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Manual Táctico
SEGUNDA PARTE
CONTENIDO
-2-
1.0 INDICADORES OBLIGATORIOS DEFINIDOS DE ACUERDO A LOS PROCESOS:
INDICADORES DEFINIDOS DE ACUERDO A LOS PROCESOS
1. INDICADORES OBLIGATORIOS
Estos indicadores deben ser reportados y monitoreados por todos los Centros de
Desarrollo Empresarial involucrados en el CDE Monitor, de manera independiente a su
naturaleza y servicios prestados:
Concepto:
Indicador referido al Número de Empresas Nuevas que se atendieron en el periodo. No se
consideran dentro de este rubro empresas que ya han recibido otro servicio, sólo aquellas
empresas que recibieron los servicios por vez primera.
Este indicador es generado por el CDE y es reportado en Unidades, es decir, Número de
Empresas.
Fórmula de Cálculo:
Número de empresas atendidas en el periodo de acuerdo a fecha de ingreso.
Periodicidad de alimentación:
Trimestral
Concepto:
Indicador referido al Número de Personas Nuevas que se atendieron en el periodo. No se
consideran dentro de este rubro personas que ya han recibido otro servicio, sólo aquellas
personas que recibieron los servicios por vez primera.
Este indicador es generado por el CDE y es reportado en Unidades, es decir Número de
Personas.
Fórmula de Cálculo:
Número de personas atendidas en el periodo de acuerdo a fecha de ingreso.
Periodicidad de alimentación:
Trimestral
Concepto:
Indicador referido al Número de Empresas Atendidas por Sector Económico predefinido.
Fórmula de Cálculo:
Número de empresas por Sector.
Periodicidad de alimentación:
Se alimenta la base de datos del CDE Monitor de manera continua. Se puede accesar a
esta información en el momento que se requiera.
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O4. Empresas Atendidas por Tamaño de Empresa
Concepto:
Indicador referido al Número de Empresas por Tamaño predefinido.
Este indicador es generado por el sistema CDE Monitor y es reportado en Unidades, es
decir Número de Empresas por Tamaño.
Fórmula de Cálculo:
Número de empresas por tamaño.
Periodicidad de alimentación:
Se alimenta la base de datos del CDE Monitor de manera continua. Se puede accesar a
esta información en el momento que se requiera.
Concepto:
Indicador referido al Número de Empresas por el Servicio Principal del CDE, este indicador
es determinado por la naturaleza y características del CDE. Debe ser reportado en
Unidades de Empresas por Servicio Principal, siendo los servicios aquellos determinados
por el CDE Monitor.
Fórmula de Cálculo:
Número de empresas atendidas por Servicio Principal del CDE.
Periodicidad de alimentación:
Trimestral
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O6. Índice de Satisfacción del Cliente
Concepto:
Indicador porcentual del grado de satisfacción de las empresas que han recibido algún
servicio por el CDE.
Este indicador es generado por el CDE y es reportado en porcentaje.
Fórmula de Cálculo:
Todas las respuestas de la encuesta deben ser convertidas en números para poder aplicar
la siguiente fórmula, por ejemplo:
Excelente = 3 (este es el valor o respuesta máxima de la pregunta)
Bueno=2
Regular=1
Malo= 0
Esto con objetivo de poder realizar el cálculo del promedio de la pregunta.
Fórmula:
(((P1/RM1)+(P2/RM2)+...(Pn/RMn))/n)*100
Siendo
P= Promedio de la pregunta
RM= Respuesta máxima
n= número de preguntas .
Periodicidad de alimentación:
Trimestral
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O7. Número de Alianzas establecidas hacia la Creación de una Red
Concepto:
Por Alianza debe ser entendida la construcción de un convenio de colaboración entre dos
CDE, este convenio deberá tener como objetivo básico general la colaboración conjunta
para coadyuvar en la mejora de la competitividad de las empresas.
Para ser considerado dentro del indicador debe haberse atendido cuando menos a una
empresa de manera conjunta de acuerdo a las cláusulas establecidas en la Alianza.
