Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA Fecha:

REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLOGICO Marzo 8 de 2009

Versión 2
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Sistema de Gestión
de la Calidad ACTIVIDAD GRUPAL SEMANA 4

ACTIVIDAD GRUPAL SEMANA 4

DATOS GENERALES

Programa Programa Sistemas de Gestión de la Calidad ISO9001:2008

Modulo: Auditorias Internas de Calidad
SENA REGIONAL SANTANDER
Puntaje 125 puntos, equivalentes al 100% de la nota acumulada de
la semana 4.
Modalidad de La Grupal
actividad BAEZ GLORIA MILENA lufefiba@hotmail.com
JIMENEZ LILIANA DEL ROSARIO
jimenezarciniegas@gmail.com
LOPEZ JHONATAN jhonatanlm@yahoo.es
LOPEZ JOSE A. pcycojlopez@hotmail.com
Objetivo de la Identificar problemas y dificultades en la realización de
Actividad Grupal: auditorias internas y plantear alternativas de solución a los
mismos.

Pautas generales para el Desarrollo de la Actividad Grupal

Cada equipo de trabajo deberá realizar la siguiente actividad: (Los equipos

de trabajo los conformará el tutor durante la semana de inducción del curso
y la información será enviada durante los tres primeros días de la primera
semana.)

1. Identificar por lo menos TRES (3) problemas o dificultades

presentes en el proceso de implementación de un sistema de gestión
de calidad relacionadas con el diseño y desarrollo de un
plan de AUDITORIAS INTERNAS DE CALIDAD. (Pueden ser
situaciones reales que hayan ocurrido en sus sitios de trabajo o en
alguna otra empresa donde hayan laborado, en caso de no tener
empresa investigar en empresas de familiares, amigos, etc.). Algunos
problemas que comúnmente se presentan se relacionan con: cultura
empresarial, infraestructura, documentación, falta de compromiso,
recursos, otros.

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2. Plantear por lo menos DOS (2) alternativas de solución a cada

uno de los TRES problemas o dificultades identificados en el numeral 1
(En este apartado se debe describir brevemente cual o cuales podrían
ser las soluciones o cuáles fueron las soluciones aplicadas en dicha
empresa para la solución de sus dificultades).

NOTA. Los puntos 1 y 2 deben ser desarrollados en el siguiente

formato:

No. Problema o dificultad Posibles causas Alternativa de Alternativa de

solución 1 solución 2
1. Diseño de procesos Falta de Disenar un perfil
engorrosos e inadecuados, conocimiento de para la persona
con formatos complicados los procesos de la que asesore o
para registrar la compañía lidere el proceso
información, no generando de calidad en la
valor, demora en los organización
procesos haciendo un incluyendo que
Sistema de Gestión de tenga 1 a;o de
Calidad pesado y demorado experiencia en
procesos de la
razón social de la
empresa y el
objetivo de la
certificación.

2. Falta de compromiso y Falta de Sensibilizar al

conciencia por parte de los sensibilización. personal y
jefes de procesos en el divulgar el
desarrollo del sistema de impacto que
gestión de calidad. generan los
riesgos a los que
se expone cada
proceso al no
estar
monitoreado y
controlado.

3. Falta un buen sistema de Falta de Capacitar al

indicadores de gestión. capacitación en personal en
indicadores de indicadores de
gestión y falta de gestión.
profundidad en
los análisis del Hacer
desarrollo de los seguimiento
objetivos de la periódico e
planeación implementar
estratégica. planes de acción

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a cada indicador.

3. Desarrollar el Procedimiento de Auditorias Internas de calidad

a implementar como parte del sistema de gestión de la calidad basado en
la norma ISO9000, para una empresa donde labore uno de los
integrantes del equipo de trabajo.

4. Investigue los cambios de la norma ISO9001:2008 relacionados con las

auditorias internas de calidad. Explique brevemente en qué consisten
dichos cambios.

5. Describa qué tratamiento se le debe dar a los hallazgos de no

conformidades y a las observaciones encontradas en una auditoría
interna. Argumente el tratamiento a través de por lo menos un ejemplo.

6. Genere por lo menos tres conclusiones como resultado del desarrollo

de esta actividad.

LO QUE DEBEN ENTREGAR:

Un informe por escrito en formato word.

 El informe debe contener: nombre de los participantes, una breve
introducción, desarrollo de los 6 puntos, deben incluir bibliografía.
 Máximo diez (15) hojas tamaño carta a un espacio de interlineado, tamaño de
letra no mayor a 12 puntos.

