CTRA LOS GUAYABITOS EDIF 7.

3 PISO 1 APT 15 URB LA

LIMONERA BARUTA MIRANDA.
TELÉFONOS: 0412-390.82.63. 0212-962.36.37.
E-MAIL:SANTI291229@GMAIL.COM

Adriana Margarita Rua Valle

INFORMACIÓN PERSONAL
 Estado civil: Soltera
 Nacionalidad: Venezolana
 Lugar y fecha de nacimiento: Caracas, 07-03-1984

EDUCACIÓN
IUGT. INSTITUTO DE GERENCIA Y TECNOLOGIA
TSU-Informática (2 Cuatrimestre)(Actualmente en estudio)

EXPERIENCIA LABORAL
Analista de Servidesk (Farmatodo)
Dic 2019 - May 2020
Realizar el mantenimiento preventivo y correctivo en el equipamiento informático de la
empresa y sus sucursales. Asesoraría y concientizar a los usuarios sobre el buen uso de las
herramientas informáticas, llevar a cabo las actividades necesarias para asegurar el correcto
funcionamiento de los equipos de cómputo asignados al personal, Mantener actualizado el
inventario de los equipos de cómputo e informáticos y software, Mantener los niveles de
servicio de la resolución de los reportes nivel 1 en las diferentes unidades de las sucursales,
Monitoreo de servicio y redes, Resolución de problemas entorno a la plataforma tecnológica,
utilizando las capas OSI como referencia, Ejecutar planes de contingencia, Realizar
estadísticas de incidencias: tiempos de resolución, usuarios, entre otros con el objeto de
realizar un análisis de la actividad del área de informática.

Analista Helpdesk Colombia Corporacion Delcop

Mar 2019 - Ago 2019

Recepción de servicios técnicos, seguimientos de casos de las cuentas asignadas,

confirmación de despachos de repuestos a nivel nacional y en Bogotá, resolución de
inconvenientes con los clientes molestos, generar cotizaciones al área comercial, back- up
operativo.

Supervisor Senior Vgt8
Jul 2014 - Feb 2018

Evaluar y analizar los resultados de los indicadores a fin de crear estrategias conjuntamente
con el coordinador responsable de la operación de proceso administrativo
Llevar a cabo el seguimiento al cumplimiento de metas a través de reuniones semanales,
actualización de plantilla del personal considerando el dimensionamiento por parte de
planificación, realizando monitoreo de base de datos, verificar la calidad de del servicio,
competencias técnicas, gestión de tiempo
26 personas a cargo
 Coordinador funerario Senior en Fune Asistencia Organizacion Valles
Sep 2012 - Dic 2013

Analizar las pólizas y coordinar el servicio funerario mediante el seguimiento..

OBGETIVO LABORAL
▪ Orientación al logro y perseverancia, capacidad de negociación y persuasión,
compromiso capacidad de trabajo bajo presión y tolerancia al estrés proctividad buen
manejo de las relaciones interpersonales.