Fórmula de Cálculo:
Número de Alianzas establecidas.
Periodicidad de alimentación:
Trimestral
Concepto:
Indicador referido al Número de Empresas que son referenciadas a otro organismo
específico de acuerdo a sus necesidades. Estos organismos se encuentran agrupados en
categorías predefinidas.
Este indicador es generado por el sistema CDE Monitor y es reportado en Unidades, es
decir Número de Empresas por Tamaño.
Fórmula de Cálculo:
Número de empresas referenciadas.
Periodicidad de alimentación:
Se alimenta la base de datos del CDE Monitor de manera continua. Se puede accesar a
esta información en el momento que se requiera.
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RESUMEN DE INDICADORES OBLIGATORIOS
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2.0 INDICADORES DE IMPACTO DEFINIDOS DE ACUERDO A LOS PROCESOS
2. INDICADORES DE IMPACTO
RECURSOS
SERVICIOS
a) Asesoría
I9. Número de empresas asesoradas
I10.No. Horas de asesoría
b) Capacitación
I11. Número de empresas capacitadas
I12. Horas/hombre de capacitación
c) Consultoría
I13. No. De empresas atendidas en consultoría
I14. Impacto financiero de la consulltoría (indice de aumento de ventas y reducción
de costos)
d) Vinculación
I15.Número de empresas/personas canalizadas entidades de gobierno Estatales
I16.Número de empresas/personas canalizadas hacia entidades financieras
I17. Número de empresas/personas canalizadas hacia universidades o centros de
educación
I18.Número de empresas vinculadas con los servicios de las cámaras
I19.Número de empresas vinculadas con otros Centros de atención Empresarial
I20.Número de empresas/personas canalizadas hacia otros CDE
e) Proyectos
I21. Número de empresas atendidas por proyectos
I22. Indice de Rentabilidad
g) Proyectos de exportación
I25.Monto de exportación
h) Investigación tecnológica
I26. Número de patentes
I27. Impacto financiero de la innovación (indice de aumento de ventas y reducción
de costos)
I28. Indice de Absorción Tecnológica
i) Articulación Productiva
I29. Número de empresas integradas a una cadena de valor
j) Otros proyectos
I30. Número de proyectos activos
k) Gestoría
I31. Número de trámites o servicios realizados
l) Gestoría de fondos
I32. Número de trámites, servicios exitosos
m) Gestoría en general
I33.Número de trámites, servicios exitosos
n) Vinculación Laboral
I34.Número de personas colocadas
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INDICADORES DE IMPACTO REFERENTES A RECURSOS
RECURSOS
Concepto:
Indicador referido al Número Proyectos Incorporados al Fondo Pyme en el periodo. Este
indicador debe ser reportado por todos los CDE de forma independiente a su naturaleza,
por lo que estará considerado dentro de las opciones de reporteo de la organización.
No se consideran dentro de indicador los montos de los proyectos incorporados, sólo el
número de proyectos.
Este indicador es generado por el CDE y es reportado en Unidades, es decir Número de
Proyectos Incorporados al Fondo Pyme.
Fórmula de Cálculo:
Número de cédulas recibidas por la Secretaría de Economía.
Periodicidad de alimentación:
Trimestral
Concepto:
Indicador referido al Número Proyectos Autorizados por el Fondo Pyme en el periodo. Este
indicador debe ser reportado por todos los CDE de forma independiente a su naturaleza,
por lo que estará considerado dentro de las opciones de reporteo de la organización.
Fórmula de Cálculo:
Número de cédulas autorizadas para asignación de recursos.
Periodicidad de alimentación:
Trimestral
Concepto:
Indicador referido al Monto de Proyectos Autorizados por el Fondo Pyme en el periodo.
Este indicador debe ser reportado por todos los CDE de forma independiente a su
naturaleza, por lo que estará considerado dentro de las opciones de reporteo de la
organización.
