MARKETING DIGITAL

Estrategias para marketing digital.

Tener un website
Generar contenido a través de un Blog
Tener una estrategia de Email Marketing
Generar contenido a través de distintos formatos, como e-books y white papers
Producir infografías
Generar herramientas interactivas
Generar contenidos y tener presencia en redes sociales
PR digital, relaciones sociales digitales
Conseguir reseñas en sitios especializados
Influencer Marketing

INBOUND MARKETING
Permiso - SEO, Bloggin, Atracción, Costumer Centric
Canales: Web, blog, rrss, landings, apps

Estructura estrategia:
1. Para qué (objetivos)
- Incrementar ventas
- Atención al público
- Generación de leads
Specific Mesurable Attainable Relevant Timely
2. Para quién (audiencia)
Variable Duras: género, edad, ocupación, hábitos
Variables Blandas: estilo vida, personalidad, valores y creencias, intereses y motivaciones
3. Donde (ecosistemas digitales)
4. Cómo (voz online, personalidad de la marca o producto)
5. Con qué (contenidos)
6. Impacto (medir y optimizar resultados)

OKR: Objective Key Results

Medir objetivos alineando a toda la empresa y en el tiempo
Anualmente y cada tres meses

KPI: Key Performance Indicator

FUNNEL DE CONVERSIÓN
Representación ideal del camino recorrido por una persona para comprar.
Awareness -> Reconocimiento marca y tráfico web. Posts, webinars, juegos, herramientas,
videos, list-acles, newsletter.
Sentir la necesidad ->
Evaluación -> Generar leads y nutrirlos. Casos de estudio, video tutoriales, demos,
reportes analíticos, webinar, guías.
Conversión -> Convertir leads en clientes. Testimonios, reviews, pruebas gratuitas, guías
de comparación.
Fidelización -> Retención de clientes, aumetar sus compras, evangelizadores. Programa de
advocacy, entrenamientos online, tutoriales.

Los 5 objetivos de marca:

Conocimiento: Valoración de una marca en función del número de personas que expresan
el conocimiento de la existencia o no de la misma. El conocimiento puede expresarse de
forma espontánea o sugerida.
Share de Mercado: La participación del mercado o market share es el porcentaje que
tenemos del mercado de un producto o servicio específico. Los consumidores no solo
conocen nuestra marca, ahora la prefieren.
Consideración: Tiene lugar cuando el usuario quiere adquirir nuestro producto o servicio
pero necesita averiguar toda la información posible para reducir el número de empresas
entre las que se decidirá.
Prueba: Acción de probar a alguien o algo para conocer sus cualidades, verificar su
eficacia, saber cómo funciona o reacciona, qué resultado produce, entre muchas otras
cosas.
Lealtad: Se refiere a la compra repetida de un producto o servicio como resultado del
valor percibido, la confianza y el vínculo generado entre cliente y empresa.

MÉTRICAS
ROI: permite evaluar la rentabilidad de tu inversión.
ROAS: es el retorno que obtienes por cada dólar que inviertes en publicidad.
LTV: te permite entender cuánto puedes invertir en campañas de publicidad.

CANALES DE DISTRIBUCIÓN
PAID: Canales pagos
EARNED: hablan de nosotros
SHARED: Que la gente comparte
OWNED: Blog, contenido

7 claves
1. responder ¿quién soy yo?
2. cual es el mensaje
3. Por que quiero comunicar
4. Como lo voy a lograr
5. En que plataformas
6. Frecuencias
7. Medir y Analizar

Tipos de herramientas para medir el cumplimiento de tus objetivos:

Muestrales: nos permiten medir las audiencias y los hábitos. Por ejemplo: Google Trends.
Basada en paneles
Censales: detectan el comportamiento de los usuarios dentro del sitio web. Por ejemplo:
Adobe Analytics. basada en tags
De monitoreo: miden la percepción que el público tiene sobre la marca. Por ejemplo:
BuzzMetrics. basada crawling.

CONTENT MARKETING
Las 7 C
Cultura de entrega de
Contenidos enfocada en los
Clientes, de forma
Continua. El contenido debe ser entregado a través de los diversos
Canales que tu audiencia ya usa, para disparas
Conversaciones y generar
Conversiones

NECESITAMOS
1. Objetivos -> Por qué?
2. Audiencias -> buyer persona -> 2 a 3
3. Ecosistema de canales ->
4. Resultados -> KPIs

PASOS
Una estrategia de marketing de contenidos está compuesta por varios elementos.
Objetivos: Es lo primero que hay que determinar, para poder continuar con lo demás.
Objetivos pueden ser: generar más suscripciones a newsletter, descargas de un
documento, personas escuchando un podcast, aumentar las ventas.
Audiencias: ¿Para quién estás implementando la estrategia?. Te acompañarán a lo largo
de la estrategia.
Ecosistema de canales: ¿Cuáles son los medios? serán el sistema de canales que te
ayudarán a distribuir el contenido.
Contenidos: Es importante entender los formatos de contenidos a abordar con la
capacidad de producción dependiendo de tu equipo.
 Resultados: Si no se mide no se puede mejorar.

