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HISTORIA Y CONCEPTUALIZACIÓN DE LA PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL

PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL

MÓDULO I: historia y conceptualización de


la psicología organizacional

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HISTORIA Y CONCEPTUALIZACIÓN DE LA PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL

OBJETIVO
En el desarrollo de este módulo los participantes podrán conocer los
antecedentes y evolución de las definiciones y aplicaciones de la
psicología en las organizaciones y los diferentes términos que
anteriormente se le atribuía. De igual forma, las funciones que ha
cumplido la psicología dentro de las organizaciones formales.

Al culminar este primer módulo de Psicología Organizacional, el/la


participante conocerá la evolución de esta disciplina de la psicología
que ha proporcionado importantes aportes en el mejoramiento de las
organizaciones y sus funciones dentro de las empresas.

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CONTENIDO

• Antecedentes de la Psicología Organizacional


• Psicología y sus aplicaciones en las empresas
• Definiciones
• Funciones de la Psicología Organizacional

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1 ANTECEDENTES DE LA PSICOLOGÍA
ORGANIZACIONAL

La Psicología es la ciencia que estudia y analiza la conducta y los


procesos mentales de individuos y grupos humanos mediante estudios e
investigaciones tanto cuantitativos como cualitativos, que puedan ser
aplicados a diferentes campos y situaciones.

Se han desarrollado diferentes teorías en la búsqueda de explicaciones


para el abordaje de procesos como: percepción, atención, motivación,
funcionamiento del cerebro, pensamiento, emociones, personalidad,
etc.

La psicología tiene un poco más de 100 años, un siglo atrás, de iniciada


y han venido aplicaciones en diferentes áreas. La Psicología
Organizacional (PO) se fundó de manera formal en el siglo XX, pero sus
orígenes se ubican con la creación de la psicología industrial, mediante
el estudio del profesor Walter Dill, quien en 1900 publicó el primer libro
sobre psicología de la publicidad.

Posteriormente, en 1.902 se publica el primer libro que fue considerado


el inicio de la psicología dentro del mundo laboral: The Theory of
Advertising, escrito por Scott.

Entre 1910 y 1911, aparece un segundo compendio escrito por Hugo


Musterberg, psicólogo alemán, llamado The Psychology of Industrial
Efficiency, encargado de mostrar el enfoque de la psicología
organizacional en términos más amplios.

La Psicología Organizacional (PO), parte del comportamiento humano


dentro de las organizaciones mediante la observación de hechos
públicos y confirmables que puedan ser medidos y registrados.

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Pero no fue sino hasta cuando el ejército estadounidensidense, durante


la segunda guerra mundial, solicita ayuda para en la selección y
clasificación de millones de reclutas, que la psicología organizacional es
considerada en el mundo como una herramienta dentro de las
organizaciones.

A partir de esta experiencia, que involucró la creación de test de


inteligencia, entrevistas y el reconocimiento de habilidades entre los
reclutas, lo que brindó las bases de las diferentes actividades que la
psicología podía desarrollar en las organizaciones, con el fin de mejorar
su desempeño.

En 1945, la Asociación Americana de Psicología (APA), crea la división


de Psicología industrial y de negocios, cuya denominación fue
cambiada en 1.970 por Psicología Organizacional y del Trabajo.

Los aportes de la psicología aplicada al ámbito laboral y social busca


explicar los complejos procesos que se desencadenan en las relaciones
humanas desde la interdependencia.

Esto implica definir previamente, tres conceptos básicos que serán


involucrados durante este contenido.

Esfuerzo dirigido a
producir beneficios para
uno mismo6y los demás.
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TRABAJO

Determinada actividad
laboral que se
OCUPACIÓN encuentra en variados y
numerosos escenarios.

Grupo de actividades o
POSICIÓN tareas desempeñadas
por una persona en una
LABORAL
organización.

Conceptos extraídos del Blog: Instituto Salamanca.

Es así como una organización, no solo es concebida como una


empresa, sino que implica la configuración de grupos humanos que
actúan en un contexto que tiene fines y necesidades comunes y
específicas. Y es este el terreno donde la psicología organizacional se
desenvuelve con la finalidad de mejorar esas interrelaciones, el
rendimiento y aumentar la efectividad global de esa organización.

2 DEFINICIÓN DE LA PSICOLOGÍA
ORGANIZACIONAL

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La definición de la psicología organizacional ha sufrido variantes desde


su primera concepción, por los elementos evolutivos que se van
estudiando e incorporando en sus campos de aplicación.

