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Actividad 6 Resolucion de Conflicto
Actividad 6 Resolucion de Conflicto
GRUPO:
DUBAN PALOMEQUE FLOREZ
JAINER ANDRES VELASQUEZ AYALA
MODULO:
DOCENTE:
LUIS FERNANDO JIMENEZ
9° SEMESTRE
Introducción
Las empresas en estos momentos cuentan con grandes avances para identificar los estados de ganancia para ella,
como los estados donde se observan que están mal y que deben tener una reestructuración que permita continuar su
crecimiento, desarrollo y objetivo de permanencia dentro del mercado es por esto que la realización de las diferentes
matrices permiten que se observe como se encuentra la empresa tanto interna como externamente y si está
beneficiándose o por el contrario se encuentra en una caída rotunda de la organización. Se debe ser consciente que
todos los procesos que se realicen de la organización permitirán un mejoramiento en cada uno de los procesos de la
organización.
Objetivos
Objetivo general
Implementar las matrices de analices para un adecuado direccionamiento de la organización. Hay que considerar y
Objetivo específicos
único fin de corregir los primeros y aprovechar las segundas a favor de la organización.
En el diagnóstico se examinan y mejoran todos los sistemas y prácticas de la comunicación interna y externa de una
organización en todos sus niveles y también las producciones comunicacionales de una organización tales como
historietas, metáforas, símbolos, artefactos y los comentarios que la gente de la organización hace en sus
conversaciones diarias. Para tal efecto se utiliza una gran diversidad de herramientas, dependiendo de la
profundidad deseada, de las variables que se quieran investigar, de los recursos disponibles y de los grupos o niveles
Requisitos Básicos:
1. Antes de iniciar el proceso de diagnóstico, es crucialmente indispensable contar con la intención de cambio y
el compromiso de respaldo por parte del cliente. Es decir, que esté dispuesto a realizar los cambios resultantes del
diagnóstico.
2. El cliente debe dar amplias facilidades al consultor ya sea interno o externo, para la obtención de
3. El consultor manejará la información que se obtenga del proceso en forma absolutamente confidencial,
entregando los resultados generales sin mencionar a las personas que proporcionaron la información.
4. También debe proporcionar retroalimentación acerca de los resultados del diagnóstico a las fuentes de las
5. El éxito o fracaso del diagnóstico depende en gran medida del cliente y del cumplimiento de los acuerdos
A. Generación de información: La forma en que se recoleta la información, las herramientas y los procesos
utilizados.
b. La metodología utilizada para recopilar la información, la cual sigue dos corrientes, los métodos usados para
obtener información desde el cliente y los usados para obtenerla desde el consultor.
c. La frecuencia con que se recolecta la información, la cual depende de la estabilidad del sistema.
B. Organización de la información:
C. Análisis e interpretación de la información: que consiste básicamente en separar los elementos básicos de la
información y examinarlos con el propósito de responder a las cuestiones planteadas al inicio de la investigación.
El diagnóstico organizacional se divide en dos perspectivas principales, una funcional y otra cultural, cada una con
sus propios objetivos, métodos y técnicas. Son complementarias entre sí y dan origen a dos tipos de diagnóstico:
Diagnóstico funcional
Diagnóstico cultural
Diagnóstico funcional
El diagnóstico funcional, examina principalmente las estructuras formales e informales de la comunicación, las
prácticas de la comunicación que tienen que ver con la producción, la satisfacción del personal, el mantenimiento de
la organización, y la innovación. Usa un proceso de diagnóstico en el cual el auditor asume la responsabilidad casi
• Evaluar la estructura interna formal e informal del sistema de comunicación y los diferentes canales de
comunicación.
• Evaluar los sistemas y procesos de comunicación a nivel interpersonal, grupal, departamental, e
interdepartamental.
• Evaluar los sistemas y procesos de la comunicación externa de la organización, entidades públicas y privadas
Métodos y técnicas
Dentro de la perspectiva funcionalista los métodos más usados son la entrevista, el cuestionario, el análisis de las
difusión de mensajes.
• Entrevista. Esta técnica se complementa con el cuestionario y permite recoger información que puede ser
investigada hasta en sus mínimos detalles en una conversación personal con los miembros de una organización.
• Cuestionario. Permite recoger mayor cantidad de información de mayor cantidad de gente y de una manera
más rápida y más económica que otros métodos; y facilita el análisis estadístico.
difusión de un mensaje en la organización, desde su punto de origen hasta que logra alcanzar a los diferentes
miembros de la misma. Este método revela el tiempo que toma la difusión de un mensaje, su proceso comunicativo,
quienes bloquean la comunicación, las redes de comunicación informal y la manera como se procesa la información.
• El análisis de experiencias críticas de comunicación. Sirve para conocer las experiencias positivas y
efectividad. Se evalúa quien se comunica con quién, que grupos existen en la organización, qué miembros actúan
como puente entre los grupos, los bloqueos que sufre la información, el contenido de la comunicación y la cantidad
de información difundida.