Debe ser reportado el monto en pesos total de los proyectos que fueron aceptados, de
forma independiente a la fecha de asignación de recursos.
Fórmula de Cálculo:
Suma total de los montos en pesos autorizados por el Fondo Pyme.
Periodicidad de alimentación:
Trimestral
Concepto:
Indicador referido al Número Empresas Beneficiadas por los proyectos del Fondo Pyme en
el periodo. Este indicador debe ser reportado por todos los CDE de forma independiente a
su naturaleza, por lo que estará considerado dentro de las opciones de reporteo de la
organización.
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Este indicador es generado por el CDE y es reportado en Unidades, es decir, Número de
Empresas Beneficiadas.
Fórmula de Cálculo:
Suma total de las empresas beneficiadas de todas las cédulas autorizadas del CDE.
Periodicidad de alimentación:
Trimestral
Concepto:
Indicador referido al Número de Empleos Generados por los proyectos del Fondo Pyme en
el periodo. Este indicador debe ser reportado por todos los CDE de forma independiente a
su naturaleza, por lo que estará considerado dentro de las opciones de reporteo de la
organización.
Fórmula de Cálculo:
Suma total de las empleos generados de todas las cédulas autorizadas del CDE.
Periodicidad de alimentación:
Trimestral
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b) Incorporación de Proyectos con apoyo de fondos estatales, federales e
internacionales.
Concepto:
Indicador referido al Número Proyectos Incorporados para solicitud de apoyo de Fondos
Estatales, Federales e Internacionales en el periodo. Este indicador debe ser reportado por
todos los CDE de forma independiente a su naturaleza, por lo que estará considerado
dentro de las opciones de reporteo de la organización.
Fórmula de Cálculo:
Suma total de proyectos incorporados con apoyo de fondos estatales, federales e
internacionales.
Periodicidad de alimentación:
Trimestral
Concepto:
Indicador referido al Número Proyectos Autorizados en Fondos distintos al Fondo Pyme en
el periodo. No se consideran dentro de indicador los montos de los proyectos autorizados,
sólo el número de proyectos que fueron aceptados de forma independiente a la fecha de
asignación de recursos.
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Este indicador es generado por el CDE y es reportado en Unidades, es decir, Número de
Proyectos Aceptados/Autorizados por Fondos Estatales, Federales e Internacionales.
Fórmula de Cálculo:
Número de proyectos autorizados con asignación de recursos.
Periodicidad de alimentación:
Trimestral
Concepto:
Indicador referido al Número Empresas Beneficiadas por los proyectos con apoyo de
Fondos Estatales, Federales e Internacionales en el periodo. Este indicador debe ser
reportado por todos los CDE de forma independiente a su naturaleza, por lo que estará
considerado dentro de las opciones de reporteo de la organización.
Fórmula de Cálculo:
Suma total de las empresas beneficiadas de todas las cédulas autorizadas del CDE.
Periodicidad de alimentación:
Trimestral
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RESUMEN DE INDICADORES DE IMPACTO REFERENTES A RECURSOS
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INDICADORES DE IMPACTO REFERENTES A SERVICIOS
SERVICIOS
a) Asesoría
I9. Número de empresas asesoradas
I10.No. Horas de asesoría
b) Capacitación
I11. Número de empresas capacitadas
I12. Horas/hombre de capacitación
c) Consultoría
I13. No. De empresas atendidas en consultoría
I14. Impacto financiero de la consultoría (indice de aumento de ventas y reducción
de costos)
Concepto:
Indicador referido al Número de Empresas Asesoradas en el periodo, considerándose
como servicio de asesoría el especificado por el CDE de acuerdo a su naturaleza y
características definidas del servicio, haciendo las siguientes consideraciones:
Fórmula de Cálculo:
Número de empresas asesoradas en servicios genéricos ó específicos.
Periodicidad de alimentación:
Mensual
Concepto:
Indicador referido al número de horas dedicadas en el servicio de asesoría por el CDE en
el periodo establecido. Este indicador depende de la naturaleza de los CDE.
