MEJORAMIENTO CONTÍNUO Y CALIDAD TOTAL: PILARES EN LAS

ORGANIZACIONES DEL FUTURO.

DAVID DANIEL ALVAREZ VIANA

Estudiante de Administración de Empresas en la Universidad del Atlántico, Barranquilla-

Colombia

Email: ddalvarez3008@gmail.com

RESÚMEN

El siguiente artículo analiza la necesidad de adoptar nuevos modelos gerenciales o nuevas formas
de organización debido a la globalización de los mercados y la exigencia de éstos mismos. En la
primera parte, el autor explica la necesidad de transformar la percepción que se tiene sobre la
gestión empresarial y la necesidad de adaptarla a los nuevos cambios a través de mecanismos que
permitan lograr una mayor competitividad y un mayor desenvolvimiento en los mercados
emergentes. Para esto, se tendrán en cuenta dos tipos de modelos gerenciales: Mejoramiento
Continuo y Calidad Total.

Por otro lado, se tiene evidencia de cómo la aplicación de estos modelos permite un
mejoramiento en los procesos y/o actividades, en las relaciones laborales y en la calidad de los
productos o servicios a ofrecer por parte de la empresa, permitiendo aumentar su competitividad
frente a otras organizaciones y así ganar poder de mercado. Ya para finalizar, se muestra cómo el
proceso de calidad total en las organizaciones depende de un proceso de mejoramiento continuo y
como éstos, a su vez, permiten que las empresas y organizaciones produzcan cada vez mas
aquellos bienes y/o servicios que los clientes y futuros clientes potenciales desean con una
calidad merecida.
PALABRAS CLAVES

Mejoramiento continuo. Calidad total. Modelos gerenciales. Productividad. Eficiencia. Calidad.

ABSTRACT

The following article analyzes the need to adopt new managerial models or new forms of
organization due to the globalization of the markets and the demand of these. In the first part, the
author explains the need to transform the perception of business management and the need to
adapt it to new changes through mechanisms that allow achieving greater competitiveness and
greater development in emerging markets. For this, two types of management models will be
taken into account: Continuous Improvement and Total Quality.

On the other hand, there is evidence of how the application of these models allows an
improvement in the processes and / or activities, in labor relations and in the quality of the
products or services to be offered by the company, allowing to increase its competitiveness
against other organizations and thus gain market power.

Finally, it shows how the process of total quality in organizations depends on a process of
continuous improvement and how these, in turn, allow companies and organizations to produce
more and more those goods and / or services that customers and future Potential customers want
with a deserved quality.

KEYWORD

Continuous improvement. Total quality. Management models. Productivity. Efficiency. Quality.

INTRODUCCIÓN

Los hechos históricos ocurridos a lo largo de los años, nos incita a la necesidad de hacer
organizaciones más productivas y eficiente debido al surgimiento de una economía cada vez más
enfocada en el libre comercio abriendo espacios a nuevos mercados más competitivos. También,
a la necesidad de producir con responsabilidad ambiental y a la necesidad de servir a un cliente
más consciente, preparado y exigente (en cuanto a la calidad de los productos y/o servicios).
Todo esto ha ocasionado a su vez, la necesidad de transformar la percepción que se ha tenido en
los últimos años de la Gestión Empresarial y en particular, la necesidad de adaptarla a los nuevos
cambios del entorno.

El desafío de las organizaciones se encuentra en adaptarlas al cambio, enfocando las estrategias y

acciones que se ejecuten hacia la implementación de nuevos modelos que se ajusten a las
necesidades del nuevo mercado. Debido a esto se hace necesario para las organizaciones buscar
mecanismos que hagan su labor en forma eficiente, efectiva y con calidad (Fernández, 2001). Por
consiguiente, el reto de una empresa es adquirir una competitividad a través de una producción de
alta calidad, disminuyendo sus costes .Aunque no resulta sencillo, un camino para conseguirlo es
la implantación de programas de mejora de la calidad que pueden proporcionar respuestas válidas
a las necesidades de los clientes, y por otro lado disminuir el tiempo empleado en corregir
errores, permitiendo a la organización alcanzar una posición inmejorable para conseguir ventajas
competitivas frente a otras organizaciones y así elevar su participación en el mercado (Tarí,
2000).

