RESPONSABILIDAD SOCIAL
 

EMPRESARIAL
 

 
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
  Diana Carolina Barreto Reyes
AUTOR:
 

 
 INICIO  

• Desarrollo  del  contenido    

1. Fundamentos  de  la  responsabilidad  social  empresarial  
1.1. Individuos  y  agentes,  actores  y  personajes  de  la  responsabilidad  social  empresarial  
1.2. Dimensiones  y  prácticas  de  la  responsabilidad  social  empresarial  
1.3. Niveles  de  posicionamiento  social  de  la  empresa  
• Glosarios  
• Referencias    

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 DESARROLLO  DEL  CONTENIDO  

1. Fundamentos  de  la  responsabilidad  social  empresarial  

La  Responsabilidad  Social  Empresarial  es  considerada,  en  el  mejor  de  los  casos,  como  algo  más  
que  una  estrategia  para  mejorar  las  relaciones  públicas  de  las  corporaciones,  una  ilusión  que  hace  
que  se  pierda  el  verdadero  potencial  de  apoyo  y  trabajo  conjunto  que  tienen  las  empresas  en  la  
búsqueda   de   la   sostenibilidad   en   su   componente   social.   En   cualquiera   de   los   dos   casos   un  
concepto   tan   importante   como   este   tiene   que   luchar   en   contra   de   la   mala   prensa   y   su  
aprovechamiento  para  beneficios  individuales  y  no  para  asegurar  una  mejor  calidad  de  vida  para  
todos.  

Figura  1.  Realidades  de  la  Responsabilidad  Social  Empresarial  

Fuente:  elaboración  propia  

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 Las  empresas  son  socialmente  responsables  cuando  las  actividades  que  realiza  se  orientan  a  la  
satisfacción  de  las  necesidades  y  expectativas  de  sus  miembros,  de  la  sociedad  y  de  quienes  se  
benefician  de  su  actividad  comercial,  así  como  también,  al  cuidado  y  preservación  del  entorno  
(ICESI,  2016).  

En   general,   el   concepto   de   Responsabilidad   Social   Empresarial   se   corresponde   con   una   visión  

integral   de   la   sociedad   y   del   desarrollo   que   entiende   que   el   crecimiento   económico   y   la  
productividad,  están  asociados  con  las  mejoras  en  la  calidad  de  vida  de  la  gente  y  la  vigencia  de  
instituciones  políticas  democráticas  y  garantes  de  las  libertades  y  los  derechos  de  las  personas.  
Igualmente,  asume  que  el  fin  general  de  la  economía  es  proporcionar  bienestar  a  la  sociedad  y  
que   dichas   demandas   sociales   se   expresan   insuficientemente   en   las   normas   legales,   lo   que  
implicaría  un  compromiso  más  profundo  y  exigente  de  los  actores  económicos  con  el  resto  de  la  
sociedad  (ICESI,  2016).  

Debemos  estimar  que  las  empresas  han  entrado  en  una  nueva  conceptualización  de  organización  
integralmente   responsable   y   que   por   ello,   deben   adoptar   cambios   inminentes   para   poderse  
acoplar  a  ellos  mismos.  Teniendo  en  cuenta  las  definiciones  de  RSE  que  vimos  en  la  semana  3,  
nos  van  orientando  precisamente  a  un  esquema  que  converge  no  solo  la  estrategia  sino  a  que  
deben  responsabilizarse  por  los  grupos  de  interés.    

De   acuerdo   con     Santoja   (2011)   hay   un   marco   de   creación   de   valor   de   la   RSE,   que   permite  
identificar  los  inductores  necesarios  para  apalancar  la  medición  del  mismo  modelo,  y  este  no  se  
base   solo   en   números   sino   en   cualidades   a   su   vez.   Por   otro   lado,   también   se   comparan   las  
tendencias  que  impactan  en  el  comportamiento  sostenible  de  las  organizaciones.    

Componentes  de  creación  de  valor  

Los  componentes  de  creación  de  valor  (Olcese,  2011)  se  definen  como:  

• Gobierno   corporativo:   describe   como   la   empresa   incide   y   se   ve   influenciada   por   los  

cuerpos   colegiados 1  de   la   organización.   En   el   gobierno   corporativo   se   describen   las  
funciones   que   cada   uno   de   estos   estamentos   tienen   y   cómo   interactúan   con   la  
estrategia  organizativa.  Mediante  un  código  de  gobierno  corporativo  (documento),  se  
asegura  la  interacción  de  la  RSE  con  el  objetivo  sostenible  de  la  organización.    
• La   estrategia:   nace   basada   en   la   integración   del   modelo   de   RSE   con   los   objetivos   de   la  
empresa.   Son   inminentes   los   cambios   que   se   suscitan   ante   la   implementación   de   un  
modelo   de   RSE,   por   lo   que   la   sensibilización,   comunicación   y   divulgación   son  
importantes  para  llevar  a  cabo  las  acciones  conducentes  hacia  la  RSE.  Ante  las  nuevas  
situaciones  que  se  presentan  en  la  implementación  de  la  RSE,  los  canales  de  información  

                                                                                                           
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 Los cuerpos colegiados pueden ser: junta directiva, comités, grupos estratégicos, alta dirección, entre otros.