VIDEOS
Duración no mayor a 1.5 minutos. Coloca el gancho más cerca del inicio.
Uso de subtítulos. No solo para traducir el idioma. Muchos de los usuarios ven el video
sin sonido.
Compartido de forma nativa en todos los medios sociales e incrustado en el
blog/newsletter.
Con pantalla de finalización con CTA específico
Experimentar con recursos: entrevistas, motion graphics, testimoniales, etc.

VIDEOS SERIADOS: Tienen una periodicidad regular y un tema constante en cada emisión.
Duración no mayor a 60 segundos
Periodicidad estable: semanal o quincenal
Agrupados bajo un concepto o ““marca””
Uso de subtítulos
Compartido de forma nativa en todos los medios sociales e incrustado en el
blog/newsletter
Con pantalla de finalización con CTA específico

VIDEO EN VIVO
Requieren de un host
Se anuncian con anticipación
Necesita un guión
Incentivar y utilizar la participación de la audiencia
Generan contenido long-tail: se puede re-compartir para quienes no pudieron verlo en
vivo

STORIES
Uso como narrativa que muestre un producto, un proceso, no solo una vivencia
Buscar interacción
El uso de las Stories destacadas permite compartirlas en otros medios
Agregar siempre un CTA específico
Usar los recursos nativos: encuestas, preguntas, emojis

INFOGRAFÍAS
Organizar datos de una manera más atractiva que las palabras
El poder de una infografía va más allá de su atractivo visual inmediato: a diferencia de
una mera lista, una infografía puede exponer las relaciones entre piezas dispares de
información, proporcionado insights, no solo datos brutos.
 La puedes compartir en tu blog, asegurándote de incluir el embed code para que la
audiencia pueda embeberla en otros sitios
Puedes promocionarla a través de tus redes sociales y en tu email marketing plan;
existen también numerosos directorios para enlistarla y amplificar su alcance

WHITE-PAPER
No más de 8 a 12 páginas
Necesitan de una landing específica o una entrada en el blog para su descarga
Son una oportunidad para generar leads mediante el formulario de descarga y la
suscripción al blog
Sirven para enriquecer tus bases de datos

CASOS DE ESTUDIOS
De 1 a 2 páginas o en video.
Combinan la autoridad de contar en primera persona una experiencia con la estructura
narrativa de una historia
Formato simple en tres etapas: desafío, solución y resultados
Es importante usar citas de clientes, especialmente al hablar de los resultados

PODCASTS
Pre-producción: Definición de los tópicos e invitados de la emisión, definición de la
estructura y guión del episodio
Producción: Grabación y post-producción del episodio
Distribución: Carga del material en los diversos canales de distribución mediante
herramientas ad-hoc
Comunicación: Informar el lanzamiento del nuevo episodio utilizando el ecosistema
digital de la organización y de los co-conductores

ProTips
Periodicidad regular (semanal, quincenal o mensual)
Desarrollo de una identidad auditiva y visual
Búsqueda de interacción con la audiencia entre episodios
Valioso formato para tender puentes con invitados y especialistas

AUDITORIA DE CONTENIDOS
Una auditoría de contenidos es entender qué has publicado y saber qué funcionó y qué
no.
Este es el modelo Buffer App:
Análisis de tu blog con Screaming Frog
 Conteo de los shares sociales de cada uno de tus posts con Social Count
Un cruce con datos de Google Analytics
Un análisis de la performance en palabras clave y resultados de búsqueda con Moz y
Sem Rush
Monitorear qué día de la semana fue publicado cada post.

FLUJO DE PROMOCIÓN
Un flujo de promoción de contenido debe contemplar todos los tipos de medio.
Propios: La distribución de los contenidos generados ocurre por canales propios como el
sitio, el blog y los newsletters.
Pagos: El contenido se distribuye mediante pauta publicitaria en diversos canales online,
ya sean redes y/o motores de búsqueda.
Ganados: A través de acciones de PR y mediante la distribución del contenido entre los
miembros de la organización, estos llegan a medios a los que no se podría llegar ni de
forma orgánica, ni mediante pauta.

