Francis Balbontín Escorza

Departamento de Ingeniería Industrial

Facultad de Ingeniería- Universidad de Antofagasta

Prueba Nº2 de Investigación Operativa

Telefónica S.A., es una empresa multinacional española de telecomunicaciones, que ofrece los medios para facilitar la
comunicación entre las personas, proporcionándoles la tecnología más segura y de vanguardia. Actualmente cuenta con
seis áreas de negocio: Internet de Banda Ancha (1); Telefonía Móvil (2); Telefonía Fija (3); Televisión Digital (4); Transmisión
de Datos; y Contenidos y Media. Preocupada por el ataque mundial del virus informático que sufrió recientemente, ha
decidido analizar cuatro de sus 6 áreas de negocio, de manera de reforzar la confianza de sus clientes con la empresa.
Para ello, cuenta con un máximo de 800 horas destinadas a servicio en local de los productos, además con un tope de
1000 horas utilizadas en soporte técnico telefónico y 340 horas destinadas a servicio técnico en casa. El PPL inicial es:

Maximizar Z = 8X1 + 14X2 + 30X3 + 50 X4

Sujeta a:
X1 + 2X2 + 10 X3 + 16X4 ≤ 8
8X1 + 14X2 + 30X3 + 50X4 ≤ 1000
8X1 + 14X2 + 30X3 +50X4 ≤ 340
Xi ≥ 0 Donde i=1,2,3,4

El tableau óptimo del problema original es:

Z X1 X2 X3 X4 S1 S2 S3 Z*
1 0 0 0 0 0 0 1 340
0 -78/50 -124/50 20/50 0 1 0 -16/50 34560/50
0 0 0 0 0 0 1 1 660
0 8/50 14/50 30/50 1 0 0 1/50 340/50

1.-Diseñe el P.P.L. Dual Canónico y a partir del tableau óptimo primal realice la transformación para encontrar el tableau
óptimo Dual indicando sus respectivas soluciones. (12 puntos)

2.-Dentro de las estrategias de negocio, se desea aumentar en 250 horas en servicios técnico en casa. De acuerdo a los
resultados obtenidos, ¿qué le aconseja a la empresa? (6 puntos)

3.-Si Usted como ingeniero fuese contratado por la empresa, ¿sobre que operación aumentaria las horas disponibles con
la finalidad de incrementar las utilidades? Justifique su repuesta e indique los cálculos que respalden su decisión. (6
puntos)

4.-Suponga que se debe contratar personal calificado en las áreas de banda ancha y telefonía móvil por lo que disminuyen
las ganancias en estas ramas (1 y 2) en un 5% cada una de ellas. Cómo afecta el programa y sus ganancias. (15 puntos)

5.-La empresa desea conocer si afecta las utilidades si incorpora Transmisión de datos (5) dentro del estudio. Teniendo
presente una ganancia unitaria de 70 y sus coeficientes tecnológicos son: 5, 20 y 20, respectivamente, sin aumentar las
horas disponibles. ¿Cuál es el impacto que tiene en las utilidades de la empresa? Entregue, además el tableau óptimo de
esta nueva condición. (15 puntos)

6.-Se desea incrementar las horas en soporte técnico telefónico en un 10% más. ¿Es conveniente esta decisión? Justifique
(6 puntos)