PLAN DE OPERACIONES

1.-OBJETIVOS
Prestar un servicio altamente profesional suministrando lo mejores productos
de belleza, nacional e internacional.
Brindar a nuestros clientes la sensación del bienestar.
Ofrecer al cliente un ambiente moderno para rejuvenecerse y a la vez poder
disfrutar de la variedad de SPA & Centro de estética en el mismo lugar.
Convertir el proyecto en una empresa de excelencia por nuestro servicio,
calidad y variedad en el Servicio de Spa y Estética,
Implementar talleres de Estética y de Spa para que los clientes puedan darse
un toque diferente en momento que no este al alcance de nuestro servicio.

2.-ACTIVIDADES PREVIAS
2.1-Proceso de desarrollo de un producto o servicio

2.2 Aspectos técnicos del producto o servicio

2.2.1 Especificaciones técnicas del producto

2.2.2 Marca del producto ( logotipo-isotipo)
2.2.3Caracteristicas del producto ( dimensiones , instrucciones y
condiciones de uso )
2.24Lugar de fabricación, distribuidora, dirección, teléfono
 2.25Registro y permisos legales

2.2.6 Certificaciones de calidad

2.3 UBICACIÓN DE LA EMPRESA

PUTINA, Centro de Relajación Sauna & Spa estará ubicado en el

circuito de baños termales de Putina situado a un kilómetro del pueblo
de Ticaco en la parte noreste.Este distrito pertenece a la provincia de
Tarata en la región Tacna, se encuentra a 97 km de la ciudad de Tacna
y a 9 km de Tarata. Tiene una altitud de 3 277 msnm con una Latitud
Sur: 17°26’42’’ y Longitud Oeste: 70°03’06’’.

2.3.1Proximidad a los clientes.

Los motivos de esta elección fueron, precisamente, los potenciales
clientes extranjeros. En quienes se ha pensado que para que puedan
disfrutar de este Centro de relajación Sauna & Spa tendrán que
escaparse del bullicio de la ciudad encontrando un agradable ambiente
ecológico para deleitarse por un largo periodo.
2.3.2Cercanía a proveedores de materiales e insumos.
Para que nuestros proveedores puedan acceder hacia nuestro Centro de
Relajación tendrán que tomar la ruta Tacna-Tarata-Ticaco que tiene una
longitud no mayor a 106Km. Por la magnitud de nuestras construcciones
y materiales, requeriremos de alianzas estratégicas con nuestros
distribuidores para que trasladen todos nuestros inmuebles.
2.3.3Organismo e instituciones cercanas.
Tenemos a la Municipalidad Distrital de Ticaco como un organismo del
estado cercano a nosotros, adyacente a esta institución está ubicado el
servicio de seguridad ciudadana que está encargado de velar por la
tranquilidad de la localidad.
2.3.4Disponibilidad de mano de obra calificada.
Según el estudio realizado por el Programa de Estadísticas y Estudios
Laborales del Ministerio de Trabajo y Promocióndel Empleo en el año
2007, La Situación del mercado de la Región Tacna, El nivel educativo
es quizás el principal determinante de la productividad del trabajador y
por ende de la remuneración que éste perciba. En Tacna así como en
todo el Perú, la oferta laboral se caracteriza por ser más educada en la
parte urbana que en la rural, a pesar de ello se puede concluir que
Tacna se encuentra en mejor situación que el país en su conjunto, ya
que mientras que el 27.9% de la PEA tacneña cuenta con estudios
superiores, en el Perú total este porcentaje alcanza al 20.7% de la
fuerza laboral.
2.3.5Marco legal en la zona escogida.
Creación de la entidad. : Ley S/N del 12 de noviembre de 1874
Responsable de transparencia : Bach. Ing.Henry Hugo Mullo Ticona
Nombramiento. : Resolución de alcaldía Nº 059-2012-
MDT-T
http://www.muniticaco.gob.pe/doc/ley.pdf

2.4DISEÑO Y DISTRIBUCION DE LAS INSTALACIONES

 • Orden y supervisión.

• Tiempos de producción, utilizar cronogramas de producción, para

realizar la producción en plazos determinados.

• Circulación, libre circulación de personas y materiales.

• Seguridad e higiene.

3.- PROCESO DE PRODUCCION

3.1.1Definir el flujo de operación del servicio.
La idea de llevar a cabo este proyecto surge de la necesidad que existe
en la zona y más bien dentro del proyecto el servicio de Relax y más,
completando con una gran variedad de tratamientos de relajación a
cargo de profesionales que le den un toque especial a cada uno de
nuestros clientes pensando siempre en la satisfacción de los mismos.
Realmente el servicio de Relax y mas ha tenido un gran giro en lo que
es nuestra zona por eso estamos realmente seguro que nuestro
proyecto va a ser un éxito, siempre y cuando se implementen o se
tomen en cuenta las medidas necesaria para que cada uno satisfaga de
una manera u otra a todo aquel que visite nuestro negocio con la
finalidad de adquirir algún bien o servicio, este proyecto se enfoca en un
sector mas bien de clase media-alta incrustado en el mismo corazón de
la zona turística del país.

3.1.2Establecer los estándares de calidad.

3.1.3Determinar los factores críticos para el cumplimiento de los

estándares de calidad.
3.2Estandares de calidad

3.3Factores para el cumplimiento de estándares de calidad

 http://www.mintra.gob.pe/archivos/file/estadisticas/peel/publicacion/libro_tacna.pdf

pag 60

http://www.monografias.com/trabajos83/primor-centro-estetica-spa/primor-centro-
estetica-spa.shtml

http://www.muniticaco.gob.pe/

http://www.monografias.com/trabajos83/primor-centro-estetica-spa/primor-centro-estetica-
spa.shtml