Debido a esto se hace necesario desarrollar un proceso de mejoramiento continuo (que incluye no
solo el ámbito empresarial, sino también el familiar y el personal) a fin de tener una mayor
ventaja competitiva ante el reto de los nuevos mercados. A partir de esto se puede observar que
es necesario buscar competitividad transformando desde lo más profundo a la organización,
modificando los valores, actividades y comportamientos de las personas que la forman para
desarrollar una cultura competitiva de calidad total. Cuando hablamos de calidad total no solo se
refiere al producto o servicio en sí, sino que es la mejoría permanente del aspecto organizacional,
gerencial; tomando una empresa como una máquina gigantesca, donde cada trabajador, desde
el gerente, hasta el funcionario del más bajo nivel jerárquico están comprometidos con los
objetivos empresariales.

Al estar todos comprometidos con los objetivos de la organización, se da paso a una mejora en
los procesos y/o actividades ejecutadas por este, aumentando su productividad, eficiencia y
calidad en la producción del bien y/o servicio establecido. Esto permite una fidelización de
clientes que reflejan un aumento en las ventas o ingresos provenientes de la actividad principal de
la empresa, elevando así las ganancias y las capacidades para ejecutar nuevos proyectos de
inversión y así lograr sobrevivir en el nuevo mercado, aumentando su participación. Es por esto
que, en las organizaciones de hoy en día, y las futuras, se hace necesario implantar estos modelos
que permitan además de conseguir la satisfacción del cliente, el sentido de compromiso por parte
de sus clientes internos, pues éstos son el motor de las organizaciones.

El desarrollo de la calidad total y la mejora continua ha dado lugar a la aparición de los modelos
de excelencia basados en una serie de criterios que sirven como guías de autoevaluación. De esta
forma, las organizaciones pueden comprobar que están dirigiéndose por el camino correcto para
conseguir la excelencia empresarial, mediante el alcance y mantenimiento de la calidad total y
mejora continua de todos sus procesos y circuitos. Estos criterios tienen que ver con cuestiones
de liderazgo, políticas y estrategias, enfoque a los clientes y los trabajadores, alianzas y recursos,
procesos y resultados obtenidos en las personas, la sociedad y resultados clave para la
organización. Entonces, podemos decir que la mejora continua constituye un método eficaz para
lograr o alcanzar la calidad total en la organización, y éstos a su vez, permiten que las empresas
posean productos y servicios que los clientes desean debido a la eficiencia y eficacia en cada una
de las operaciones dando origen a productos y/o servicios de calidad.
PROCESO DE MEJORAMIENTO CONTINUO

El mejoramiento continuo es el conjunto de todas las acciones diarias que permiten que los
procesos y las empresas sean más competitivas en cuanto a la satisfacción del cliente. Cuando
nos referimos a que dichos procesos sean más competitivos, significa cambiarlo para hacerlo más
efectivo, eficiente y adaptable; qué cambiar y cómo cambiar depende del enfoque específico del
empresario y del proceso (Harrington, 1993). Por otro lado, el Mejoramiento Continuo es un
proceso que describe muy bien lo que es la esencia de la calidad y refleja lo que las empresas
necesitan hacer si quieren ser competitivas a lo largo del tiempo (Deming, 1996).

La mejora continua debe formar parte de la cultura de la organización, convirtiéndose en una

filosofía de vida y trabajo. Esto incidirá directamente en la velocidad del cambio. Para que se
produzca el cambio cultural requerido, es necesario que:

 Las personas estén convencidas de los beneficios que les brinda la mejora.
 La Alta Dirección motive a todas las personas, les brinde procedimientos y técnicas, así
como el poder de decidir y actuar para poder realizar los cambios que se requieran.

Dicho proceso de mejora permite visualizar un horizonte más amplio; donde se buscará siempre
la excelencia y la innovación que llevarán a los empresarios a aumentar su competitividad;
disminuir los costos, orientando los esfuerzos a satisfacer las necesidades y expectativas de los
clientes. Asimismo, este proceso busca que el empresario sea un verdadero líder de su
organización; asegurando la participación de todos que involucrándose en todos los procesos de
la cadena productiva. Para ello él debe adquirir compromisos profundos, ya que él es el principal
responsable de la ejecución del proceso y la más importante fuerza impulsadora de su empresa.