Han sido diversas las teorías que han tratado de brindar un enfoque de
la relación entre la persona y las organizaciones, las cuales han estado
basadas en 3 ejes fundamentales:

Teorías Enfoque
Mira el mundo organizacional
desde los procesos productivos y
la posibilidad de aumentarlos.
Desarrolla métodos y técnicas que
traten de normalizar las fases y
Clásicas o Racionalistas (Taylor) pasos de una tarea que permitan
al trabajador/a incrementar su
producción y motivado por la
sobrevivencia y recompensas
salariales.
Desarrolla su enfoque o
perspectiva desde el logro de la
armonía entre la empresa y el
trabajo, por lo cual los cambios de
contextos pueden afectar los
estados de ánimo de los
trabajadores y con ello verse
De las Relaciones Humanas afectado su rendimiento.
(Mayo y Lewin) Estudia a profundidad la influencia
del ambiente en el trabajo,
partiendo que la persona es un ser
social, pensante, con sentimientos
e integridad.
Los individuos forman parte de un
grupo y requieren reconocimiento
social y pertenencia al grupo.

Teorías Enfoque
El desarrollo de la organización
ocurre en un medio ambiente con

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el que interactúa y compone


varios elementos que se
De la Organización como sistema establecen para lograr objetivos
abierto y del agente complejo comunes y propios.
autónomo. Por ende el individuo es un agente
complejo y autónomo que actúa
dentro de esa organización y tiene
conexión con el ambiente.

Partiendo de estos diferentes enfoques que los psicólogos miraban para


el análisis de las organizaciones y las interrelaciones humanas, se
reconoció que las organizaciones tenían 2 clases de sistemas: los
formales e informales.

Sistema Formal: La
organización controla el
comportamiento de los
individuos y grupos para
hacerlos previsibles y
productivos, en la
búsqueda del objetivo.

Sistema Informal: Aquellos


comportamientos y
relaciones que se
producen por la presión del
sistema formal y no es
previsible en la
organización.

Partiendo de estos aspectos de las organizaciones, se han expresado


diferentes conceptos de la psicología organizacional. Algunos autores
homologan la psicología industrial o la psicología del trabajo con la
psicología organizacional.

DEFINICIONES:

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La Psicología Industria/Organizacional refiere al desarrollo y aplicaciones


de principios científicos en el lugar de trabajo. (Spector, 2002)

• Es la aplicación de lo psicológico, de la teoría y la investigación


en el escenario laboral, que va más allá de los aspectos físicos del
lugar de trabajo que influyen en el comportamiento
organizacional. (Andy y Conte, 2005)
• Es la aplicación o extensión de hechos y principios de la
psicología a los problemas que refieren a los seres humanos que
trabajan dentro del contexto de industrias y negocios. ( Blum y
Naylor, 1968)
• Se refiere al estudio de las formas en que las personas son
reclutadas, seleccionadas y socializan en las organizaciones.
Como son motivadas y recompensadas. Y además la manera en
la cual las propias organizaciones influyen en los pensamientos,
sentimientos y comportamientos de sus empleados. Considera no
solo a los individuos, sino también a pequeños y grandes grupos.
(Fumham, 2001)
• Saal y Knight (1988) consideraron que la psicología
organizacional:

Estudia el comportamiento, los pensamientos y sentimientos de las


personas, objetivos y el ambiente donde se desenvuelven en el
ámbito laboral. Usa la información obtenida de los estudios y
observación para aumentar el bienestar económico y psicológico
de todos los empleados.

Esta definición hace la diferencia entre la psicología industrial y la


organizacional.

Las organizaciones son susceptibles de cambios constantes, producto


de los propios efectos de la globalización en el mundo y por lo tanto, se
hacen diferente los retos que enfrentan, por ello, algunos autores han
definido la Psicología Organizacional como:

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“...la aplicación de los conceptos, conocimientos, habilidades, técnicas


y metodologías propias de la psicología con aplicabilidad en contextos
laborales, con el objetivo de generar bienestar económico, social, de
salud, ambiental y mental a cada uno de los miembros de la
organización incluyendo a empleados, obreros, trabajadores, gerentes y
hasta a socios.”

Es así como queda concebida esta rama de la psicología como una


disciplina capaz de estudiar el comportamiento humano en el mundo
del trabajo y organizaciones y los fenómenos psicológicos que involucra.

Su objetivo básico es describir, explicar y predecir las conductas de


todos los trabajadores en la organización y las posibles interacciones
entre ellos, provocando un efecto particular en la dinámica del sistema
general. Es decir,

• Mejorar el rendimiento y la productividad.


• Potenciar el desarrollo personal y calidad de la vida laboral de
todos.
• Apoyar en la superación de problemas concretos.
• Aumentar la efectividad organizativa.
• Mejorar los procesos organizativos a nivel individual.