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 son   un   punto   clave,   por   ello   la   organización   debe   favorecer   la   estandarización   de  
herramientas  de  comunicación.    
• Articulación   con   los   sistemas   de   gestión:   la   estandarización   de   procesos   y  
procedimientos   que   ayuden   a   que   la   estrategia   de   RSE   sea   efectiva   así   como   la  
articulación  con  otros  sistemas  existentes  (sistemas  de  gestión  de  calidad,  sistemas  de  
gestión  ambiental  y/o  sistema  de  seguridad  y  salud  en  el  trabajo,  entre  otros),  facultan  
que  las  iniciativas  se  completen  con  el  contexto  de  los  sistemas  de  gestión  y  que  a  su  
vez  fortalezca  las  acciones  a  emprender.  De  allí  nacen  otros  sistemas,  que  aunque  no  
son   certificables   han   cobrado   mucha   importancia   particularmente   a   nivel   competitivo.  
Entre   ellas   podríamos   decir   que:   sellos   verdes,   gestión   de   cadenas   de   suministros,  
etiquetado  verde  o  gestión  de  proveedores  impactan  de  manera  sustancial,  la  acción  de  
la  empresa.    
• Gestión   del   talento   humano:   el   capital   intelectual   es   uno   de   los   activos   de   mayor  
importancia  en  las  organizaciones.  Los  costos  por  rotación  del  personal  empezaron  a  
preocupar   a   los   duelos,   y   de   allí   devienen   acciones   de   intervención   que   finalmente  
terminan   siendo   componentes   importantes   dentro   de   los   programas   de   RSE.   Todo  
redunda  en  la  retención  de  este  recurso,  que  es  vital  porque  de  ellos  deviene  que  la  
empresa  exista  y  se  perpetué  con  el  tiempo,  la  filosofía  de  RSE.      

Atributos  de  creación  de  valor  

De   acuerdo   con   lo   que   nos   orienta   (Olcese,   2011),   encontramos   los   siguientes   efectos  
diferenciadores,  que  crean  valor  en  la  organización.  Estas  son:  

a) Capacidad  innovadora:  para  que  están  las  empresas  si  no  son  para  crecer.  La  importancia  
que  se  crea  a  partir  que  la  implementación  de  RSE  a  abre  una  puerta  competitiva  que  es  
positiva  para  el  crecimiento  de  la  organización.    
b) Innovación:  mediante  decisiones  apoyadas  en  el  principio  de  la  creación,  la  integración,  
el  despliegue  de  las  estrategias  y  la  consecución  de  recursos  se  asegura  que  los  actores  de  
las   empresas   en   lo   particular,   sean   el   medio   para   no   solo   generar   nuevas   fuentes   de  
conocimiento   sino   que   ese   mismo   conocimiento   sirva   para   crear   bienes   y   servicios  
integrados  con  la  sostenibilidad.    
c) Competitividad:  esta  característica  está  a  la  orden  del  día.  De  una  adecuada  gestión  de,  
programa  de  RSE,  depende  que  la  retroalimentación  de  los  grupos  de  interés  favorezcan  
una  relación  de  confianza  y  sobre  todo  de  mejora  frente  a  lo  que  empresa  genera.  Esta  
cercanía   fortalece   los   diálogos   sociales   con   cada   parte   interesada,   como   parte   de   la  
retroalimentación  generada  a  partir  de  los  impactos  de  sus  acciones.    
d) La  reputación:  es  una  connotación  relacionada  con  lo  que  las  partes  interesadas  piensan  
de  la  empresa.  muchas  veces,  estos  pensamientos  se  forjan  a  medida  que  la  organización  
tenga  una  capacidad  de  respuesta  adecuada  a  las  necesidades  y  sobre  todo  si  responde  o  

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 no  a  sus  expectativas.  Aunado  a  lo  anterior,  la  reputación  se  configura  como  un  elemento  
positivo  a  fin  que  influye  en  la  mejora  de  la  imagen,  potencia  el  marketing  y  retiene  el  
talento  humano.    
e) Eficiencia   laboral:   basada   específicamente   en   cómo   la   empresa   debe   trabajar   para  
retener  talento.  Además  también  permite  potencializar  la  respuesta  de  la  empresa  frene  
a  las  necesidades  de  crecimiento,  compensación  y  formación  del  personal.    
f) Eficiencia  operativa:  la  medida  de  la  eficiencia  en  las  operaciones  se  debe  al  despliegue  
de   acciones   que   favorezcan   el   ahorro   de   insumos,   prevención   de   los   impactos  
ambientales,  uso  de  energías  limpias  y  ahorro  en  los  costos  de  mantenimiento.  Quizás  
este  es  el  atributo  más  técnico  que  hay  en  este  conjunto  de  variables,  pero  es  de  gran  
importancia  pues  representa  un  impacto  en  los  costos  de  la  empresa.    
g) Gestión  del  riesgo:  al  anteponerse  a  un  riesgo  evita  que  la  empresa  deba  redoblar  sus  
esfuerzos   para   “solucionar   al   final   del   tubo”.   La   prevención   siempre   será   la   mejor  
herramienta  para  que  la  gestión  del  riesgo  sea  efectiva.  Lo  anterior  redundara  en  la  mejora  
de   la   imagen,   la   cultura   organizativa   de   gestión   del   riesgo   y   el   ahorro   en   costos  
operacionales.    
h) Costos   de   capital:   ante   el   cambio   de   hábitos,   cultura   y   el   seguimiento   de   los   valores  
corporativos  y  a  su  vez  como  estos  se  integran  a  la  filosofía  de  RSE,  van  estableciendo  
lazos   de   confianza   que   favorece   el   aumento   de   los   ingresos   y   el   comportamiento  
financiero  de  la  organización.      