REDES SOCIALES
ANALITICA WEB
ESTRATEGIAS DEL MARKETING DIGITAL
SEO o SEM
Redes Sociales
MArketing de Contenidos
Inboud Marketing-- Marketing de atracción

VENDER POR INTERNET

MODELOS DE INGRESOS
E-COMMERCE
MARKETPLACE
MEMBERSHIP SITES
FREEMIUM
DIRECTORIOS COLABORATIVOS
INGRESOS POR PUBLICIDAD

PAGINA WEB
Diseño
Usabiliadd
Findanility
Contenido relevante

PLATAFORMAS Y TÉCNICAS DE DISEÑO WEB

Wordpress
Joomla

PALABRAS CLAVES
Long tail = Especifidad
Volumen de busqueda =
Relevancia =
Competencia = Mejor baja competencia
Palabra de acción

Click Through
Porcentaje de rebote

PAGO POR CLICK

Precio - Puja
Quality Score
Tipos de concordancia

PUBLICIDAD EN INTERNET
 Redes Socilaes
Buscadores
Directorios
Banners

ENLACES
Autoridad -> Página del enlance
Relevancia -> tema pa´gina
Confianza -> Trust

KPI
Medibles y cuantificables

CALCULAR ENGAGEMENT
Total de interacciones( likes + comentarios + shares)/ alcance
x 100

KPIs
Indicadores claves de rendimiento
Conoce cuáles son las métricas relevantes para cada red social:

Twitter: menciones.
Facebook: comentarios y compartidos.
Instagram: visitas al perfil.
Youtube: reproducciones.
LinkedIn: conexiones.

HERRA,IENTAS

buzzsumo.com --> permite encontrar contenidos virales y personas influyentes

https://gtmetrix.com --> velocidad página
https://feedly.com --> Curación de contenidos

https://testmysite.withgoogle.com
https://www.jivochat.es
https://tweetreach.com
http://www.socialmention.com/
https://www.similarweb.com

REDES SOCIALES

✔ DIMENSIONES
• Facebook:
○ Foto de Cover: 851x315
○ Foto de perfil: 180x180
○ Foto Timeline: 740x740
○ Vídeo nativo: 1280 x 720

• Twitter:
○ Foto de Header: 1500x500
○ Foto de perfil: 400x400
○ Foto Timeline: 1024x512
○ Vídeo nativo: menos 30 seg - máximo 512 mb

• Instagram:
○ Foto de perfil: 110x110
○ Foto & vídeo: 1080x1080
○ 1080px by 1920px
○ Stories: visible por 24 hrs

• Linkedin:
○ Foto de Cover: 646x220
○ Foto de perfil: 500x500
○ Foto: 360 de ancho

ALGORITMO FACEBOOK
 Es el más controversial, el contenido de nuestros amigos y familiares es mucho más
relevante que el de las marcas. Debemos tener en cuenta que las transmisiones en vivo,
las imágenes y los vídeos nativos de Facebook nos dan puntos positivos de relevancia,
mientras que los enlaces, títulos anzuelo, el contenido repetido o usar palabras
relacionadas a compartir, comentar o vender tienen puntos negativos.

ALGORITMO DE TWITTER
Para obtener puntos de relevancia podemos hacer al menos una publicación al día y
usamos imágenes y vídeos nativos, los perfiles con mayor antigüedad y credibilidad
también son muy bien premiados. En cambio, la aplicación nos resta relevancia cuando
usamos enlaces externos o no tenemos mucha interacción de la audiencia.

ALGORITMO DE LINKEDIN
Nos resta relevancia al publicar ofertas, descuentos y enlaces, lo mejor es incluir texto e
imágenes y convertir nuestros blogs en publicaciones nativas. Además, podemos tener la
suerte de que un empleado aumente la relevancia de nuestro contenido si tenemos
mucha interacción.

ALGORITMO DE INSTAGRAM
Podemos trabajar en perfiles con publicaciones frecuentes, perfiles con comunidades
interactivas y participación con otras cuentas. Debemos tener en cuenta que las imágenes
poco llamativas nos van a quitar relevancia.

ALGORITMO DE YOUTUBE
Para este caso la regla es subir contenidos 3 veces a la semana, tener mas de 200k
seguidores, debemos trabajar en que nuestros usuarios consuman los vídeos de principio
a fin y que las miniatura sean coloridas, contextuales y relevantes. En esta red social SI
podemos pedir a los usuarios que se suscriban, comenten y den likes.

ACCIONES DE REFUERZO
Las acciones de refuerzo complementan las acciones principales de los canales que ya
seleccionamos, vamos a adelantarnos a las posibles reacciones de nuestros usuarios:
Google My Business es muy útil para tiendas físicas ya que añade la información más
relevante de nuestro negocio para ciertas búsquedas
TripAdvisor es muy recomendado para negocios enfocados al turismo, además de
permitirnos buscar vuelos, hoteles y ofertas nos permite recopilar comentarios y
experiencias de otras personas
SlideShare es una red social de presentaciones y funciona muy bien para prospectos
B2B
 Whatsapp para negocios nor permite transformar nuestro perfil normal a perfil de
negocio para mostrar la información más importante de tu negocio así como en Google
My Business

COPYWRITING
Es una serie de técnicas para redactar textos que incitan a hacer una acción.

MATEMÁTICAS
F-shaped pattern (Patrón en “F”) las personas empiezan a leer el título.
Si les llama la atención empiezan a leer un poco más siguiendo la forma de una “F”.
Muy pocas personas leen realmente todo el contenido, por eso tu información
más relevante debe estar al principio o en la mitad.