Para lograr una mayor distinción de la psicología organizacional (PO)


podemos referir los diferentes términos que son utilizados para referirla,
de acuerdo a lo señalado por EcuRed:

Psicología Aplicada: contrasta con la psicología pura y abarca toda la


psicología que pretende la aplicación directa de la teoría o los métodos
de la investigación psicológica.

Psicología de los Negocios: Algunos científicos y consultores lo usan


para referirse a la intervención en los problemas de la administración
cotidiana. Sin embargo, algunos consideran que es un área que asume
más la perspectiva de la gerencia que la de los trabajadores.

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Psicología Industrial: fue uno de los primeros términos utilizados en la


aplicación de la psicología en las organizaciones, con mayor interés en
los factores ambientales y físicos en el trabajo, la ergonomía y los grupos
humanos.

Psicología Industrial y Organizacional (PI/O): término casi


exclusivamente usado en Estados Unidos para reunir los intereses y
enfoques de ambos. Aún puede ser usado de esta manera en algunos
textos.

Psicología Ocupacional: Es un término más británico y hace referencia


de manera amplia a toda la investigación y estudios organizacionales e
industriales.

Comportamiento Organizacional: término que hace alusión a un área


multidisciplinaria entre la administración, psicología y sociología para
hacer referencia a la aplicación de estas áreas dentro de la
organización.

Psicología Organizacional: Incluye tanto el concepto de psicología del


trabajo y los aspectos que involucran los comportamientos en el trabajo.
Es el término que actualmente tiene el mayor uso y descripción de los
procesos aplicados.

Psicología vocacional: refiere a un ámbito específico de la


investigación que permite adecuar las características de los individuos
con los requerimientos del puesto de trabajo y las diferentes vocaciones.

Psicología del Trabajo: término relativamente nuevo, más usado en


Europa, para referirse a la psicología de los negocios, industrial,
ocupacional, organizacional y vocacional. Es decir, reunir las
definiciones de los términos anteriormente mencionados.

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Lo que sí podemos concluir al respecto es la importancia que tiene la


psicología aplicada a las organizaciones para el mejoramiento del
conjunto.

3 FUNCIONES DE LA PSICOLOGÍA
ORGANIZACIONAL

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Dentro del área de psicología organizacional y trabajo, el Instituto de


Salamanca, a descrito las áreas y procesos en los cuales cumple función
esta disciplina:

• Desarrollo de Tests
Selección y • Validación de Tests
Acoplamiento • Análisis del contenido del trabajo.
• Identificación del potencial de
liderazgo.

• Identificación de las necesidades de


entrenamiento y desarrollo
Capacitación y
Desarrollo • Formación e implementación de
programas de capacitación.
• Evaluación de la efectividad de la
capacitación.
• Planeamiento de carrera.

• Análisis de la estructura organizacional


Desarrollo • Maximización de la efectividad del
Organizacional
rendimiento y satisfacción laboral.
• Facilitación del cambio laboral.
• Desarrollo de evaluaciones de
desempeño.
Medición del • Correlación entre el beneficio
Desempeño laboral
económico y el desempeño.
• Introducción de sistemas de
evaluación de desempeño.

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• Identificación de factores relacionados


con la satisfacción del trabajo.
Calidad de la Vida
• Reducción del estrés en el lugar de
Laboral
trabajo.
• Rediseño de puestos de trabajo con
sentido.

• Diseño del ambiente laboral.


Ingeniería Humana • Optimización de la relación entre la
máquina y la eficiencia.
• Desarrollo de lugares de trabajo
seguros.

Esta clasificación de las funciones de la Psicología Organizacional


expone la amplitud de sus acciones dentro de las organizaciones.

Michael Aamodt (2008) considera que la Psicología Industrial/


Organizacional se divide en:

• Psicología Personal
• Psicología Organizacional
• Ingeniería Humana

Comprender como funciona una empresa y el desempeño de cada


empleado permite promover mejoras para todo el conjunto
organizacional. Resulta especialmente importante el análisis que
puedan hacerse de las interrelaciones entre los miembros de esa
organización y realizar los cambios necesarios para optimizar los
procesos y las personas en pro de la misión organizacional.

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El objetivo principal que tienen los profesionales de la psicología


organizacional es conocer como una persona dentro de la empresa
puede afectar el contexto de la misma y el resto de sus compañeros, a
los fines de promover cambios que beneficien a todo el conjunto de la
organización.