1.2. Individuos  y  agentes,  actores  y  personajes  de  la  responsabilidad  social  

empresarial  

Hemos   hecho   un   recorrido   interesante   a   través   del   nacimiento   desarrollo   y   despliegue   de   la  

responsabilidad   social   empresarial.   Hablar   ahora   de   sus   componentes,   como   interactúan   y  
además   como   se   desenvuelven,   es   vital   para   el   desarrollo   de   los   programas   de   RSE.   Quizás   el  
agente   más   importante   del   que   se   habla   en   un   modelo   de   RSE   son   los   grupos   de   interés,   partes  
interesadas   o   stakeholders.   Sin   embargo,   nos   ocuparemos   primero   de   ver   otros   agentes  
significativos  que  al  interactuar  con  estos  grupos  de  interés  generan  una  sinergia  importante  para  
el  desarrollo  adecuado  del  modelo.    

Para  comenzar  hablaremos  de  dos  dimensiones:  la  interna  y  externa.  De  acuerdo  con  lo  indicado  
por  Fernández  (2012),  lo  anterior  permite  clarificar  cuales  son  los  intervinientes  en  el  desarrollo  
de  un  modelo  de  RSE:    

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 Variables  de  la  dimensión  interna  

1. Talento  (recurso)  humano:  hemos  analizado  a  través  de  esta  unidad,  la  importancia  que  tiene  
el  recurso  humano  no  solo  como  parte  del  capital  activo  y  social  de  la  empresa,  sino  como  el  
dinamizador  de  las  estrategias  de  la  empresa.  es  importante  cultivarlo,  retenerlo  y  promover  
su  desarrollo  a  partir  de  la  capacitación  y  la  formación  continua.    
2. Seguridad  y  salud  en  el  trabajo:  (anteriormente  llamada  salud  ocupacional):  aunque  tiene  
una  connotación  obligatoria  legal  por  parte  de  los  empleadores  para  cumplir  con  las  normas  
de   seguridad   y   salud   en   el   trabajo   de   sus   trabajadores,   es   importante   para   este   modelo  
ampliar  estos  parámetros  a  lo  que  ahora  las  empresas  están  realizando  de  manera  sustancial  
y   es   la   subcontratación   de   personal.   El   principal   objetivo   de   lo   anterior   es   mantener   el  
equilibrio  de  la  salud  mental,  las  condiciones  de  trabajo  y  la  prevención  de  las  enfermedades  
de  origen  laboral.    
3. Gestión  del  cambio:  cuando  se  nos  habla  de  cambio,  comenzamos  a  pensar  en  un  gran  camino  
para   cambiar   los   paradigmas   con   los   que   hemos   crecido.   Empresarialmente,   esta   no   es   la  
excepción:   reestructurar   procesos,   concientizar   a   los   miembros   internos   y   externos   de   la  
organización  frente  a  un  cambio  suscitado,  hace  parte  de  la  dinámica  empresarial.  El  rol  que  
sumen   los   responsables   de   gestionar   los   cambios   en   la   organización   tiene   un   impacto  
considerable,  si  se  tiene  en  cuenta  que  es  el  puente  entre  la  alta  dirección  y  el  resto  de  los  
grupos  de  interés.    
4. Gestión   ambiental:   es   un   concepto   que   tiene   mucho   de   ancho,   pero   también   de   largo.   La  
gestión   ambiental   hace   parte   del   contexto   interno   porque   es   a   partir   de   allí   donde   se  
implementan   los   esfuerzos   para   prevenir   los   impactos   ambientales,   mitigar   los   riesgos  
presentados  por  contaminación  y  sobre  todo  plantear  instrumentos  complementarios  para  la  
gestión  ambiental    como  el  eco  diseño  o  producción  más  limpia.    
5. Colaboradores:   representados   como   la   fuerza   que   desarrolla   un   trabajo   específico   para   la  
empresa.   A   cambio   requieren   una   compensación   económica,   escenarios   de   crecimiento  
personal   y   profesional   así   como   reconocimiento   y   mantenimiento   de   un   empleo   justo,  
equitativo  e  integral  para  todas  las  partes.    
6. Dueños  y/o  accionistas:  el  accionista  se  enfoca  a  la  sostenibilidad  del  negocio,  puesto  que  es  
el  que  más  cerca  está  de  la  filosofía  de  sostenibilidad  de  la  empresa.  por  el  contrario,  también  
existen  los  accionistas  que  solo  les  interesa  acumular  utilidades,  pero  no  ven  la  integralidad  
empresarial   de   cada   acción   que   hace   que   ello   ocurra.   Lo   anterior   supone   un   verdadero   reto  
para  un  modelo  de  RSE  que  se  conceptualiza  a  partir  de  la  retribución  de  los  grupos  de  interés  
hacia  la  compañía  pero  como  esta  última  –bajo  la  coordinación  de  sus  propietarios-­‐  impacta  
y  retribuye  a  las  partes  interesadas  de  conformidad  con  el  desarrollo  sostenible.      