El documento escrito deberá contemplar la aplicación de normas ICONTEC

para la presentación de trabajos escritos. Se le invita a investigar sobre las
mismas.

Forma de entrega: A través del link “ACTIVIDADES” en la semana 4 cada

integrante del grupo hará entrega del informe final una vez sea concluido por el
equipo (NO ES VALIDO QUE SE ENTREGUEN INFORMES PARCIALES), el informe debe
tener aplicada las normas Icontec para el desarrollo de trabajos escritos, es decir
que incluye por lo menos una portada con la información de las personas que
realmente participaron en el desarrollo de la actividad.

En el FORO Actividad Grupal, será el canal de comunicación, la participación

evidenciada en este foro será tenida en cuenta para la asignación final de la
nota, allí pueden compartir su informe con la comunidad educativa del curso, sin

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embargo, para asignar la calificación es necesario que cada participante envíe la

actividad desarrollada grupalmente a través del link actividades en la semana 4.

Es importante que en el informe se relacionen las personas que efectivamente

participaron en el desarrollo de la actividad, en caso que algún o algunos
participantes NO participen deben informar a la tutora para la NO asignación de la
calificación. En el asunto del foro deben colocar GRUPO No. 1, o según corresponda.

Fecha máxima de entrega: ___________

Se recomienda investigar en diversas fuentes de información como Internet,

bibliotecas, periódicos, revistas, revisen la bibliografía del curso, etc.

Cualquier inquietud por favor me informan, se que este es un nuevo desafío y reto
tanto para ustedes como para nosotros como entidad, pero tenemos que empezar a
aprovechar los espacios y herramientas de la virtualidad a nuestro favor para un
mejor y mayor aprendizaje.

Recomendaciones para un mejor desarrollo de las actividades

grupales.

Las siguientes son algunas recomendaciones para hacer un trabajo en grupo de

forma virtual de una mejor forma.

1. Ubicar a los integrantes de equipo, buscar los e-mails y enviarse un

mensaje de saludo, aquí pueden solicitar números de teléfonos y celulares
para que se pongan en contacto.

2. En este mismo mensaje pueden proponer una metodología de desarrollo del

trabajo, la cual podría ser:

 Proponer o proponerse como líder de equipo para la integración del

trabajo final a entregar. 

 Dividirse las tareas entre todos los integrantes del equipo incluido el líder.

 Cada integrante envía el desarrollo de su parte a sus compañeros y al líder

de equipo para que éste lo integre en un solo trabajo. 

 El líder envía el archivo consolidado a los integrantes del grupo para que
lo revisen y hagan sus observaciones finales en especial las conclusiones y se

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las reenvíen al líder.

 EL líder recoge las observaciones dadas por sus compañeros, arreglará y

entregará el informe final en el curso y enviara una copia a sus
compañeros. 

Es importante que todos estén de acuerdo en quien será el líder que se encargara de
integrar y entregar el trabajo o informe final.

Igualmente, les recomiendo que fijen fechas de entrega entre ustedes mismos y
que queden claras las tareas asignadas para cada uno.

Para un mejor desarrollo se recomienda al líder de equipo ser contribuir en la

motivación positiva de sus compañeros a través de una fluida comunicación por
medio de emails, llamadas u otras formas de comunicación entre todos los
participantes, Persona que no participe no se incluye en el trabajo final, por lo
tanto no tendrá derecho a calificación.

Importancia del desarrollo de Actividades Grupales

Las actividades grupales buscan afianzar e identificar elementos claves con respecto
de la implementación de sistemas de gestión de calidad y promover el trabajo en
equipo entre los participantes del curso para un mayor y mejor aprovechamiento de
las herramientas y recursos virtuales, recordemos que el aprendizaje virtual rompe
con paradigmas de distancia y de tiempo.

Así que mucho animo, sabemos que lo pueden lograr. Los invito entonces a que
revisen el presente archivo que también encuentran en el link actividades y en el
Foro Actividad Grupal Semana 4 (Dar clic Aquí)

Tomen atenta nota de como pueden lograr el desarrollo de esta actividad, tenemos
todo a nuestro favor: email, plataforma, fuentes de información, Internet y sobre
todo ganas de aprender, igualmente será una experiencia que les permitirá conocer
a otras personas e interactuar.

No duden en consultarme ante las inquietudes que surjan.

Les pido tener en cuenta la aplicación de normas para la presentación de trabajos

escritos y fecha máxima de entrega.

Mucha Suerte. ¡!!

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GRUPOS DE TRABAJO MODULO AUDITORIAS INTERNAS DE CALIDAD

Estimado Tutor: Relacione en este espacio los grupos

de trabajo.

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