El papel que desempeña el psicólogo organizacional en el estudio del


comportamiento humano dentro de los grupos organizacionales,
implica la observación y análisis de la cultura, clima, motivación, el
liderazgo, toma de decisiones, comunicación, la productividad y
satisfacción laboral.

Generalmente el psicólogo/a organizacional puede establecer


diferentes estrategias en su intervención en el conjunto de la
organización:

Estrategia Facilitadora.

Se utiliza para discriminar la información obtenida de los problemas o


nudos críticos y difundir entre el personal de la organización para

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concientizarles sobre su situación actual y estimulando el suministro de


sugerencias para mejorarla. Esta estrategia cobra más efecto si hay
una cultura de participación democrática dentro de la institución.

Estrategia Reeducativa.

Generalmente se usa para promover el cambio mediante el


aprendizaje de nuevos conocimientos, actitudes y conductas. Implica
una mayor inversión de tiempo y la organización debe asumir que tiene
problemas por resolver y para ello, se propondrán cambios que es
necesario que implementen.

Estrategia Persuasiva.

Se basa en los principios del convencimiento y el liderazgo por parte del


profesional del área organizacional para influir sobre la importancia de
los cambios que se requieren. Aunque requiere menos inversión de
tiempo que la estrategia anterior, es indispensable la disposición de la
organización a realizarlos.

Estrategia de Autoridad.

Puede ser una estrategia muy útil cuando el asesor o consultor


organizacional prevé una fuerte oposición y resistencia de la
organización y sus miembros en realizar cambios para la mejora que se
requiere. La ventaja es que las acciones implementadas van a producir
los cambios en poco tiempo, pero el clima organizacional puede verse
muy afectado por la imposición.

FUNCIONES DEL PSICÓLOGO/A EN LA ORGANIZACIÓN.

• Evaluación y selección del recurso humano, evaluación de


desempeño, diagnóstico de necesidades de capacitación, etc.
• Programas de entrenamiento en los procesos de inducción al
cargo, desarrollo del personal, plan de carrera y fortalecimiento
en sus capacidades y habilidades.

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• Programas de Higiene y Seguridad industrial, ergonomía y otros


referentes a las condiciones de salud de los colaboradores de la
organización.
• Actividades orientadas a impartir enseñanzas en pre y post grado
en diversas instituciones educativas.
• Estudios relacionados al análisis de diversas variables
psicolaborales en las organizaciones.

Entre las tareas más específicas que se atribuyen a la Psicología


Organizacional, se han descrito:

• Aplicación de las habilidades conductuales y cognitivas


necesarias para lograr la solución a algún problema que afecta el
clima y desarrollo de la compañía.
• Organizar, dirigir y planear toda actividad humana, incluyendo las
relaciones entre las personas que trabajan en la organización,
esto implica los procesos administrativos del personal.
• Detectar cualquier factor ambiental, relacional, económico que
esté afectando de manera negativa, el desempeño de los
trabajadores y alertar a los gerentes y directivos con la finalidad
de asegurar que se alcanzan los objetivos y metas
organizacionales.
• Mediante sus estrategias de observación, entrevistas, encuestas,
cuestionarios y obtención de información, es vital que se evalúen
los riesgos para la presencia de un conflicto y poder detectarlo a
tiempo, permitiendo a los empleados expresar sus inquietudes y
sugerencias de mejoras.
• Estar atentos a cualquier imperfección o trastorno en los equipos,
espacios y mobiliario del trabajo, que puedan afectar la salud
física y psicológica de los trabajadores, a los fines de solicitar los
cambios respectivos.

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• Es vital que además de estar atentos del mundo interno de la


organización, el o la profesional de la psicología organizacional,
se preste atención a la calidad de los productos y servicios,
mediante estrategias que permitan la comunicación con el
público.
• La tarea anterior está muy relacionada con la imagen de la
empresa, la cual también debe ser cuidada tanto para los
clientes internos (trabajadores) como los clientes externos a la
organización. El conocimiento de las percepciones y sugerir
estrategias para mejorarla.

Procesos en los que interviene el Psicólogo/a Organizacional.

Es posible que pensemos que la psicología organizacional no puede


intervenir en todo tipo de empresas, pues probablemente existan
equipos de trabajo que no requieran la intervención por la poca
interrelación entre los miembros de la organización.

Sin embargo, se ha demostrado su eficacia en espacios


organizacionales con sistemas informáticos, administrativos, educativos,
etc.

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5 APLICACIONES DE LA PSICOLOGÍA
ORGANIZACIONAL

En organizaciones educativas.

Refiere un estudio publicado en la Revista de Investigación en Psicología


(Vol. 13, No.2) que la psicología organizacional es una herramienta de
gestión eficiente por su facultad de organización y planificación.

