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ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 5
EVIDENCIA 7: AGENDA DE TRABAJO “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS PARA
EQUIPOS DE TRABAJO INTERDISCIPLINARIOS”
SENA
2020
TABLA DE CONTENIDO
1. Introducción.
2. Agenda de trabajo
7. Conclusiones.
INTRODUCCIÓN.
Se evidencia que cada uno de los jefes en las diferentes áreas tiene un punto de
vista diferente, y no logran llegar a un acuerdo para darle solución al conflicto en
que están involucrados, por ello es importante identificar las funciones y roles que
cumple cada uno y de esta manera evitar que choquen entre si y tener una buena
comunicación y disposición. Pueden existir varias metas u objetivos y esto puede
desencadenar en un conflicto entre los jefes de áreas, por ello, es importante
evitar que las funciones que cumple cada uno colisionen entre sí. Los cargos o
roles de cada uno deben ser transparentes y es necesaria una excelente
comunicación para fijarlas.
ÁREAS CRITERIOS
JEFE DE COMPRAS
Tiene un retraso de 10 días en hacer
entrega de los pedidos, solicitados
por el almacén.
JEFE DE ALMACÉN O
INVENTARIOS
JEFE DE PRESUPUESTO
Persiste en reducir los niveles de
inventarios.
JEFE DE PRESUPUESTO
No apropia las partidas
presupuestales para realizar los
volúmenes necesarios de compra.
JEFE DE INVENTARIOS
No hizo entrega a tiempo de los
informes de inventarios para la
realización de una correcta
programación de los pedidos.
JEFE DE COSTO Y PRESUPUESTO
JEFE DE COMPRAS
No tener un desarrollo adecuado en la
selección de proveedores.
Toma de decisiones incorrecta.
Detectar el problema
No hacer una entrega oportuna de los pedidos, siempre se debe hallar cual es la
causa del problema o por que se causó el conflicto, ya que si dejamos transcurrir
se producirá una gran consecuencia en la que involucrará a todo el grupo de
trabajo.
Al descubrir el conflicto todos los que lo integran, en este caso los jefes de
diferentes áreas y actuar en consecuencias de todo lo que se está viviendo.
Examinar la situación
En este se debe determinar un estudio del conflicto, que se está experimentando
dentro de la empresa, analizar las causas, las áreas y jefes implicados, para así
poder permitirnos dar una oportunidad para que cada uno opine y de su punto de
vista, y esto nos dará la opción de recolectar datos y encontrar una solución.
Debatir el problema
En este las partes en este caso los jefes de área deben dejar que el método de la
arbitrariedad actué y este consiste en dejar que cada una de las partes de su
punto de vista, su manera de ver la situación, dar sus pro y contras. Para así
entender a cabalidad por qué surge el conflicto.
Buscar soluciones
Una posible mediación entre los jefes de área se podría dar, gracias a la facilidad
de dialogo es decir si cada uno de ellos expresa sus puntos de vista y estos son
respetados. Habrá una mayor negociación entre las partes interesadas, ya que
cada uno de ellos puede elegir un mediador para guiarlos y así las partes sientan
que pueden compartir información, dirigirse a los problemas de fondo, y expresar
sus emociones. Para finalmente poder llegar a un acuerdo en donde los jefes de
área puedan expresar su conformidad con la decisión tomada.
Hacer un seguimiento
En las empresas hay cada vez más diferencias entre el personal que labora en la
misma, pero también hay diversidad y creciente independencia, razón por la cual
también aumenta las posibilidades de que surjan discrepancias. Como los jefes de
área, ya que son diferentes voces, y es muy probable que las responsabilidades
que tengan excedan su autoridad en cada una de sus áreas de manera inevitable
se deberá enfrentar algún tipo de conflicto. En la mayoría de los casos encararlo
abiertamente mejorara sus probabilidades de alcanzar los objetivos que sean
propuesto para que cada uno de ellos pueda cumplirlos.
Entender el problema
Cada jefe debe ser cuidadoso a la hora de cumplir con sus funciones, debe
escuchar criterios para que ayude al fortalecimiento de estrategias para el
mejoramiento en la entrega de pedidos, debe saber manejar las emociones y no
expresar ningún juicio prematuro sobre las funciones de sus compañeros, de ese
modo se conocerá los interés de cada uno de los jefes de área y así establecer un
dialogo proactivo.
Cada una de los jefes de área debe maximizar su rendimiento en sus debidas
funciones y hacer un seguimiento de cada uno de los jefes de área para así lograr
encontrar la causa del incumplimiento. Haciendo un análisis detallado para
optimizar los procesos de logística y así mejorar el rendimiento para poder cumplir
con la entrega de los pedidos.
Usar mediadores
Explorar alternativas
Aquí es donde se deben plantear nuevas soluciones para poder encontrar la falla
que radica en el incumplimiento de las entregas de los pedidos, el buscar en sí
mismo por qué se está fallando, cual es el motivo por el cual no estamos haciendo
bien nuestro trabajo.
Cuando la situación está fuera del alcance es importante recurrir a una técnica o
alguien que pueda colaborar de manera objetiva en la solución del conflicto, en
este caso los jefes de área deben tener un dialogo más congruente, entender que
cada uno de ellos debe cumplir con las funciones enmendadas y de no ser así no
salirse de sus límites, si algo falla se debe hacer una retroalimentación del caso y
de no haber solución, se debe recurrir a un superior en una última instancia.