Para llevar a cabo este proceso de Mejoramiento Continuo tanto en un departamento determinado
como en toda la empresa; se debe tomar en consideración que dicho proceso debe ser:
económico, es decir, debe requerir menos esfuerzo que el beneficio que aporta; y acumulativo,
que la mejora que se haga permita abrir las posibilidades de sucesivas mejoras a la vez que se
garantice el cabal aprovechamiento del nuevo nivel de desempeño logrado (Martínez, 2002).
Juran (2001), habla de tres tipos de costos: costos de las fallas internas, costos de las fallas
externas y costos de prevención. Manifiesta que se puede lograr que estos costos disminuyan
sobre una base continua. Ciertamente, es una forma de atraer la atención de la Alta Dirección
para que inicie un programa de mejoramiento de la calidad, es decir, para que éste se enfoque en
el dinero desperdiciado. En muchas empresas, ésta es la única forma de atraer la atención de la
gente.

A consideración de este autor, los enfoques de mejora están impulsados por las actuales
necesidades de generación de ventajas competitivas que exigen los rápidos movimientos del
mercado actual. Maestros de la calidad como Ishikawa (1985), Deming (1989), Goldratt (1995), y
otros autores más recientes describen diferentes formas de cómo mejorar los procesos de forma
gradual, todas enfocadas y relacionadas directamente con la calidad. Por su parte Harrington
(1993) explica una metodología sobre cómo mejorar los procesos de la empresa. El principal
objetivo consiste en garantizar que la organización tenga procesos que:

 Eliminen los errores.

 Minimicen las demoras.
 Maximicen el uso de los activos.
 Promuevan el entendimiento.
 Sean fáciles de emplear.
 Sean amistosos con el cliente.
 Sean adaptables a las necesidades cambiantes de los clientes.
 Proporcionen a la organización una ventaja competitiva.
 Reduzca el exceso de personal.

El proceso de mejoramiento continuo empresarial consta de cinco fases (Harrington, 1991), estas
son:

Fase I: Organización para el mejoramiento.

Objetivo de actividades: Asegurar el éxito mediante el establecimiento de liderazgo, comprensión
y compromiso.

1. Establecer el equipo de mejora.

2. Nombrar el líder del equipo.

3. Suministrar el entrenamiento a ejecutivo.

4. Desarrollar un modelo de mejoramiento.

5. Comunicar las metas a los empleados.

6. Revisar la estrategia de la empresa y los requerimientos del cliente.

7. Seleccionar los procesos críticos.

8. Nombrar responsables del proceso.

9. Seleccionar los miembros del mejoramiento del proceso de la empresa.

Fase II: Comprensión del proceso.

Objetivo de actividades: Comprender todas las dimensiones del actual proceso de la empresa.

1. Definir el alcance y misión del proceso.

2. Definir los límites del proceso.

3. Proporcionar entrenamiento al proceso.

4. Desarrollar una visión general del proceso.

5. Definir los medios de evaluación de clientes y empresas, y las expectativas del proceso.

6. Elaborar el diagrama de flujo del proceso.

7. Reunir los datos de costo, tiempo y valor.

8. Realizar los repasos del proceso.

9. Solucionar diferencias.

10. Actualizar la documentación del proceso.

Fase III: Modernización.

Objetivo de actividades: Mejorar la eficiencia, la efectividad y adaptabilidad del proceso en la

empresa.

1. Proporcionar entrenamiento al equipo

2. Identificar oportunidades de mejoramiento.

3. Eliminar la burocracia.

4. Eliminar actividades sin valor agregado.

5. Simplificar el proceso.

6. Reducir el tiempo del proceso.

7. Eliminar los errores del proceso.

8. Eficiencia en el uso de los equipos.

9. Estandarización.

10. Automatización.

11. Documental el proceso.

12. Seleccionar a los empleados.

13. Entrenar a los empleados.

Fase IV: Mediciones y controles

Objetivo de actividades: Poner en práctica un sistema para controlar el proceso para un

mejoramiento progresivo.

1. Desarrollar mediciones y objetivos del proceso.

2. Establecer un sistema de retroalimentación.

3. Realizar periódicamente la auditoria del proceso.

4. Establecer un sistema de costos de mala calidad.

Fase V: Mejoramiento continuo

Objetivo de actividades: Poner en práctica un proceso de mejoramiento continuo.

1. Calificar el proceso.

2. Llevar a cabo revisiones periódicas de calificación.

3. Definir y eliminar los problemas del proceso.

4. Evaluar los impactos del cambio sobre la empresa y clientes.

5. Benchmark el proceso.

6. Suministrar entrenamiento avanzado en el equipo.

Ventajas y desventajas del proceso de mejoramiento continuo

Ventajas:

 Se concentra el esfuerzo en ámbitos organizativos y de procedimientos puntuales.

 Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados visibles

 Si existe reducción de productos defectuosos, trae como consecuencia una reducción en

los costos, como resultado de un consumo menor de materias primas.

 Incrementa la productividad y dirige a la organización hacia la competitividad, lo cual es

de vital importancia para las actuales organizaciones.

 Contribuye a la adaptación de los procesos a los avances tecnológicos.

 Permite eliminar procesos repetitivos.

Desventajas:
  Cuando el mejoramiento se concentra en un área específica de la organización, se pierde
la perspectiva de la interdependencia que existe entre todos los miembros de la empresa.

 Requiere de un cambio en toda la organización, ya que para obtener el éxito es necesaria

la participación de todos los integrantes de la organización y a todo nivel.

 En vista de que los gerentes en la pequeña y mediana empresa son muy conservadores, el
Mejoramiento Continuo se hace un proceso muy largo.

 Hay que hacer inversiones importantes.

PROCESO DE CALIDAD TOTAL

La calidad tiene varios significados que dependen del contexto en que se utilice. Así existen dos
tipos de calidad que son la interna, entendida como la manera cómo una organización administra
la calidad de sus procesos, productos, servicios y la calidad externa, que es la percepción del
cliente, consumidor o usuario que tiene respecto del producto o servicio que compra o utiliza. Las
organizaciones modernas hacen énfasis mucho más en la calidad externa a través del refuerzo del
concepto de calidad interna (López, 2005).

Se puede decir que el concepto de la Calidad ha venido caracterizado por la eficacia en la

fabricación del producto o en la prestación del servicio, y de ahí es que se ha venido
introduciendo paulatinamente aspectos relacionados con el sentir del cliente y con la eficiencia
del negocio; es así que el concepto evoluciona al de Calidad Total. El término Calidad Total
(CT), se utiliza para describir el proceso de lograr que los principios de calidad constituyan parte
de los objetivos estratégicos de una organización, aplicándolos a todas las operaciones junto con
el mejoramiento continuo, y enfocando las necesidades del cliente para fabricar cosas bien hechas
la primera vez.

Se origina en la gerencia Japonesa (T. Q. M.) y consiste en promover un proceso continuo que
garantice y asegure el mantenimiento de estándares adecuados (generalmente altos, y según
normas establecidas, en nuestro caso las ISO) los cuales se enfocan al logro de la satisfacción del
cliente y del mercado (Vargas, 2018). También, sirve para posicionar la imagen de la empresa,
mejorar su participación en el mercado, controlar sus costos y asumir una mayor responsabilidad
en la producción de bienes y prestación de servicios, como consecuencia de la cabal observación
y cumplimiento de estándares y normas.

La calidad total, también conocida como gestión de la calidad total (TQM por sus siglas en
inglés), es una filosofía, cultura o estilo de gerencia que involucra a todos los miembros de una
organización en el mejoramiento continuo de la calidad en todos los aspectos de la empresa. En la
calidad total todos los miembros de la organización (yendo desde el personal de oficina hasta el
gerente general) buscan mejorar la calidad de manera continua y gradual (permanentemente y
poco a poco sin necesidad de realizar grandes cambios), no sólo en los productos, sino también
en todos los aspectos de la empresa tales como, por ejemplo:

 En los trabajadores (por ejemplo, al contratar trabajadores bien calificados o al darles una
adecuada capacitación).

 En los insumos o materia prima (por ejemplo, adquirir insumos o materia prima de
primera).

 En los procesos (por ejemplo, al procurar procesos eficientes que eviten desperdicios).

 En la atención al cliente (por ejemplo, al brindar una rápida atención).

 En los proveedores (por ejemplo, al realizar una adecuada selección de proveedores).

Factores que llevan a las empresas a desarrollar una política de calidad total

Algunos de los factores que llevan a la empresa a desarrollar una política de calidad total son los
siguientes, (Navarro, 2019):

1. La satisfacción de los clientes

Hasta hace algunos años las empresas consideraban a los clientes como receptores pasivos de los
productos o servicios que ofrecían. Con este concepto se pretende revertir esta
situación colocando al cliente como el actor más importante de la organización.

Podemos decir que este tipo de satisfacción a los clientes se plantea como:
  La calidad del producto o del servicio.