Martorell, José Luis (2009) considera que los procesos a tomar en cuenta
en una organización educativa para el talento humano son:

Selección: considerado un proceso de alta importancia, pues de este


depende el éxito de las rutas a seguir para el logro de los objetivos en la
institución.

Formación y desarrollo: Debido al desprestigio que han tenido en los


últimos tiempos, varias instituciones y universidades de formación, hay
una carencia fundamental a cubrir en el mejoramiento profesional, por
lo cual, la detección de necesidades de formación son prioridad.

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Diagnóstico e Intervención del ambiente laboral en el ámbito de la


organización educativa: Según la Oficina Regional de Educación para
América Latina y el Caribe (PRELAC, 2005), la suma de horas de trabajo
del docente, más el trabajo doméstico y otros adicionales, han creado
una sobrecarga laboral que pone en riesgo la salud física y psicológica
de las y los docentes, por lo cual, las acciones preventivas son
indispensables.

Dirección de Entidades Educativas: requerimiento de evaluaciones que


permitan el reconocimiento profesional y desempeño académico.

En equipos de trabajo de sistemas informáticos.

De los aportes más importantes


que hace la psicología
organizacional en las entidades
que conforman sistemas
informáticos, está en la
posibilidad de desarrollar
programas para incentivar
habilidades sociales y emocionales, que son requeridas para el trabajo
en equipo y el mejoramiento del clima organizacional.

En investigaciones recientes, se ha demostrado la importancia del


Coeficiente Emocional (CE) en el buen desempeño de las funciones de
una persona. Por ello, se refiere que personas con un alto CE, son
personas más hábiles, con aprendizajes fáciles, capaces de prevenir y
solucionar con más capacidad los conflictos que pueden presentarse
en un trabajo de equipo. Desarrollan la asertividad, lo cual facilita la
resolución de problemas y manejo de la presión laboral.

En la gestión administrativa.

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Martha Alles (2006), considera que la función básica de un/a


trabajador/a es producir los resultados esperados sin importar su puesto
de trabajo. Y para ello es indispensable que el trabajador/a de una
organización:

• Conozca claramente sus funciones.


• Qué se espera que logre en su cargo.
• Recibir retroalimentación sobre su evolución y desempeño.
• Ser recompensado por los logros o alcances que superan lo
esperado.

Estos procesos implican la evaluación del desempeño y por


competencias que deben desarrollar las organizaciones que esperan
cumplir con los objetivos diseñados para el alcance de la misma.

Mariano Bernárdez (2006) señala que “... las competencias y


comportamientos son medios para mejorar la performance si y solo si,
producen mejores resultados con menor esfuerzo o reducen el coste de
lograr esos resultados” (Citado por Elizade, R. ,Mollo,M y Flores, J., 2010)

Desde la visión del empleado, cuando tiene claro los objetivos que se
fijan a su cargo, los considera parte de los objetivos organizacionales y
desarrolla un sentido de pertenencia y compromiso con la organización.

Por ello se considera que las evaluaciones de desempeño deben tener


como objetivos:

 El desarrollo personal y profesional de los colaboradores.


 Mejora en los resultados de la organización.
 Aprovechamiento adecuado de los recursos humanos.

Es importante que las evaluaciones de desempeño estén diseñadas en


base al perfil de cada cargo y sean ejecutadas en pro del
mejoramiento y no de las sanciones.

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De este modo, queda claro que la psicología organizacional es un


adecuado complemento profesional en cualquier tipo de organización,
en pro de las mejoras en el conjunto que la conforma.

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BIBLIOGRAFÍA

ATLANTIC INTERNATIONAL UNIVERSITY: Psicología Organizacional.


Campus Virtual. Cursos.aiu.edu 2017

BLOG DE PSICOLOGÍA (2018): De qué trata la Psicología Organizacional?


(www.blogdepsicologia.com)

DEFINICION.DE: Psicología Organizacional

ECURED: Psicología Organización Definición/ Definición de Psicología


Organizacional, Rol y Funciones del Psicólogo. (www.ecured.cu)

ECURED: Psicología Organizacional. (www.ecured.cu)

ELIZALDE, Rafael; MOLLO, Marybel; FLORES, Jeny (2010): Psicología


Organizacional: Aplicación en la vida profesional. Revista IIPSI. Vol. 13-
No. 2- 2010. Facultad de Psicología. Universidad Nacional Mayor de San
Marcos, Perú.

INSTITUTO SALAMANCA: Acerca de la Psicología Organizacional y del


Trabajo. (www.institutosalamanca.com/blog/)

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