Este indicador es generado por el CDE y es reportado en Unidades Horas. Deben ser
contabilizadas el total de horas incluyendo las empresas recurrentes.
Fórmula de Cálculo:
Suma total del servicio de asesoría en el periodo.
Periodicidad de alimentación:
Trimestral
Concepto:
Indicador referido al Número de Empresas Capacitadas en el periodo, considerándose
como servicio de capacitación el especificado por el CDE de acuerdo a su naturaleza y
características definidas del servicio, haciendo las siguientes consideraciones:
Fórmula de Cálculo:
Número de empresas capacitadas en servicios básicos ó especializados.
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Periodicidad de alimentación:
Mensual
Concepto:
Indicador referido al Número de horas promedio recibidas por persona capacitada, este
indicador debe ser calculado en base al número de personas capacitadas de forma
independiente al número de empresas.
Este indicador es generado por el CDE y es reportado en unidades horas por hombre.
Fórmula de Cálculo:
Periodicidad de alimentación:
Mensual
Concepto:
Indicador referido al Número de Empresas dadas de alta en el servicio de consultoría en
el periodo, no deben ser reportadas las empresas que continúen con el servicio por dos o
más periodos consecutivos. Se considera servicio de consultoría el especificado por el CDE
de acuerdo a su naturaleza y características definidas del servicio, haciendo las siguientes
consideraciones:
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Este indicador es generado por el CDE y es reportado en Unidades, es decir, Número de
Empresas atendidas en Consultoría, de forma independiente a la duración.
Fórmula de Cálculo:
Número de empresas atendidas en Consultoría.
Periodicidad de alimentación:
Mensual
Concepto:
Indicador que debe referirse en el impacto financiero de la consultoría reflejado en índice
de Aumento de Ventas ó índice de Reducción de Costos
Fórmula de Cálculo:
Debe ser especificado el índice que será reportado, la fórmula sugerida para el cálculo es
la siguiente respectivamente:
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VINCULACIÓN
Se considera como persona/empresa canalizada aquellas empresas que han sido referidas
hacia distintas entidades de acuerdo a requerimientos específicos y que además, se ha
verificado el primer contacto con la institución referida en los procesos de seguimiento de
la empresa.
Fórmula de Cálculo:
Número de empresas canalizadas con especificación de tipo de entidad.
Periodicidad de alimentación:
Mensual
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PROYECTOS
A continuación se enlistan los indicadores que deben ser manejados por los CDE
que desarrollan proyectos distintos a la capacitación, consultoría y asesoría.
Indicadores Generales:
I21. Número de empresas atendidas por proyectos
I22. Indice de Rentabilidad
Indicadores Específicos:
g) Proyectos de exportación
I25.Monto de exportación
h) Investigación tecnológica
I26. Número de patentes
I27. Impacto financiero de la innovación (indice de aumento de ventas y reducción
de costos)
I28. Indice de Absorción Tecnológica
i) Articulación Productiva
I29. Número de empresas integradas a una cadena de valor
j) Otros proyectos
I30. Número de proyectos activos
Concepto:
Indicador referido al Número de Empresas atendidas por Proyectos de manera general en
el CDE, se define este indicador de forma general debido a la naturaleza de los distintos
CDE.
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Fórmula de Cálculo:
Número de empresas atendidas por proyectos.
Periodicidad de alimentación:
Mensual.
Concepto:
Indicador referido al impacto que deben tener los proyectos en la razón de rentabilidad de
una empresa, es decir el índice de ganancia ó utilidad que produce una inversión definida
como un proyecto.
Fórmula de Cálculo:
Cálculo de la Rentabilidad de cada empresa (RE): ((Utilidad neta posterior/Capital
Invertido posterior) / (Utilidad neta anterior/Capital Invertido anterior))*100
Periodicidad de alimentación:
Mensual
Indicadores Específicos
Concepto:
Indicador referido al número de proyectos activos en una incubadora de empresas en el
periodo, son sujetos de contabilizarse los proyectos que han permanecido vigentes dos ó
más periodos.