 Formas de entrega del producto o servicio.

 El precio que debe pagar el cliente por el producto o servicio.

Las empresas enfocadas a la calidad total buscan determinar un proceso que comprenda el
intercambio de la información y el aprendizaje que adquieren de sus clientes, para así seguir
avanzando hacia la excelencia. 

2. La implantación de un sistema de gestión de la calidad

Se trata de la planificación de los procesos de trabajo en donde se implementen normas

internacionales como la ISO 9000 que sirvan de referencia para el aseguramiento de la calidad
total en las empresas. Se deben registrar y controlar las etapas comprendidas en los procesos
operativos, en donde se tendrán que utilizar técnicas de gestión.

3. La gestión de los procesos

Con respecto a los procesos podemos decir que se trata de una secuencia de actividades
relacionadas con un producto o servicio ya sea externo o interno a la empresa.

Los elementos que presenta un proceso son:

 Una entrada denominada materia prima.

 Personas y recursos que están dentro del proceso.

 Una salida llamada producto o servicio que está destinado a los clientes.

El objetivo de la gestión de los procesos es proporcionar productos o servicios que satisfagan a

los compradores.

4. Los errores

Se debe tratar de no incurrir en ellos para de esta manera buscar la optimización de las tareas que
llevan a cabo las personas en las organizaciones. Los empleados deben saber y comprender los
parámetros mínimos que se deben cumplir en los procesos para garantizar la calidad. Su gestión
en este tema está orientada a la identificación de las causas del error en donde se deberán
planificar acciones necesarias para corregirlos y prevenirlos.

5. La mejora continua

Un valor importante dentro de la cultura empresarial es la gestión de la calidad orientada a

satisfacer a los clientes mediante:

 Los procesos operativos.

 Los procesos de gestión.

 La innovación de las presentaciones de los productos y servicios.

 Las comparaciones de desempeño con respecto a la competencia.

 El cambio de actitud y del comportamiento.

Las necesidades de los clientes cambian día a día en gran parte debido a los avances tecnológicos,
de ahí la necesidad de caminar hacia una mejora continua.

6. El desarrollo de los recursos humanos

Es necesario que las personas conozcan el producto, el negocio y cuáles son los objetivos que
pretende conseguir la empresa. La organización debe aprovechar y optimizar los conocimientos,
las habilidades y la experiencia que tengan los trabajadores y para ello se debe invertir en
formación, entrenamiento y capacitación. 

7. La gestión participativa

La gestión participativa consiste en fomentar la creatividad de los miembros de la organización,

de tal forma que puedan aportar ideas que se tengan en cuenta para la mejora continua y a la
solución de los conflictos que se presenten. Por lo tanto, se debe:
  Movilizar los esfuerzos.

 Brindar información.

 Asignar responsabilidades.

 Motivar a los trabajadores.

 Delegar competencias.

 Aceptar las críticas y fomentar el debate.

 Tratar las sugerencias.

 Compartir los objetivos.

Cuanto más se permita la participación de los empleados en las decisiones importantes de la

empresa, mayor será su satisfacción laboral.

8. La constancia de los objetivos

Se trata de la definición de objetivos que se planteen mediante un proceso participativo

planificado el cual esté basado en informaciones correctas que provoquen compromiso y
confianza en las acciones desarrolladas dentro de la empresa.

9. La delegación

Se debe saber delegar y transferir el poder, como también las responsabilidades a las personas
que sean aptas para recibirlas. La delegación se hará siempre y cuando implique mayor rapidez y
flexibilidad en los procesos, siempre teniendo en cuenta que la satisfacción de los clientes debe
quedar intacta.

10. La información y la comunicación

La calidad total en las empresas implica transparencia en la información que circula en las
organizaciones. Los integrantes de las compañías deben conocer cuál es el negocio, la misión, los
objetivos, y las estrategias de la empresa. La comunicación con los clientes es vital para lograr la
satisfacción de sus necesidades y apuntar a una mejora continua de la calidad.

Todos estos aspectos permiten adoptar una política de calidad total debido a que, en las
organizaciones de hoy en día, el cliente tiene la mayoría de la importancia junto con sus clientes
internos. Es por ello que debe asegurarse este tipo de procesos para lograr captar la mayor
porción del mercado y así lograr crecer como organización. Por otro lado, para finalizar, se puede
resumir la filosofía de la TQM, en los siguientes conceptos:

 La Orientación al Cliente. Los clientes (tanto externos como internos) son la razón de ser
de la empresa y sin la presencia y fidelidad de los mismos, la sostenibilidad de la
organización a largo plazo es imposible.