LANDINGPAGE
CAll to Actiou
4U´s
Urgente
Único
Útil
Ultra-específico

EMAIL
El asunto debe tener un máximo de 30 caracteres porque al momento de visualizarlo
tenemos un límite espacial.
Tasa de apertura
Tasa de clics (CTR)
Tasa de clics en apertura
Tasa de conversión
ROI

SUBJECT
30 a 40 caracteres
Evita usar el nombre de la empresa remitente
Cambia de subject tanto como puedas
Usa emojis
A/B testing
TEXTO
Un párrafo grande se puede dividir en ideas más pequeñas o en listas. Recuerda
usar los CTA’s de tal manera que le aporte algo útil al usuario.
 Redacción del cuerpo de email
No olvides escribir en segunda persona. Los emails llegan a una bandeja de entrada
personal. Será mucho más cómodo y agradable para el lector.
Puedes aprovechar el FOMO (Fear Of Missing Out) que es un elemento relacionado
con descuentos por tiempo limitado escasez, curiosidad o urgencia. Debes segmentar tus
mensajes. Los mensajes personalizados son mucho más poderosos.

AD EFECTIVO

Instagram: 2000 recomendado 150

FAcebbpk ads: 500 carácteres
Google ads: título 25
descripción 35

Redactando un Ad

En Facebook el título puede tener una longitud de hasta 25 caracteres y la descripción de

hasta 35, pero esto puede cambiar en cualquier momento así que debes mantenerte
actualizado.

LA GDPR Y LA LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

La GDPR y la Ley de Protección de Datos personales en posesión de los particulares.

Los principales puntos de la GPDR son:

Debe haber un responsable del manejo de la información personal.

Es válida para todas las empresas extranjeras que manejan datos de residentes de la
Unión Europea.
Las empresas deberán implementar políticas claras y procedimientos para poder
reaccionar y notificar sobre violaciones en el manejo de esta información.
El derecho a ser olvidado: esto quiere decir que cualquier persona puede pedirle a la
empresa que borre su información y esto deberá hacerse sin demora.
La compañía deberá garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y
resiliencia de los datos personales.

EMAIL MARKETING
BASES DE DATOS
Formulario de contacto con suscripción al mailing. Se recomienda dar algo a cambio de
la suscripción, por ejemplo, vales de descuentos o un regalo electrónico (ebook, tips, etc).
Landing Page donde el call to actión es dejar tu correo.
Welcome mat, es un popup que aparce al entrar a una página y ocupa toda la pantalla y
se le invita al usuario a dejar su email a cambio de novedades y descuentos.
Smart bar es una parra laterial o en la parte superior de la web en donde se invita al
usuario a dejar su correo.
Login con redes sociales. Con las redes sociales facilitamos su resgistro y obtenemos su
email.
Hacer concursos por redes sociales.
Facebook Ads permite hacer campañas en donde se ofrece al usuario dejar su email.
Participando en ferias o eventos e invitando a los usuarios a dejar sus correos.
Entregando formularios de contacto físicos en el local del negocio.

TIPOS DE EMAIL
Emails de activación o bienvenida:
Para usuario con una nueva suscripción, con información de bienvenida, explicar el
servicio y/o producto y tal vez algún regalo de bienvenida.
Emails de promoción o comerciales:
En este tipo de piezas el objetivo es que los usuarios realicen una compra de un
producto o una reserva de un servicio a partir del email que enviamos.
Emails de contenido:
Tiene como objetivo vincularnos con el usuario en el mediano y largo plazo.
Estos emails no tienen como objetivo la venta inmediata. O directa. Es
simplemente el dar a los usuarios datos de interés que estén vinculados con lo que a ellos
les interesa.
Emails de reactivación o seguimiento:
Se utilizan por lo general para llamar la atención de los usuarios que hace tiempo
no entran a nuestro sitio o que no ha ido a nuestro local físico o para los usuarios que no
completaron la conversión en nuestro sitio.
Emails institucionales
Son utilizados para comunicar novedades puntuales sobre la institución o la marca
en la cual trabajas.

FRECUENCIA
No saturar a los usuarios con tantas piezas de comunicación.
La frecuencia mensual se puede convertir en un estándar de comunicación con nuestros
usuarios.
 La frecuencia del envío de campañas va a depender del rubro en el cual estés
trabajando y cómo funciona tu público objetivo.
La frecuencia también va a estar sujeta a lo que se tienes para comunicar a los usuarios.
Hay que estar pendiente de las métricas de las campañas, porque nos indicarán qué tan
frecuentemente podemos hacer los envíos.