• La entrevista grupal. Esta técnica selecciona un cierto número de miembros representativos de la
organización para ser entrevistados como grupo. La entrevista se suele centrar en aspectos críticos de la
comunicación organizacional.
Diagnóstico cultural
El diagnóstico cultural es una sucesión de acciones cuya finalidad es descubrir los valores y principios
básicos de una organización, el grado en que éstos son conocidos y compartidos por sus miembros y la congruencia
organización.
• Evaluar el contenido de las producciones comunicacionales y el significado que tiene para sus miembros,
organización.
Los valores y principios básicos de una organización pueden determinarse a través de los campos en que se
manifiestan, por lo que mientras más manifestaciones culturales se analicen, más rico y acertado resultará el
diagnóstico.
Las manifestaciones conceptuales y simbólicas están constituidas por las siguientes categorías y elementos:
• Estructurales: Políticas y procedimientos, normas, sistemas de status internos, estructura del poder.
El proceso del diagnóstico cultural se apoya en ciertas herramientas. En cuanto a su aplicación, básicamente
podemos hablar de dos enfoques: el cualitativo y el cuantitativo. Con el primero se busca la medición precisa de
ciertas variables establecidas de antemano y su posterior comparación, el segundo depende más de la agudeza de la
•Observación: Para llevarla a cabo, el investigador puede optar por convertirse en un miembro más del grupo
(observación participante), o bien por observarlos desde fuera (observación no participante u ordinaria). El
investigador debe ganarse, en cualquier caso, la confianza de las personas que va a estudiar, lograr su aceptación y
evitar en lo posible que s presencia interfiera o perturbe de algún modo las actividades cotidianas del grupo.
•Entrevistas individuales: Es muy importante que en las entrevistas se logre lo que se conoce con el nombre de
"simpatía". Esta implica el establecimiento de un clima de confianza mutua, comprensión y afinidad emocional
•Análisis de documentos: El investigador reunirá una colección de documentos diversos que necesitan ser
interpretados a fin de extraer la información que contienen sobre la historia y características de la organización, y
•Dramatización: Proporciona datos sobre la percepción que la gente tiene de ciertos papeles, relaciones y
situaciones de trabajo.
•Técnicas proyectivas: Consiste en presentar a un sujeto un material poco estructurado, con instrucciones vagas y
pidiéndole que lo organice a su manera, cosas que no puede hacer sin proyectar la estructura de su propia
personalidad.
•Encuesta: La información recogida por medio de esta técnica puede emplearse para un análisis cuantitativo con el
fin de identificar y conocer la magnitud de los problemas que se suponen o se conocen en forma parcial o imprecisa.
beneficio de sus colaboradores, sus clientes y administrativos, tiene un plan estratégico que garantiza el
cumplimiento de cada actividad, garantizando que este análisis se aplique adecuadamente para garantizar la
continuidad adecuada del negocio, velando por su cumplimiento y contribución a la sociedad, a la economía, a
Matriz Dofa
Positivó Negativo
Fortalezas Debilidades
Confiabilidad de los servicios brindados a los Falta de capacitación de los empleados.
clientes. Falta de compromiso de algunos
Desempeño adecuado de los colaboradores empleados.
Capacidad en el desarrollo del trabajo Falta de control en totalidad de los
Compromiso de la gerencia procesos dentro de las operaciones, puesto
Cumplimiento en los trabajos. la lejanía o las operaciones en otros
capacitado en todas las tareas que ofrece la Falta de planificación cuando las
Oportunidades Amenazas
Realizar alianzas con las empresas cliente
Sistematización de los procesos
Ubicación adecuada de la empresa.
Empresas con la misma actividad
Innovación en servicios y operaciones. económica.
Implementar un sistema de contratación serio Empresas con su propio personal
que evite complicaciones legales.