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 Variables  de  la  dimensión  externa    

1. La   comunidad:   el   establecimiento   de   lazos   de   transparencia   y   ética   que   caracterizan   los  

negocios,   deben   incluir   el   trato   que   se   tiene   con   la   comunidad   de   incidencia   en   la  
organización.  La  empresa  también  es  una  fuente  generadora  de  crecimiento  para  la  gente  que  
está  alrededor  de  la  compañía.  Dentro  de  las  acciones  que  impactan  favorablemente  a  las  
comunidades  de  influencia,  se  encuentran  las  relacionadas  con  gestión  ambiental,  desarrollo  
social,  fomento  del  empleo  y  potencialización  de  centros  educativos.    
2. Proveedores  y  aliados  estratégicos:  no  podemos  olvidar  que  las  empresas  en  su  cadena  de  
servicio,   deben   contar   con   proveedores   que   les   genere   no   solo   insumos   de   calidad,   sino  
relaciones   mutuamente   beneficiosas   para   ambas   partes.   Lo   anterior   redunda   en   que   la  
organización   en   muchas   ocasiones   para   mantener   una   estandarización   de   sus   aliados  
estratégicos  ayuda  potencialmente  a  su  crecimiento  y  les  brinda  herramientas  para  la  mejora  
en  la  prestación  de  sus  servicios,  ejemplo  de  ello  son:  asumiendo  controles  y  auditorias  de  
mejora  de  los  procesos  de  sus  subcontratados,  fomentando  prácticas  de  ética  y  transparencia  
e/o  incluyéndolos  en  procesos  de  capacitación  y  desarrollo.    
3. Derechos   humanos:   de   acuerdo   con   lo   indicado   por   la   Organización   de   las   Naciones   Unidas,  
los  derechos  humanos  son  garantías  esenciales  para  que  podamos  vivir  como  seres  humanos.  
Sin  ellos  no  podemos  cultivar  ni  ejercer  plenamente  nuestras  cualidades,  nuestra  inteligencia,  
talento   y   espiritualidad.   De   acuerdo   con   la   definición   anterior,   la   empresa   es   un   actor  
importante   en   el   mantenimiento   de   esta   condición,   puesto   que   las   personas   pasan   mayor  
tiempo   en   un   ambiente   laboral,   mismo   que   debe   procurar   que   las   personas   no   se   sientan  
vulneradas  en  sus  derechos  fundamentales.    
4. Estado:  es  uno  de  las  partes  interesadas  con  influencia  directa  en  la  organización  pero  que  no  
está  permanente  presente.  Sin  embargo,  cualquier  cambio  que  se  suscite  en  esta  parte  de  
interés,  es  clave  porque  de  allí  deviene  la  regulación  de  las  empresas.  Por  ello,  se  debe  estar  
muy  informado  del  cómo  se  alinean  estos  cambios  a  la  estrategia  empresarial.    

Los  grupos  de  interés  o  stakeholder  

De   acuerdo   con   lo   definido   por   la   norma   internacional   ISO   26000   las   partes   interesadas   son  
individuos  o  grupos  que  tienen  interés  en  cualquier  decisión  o  actividad  de  la  organización.  La  
Guía   Técnica   Colombiana   180   define   como   partes   interesadas   o   stakeholders,   los   grupos   de  
actores  que  afectan  o  son  afectados  por  la  actividad  de  la  organización.  Se  expresan  tanto  en  
términos  de  intereses  y  expectativas  comunes  o  complementarias,  como  de  impactos  negativos  
recíprocos.    

Teniendo  en  cuenta  lo  anterior,  podemos  estimar  un  listado  interminable  de  partes  interesadas,  
porque  de  una  u  otra  manera  cada  empresa  es  un  mundo  diferente  y  de  allí  se  establecen  líneas  
de  acción  que  complementen  las  acciones  de  cada  uno  y  así  favorecer  la  relación  entre  ambas  
partes.    

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Para  hacer  una  estimación  de  los  grupos  de  interés  que  podemos  encontrar  en  todas  las  empresas,  
a  continuación  en  la  siguiente  tabla,  se  muestra  agrupaciones  de  stakeholders  de  acuerdo  con  la  
triple  línea  de  acción  (ambiental,  económica  y  social)  así  como  si  es  interna  o  externa.    

Tabla  1.  Relación  de  grupos  de  interés  

Grupos  de  interés    

(que  pueden  ser  impactados  o  impactan  la  empresa)  

Internos   Externos  

Colaboradores     Clientes  

Accionistas   Agremiaciones  

Sindicatos     Comunidad    

Administración     Estado    

Empleadores     Proveedores    

Fondos  de  empleados   Organismos  de  supervisión    

Cuerpos  colegiados  (gobierno  corporativo)   Competencia    

Fuente:  elaboración  propia  

Las   acciones   que   estos   grupos   de   interés   realizan   en   la   organización,   redundan   en   la   toma   de  
decisiones  que  las  empresas  deben  tener  ante  el  fortalecimiento  del  sostenibilidad  de  la  empresa.  
En  el  siguiente  cuadro,  tendremos  un  ejemplo  de  algunas  iniciativas  que  se  pueden  llevar  a  cabo,  
basado  en  la  estrategia  de  desarrollo  sostenible.    

