“Actividad 3 – evidencia2”

Estudio de caso: “Resolución de un conflicto a partir de una mirada integral del sistema de
salud”.

Gloria consulta al servicio de urgencias por presentar dolor en la parte posterior del cuello y en el
área escapular. Lleva una semana con el mismo dolor, de intensidad 6/10 y no se le quita con el
consumo de antiinflamatorios ni relajantes musculares. Comenta que hace un año tuvo el mismo
cuadro; esa vez le realizaron muchos exámenes para descartar origen estructural y no encontraron
nada relacionado. Gloria trabaja en el área de servicios generales en una empresa que recibe cerca
de 500 personas diariamente. Trabaja seis días a la semana, vive con dos hijos adolescentes, es
madre cabeza de hogar. En la empresa le dijeron que no puede faltar mucho porque es difícil
conseguir reemplazos; es posible que la despidan del trabajo, piensa ella.

Analice el caso según la metodología contenida en el material del programa. Si es necesario hacer
suposiciones, hágalas. En caso de ser así, amplíe el caso y escríbalo antes de desarrollar la
metodología para toma de decisiones. Lo importante es llevar a cabo cada uno de los pasos de la
metodología:

1) Identificación del caso:

a) actores: Gloria, sus dos hijos adolescentes, los prestadores de servicios de salud en urgencias
(médicos, enfermeros, auxiliares y administrativos), sus compañeros cercanos de trabajo.

b) relación entre los actores: la relación entre Gloria y sus hijos adolescentes puede constituir una
red de apoyo al tener su apoyo emocional, sin embargo, también puede generar una relación
estresante al ser madre cabeza de hogar y ser la única que responde por sus hijos; la relación entre
Gloria y los prestadores de servicios de salud en urgencias puede ser estresante ya que ella ya ha
consultado en una anterior ocasión por este mismo padecimiento sin un diagnóstico claro; la
relación ente Gloria y sus compañeros cercanos de trabajo también puede representar una red de
apoyo y soporte para Gloria.

c) contexto político: políticas del hospital donde Gloria acude, el sistema general de seguridad
social en salud, las políticas dela empresa donde trabaja Gloria.

d) capacidades humanas centrales más sensibles: Vida, Salud física, Integridad física

2) Identificación de los problemas y valores en conflicto: probablemente la causa del

padecimiento de Gloria esté relacionado con el estrés familiar y la sobrecarga laboral ya que
trabaja 6 días a la semana atendiendo a cerca de 500 personas diariamente, además al ser madre
cabeza de familia responde sola por 2 hijos que se encuentran en una etapa difícil de su
crecimiento y al ser adolescentes puede ser más difícil para Gloria su crianza, aparte otro factor
estresante es el hecho de que por los permisos constantes para ir al médico corre el riesgo de ser
despedida de su única fuente de ingresos.

Los valores que pueden entrar en conflicto para Gloria son la eficiencia, rapidez y precisión en los
servicios de salud para un diagnóstico oportuno y por ende un tratamiento precoz que ayude
tanto a su patología y así mismo a que no falte al trabajo y corra el riesgo de ser despedida
3) Descripción de todos los posibles cursos de acción: como se mencionó en el punto anterior
posiblemente la causa del padecimiento de Gloria esté relacionada con el estrés familiar y la
sobrecarga laboral, para esto podría buscar otros servicios de apoyo como lo son psicología para
ayudar a manejar el estrés, además de tener que hablar con sus hijos para que estos comprendan
la situación de su mamá y sean más comprensivos con ella, en cuanto a la parte laboral debido a la
alta demanda de clientes diarios (500) podría pensarse en una reubicación laboral donde
desempeñe funciones menos estresantes y demandantes para ella, además hablar con su jefe
directo para obtener los permisos que por ley debe darle para que acuda a un centro de salud y
reciba la atención pertinente.

4) Contraste de los cursos de acción con las capacidades humanas centrales elegidas en una matriz
que contenga los puntos anteriores. Se puede guiar con cuadro al final de este documento.

Problemas Posibles cursos de acción Capacidades humanas

centrales escogidas por el
aprendiz

sobrecarga laboral Posible reubicación laboral Vida, Salud física, Integridad

estrés familiar
Afectación dela salud física
reflejado en dolor crónico
donde desempeñe funciones física
menos estresantes y
demandantes para ella
hablar con sus hijos para que Salud física, Integridad física
estos comprendan la situación
de su mamá y sean más
comprensivos con ella
Atención optima de servicios Vida, Salud física, Integridad
de salud física
Atención por psicología

5) Determine en la matriz los cursos de acción que más potencien o que menos limiten el
desarrollo de capacidades humanas centrales. Genere la recomendación final.

Realmente considero que ninguno de estos posibles cursos de acción limita el desarrollo de las
capacidades humanas, probablemente la reubicación laboral sea un aspecto complejo en el
ámbito laboral, sin embargo, con una adecuada valoración por medicina del trabajo, esta opción
sería factible, con respecto a los demás cursos de acción son relativamente fáciles de alcanzar y
potenciarían sus Capacidades humanas centrales como la Vida, Salud física y la Integridad física.