SUBJECT LINE O ASUNTO

Es una línea de texto que va a definir si el usuario abre nuestro email o no.
¿Qué debemos tomar en cuenta a la hora de hacer un subject?
Llamativo. Tiene que captar la atención de nuestros usuarios.
Apelar a lo emocional
Usar el rango de caracteres recomendado. El recomendado son 50 caracteres, pero es
mejor usar menos, hasta 35 ya que en este tiempo es muy común el uso de dispositivos
móviles para la lectura de emails y en este caso, es más reducido el espacio que se
muestra en las aplicaciones.
No abusar de los signos de interrogación y exclamación. Se corre el riesgo que los
servicios de correo electrónico en sus filtros nos manden a spam con el abuso de signos.
Optimizar el nombre del remitente
No abusar de las mayúsculas

Algunos subject lines efectivos:

Preguntas o desafios
Call to action (llamada a la acción)
Imperativos
Sensación de urgencia
Emojis

ANATOMÍA
Responsive Design. Que la pieza de email se adapte a cualquier dispositivo en el que los
usuarios abran nuestro email.
Call to action. Es un botón que va a estar en la mayoría de los emails. Este botón debería
corresponder con los objetivos de la campaña y debe ser contrastar con el diseño que se
está utilizando, llamando la atención.

Estructura estándar de una pieza de Email Marketing:

Subject line y remitente
Logo de la marca o empresa
Imagen principal
Call to action
Bloques de contenido adicional
 Link al sitio web y/o redes sociales
Pie de pieza: Descripción, información y contacto de la empresa

TESTEO
Ortografía
Opinión tercero

Envío de pieza para testeo:

Enviar la campaña de prueba.
Testear la campaña en distintos dispositivos y servidores de email
Corroborar que el subject line sea legible en celulares (que no se corte).
Chequear que la pieza sea de fácil lectura y visualización en dispositivos móviles.
Corroborar que los links de los call-to-action redirijan al enlace correcto.
El footer debe tener opción de opt-out y datos de contacto de la empresa.

ESTADÍSTICAS Y ANÁLISIS
Las métricas se utilizan con el objetivo de saber qué funcionó y se puede replicar en
futuras campañas y qué fue lo que no funcionó y se tendría que modificar en el futuro.
Variables que se analizan en las métricas:
Enviados. Cantidad de emails enviados.
Delivery. Cuántas cuentas de email realmente recibieron la campaña.
Tasa de entrega o delivery rate. (Emails entregados/Emails a los que se envió)*100
Apertura. La cantidad de usuarios que abrieron el email.
Tasa de apertura u open rate. (Emails abiertos/Emails entregados)*100
Clicks. La interacción que los usuarios tuvieron con el contenido del email.
Tasa de clicks o click-through rate. (Clicks/Emails entregados)*100

TEST A/B
Seleccionar un 10% del segmento de la base de datos a utilizar
Ese 10%, dividirlo en dos partes
A una parte, se le enviará el email tipo A
A la otra parte, se le enviará el email tipo B
Analizar resultados
El email con mejores resultados (A o B), será utilizado para el 90% del segmento
restante
SOFTWARE ESPECIALIZADO
Herramientas para planeación y monitoreo (además de dashboards nativos y Google
Analytics):
BuzzSumo
Feedly
TagBoard

Herramientas para organización y publicación de contenido:

TweetDeck
Buffer
Sprout Social
Hootsuite

FACEBOOK ADS

FACEBOOK BUSINNES MANAGER

Manejo de equipos y multiples páginas de facebook
Privacidad
Assets: Cualquier Cosa

ALGORITMO 2018
Seguimiento de DATA --> Análisis interacción en la plataforma
Crea Identidad Online
Miramos
Buscamos
Tiempo
Gustos
Click
Que publicamos

Psicograficos
Demográficos

EYETRACKING
El modelo de negocio de Facebook es mostrarnos contenidos de publicidad muy
segmentados

PLANIFICACIÓN
 OBJETVOS
Reconocimiento: Medido por medio del CPM (costo por mil), cada vez que un
contenido es mostrado mil veces a una audiencia, la plataforma realiza un cobro.
Permiten llegar a una audiencia amplia con un costo bajo. Se divide en dos, objetivo de
reconocimiento y objetivo de alcance.
Consideración: El cobro de este objetivo se realiza según el tráfico, los leads
conseguidos, las reproducciones de video, las interacciones o los mensajes directos
obtenidos de un anuncio. Tráfico, leads, Rep. Video, Interacción, App, MSN
Conversión: Es el objetivo con costo más elevado, los 3 tipos de campaña dentro
de este objetivo tienen un CPA (costo por acción), es decir que el cobro se basa en
acciones concretas predeterminadas al inicio de una campaña.

FUNNEL DE VENTAS
3 tipos de objetivos en las campañas de Facebook
1-Reconocimiento (CPM):
-Brand Awareness
-Alcance
Audiencias: 200 - 500k

2.- Consideración (CPL - CPV):

-Trafico
-Engagment
-App Install
-Reproducciones de video
-Generación de potenciales clientes
-Mensajes
Audicencias: 75-150k

3.-Conversión (CPC):
-Conversiones
-Catálogo de Productos
-Visitas a Tiendas
Audiencias: 10-75k

INVERSIÓN PUBLICITARIA
Responder 5 preguntas?

