¿Cua?l es el impacto del desarrollo de las tecnologi?as de la informacio?

n en el planteamiento
de las estrategias de mercadeo?

La aparición y proliferación de las tecnologías de la información provoca grandes transformaciones

en el desarrollo de estrategias de mercadotecnia pues ha abierto nuevas rutas, opuestas a las de
las estrategias masivas, que se dirigen hacia la personalización. Las estrategias masivas continúan
siendo muy importantes, pero entran a complementar el potencial de la mercadotecnia
personalizada. Las herramientas tecnológicas, como el mail, telemarketing, Internet y bigdata,
garantizan que las organizaciones establezcan un contacto personalizado con los individuos de un
público selecto.

Estas tecnologías han tenido un impacto colosal en la última década porque han creado una nueva
generación de consumidores que se comunican y relacionan de formas completamente nuevas.
Las estrategias de mercadeo hacen uso de las herramientas tecnológicas para rastrear y localizar
población potencial y convertirlos en clientes. Las redes sociales, por ejemplo, son canales de
difusión muy efectivos para el voz a voz, pues el cliente traza nuevas relaciones con la marca y los
productos y es su propia voz la que promociona el producto o servicio de la organización a través
de sus propias redes. Internet ha modificado completamente la forma de vida de los consumidores
modernos, estableciendo nuevas formas de adquisición y de transacción, lo que vislumbra
claramente, el amplio horizonte del comercio electrónico y provoca que las empresas actualicen
constantemente sus estrategias de mercadeo a través de estos canales tecnológicos.

¿Cree usted que el perfeccionamiento de las habilidades de los clientes genera cambios en la
formulacio?n de las estrategias de mercadeo?

Claro que sí, porque si el objetivo de una organización es posicionar su marca y su producto en la
mente de los consumidores tiene que adaptarse a las necesidades de novedad que proliferan en el
contexto en el que están inmersos los consumidores. Una estrategia que esté a la vanguardia
respecto a las habilidades de los clientes será efectiva porque impactará directamente en la
experiencia satisfactoria del consumidor. Además, la estrategia impactará por varios frentes y
canales, siendo casi omnipresente para el cliente.