Este indicador es generado por el CDE y es reportado en Unidades, es decir, Número de
Proyectos Activos.
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Datos Necesarios para el Cálculo:
Registro de personas atendidas ó expediente de empresas en proceso de constitución.
Fórmula de Cálculo:
Número de proyectos en incubadora de empresas.
Periodicidad de alimentación:
Mensual
Concepto:
Indicador referido al Número de Empresas Constituídas ó Iniciadas como fase del proyecto
de Incubación de Empresas.
Fórmula de Cálculo:
Número de empresas constituídas ó iniciadas.
Periodicidad de alimentación:
Mensual
I25.Monto de exportación
Concepto:
Indicador referido al Monto de Exportación total de las empresas asesoradas por países.
Este indicador es generado por el CDE y es reportado monto en pesos de exportación por
categorías predefinidos.
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Fórmula de Cálculo:
Suma total del monto de exportación de las empresas con proyectos activos.
Periodicidad de alimentación:
Mensual
Concepto:
Indicador referido al Número de patentes o Registros realizados ante el Instituto Mexicano
de la Propiedad Industrial, realizados por las empresas con seguimiento de proyectos de
innovación en el CDE. Se consideran parte del indicador todas las patentes y registros
generados ó en proceso de registro, de forma independiente a las empresas atendidas.
Fórmula de Cálculo:
Número patentes ó Registros realizados ante el IMPI.
Periodicidad de alimentación:
Mensual
Concepto:
Indicador referido Impacto de la innovación, establecido en beneficios financieros directos
para la empresa.
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Datos Necesarios para el Cálculo:
Registro de empresas con el histórico de ventas por empresa. Registro de ventas anterior
y posterior en el periodo.
Registro de empresas con el histórico de costos por empresa. Registro de costos anterior y
posterior en el periodo.
Fórmula de Cálculo:
Periodicidad de alimentación:
Mensual
Concepto:
Indicador referido a índice de absorción de Impacto Tecnológico
Fórmula de Cálculo:
Periodicidad de alimentación:
Mensual
Concepto:
Indicador referido número de empresas integradas a una cadena empresarial.
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Fórmula de Cálculo:
Número de empresas integradas a una cadena de valor con convenio firmado de
colaboración con una empresa integradora.
Periodicidad de alimentación:
Mensual.
Concepto:
Debido a la gran diversidad de CDE y de servicios prestados, el presente indicador debe
ser reportado por los CDE que desarrollen proyectos que no estén considerados dentro de
las categorías mencionadas.
Fórmula de Cálculo:
Número de empresas con proyectos activos en el periodo.
Periodicidad de alimentación:
Mensual
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GESTORÍA
Concepto:
Indicador referido al Número de trámites ó servicios de Gestoría realizados, este indicador
debe ser reportado por los CDE que faciliten la gestoría en forma general. Deben
reportarse todos los trámites de gestoría de forma independiente de las empresas
solicitantes.
Fórmula de Cálculo:
Total de Gestiones ó trámites realizados en el periodo.
Periodicidad de alimentación:
Mensual
Concepto:
Indicador referido al número de trámites empresariales exitosos en gestoría de fondos con
instituciones públicas ó privadas. Deben ser contabilizados la totalidad de trámites exitosos
de forma independiente al número de empresas atendidas en el periodo.
Fórmula de Cálculo:
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Número de trámites en gestoría de fondos con recursos asignados.
Periodicidad de alimentación:
Mensual
Concepto:
Indicador referido al número de trámites empresariales exitosos en gestoría en general,
considerándose como gestiones generales por ejemplo las gestiones de licencias de
funcionamiento, construcción, reemplacamiento, tramitación de marcas y códigos de
barras y trámites hacia SHCP.
Deben ser contabilizados la totalidad de trámites exitosos de forma independiente al
número de empresas atendidas en el periodo.