SEARCH GRAPH
nos permite entender la información con respecto a diferentes categorías de información
para entender cuáles son los contenidos que le llaman la atención a nuestros usuarios.

PUBLICOS
Iniciales:
Look a Like: permite crear audiencias basándose en públicos similares que ya
interactuaron con nuestras campañas.
Avanzados

BUSINESS MANAGER
-Crea y administra tus activos (perfiles de Instagram, páginas de Facebook, nuestras
cuentas publicitarias y finanzas),
-controla los permisos de tu equipo
-realiza seguimiento de tus anuncios.

PIXEL DE FACEBOOK
Es un fragmento de código JavaScript que te permite hacer el seguimiento de las acciones
de los usuarios en tu página de internet;
compras, registros, visualizaciones, entre otros.

SDK DE FACEBOOK
El SDK es similar al Pixel, te permite compartir información de tu aplicación con Facebook
para hacer el seguimiento de las acciones de las personas en tu App.

-sEGUIMIENTO DE PÁGINA WEB Y APP

-MEjora el retorno de inversión
- Comunicate con existentes y nuevos clientes

Facebook Analytics mide a nivel de usuario único.

Google Analytics basado en cookies y no en usuarios únicos.

EMBUDO DE COMPRA
Los procesos de un embudo de compra son:

Reconocimiento: Debemos hacer que las personas hagan reconocimiento de nuestra

marca.
Generación de demanda: Hacer que nuestros clientes piensen en nosotros.
 Captación/Intención: Hacer que nuestros clientes tengan un interés en comprar y que
no sea solo en una oportunidad si no que vuelvan.
Transacción: Finalmente hacer que el cliente nos compre y quede satisfecho.

En nuestro Branding la estrategia debe ser masiva para dar a conocer tu negocio. Y el
Performance generan ventas para tu negocio; estas campañas representan un mayor
Retorno de Inversión.

PRINCIPIOS FACEBOOK ANALYTICS

Basado en Personas Reales: Con una comunidad de más de dos mil millones de
personas, la herramienta da información demográfica para tomar decisiones de marketing
informadas.
Información Omni-Canal: Las personas pueden interactuar con tu negocio a través de
varios canales o dispositivos. La herramienta te permite entender este recorrido para
conseguir los mejores resultados…
Accionable y Productivo: Con el Facebook Machine Learning e Inteligencia Artificial, la
herramienta te reporta los insights más importantes para tu negocio.

EVENTOS
Acción que hace a una persona

SEGMENTOS
Los segmentos son filtros usados para definir y entender el comportamiento de un grupo
humano.
Aplica Filtros: Crea segmentos por evento, información demográfica, dispositivo, entre
otros.
Genera Reportes: Aplica segmentos para tener un profundo entendimiento del
subgrupo de usuarios.
Compara Segmentos: Entiende cómo los diferentes grupos humanos difieren entre sí.

EMBUDO DE COMPRA
Con el embudo vamos a entender gracias a una gráfica cuántas personas tomaron una
primera acción y cuántas de esas personas tomaron la segunda acción.
RECORRIDO DEL CONSUMIDOR
Con el recorrido del consumidor podremos ver gracias a unas gráficas cuántas personas
comenzaron con un dispositivo o la página y dónde terminaron haciendo la siguiente
acción (una cuenta de Instagram, Facebook o tu página web).
COHORTS
Permiten definir a un grupo de personas basados en el momento cuando tomaron una
acción seguida por una segunda acción.
El Cohort de retención nos va a mostrar como las personas después de haber tomado una
primera acción vuelve a nuestra página. Esto nos ayudará a pensar estrategias para activar
nuestro marketing y despertar la manera en que llamamos nuevos clientes a nuestro
negocio.
El Cohort de lifetime value nos ayudará a entender cuánto representa en términos de
dinero un cliente para nuestro negocio.

Públicos Nativos, Personalizados y Similares

Los públicos nativos son aquellas personas que tienen información que ya nosotros le
proporcionamos.
Los públicos personalizados pueden ser porque le damos la información como negocia a
Facebook.
Los públicos similares son aquellos que tienen un origen, por ejemplo: decirle a Facebook
que tome cierta cantidad de datos y busque un público similar que haya mostrado interés
en nuestro negocio.

5 METRICAS
Usuarios activos, Engagement, Conversiones, Retención y Revenue.

INSIGHTS AUTOMATIZADOS

GOOGLE ADS

Google Ads
Es una herramienta publicitaria creada por Google en el año 2000.
Adwords y Google Ads es exactamente lo mismo, solo han cambiado el nombre.
Con esta herramienta podemos llegar a millones de usuarios alrededor de todo el mundo.