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 Tabla  2.  Iniciativas  que  pueden  emprender  los  stakeholders  en  una  organización.  

DIMENSION     AMBIENTAL   SOCIAL   ECONOMICA  

INTERNA   Tecnologías  limpias   Equidad  de  genero   Código  ético  y  de  

transparencia  en  los  
negocios.  

Programas  de  reducción   Conciliación  y   Implementación  de  

en  la  fuente   convivencia  entre  todas   sistemas  de  gestión    
las  partes  interesadas.  

Ahorro  en  el  consumo  de   Beneficios     Gobierno  corporativo  

insumos  

EXTERNA     Identificación  de  impactos   Patrocinio  a  la  educación   Evaluación  de  la  
ambientales   y  a  la  salud.     conformidad  de  
proveedores.  

Control  operacional   Generación  de  empleo   Establecimiento  de  

criterios  altamente  
responsables  en  la  
adquisición  de  materias  
primas.      

Regulación  normativa   Acciones  sociales  en  las   Aumento  en  la  inversión  
comunidades.     social,  económica  y  
ambiental  en  las  
comunidades  que  
impacta.      

Conservación  de  los   Capacitación  a  sus   Creación  de  redes  y  

ecosistemas     tercerizados   agremiaciones    

Fuente:  elaboración  propia  a  partir  de  la  Guía  Técnica  180.  

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 Priorización  de  los  grupos  de  interés  

Aunque   la   organización   tenga   claro   sus   grupos   de   interés,   es   necesario   identificar   bajo   que  
esquema  de  intervención  se  deben  gestionar  los  grupos  de  interés.  De  acuerdo  con  Granda    y  
Trujillo  (  2011)  se  determinan  tres  fases  para  establecer  metodológicamente  una  priorización  que  
puede  ser  aplicada  a  todo  tipo  de  empresa.    

• Fase   1:   identificación:   como   lo   mencionábamos   antes,   es   necesario   identificar   de  

manera  profunda  los  grupos  de  interés  de  la  empresa.  Levantar  un  listado  ayuda  mucho  
a  que  esto  se  defina  de  manera  correcta.  Después  de  ello,  se  sugiere  que  se  agrupen  
como  por  ejemplo  lo  que  se  muestra  en  la  Tabla  N°  1  de  la  presente  cartilla.  
• Fase   2:   priorización:   es   un   ejercicio   que   debe   hacer   de   manera   consensuada   con  
representantes   de   la   empresa,   lo   cual   favorece   que   el   mismo   ejercicio   sea   integral   y  
todos   hayan   tenido   una   participación   activa   en   él.   Metodologías   para   estimar   la  
priorización   pueden   existir   en   cantidad,   sin   embargo   a   continuación   veremos   la   que  
podemos  aplicar  a  nuestro  propio  trabajo  colectivo.    

Para  ello  entonces  hagamos  un  ejemplo:  supongamos  que  estamos  en  la  Universidad  Politécnico  
Grancolombiano   y   deseamos   estimar   y   priorizar   los   grupos   de   interés,   particularmente   la  
comunidad  y  los  estudiantes.    

De   acuerdo   con   una   gran   discusión   entre   los   responsables   del   modelo   de   RSE   de   la   universidad,  
se  determinó  que  los  estudiantes  tienen  un  poder  sobre  lo  Universidad  calificado  como  alto  y  que  
a  su  vez  el  interés  que  la  universidad  tiene  sobre  este  grupo  de  interés  también  es  alto,  por  cuanto  
una  universidad  sin  estudiantes,  carecería  de  su  objeto  social  y  a  su  vez  los  estudiantes  se  surten  
de  los  servicios  ofrecidos  por  la  institución.  Siendo  así  y  cruzando  las  variables  en  nuestra  matriz  
tenemos   que   este   grupo   de   interés   se   les   debe   atraer   activamente.   En   el   caso   de   la   comunidad  
que  rodea  la  universidad,  se  debe  tener  en  cuenta  su  proximidad  a  los  procesos  que  desarrolla  la  
universidad   y   estos   como   influyen   dentro   de   este   grupo   de   interés.   Teniendo   en   cuenta   este  
análisis   se   determina   que   la   comunidad   tiene   un   poder   bajo   sobre   la   universidad   por   cuanto  
aunque  cohabiten,  no  interacciona  con  las  decisiones  que  pueda  tomar  la  universidad.  De  todas  
maneras,  la  universidad  si  puede  tener  una  influencia  sobre  este  grupo  de  interés  por  cuanto  esos  
mismos  requieren  o  se  nutren  de  los  programas  que  la  institución  puede  tener  y  donde  ello  son  
parte  fundamental,  sin  contar  que  interactúan  en  el  mismo  medio.  De  acuerdo  con  lo  anterior  
entonces  tendríamos  que  a  este  grupo  de  interés  debemos  brindar  información  y  comunicar  de  
las  acciones  de  la  universidad.    

