dispone de una resolución completa.

*Proporcionar una fuente única de información consistente Problema

Sobre todos los servicios y ofertas de servicios, y garantizar
Que esté disponible para la audiencia relevante.

*Capturar la demanda de resolución de incidentes y solicitudes Evento

De servicio.

*Establecer objetivos claros basados en el negocio para el Activo de TI

Desempeño del servicio, de modo que la prestación de un
Servicio pueda evaluarse, monitorearse y administrarse
Adecuadamente en relación con estos objetivos.

*Acuerdo documentado entre un proveedor de servicios y un Error Conocido

Cliente que identifica tanto los servicios requeridos como el
Nivel esperado de servicio.

Cualquier componente que deba administrarse para entregar Gestión del Nivel del Servicio
Un servicio de TI.