ZMOT: Zero Momento of Truth o Momento cero de la verdad. Se refiere al proceso de

compra de un cliente a la hora de comprar un producto.
Estimulo - ZMOT - 1er momento verdad - 2do momento verdad
Red de Search: es una red donde tenemos usuarios activos(personas que activamente
están buscando algo) que ingresan términos o palabras de búsqueda.
Red de Display es un conjunto de millones de sitios webs y aplicaciones, en ellos podemos
mostrar nuestros anuncios.
También podemos armar campañas para que se muestren en la bandeja de entrada de
Gmail y en Youtube.
En esta red los usuarios están pasivos, los usuarios no están buscando nuestro producto o
servicio.
SERP(Search Engine Result Page) dentro de está página tenemos dos tipos de resultados,
pagos(SEM) y orgánicos(SEO).

BENEFICIOS
Elegir cómo llegar a clientes potenciales(búsqueda, display, dispositivo móviles, etc.).
Llegar al público objetivo deseado(ubicación geográfica, idioma, etc.)
Elegir cuándo se muestran los anuncios
Conocer el rendimiento de los anuncios en forma inmediata y en tiempo real.
Útil para todo tiempo de marca y organización
Control sobre el presupuesto
Trabajar con distintos tipos de objetivos
Testeo de anuncios; prueba y error

BUSQUEDA
Informacional:
Transaccional: Comprar, reservar
Navegacional:

CAMPAÑAS
Posicionamiento
Competencia

CTR(Click-through rate): Es la tasa de clicks, es el porcentaje de clicks que tuvo un anuncio.

Podemos calcularlo con la fórmula (número de clicks de un anuncio / impresiones del
anuncio) * 100
CPC(Cost per click): Es el costo por cada clic, el cual estimamos cuando armamos una
campaña por Google Ads. Definimos cuánto estamos dispuestos a pagar para que un
anuncio se muestre en Red de Search. De esta manera podemos competir con otras
empresas que también quieren mostrar sus anuncios a nuestro público objetivo.
CPM(Cost per Mille): Esto también se lo podemos indicar a la plataforma, hasta cuánto
estamos dispuestos a pagar cada mil veces que se muestra un anuncio. Esta opción se
activa cuando estamos haciendo anuncios para la red de Display.
CPA(Cost per Action/Acquisition): Indicamos a Google Ads que nuestro presupuesto se
consuma por cada acción que un usuario realice o ejecute luego de haber hecho click en
un anuncio. Esta forma es utilizada por usuarios avanzados de la herramientas y trabajan
con plataformas como Ecommerce.

CONCORDANCIA
Es la relación o el vínculo entre el término de búsqueda y la keyword o palabra clave.
Amplia: es la más simple de utilizar dentro de Google Ads. Todo lo que busque un
usuario será vinculado a tus keywords. Abre mucho las posibilidades de que nuestro
anuncio se muestre, una desventaja es que puede mostrarse a personas que no están
interesadas en nuestro producto o servicio y caemos en el riesgo de producir muchos clics
basura.
Amplia modificada: no es un tipo de concordancia, pero es una variación de la
anterior. Le indicamos a Google Ads que nuestros anuncios se muestren cuando el usuario
escriba ciertas keywords, pero si es un sinónimo de nuestra keyword, el anuncio no se va a
mostrar.
De Frase: cuando hablamos de este tipo de concordancia nuestro anuncio se va a
mostrar siempre y cuando en el término de búsqueda usado por el usuario nuestra
keyword esté incluída, puede ser con palabras antes o después de la keyword. No se
admiten sinónimos.
Exacta: tal como dice el nombre, el anuncio únicamente se muestra si el usuario
escribe nuestra keyword de la misma manera como nosotros la definimos. No admite
sinónimos, ni términos antes o después de nuestra keyword.
Negativa: es lo contrario de las demás concordancias, nuestro anuncio no se va a
mostrar si el usuario coloca nuestro keyword en su término de búsqueda.

Objetivos SMART
Objetivos: Un objetivo debería ser SMART(Specific, Measurable, Achievable, Realistic,
Time-bound).
Tipos de Objetivos
Generar conocimiento: Se usan para promocionar un producto o marca, su único
objetivo será que los usuarios conozcan nombres de marca, logo o colores.
Influir en la consideración: Si queremos aumentar el número de ventas de un producto
o servicio podemos usar este tipo de objetivo.
Generar Acciones: Es el objetivo donde queremos generar alguna acción por parte del
usuario como por ejemplo llamadas a un local físico, incrementar ventas, incrementar
pedidos de presupuesto, cerrar una conversión determinada.