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 Tabla  3.  Definición  y  priorización  de  stakeholders  

Influencia  
Poder    

Baja   Alta  

Involucrar  y  mantener   Atraer  activamente  (siempre  a  

satisfechas   su  lado)  
Alta  
 
 

Monitoreo  y  seguimiento   Brindar  información  y  comunicar  

Baja    
 

Fuente:  elaboración  propia  a  partir  de  Ríos-­‐Hilario  (2015)  

• Fase   3:   establecer   las   relaciones.   Este   paso   es   importante   porque   es   aquí   donde   se  
estima  el  método  de  relación  con  el  stakeholder.  De  acuerdo  con  lo  indicado  en  Ríos-­‐
Hilario  (2015)  que  cita  a  su  vez    a  AccountAbility  (2006),  expresa  que  las  técnicas  usadas  
en  su  gran  mayoría  son  grupales  y  cualitativas,  es  decir  que  se  realiza  una  especie  de  
grupo   focal   donde   el   grado   de   espontaneidad   sale   a   flote   y   así   se   pueden   obtener  
resultados  más  integrales.  Lo  anterior  nos  lleva  a  estimar  las  relaciones  que  se  deben  
tener  con  los  grupos  de  interés  y  estos  como  pueden  impactar  en  la  toma  de  decisiones  
frente  a  la  parte  interesada.    

Permanecer  
Informar Consultar   Participar Colaborar Delegar
pasivo

Figura  2.  Niveles  de  relación.    

Fuente:  Ríos-­‐Hilario  (2015)  

12 POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO
 Es  importante  mantener  la  relación  fuerte  con  los  grupos  de  interés;  la  solidez  de  establecida  
entre  ambas  partes,  permitirá  trabajar  en  pro  de  la  mejora  del  modelo  de  responsabilidad  social  
empresarial,  pero  aún  más  importante,  facilitara  la  sinergia  de  información,  acciones  y  proyectos  
que  ayuden  a  lograr  el  objetivo  principal  de  una  empresa.    

1.3. Dimensiones  y  prácticas  de  la  Responsabilidad  Social  Empresarial  

Cuando  hablamos  de  las  dimensiones  de  la  RSE,  nos  centramos  específicamente  en  los  escenarios  
dentro  de  los  cuales  la  empresa  se  desarrolla  y  dinamiza  su  programa  de  RSE.  Para  ello,  tenemos  
que   la   dimensión   interna   es   donde   la   empresa   tiende   a   generar   espacios   de   conocimiento,  
crecimiento   organizativo,   definición   de   los   objetivos   estratégicos   y   también   se   trabaja   en   las  
estrategias   que   permitan   apalancar   sus   iniciativas   en   RSE.   Mientras   tanto   en   la   dimensión  
externa,  podemos  ver  el  impacto  de  lo  que  a  nivel  interno  se  ha  planificado.  Se  tiene  entonces  
que  en  la  dinámica  de  la  estrategia  de  la  RSE  debemos  tomar  en  cuenta  las  siguientes  variables:    

a. La   estrategia:   conceptualizada   como   la   manera   mediante   la   cual   podemos   alcanzar   los  

objetivos  y  como  estos  impactan  en  la  diferenciación  frente  a  empresas  pares  
b. Política  empresarial:  dicta  la  orientación  que  todos  los  grupos  de  interés  a  nivel  interno  deben  
tener  en  cuenta  para  establecer  planes  de  acción  conducentes  al  logro  de  los  objetivos  
c. Comportamiento  empresarial:  basado  en  la  cultura  de  la  organización,  el  conjunto  de  valores,  
hábitos,   creencias   y   todo   lo   que   el   ser   humano   posee   como   miembro   de   la   sociedad.   Lo  
anterior  impacta  en  la  sociedad  y  como  este  a  su  vez  lo  cualifica  como  parte  del  esquema  
social  donde  se  desenvuelve.    
d. Línea  corporativa:  se  relaciona  con  la  alineación  entre  los  miembros  de  la  organización  y  lo  
que  tienen  declarado  en  sus  políticas,  procedimientos,  proceso,  entre  otros.  Por  supuesto  lo  
anterior  no  debe  carecer  de  contexto  económico,  social  y  ambiental.    
e. Cultura  empresarial:  es  la  adopción  de  vida  y  estilo  organizativa  que  redunda  en  los  hábitos  
de  los  colaboradores,  el  estilo  de  mando  y  sobre  todo  el  cómo  se  ven  hacia  el  exterior.  En  lo  
particular,   la   cultura   empresarial   define   la   manera   de   actuar   de   la   empresa   y   su  
corresponsabilidad  basada  en  la  ética  y  la  transparencia.    
f. Inclusión   social:   la   organización   mediante   su   dinámica   empresarial   vincula   sus   partes  
interesadas  mediante  herramientas  de  inclusión:  la  generación  de  empleo,  la  retribución  al  
entorno  por  aquello  que  se  ha  usado  y  el  acompañamiento  de  la  empresa  a  las  comunidades,  
son  prácticas  que  se  valoran  en  este  atributo.    
g. Generación   de   bienestar   social:   el   modelo   de   RSE   debe   proporcionar   un   escenario   para  
mejorar  la  calidad  de  vida,  proporcionar  crecimiento  personal,  satisfacción  por  la  tarea  hecha  
y   sobre   todo   inclusión   social,   pues   solo   así   podríamos   hablar   que   la   estrategia   de   RSE   es  
positivo  para  todas  las  partes  interesadas.    