 La Participación Activa del Personal. El personal de la organización, debe tener la

habilidad y la posibilidad, de proponer y realizar cambios en los procesos y de aportar
soluciones a los problemas que surjan. Esto se consigue a través de la formación y de la
mejora de sus conocimientos y competencias.

 La Toma de Decisiones basada en hechos. En muchas ocasiones, las decisiones

empresariales basadas en intuiciones pueden llegar a ser problemáticas. Con la toma de
decisiones basada en hechos y las herramientas adecuadas, es posible medir los resultados
de los procesos y evaluar el grado de cumplimiento de los mismos.

 La Mejora de Procesos Permanente. Los procesos son el motor de la organización y en un

entorno de cambio constante, es necesario aplicar una metodología de mejora continua de
los mismos, de manera que se puedan proporcionar respuestas eficientes, a los
requerimientos de calidad de los clientes, en cada momento.
En resumen, podemos afirmar, que la Gestión de la Calidad Total, es una filosofía de estilo de
dirección, orientada a la mejora continua de todos los procesos y sistemas, contando con la
participación activa de los integrantes de la organización.

MEJORAMIENTO CONTINUO Y CALIDAD TOTAL EN LAS ORGANIZACIONES

El control de calidad son todos los mecanismos, acciones y/o herramientas que realizamos para
detectar la presencia de errores. La función principal del control de calidad es para mejorar el
servicio, conociendo las especificaciones del producto, proporcionar asistencia al departamento
de fabricación, para que la producción alcance las mejores expectativas del cliente. Podemos
deducir una serie de pasos para mejorar la calidad, empezando por la necesidad de mejoramiento,
todo proceso puede mejorar, organizar la conducción de proyectos de mejora, descubrir las
causas, probar soluciones efectivas y proveer un sistema de control para mantener lo ganado. De
esta forma podemos alcanzar conciencia en los procesos de la organización y podemos
transmitirlo dentro de toda la empresa.

La calidad no sólo se encuentra en procesos de manufactura, sino también la encontramos en el

sector salud, educación, gobierno e industrias de servicios. Se le denomina calidad total porque
concierne a la organización de la empresa y a las personas que laboran dentro de ella. La calidad
total la podemos aplicar en el control de nuevos diseños, el control de producto, el material
adquirido, servicio al cliente.

En la actualidad todas las empresas sin importar el tamaño que tengan, apuestan por la calidad
para volverse competitivas, ya que la globalización ha ayudado a abrir el mercado, por ende, las
personas tienen mayores opciones sobre el servicio y/o producto que requieran. Si una empresa se
niega a evolucionar, corre el riesgo de perecer, aunque tenga varios años consolidada, siempre
hay un área de oportunidad en cualquier proceso, sólo es cuestión de preguntarse. ¿Qué puedo
mejorar?

CONCLUSIÓNES

La gestión del conocimiento es el eje fundamental sobre el cual se estructuran las ventajas
competitivas de toda organización, por ende, en las sociedades actuales se ha convertido en un
recurso económico clave, donde estas ventajas dependen cada día más de los recursos humanos y
de la creación de conocimiento, entre las que destacamos los modelos gerenciales. La mejora
continua de los procesos de gestión es una herramienta que potencia el desarrollo e impacta no
solo a lo interno de la organización, sino en el contexto donde estas se desarrollan.

Estamos pasando por una era donde se debe descartar la falta de oportunidades, más bien se tiene
que ver cómo emprender las mismas, aplicar las nuevas tecnologías, analizar el mercado, crear
negocios, hacer sinergia de negocios en diferentes segmentos. Se tiene que estructurar las
empresas para agregar más cerebros, no para quitarlos y ser más flexible en la búsqueda de
nuevas oportunidades de negocios, se debe pasar del gerente sargento y del empresario
autosuficiente, a una de apertura empresarial, donde el individuo juegue su papel importante. Las
organizaciones operan en un ambiente dinámico y competitivo el Mejoramiento Continuo y la
Calidad Total, se está convirtiendo en una fuerte ventaja estratégica en la conquista de los
clientes, mediante la mejora continua se podrá llegar a la excelencia en el negocio.
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