Empresas del servicio de aseo
Ampliación de nuevos contratos con los
clientes
internos compuesto por las fortalezas y debilidades, donde las primeras ayudan y demuestran que las
proceso de las actividades que realiza. Estas fortalezas hacen que la empresa sea competitiva y que
se direccione hacia el futuro con un adecuado procedimiento, donde permite el posicionamiento. Las
debilidades son acciones que pueden ser corregidas y atendidas, se debe tener en cuenta que los
colaboradores en algún momento pueden fallar en sus actividades provocando una disminución en
los programas atendidos al igual que una desventaja al cliente, al determinar internamente las
debilidades permite realizar un plan de acción en pro del mejoramiento y aparte se analizan y se
evitan para que no afecten a los clientes y contribuya con la meta de satisfacción tanto de directivos
como del mismo personal. Los factores externos dentro de la TAPICERIA ZUNGO contribuyen
analizar cómo se encuentra la organización en el mercado, como está siendo observada por sus
clientes objeto y la competencia los cuales pueden tomar ideas que serán competencia para la
organización, por lo tanto se debe procurar que las oportunidades que tiene TAPICERIA ZUNGO en
alianza con sus empresas objeto y con su público meta para satisfacer sus necesidades cuidando de
cumplir en gran medida u orientando a las organizaciones contratantes si en algún momento tienen
dudas por los servicios ofrecidos. Las amenazas son varias porque la empresa con las mismas
actividades se puede encontrar, pueden ofrecer un servicio más económico, llevándose consigo a los
clientes de la empresa, que puede igual que se cambien, pero cómo será la calidad Por lo tanto
debemos procurar minimizar las amenazas trabajar unidamente todos los integrantes de la empresa
para evitar que se observen o presente este tipo de amenaza dentro de la empresa es notable que las
empresas siempre van a tener competencia ya sea buena o mala, también que ofrezcan una
competencia desleal y que en algún momento hablen o realicen actividades perjudiquen la empresa
ya sea por dar una opinión errada de procesos y/o actividades, afectando la eficiencia y eficacia de la
organización. Por tal motivo la aplicabilidad de la matriz DOFA garantica la identificación de los
falencias para garantizar un servicio óptimo y de calidad a todos los clientes. Es claro que se debe
realizar un filtro en la contratación de personal, pero no quiere decir que se discrimine por su nivel
académico, lo real mente necesario es comprobar el nivel social de las personas que se contrata,
porque el nivel de estudio no garantiza que sea una persona ideal para realizar el trabajo que se
realiza en las diferentes operaciones de la empresa Por otra parte, para fortalecer la parte operacional
y de seguridad y salud en el trabajo se necesita tener equipos audio visuales que permitan realizar
capacitaciones de una manera organizada y así poder desarrollar temas importantes para el buen
funcionamiento operacional de la empresa como son los temas de inducción, reinduccion y temas de
Plan De Acción
1- Tener en cuenta un cronograma de contratación que permita tener todos los documentos al día antes de ser
contratado esto evita lo que actual mente realizamos que después de contratados tenemos personal que no
tiene los documentos completos o peor aún que tenemos trabajadores con problemas personales serios.
4- Inducción operacional y de salud ocupacional y llenar todos los formatos necesarios para SGSST.
Cartas laborales 2
Antecedentes judiciales
Certificados de estudio
Tarjetas de identidad
8- Es importante la creación de las l Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias PQR, con el fin
de poder obtener de primera mano las peticiones, quejas y reclamos de los clientes, con el fin de que en una
queja se pueda dar una solución satisfactoria tanto para los clientes como para la empresa.
9- La aplicabilidad de las matrices DOFA permite que estas oportunidades y amenazas que se dan por parte de
la competencia sean aprovechadas en contribución benéfica para la organización. Porque la oportunidad se puede
dar, cuando una empresa competidora por un motivo ya sea de atención, servicio o actitud de los colaboradores;
descuidan o no proporcionan la adecuada atención que requieren y por tal motivo esta oportunidad no se debe dejar
pasar y es allí donde se debe aprovechar para beneficio de la organización. Las amenazas están compuestas por las
empresas de la competencia las cuales tratan de realizar actividades similares para poder acceder al mercado por un
lado y por el otro aprovechar las debilidades que se puedan presentar dentro de la organización como por ejemplo:
la atención tardía de la necesidad del cliente, de la cotización, etc. se debe procurar atender oportunamente los
requerimientos de los clientes objeto para poder satisfacer sus necesidades y contribuir con el mejoramiento
10- La matriz DOFA dentro de la empresa TAPICERIA ZUNGO permite que se atiendan los factores externos e
internos que se identifiquen y que se aplique una solución adecuada y sólida para cada uno de los ítems
mencionados debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas; garantizando que se estudien adecuadamente para
óptimas condiciones de la empresa. De los procesos que realiza la empresa se puede realizar un plan de trabajo
acorde a los requerimientos que se tomen evidencias tanto fotográficas, listas de chequeo que permitan tener
antecedentes sobre y tema y que contribuyan a los planes de mejoramiento estratégico que la empresa esté
dispuesta a implementar.
Conclusión
El diseño organizacional es la estructura importante de una organización, ya que de ella dependen las áreas con las
que se va a trabajar y así mismo las actividades que se deben realizar en cada una de ellas. Este diseño
organizacional debe de estar bien estructurado de acuerdo a las necesidades tanto del exterior como del interior de
las organizaciones. Para generar un diseño organizacional es necesario tener un diagnóstico previo de lo que está
pasando o de lo que está buscando la organización; entre más información tengamos más completo estará nuestro
diseño organizacional. Imagina que eres contratado por una empresa para generar un rediseño organizacional.
Los puntos que serían necesarios conocer para realizar el diseño de alguna organización