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 h. Transformación  social:  dinamizada  por  la  reputación  y  la  disminución  de  riesgo  empresarial  
en  cuanto  a  sus  acciones  empresariales  se  refiere.  Esto  va  desde  la  manera  de  hacer  negocios,  
hasta  la  corresponsabilidad  –por  ejemplo-­‐  de  los  impactos  ambientales.    

1.4. Niveles  de  posicionamiento  social  de  la  empresa  

¿Cuál   sería   el   nivel   de   posicionamiento   estratégico   y   social   de   la   empresa   frente   a   las   dinámicas  
generadas  desde  su  concepción?  Ya  hemos  tratado  en  toda  la  unidad,  el  cómo  nace  la  RSE  y  como  
ha  venido  no  solo  cambiando  el  concepto  sino  su  implementación  dentro  de  la  empresa.    

De  acuerdo  con  lo  que  nos  indica  la  ISO  26000,  en  su  numeral  4  Principios  de  la  responsabilidad  
social,  la  empresa  se  debe  orientar  a:    

1. La   rendición   de   cuentas:   la   organización   debe   rendir   cuantas   por   sus   impactos   en   la  

sociedad,  economía  y  ambiente,  esto  incluye  los  impactos  de  sus  decisiones  en  lo  positivo  
y   lo   negativo   así   como   las   acciones   para   evitar   que   situaciones   adversas   vuelvan   a  
repetirse.    
2. La   transparencia:   la   organización   debe   ser   transparente   en   sus   decisiones   y   acciones   las  
cuales  impactan  a  su  entorno.  Esto  incluye  la  revelación  de  información  de  manera  clara  
precisa  y  a  los  interlocutores  correspondientes.    
3. El   comportamiento   ético:   el   comportamiento   de   la   organización   debe   basarse   en   los  
valores,  la  honestidad,  la  equidad  y  la  integridad.  La  organización  realiza  estas  acciones  
basadas   en   las   declaraciones   efectivas   que   hace   bajo   sus   principios   y   valores  
fundamentales.    
4. El  respeto  hacia  las  partes   interesadas  y  a  sus  intereses:  la  organización  debe  respetar,  
considerar,   y   responder   ante   los   intereses   y   requerimientos   de   sus   partes   interesadas.  
Esto  incluye  las  solicitudes  expresas,  la  información,  derechos  entre  otros.    
5. El   respeto   por   la   legalidad:   la   organización   debe   trabajar   para   que   ningún   interés  
particular  o  colectivo,  este  por  encima  de  la  ley  y  que  a  su  vez  el  gobierno  está  sujeto  a  las  
leyes.  Lo  anterior  se  basa  en  el  cumplimento  legal  y  el  acatamiento  de  las  leyes  que  lo  
impactan.    
6. El  respeto  hacia  la  normativa  internacional  y  el  comportamiento:  la  organización  debe  
respetar  la  normativa  internacional  aso  como  acatar  lo  que  indica  el  principio  de  legalidad.  
Ello  supone  que  la  empresa  debe  considerar  desde  los  canales  de  comunicación  para  el  
acatamiento   de   la   ley,   los   actores   influyentes   para   su   cumplimiento   así   como   evitar  
cualquier  situación  que  vaya  en  detrimento  del  desempeño  legal.    
7. Respeto   hacia   los   derechos   humanos:   es   el   último   pero   no   menos   importante.   La  
organización   debe   respetar   y   reconocer   la   universalidad   de   los   derechos   humanos   así  
como  su  importancia.  Debe  estimar  estrategias  para  fortalecer  su  cumplimiento  y  prever  
y  proveer  recursos  para  su  protección.    

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 Teniendo  en  cuenta  lo  anterior,  las  empresas  deben  trabajar  en  pro  de  estos  tres  pilares:    

• Transparencia   informativa,   momento   mediante   el   cual   la   empresa   al   momento   de  

develar   información,   debe   ocuparse   que   cumpla   con   la   veracidad,   integridad,  
disponibilidad  y  sobre  todo  sea  clara  y  concreta  para  las  partes  interesadas.    
• Participación,   el   diálogo   social   resulta   imprescindible   cuando   se   quiere   establecer   una  
relación  mutuamente  beneficiosa  y  se  desea  conocer  los  requerimientos  de  las  partes  
interesadas.  
• Mutuo   beneficio,   las   personas   y   grupos   sociales   que   interactúan   con   las   empresas  
esperan   obtener   beneficios   que   les   permitan   desarrollarse   y   progresar   no   sólo   en   lo  
económico,  sino  también  en  lo  social  y  en  lo  ambiental  en  concordancia  con  el  desarrollo  
sostenible.  

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 GLOSARIO    

Actores  sociales:  grupos,  organizaciones  o  instituciones  que  interactúan  en  la  sociedad  y  que,  por  
iniciativa  propia,  lanzan  acciones  y  propuestas  que  tienen  incidencia  social.  Estos  actores  pueden  
ser:  organizaciones  sociales  de  base,  sindicatos,  movimientos,  partidos  políticos,  iglesias,  gremios,  
instituciones   de   gobierno,   agencias   de   cooperación   internacional,   organismos   multilaterales,  
entre  otros.  

Bienestar:  estado  del  individuo  y/o  de  la  comunidad  en  que  se  cuenta  con  oportunidades,  medios  
y  condiciones  favorables  para  el  desarrollo  armónico.  