Este indicador es generado por el CDE y es reportado en Unidades, es decir trámites ó
servicios exitosos.
Fórmula de Cálculo:
Número de trámites aprobados.
Periodicidad de alimentación:
Mensual
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MERCADO LABORAL
n) Vinculación Laboral
I34.Número de personas colocadas
o) Certificación de conocimientos y habilidades
I35.Número de personas evaluadas
I36.Número de personas certificadas
Concepto:
Indicador referido al Número de personas colocadas en las empresas solicitantes de
recurso humano, siempre que el CDE haya sido el factor vinculante en el mercado laboral.
Fórmula de Cálculo:
Número empresas colocadas en empresas solicitantes.
Periodicidad de alimentación:
Mensual
Concepto:
Indicador número de personas evaluadas con objetivo de validar su competencia de
acuerdo a los criterios establecidos en las Normas Técnicas de Competencia Laboral.
Fórmula de Cálculo:
Número de de personas evaluadas con expediente armado.
- 34 -
Periodicidad de alimentación:
Mensual
Concepto:
Indicador referido al número de personas certificadas en alguna Norma Técnica de
Competencia Laboral, deben considerarse las personas con registro de competencia de
acuerdo al proceso de evaluación, de forma independiente a la entrega del certificado.
Fórmula de Cálculo:
Número de personas evaluadas con registro de competencia.
Periodicidad de alimentación:
Mensual
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RESUMEN DE INDICADORES DE IMPACTO REFERENTES A SERVICIOS
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Empresarial
I24.Empresas constituídas ó iniciadas Centro de Desarrollo Mensual
Empresarial
I25.Monto de exportación Centro de Desarrollo Mensual
Empresarial
I26. Número de patentes Centro de Desarrollo Mensual
Empresarial
I27. Impacto financiero de la Centro de Desarrollo Mensual
innovación (indice de aumento de Empresarial
ventas y reducción de costos)
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REPORTEN QUE SE EMITEN POR
CDE MONITOR 1.0
CORRELACIÓN DE INDICADORES
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Reporte que es emitido por CDE, con los indicadores definidos de acuerdo a la naturaleza
y características del organismo.
Este Reporte puede ser consultado por el mismo organismo y por la Secretaría de
Economía.
Reporte que es emitido con los indicadores globales, estableciendo los cálculos necesarios
para establecer el impacto total de los servicios ofrecidos por la totalidad de CDE.
Este Reporte puede ser consultado por todos los organismos y por la Secretaría de
Economía. Puede considerarse la publicación de ciertos indicadores hacia la Comunidad
Empresarial.
Este Reporte puede ser consultado por todos los organismos y por la Secretaría de
Economía. Puede considerarse la publicación de correlaciones hacia la Comunidad
Empresarial, considerándose tres tipos de correlaciones:
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CORRELACIÓN DE INDICADORES 1
INDICADORES OBLIGATORIOS CON INDICADORES DE IMPACTO
Reportes que son Emitidos
Indicador Obligatorio
Gráfico Pie.
Total de personas atendidas con especificación de servicio recibido en
porcentaje.
Indicador Obligatorio
Gráfico Pie.
Total de empresas nuevas atendidas con especificación de servicios
proporcionados en porcentaje.
Indicador Obligatorio
Gráfico Pie.
Total de empresas canalizadas con especificación de la entidad a la que se
canaliza.
Gráfico Pie.
Total de personas canalizadas con especificación de la entidad a la que se
canaliza.
- 42 -
CORRELACIÓN DE INDICADORES 2
INDICADORES DE IMPACTO E INDICADORES OBLIGATORIOS
Reportes que son Emitidos
Indicador de Impacto
Gráfico Pie.
Total de empresas beneficiadas con especificación de impacto en tamaño y
sectores empresariales.
CORRELACIÓN DE INDICADORES 3.
INDICADORES DE IMPACTO RAZONES
Ejemplos de Razones que pueden consultarse
Efectividad de proyectos