INFORME DEFINIENDO Y DESARROLLANDO HABILIDADES PARA UNA

COMUNICACIÓN ACERTIVA Y EFICAZ

TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA

FICHA NO. 1904745

PRESENTADO A:

INSTRUCTOR TECNICO

PRESENTADO POR:

OSCAR BACCA ROMERO

BOGOTA 20 DE JULIO DEL 2020

 1. DEFINICIONES

Cortesía: es un comportamiento humano ajustado a la solidaridad, el respeto y las buenas

costumbres; en la mejor expresión, es el uso práctico de las normas de etiqueta de una

sociedad dada.

Escucha Activa: es una técnica y estrategia específica de la comunicación humana. Se refiere

a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino

también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo.

Hablar neutralmente: implica dar a conocer sus opiniones sin perjudicar o beneficiar a

alguien dando juicios de valor a los hechos que se están tratando; ya que esto implica que se

empiecen a tener disparidades a causa del enjuiciamiento hecho entre el emisor y el receptor.

Lenguaje claro: es la expresión simple, clara, precisa, completa, confiable y afable como una

actitud abierta y comprensiva, que debe ser utilizada por los servidores públicos al informar y

dialogar con los ciudadanos para generar una comunicación fluida y cooperada con ellos.

Identificar y analizar problemas: la competencia de identificar y resolver problemas se

refiere a la capacidad para identificar el estado inicial de una situación, el estado final que se

desea tener, los obstáculos que impiden pasar del estado inicial al estado final y los

procedimientos para salvar esos obstáculos.

Identificar y plantear soluciones: es la acción o capacidad de resolver dudas, dificultades o

problemas, la clave para la solución de los problemas es la apropiada identificación de éstos.

Predisposición a colaborar: es la actitud positiva de querer involucrarse en la solución de

las dificultades, para trabajar en equipo.

Capacidad para dar instrucción: es una habilidad propia de los supervisores, o jefes de la

organización puesto que ellos son como los guías del personal operativo, si ellos tienen esa

gran aptitud, esa cualidad de poder transmitir de manera fácil y rápida cada instrucción sobre

alguna actividad que quieran designar.

Empoderamiento: proceso mediante el cual las personas fortalecen sus capacidades,

confianza, visión y protagonismo en cuanto forman parte de un grupo social, para impulsar

cambios positivos en las situaciones en las que viven.

Sensibilidad al sentir de la contraparte: es la capacidad de comprender y reconocer las

emociones y motivaciones de los demás, permitiendo actuar de un modo que pueda ayudar a

la otra persona.

2. DE LAS HABILIDADES ANTERIORMENTE DESCRITAS, ELIJA LAS

CUATRO (4) QUE MÁS SE ACOMODAN A EL PROCESO DE

COMUNICACIÓN ASERTIVA EN SU ORGANIZACIÓN Y EXPLIQUE CON

EJEMPLOS PRÁCTICOS DE SU ACTUAR DIARIO EL PORQUÉ DE LA

ELECCIÓN.

Las cuatro habilidades que más se acomodan en mi entorno laboral (auxiliar de logística y
bodega) son las siguientes:
 Cortesía
 Escucha Activa
 Capacidad para dar instrucciones.
 Identificar y analizar problemas.
 La cortesía: Yo me desempeño en una empresa como auxiliar logístico y de bodega
y allí es muy importante esta habilidad para la interrelación entre el personal de
trabajo y la empresa. Mantener una relación basada en la cortesía alimenta los lazos
comunicativos entre el personal.
 La escucha activa: En mi caso por la labor que desempeño es parte importante
porque las órdenes que se dan son claras, precisas, concisas, lógicas y oportunas; es
donde se debe saber que quién las reciba logre entenderlas y las ejecute de una
manera correcta.
 Capacidad para dar instrucciones: Cuando yo salgo a descansar, dejo a cargo una
persona quien es la que me reemplaza durante los días que no estoy, debo realizar
una correcta manera de dar las instrucciones a quien me reemplaza para que este no
cometa errores que se pueden presentar, pero que pueden ser mínimos y eso
depende de cómo realice yo las instrucciones. Instruir al personal de manera
correcta para llevar a cabo las operaciones dentro de la organización.
 Identificar y analizar los problemas: Es una de las habilidades con más
trascendencia dentro de la empresa donde laboro, ya que el personal que trabaja es
un 80% potencial humano y estos traen muchos problemas de ámbito laboral y
personal. El estar presentes en problemas como conflictos internos, el saber
manejarlos y darles solución es vital.
Cortesía: como asistente de almacen debo tener relación laboral con todo el personal de la

compañía para que laboro, es por esto que la cortesia es algo fundamental para el buen

desarrollo de mis laborales darias y para tener una relación interpersonal con todos mis

compañeros de trabajo y superiores.

Escucha Activa: dada la labor que desempeño es importante poder entender mas a fondo

todas las instrucciones que se me dan para poder desarrollarlas de la mejor manera, así mismo

al momento de llevar procesos de inventarios y de facturación, es necesario que toda la

información que suministre sea concreta y efectiva.

Capacidad para dar Instrucciones: como asistente de almacén debo cubrir los procesos y

responsabilidades en ausencia de mi jefe directo, es por esto que debo tener la capacidad para

dar instrucciones a los auxiliares de bodega los cuales tendré a cargo en esas situaciones.

Identificar y Analizar los Problemas: durante mis labores diarias esta en optimizar al

máximo los proceso de picking y packing, así mismo el de minimizar gastos de envíos e

identificar posibles retrasos o contratiempos en los tiempos de entrega.

 3. DE LAS HABILIDADES DEFINIDAS, IDENTIFIQUE CUATRO (4) DE LAS

CUALES USTED SIENTE QUE NECESITA MEJORAR Y EXPLIQUE EN CADA

UNA DE ELLAS QUE ACCIONES REALIZARÁ PARA ELLO. EN ESTE PUNTO SE

PUEDE APOYAR CON FUENTES CONFIABLES DE INTERNET

Sensibilidad al Sentir de la Contraparte: en este aspecto siento que he fallado

recurrentemente, sobre todo al momento de tratar problemas con la tercerización del

transporte ya que por problemas ajenos a ellos la operación presenta retrasos y en muchas

ocasiones he carecido de tacto para encontrar una solución. Para solucionar este

inconveniente he venido trabajando de la mano del SAC de la compañía de transporte y

hemos diseñado unos lineamientos para el seguimiento y rastreo de los procesos de envíos.

Lenguaje Claro: en este aspecto he tenido situaciones donde a quien estoy explicando o

dando una instrucción no maneja el vocabulario logístico de la empresa y no logro ser claro

en lo que estoy transmitiendo dado que mi receptor no maneja los mismos términos que yo.

Para solucionar esto he optado por entender los términos que maneja cada área y cada

persona con la que debo tener comunicaciones para así poder transmitir con claridad las

instrucciones o responder las preguntas que se puedan generar del tema a tratar.

Identificar y Plantear Soluciones: es muchas ocasiones me enfoco más en el problema y no

es la solución hasta llegar al punto donde me convierto en parte del problema generando mas

demoras en encontrar una solución. Para mejorar este punto me he centrado en escuchar mas

a las personas que hacen parte del problema y de su solución, con esto hemos logrado

resolver y disminuir los problemas recurrentes en el área de almacén.