Sabemos que los chatbots son excelentes herramientas para generar buenas

experiencias a los usuarios, atender en tiempo real 24/7 y generar más contactos
de forma automatizada. Sin embargo, para que esa experiencia realmente sea
buena la conversación debe fluir entre el bot y el usuario de forma natural y sin
fricciones. Para ello te contamos 10 consejos para diseñar los diálogos de tus
bots conversacionales:

1- Saluda, preséntate y da la bienvenida: en toda conversación uno empieza

saludando y diciendo quién es. Esa es la experiencia que espera el usuario y que
el bot (por muy robot que sea) debe proveer para empezar con el pie derecho:
2- Haz preguntas simples y cortas: en cualquier conversación cuanto más
enrevesada y larga sea la pregunta más complicada es para la otra parte dar una
respuesta adecuada de forma cómoda. Cuando se trata de conversaciones entre un
bot y un humano no es esta una excepción y el consejo es mantener las preguntas
cortas y directas.

3- Limita al máximo las preguntas donde el usuario debe escribir: cada vez

que el usuario debe escribir estamos generando fricción y una mayor
probabilidad de que abandone la conversación. Es algo similar al formulario
donde, al ver muchos campos, se asusta y no los rellena. Aquí la situación no es
tan grave porque la otra parte no sabe cuántas preguntas vienen después y hacerlo
avanzar es más sencillo. Sin embargo, piénsalo muy bien cada vez que pidas
datos y quédate con los fundamentales.

4- Utiliza preguntas con opciones para obtener más información: si bien

debemos limitar las preguntas donde el usuario debe escribir, lo cierto es que las
preguntas con opciones en las que el usuario selecciona con un click son una
excelente opción para recopilar más información del usuario y cualificarlo mejor.
Este tipo de preguntas generan mucha menos fricción y fluyen muy bien.

5- Prepara rutas según la conversación avance: en determinadas preguntas

puedes hacer que la conversación avance en una dirección o en otra en función de
la respuesta del usuario. A eso lo llamamos “saltos lógicos” y nos sirve para
llevar a cada usuario por donde nos interesa. Es especialmente útil cuando
utilizamos preguntas con opciones. 

6- Empieza con una plantilla de conversación pre-optimizada y realiza

mejoras progresivas: una excelente forma de iniciar a testear es partir de una
plantilla realizada por expertos en chatbots que ya contenga las mejores prácticas
que debes implementar para que las conversaciones fluyan. En BlueCaribu
hemos visto que es la mejor forma de ver resultados y, cuando creas tu bot, viene
con el diálogo inicial para que empieces a utilizarlo.

También puedes personalizarlo o utilizar alguna de las plantillas con las que
contamos en la galería de plantillas.
Si aún no tienes tu chatbot, te invitamos a que crees una cuenta gratuita.

7- Prueba, analiza y realiza mejoras: nada es perfecto y todo está sujeto a

mejoras. Por ello, es importante que revises las conversaciones que el bot tiene
con los usuarios e intentes ubicar áreas de mejora. Lo más aconsejable es estudiar
las conversaciones en las que el bot no conecta con el usuario para entender el
por qué.

8- Intenta utilizar preguntas cerradas en lugar de abiertas: hacer una

pregunta muy abierta como “¿cómo te puedo ayudar?” es una excelente forma de
iniciar una conversación, pero abre la caja de Pandora ya que el usuario responda
cualquier cosa y el bot, por mucha inteligencia artificial que pueda tener, no le de
la respuesta correcta. Por eso es preferible utilizar preguntas con opciones
limitadas que permitan guiar la conversación.

9- Deja las preguntas abiertas para el final de la conversación, no para el

principio: dicho lo anterior, sí hay casos en los que las preguntas abiertas pueden
tener mucho valor para abrir al usuario a que nos cuente más sin limitarlo
exclusivamente con preguntas cerradas donde no nos podrá dar más información.
Este tipo de preguntas es aconsejable que estén en la parte final de la
conversación como en este ejemplo:

10- Fija las expectativas de qué va a pasar después: por último, no dejes que
una conversación fluida y exitosa termine truncada por un mal cierre. Debes
siempre comunicar qué va a pasar después, qué debe hacer el usuario y qué debe
esperar. De esa manera no darás pie a generar ansiedad en el usuario.

https://www.bluecaribu.com/10-consejos-para-lograr-que-tu-chatbot-tenga-conversaciones-
fluidas