Calidad  de  vida:  estado  de  capacidad  de  los  individuos  y/o  grupos  para  satisfacer  sus  necesidades  
básicas  y  gozar  de  una  vida  digna  que  les  permite  contribuir  a  su  bienestar  y  al  desarrollo  humano,  
social  y  económico  de  su  entorno.  

Calidad  de  vida:  estado  de  capacidad  de  los  individuos  y/o  grupos  para  satisfacer  sus  necesidades  
básicas  y  gozar  de  una  vida  digna  que  les  permite  contribuir  a  su  bienestar  y  al  desarrollo  humano,  
social  y  económico  de  su  entorno.  

Cultura   organizativa.   Sistema   de   valores   y   creencias   que   comparten   las   personas   de   una   misma  
organización.  Identidad  y  significado  colectivo  de  la  organización.  Conjunto  de  principios,  valores,  
presunciones,  verdades,  normas,  costumbres  y  comportamientos,  desarrollados,  compartidos  y  
validados   por   una   organización,   como   respuesta   a   necesidades   de   supervivencia   y   desarrollo,  
entendida  también  como  la  forma  de  pensar,  sentir  y  actuar  de  una  organización.  (Enciclopedia  y  
Biblioteca  Virtual  de  las  Ciencias  Sociales,  Económicas  y  Jurídicas  EUMED).  

Impacto:  Efecto  eminente  de  una  acción  realizada.  

Ética:  saber  reflexivo  y  práctico  acerca  de  la  manera  correcta  de  obrar  en  todos  los  campos  de  la  
vida  cotidiana  y  que  ayuda  a  resolver  los  conflictos  cotidianos,  de  tal  manera  que  se  garantice  el  
bien  común  y  la  sana  convivencia.  (Transparencia  por  Colombia).  

Filantropía:  toda  acción  generosa  y  voluntaria  que  se  realiza  en  beneficio  de  la  comunidad,  sin  
ánimo  de  lucro  ni  interés  particular.  

Gestión  de  riesgo:  cultura,  procesos  y  estructuras  dirigidas  a  obtener  oportunidades  potenciales  
mientras  se  administran  los  efectos  adversos.  (ISO  31000)  

Proceso:   actividades   mutuamente   relacionadas   o   que   interactúan,   los   cuales   transforman  

elementos  de  entrada  en  resultados.  (ISO  9001).  

Transparencia:  la  transparencia  de  la  organización  frente  a  sus  partes  interesadas  (stakeholders)  
consiste  en  la  visibilidad  de  sus  decisiones  administrativas,  transacciones  y  demás  actividades  que  
la  organización  desarrolle.  (Transparencia  Internacional).  

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 REFERENCIAS  

Referencias  bibliográficas  

Santoja,  A.  (2011).  Creación  de  valor  y  responsabilidad  social  de  la  empresa  (RSE)  en  las  empresas  del  
IBEX35.  Barcelona,  España:  Real  Academia  de  Ciencias  Económicas  y  Financieras,    

Castrillón,  A.,  &  Alzate,  M.  (2012).  Humanismo,  universidad  y  empresa:  la  RSE  desde  la  perspectiva  ética.  
Revista  Ciencias  Estratégicas,  20(27),  171-­‐184.  

Díaz,  N.,  &  Castaño  A.  (2015).  Stakeholders:  base  de  la  sostenibilidad  empresarial.  Revista  Daena  
(International  Journal  Of  Good  Conscience),  10(2),  94-­‐108.  

Fernández,  R.  (2012).  Dimensiones  de  la  responsabilidad  social  empresarial.  Sus  actores.  Papel  de  las  
políticas  públicas.  Recuperado  de  http://diarioresponsable.com/opinion/11467-­‐dimensiones-­‐de-­‐la-­‐
responsabilidad-­‐social-­‐empresarial-­‐sus-­‐actores-­‐papel-­‐de-­‐las-­‐politicas-­‐publicas    

Icontec  (2008).  Guía  técnica  colombiana  180.  Responsabilidad  social.  

ICESI.  (2016).  ¿Qué  es  la  responsabilidad  social  empresarial?  Recuperado  de:  
http://www.icesi.edu.co/blogs/paoladministradora/files/2012/06/que-­‐es-­‐rse.pdf    

Instituto  Uruguayo  de  Normas  Técnicas  (2010).  UNIT  ISO.  26000.  Guía  de  responsabilidad  social.    

Ríos-­‐Hilario,  A.,  &  De-­‐Sousa-­‐Guerreiro,  J.  (2015).  Stakeholders  o  cómo  aplicar  la  teoría  de  los  grupos  de  
interés  en  las  bibliotecas  públicas.  El  Profesional  de  la  Información,  24(1),  71-­‐76.  
doi:10.3145/epi.2015.ene.09  

Rivera,  H.  (2011)  La  organización:  los  stakeholders  y  la  responsabilidad  social.  Bogotá,  Colombia:  Facultad  
de  Administración  Universidad  del  Rosario.  Documentos  de  Investigación  N°  97.    

Lista  de  figuras  

Figura  1.  Realidades  de  la  Responsabilidad  Social  Empresarial   3  

Figura  2.  Niveles  de  relación.   12  

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