CAMPAÑA RED DE SEARCH

Hasta 20.000 campañas - 20.000 grupos anuncios - 300 anucios tipo imagen / 50 anucios
tipo tesxto
Recomensdación: Máximo 3 o 4 campañas - 3 grupos anuncios

ANUNCIOS DE TEXTO
ESTRUCTURA
URL Final: Donde va aterrizar nuestro usuario
Títulos: 30 caracteres contando espacios, en el titulo 1 y 2 debemos comunicar la
información más relevante incluyendo el nombre de la marca:
Titulo 1: Debemos nombrar el CTA
Titulo 2: Ventaja competitiva
Titulo 3: Información complementaria (se muestra en los dispositivos
móviles. Es posible que no siempre se muestre el título 3.
URL Visible o Ruta: Nos da dos campos cada uno de 15 caracteres (Recomendamos
que contenga una Keyword de posicionamiento o que resalte tu anuncio como
/Celulares/Ofertas
Descripciones Tenemos dos cajas para las descripciones contendrán hasta 90
caracteres

EXTENSIONES
Las extensiones de anuncios son elementos que se agregan a la estructura básica de un
anuncio de texto, podemos agregarlas sin cargo adicional y generar más la atención del
usuario e incrementar la interactividad con el anuncio.
De aplicación: Si queremos incrementar la cantidad de descargas de una aplicación.
De llamada: Son usadas cuando el usuario está haciendo una búsqueda desde su
teléfono móvil y tendrá la opción de realizar una llamada al servicio para consultar,
reservar o pedir.
De ubicación: Agrega información geográfica de la empresa o marca con la que estamos
trabajado.
De reseña: Es la opinión de un cliente sobre nuestro producto o servicio, nos puede
ayudar a generar confianza e interés con el usuario
De enlaces de sitio: Quizás de las extensiones más útiles para el usuario. Se trata de
incluir enlaces a determinados lugares de su web. Con ello podríamos tener no solo un
enlace principal si no varios que llegan a un lugar más concreto de la web para aquellos
usuarios que buscan algo en particular.
De texto destacado: Es muy similar al campo de descripción que usamos cuando
armamos un anuncio. Con esto tipo de extensiób podemos agregar palabras o frases para
destacar beneficios o ventajas comparativas que tenemos con respecto al resto de
anunciantes.

CONSEJOS
Consejos para crear anuncios eficaces
 Considera los aspectos que hacen única la marca.
Incluye precios, descuentos y promociones exclusivas.
Llamar a los usuarios a los usuarios a que realicen una acción.
Incluir al menos una palabra clave del conjunto de anuncios.
El anuncio debe coincidir con la página de destino.
Experimentar y probar.

RED DE DISPLAY
Se trata de un conjunto de millones de sitios webs y aplicaciones vinculadas a Google Ads.
Esto significa que están registrados en una plataforma de Google para indicarle su
disponibilidad de un área digital para mostrar anuncios o piezas gráficas publicitarias de
diferentes empresas o marcas.
Puedes mostrar tus anuncios en varias plataformas digitales como en la bandeja de
entrada de Gmail, varios sitios webs como blogs, sitios de noticias, anuncios en Youtube o
en aplicaciones.

Tipos de Anuncios
Anuncios de Texto: En caso de que no tengas tiempo para crear una pieza gráfica,
puedes crear anuncios de este tipo. Sin embargo, estos no llaman tanto la atención y por
eso es recomendable usar elementos visuales a la hora de anunciarte en la Red de Display.
Anuncios con imágenes fijas o videos: Son anuncios que se muestran o visualizan y
están incluidos en una campaña de Red de Display.
Anuncios responsive: Puedes crear piezas publicitarias que están compuestas por
distintos elementos y dependiendo del dispositivo del usuario se mostrará uno u otro
elemento. Se adaptan al espacio visual disponible.

REMARKETING O RETARGETING
Se refiere en primera instancia con haber identificado a un público objetivo y volver a
contactarlos. Por lo general, en marketing nos referimos a usuarios que ya han visitado
nuestro sitio web y no han realizado una acción determinada.

PRESUPUESTO
Es importante conocer el monto de dinero disponible para trabajar con una cuenta. Con
esta información podrás estimar los resultados con base la inversión planeada, esto te
permitirá controlar las campañas y monitorear sus resultados.

Tipos de presupuesto
Opción 1: La marca desconoce el monto a invertir. Estas son algunas variables que
puedes considerar para calcular el presupuesto estimado:
– Tráfico potencial de keywords a utilizar
 – CTR promedio
– CPC promedio de esas keywords

Opción 2: La marca tiene un momento determinado a invertir. Es probable que el

cliente te consulte cuáles son los resultados esperados con diferentes montos.
– Dividir presupuesto disponible por CPC de las keywords
– Calcular CTR promedio
– Determinar cantidad de clicks estimados.

OPCIONES MARKETING ONLINE

1. Listados locales y clasificados: Páginas Amarillas

2. Search Advertising: Publicidad
3. Anuncios Contextuales: Publicidad páginas relacionadas
4. Anuncios display y banner
5. Orientación Geografica
6. Compra grupal
7. Marketing Móvil
8. Redes Sociales
9. Affiliate Marketing
10. Videos en Linea

Regulaciones a tener presentes:

Ley de Seguridad de la Información
Estatuto del Consumidor
Comercio Electrónico y Firmas Digitales
Regulaciones y Políticas de las Redes Sociales