SOLICITUD Solicitudes Mes de Octubre %

FELICITACIONES 1 2%
SUGERENCIAS 0 0%
PROC VAR 0 0%
MENSAJES 0 0%
CER. 50 AÑOS 0 0%
DENUNCIAS 0 0%
RECLAMOS 0 0%
QUEJAS 0 0%
PETICIONES 45 98%
CONSULTAS 0 0%
TOTAL 46 100%

Solicit

0 0
1
ES AS VA
R
ION NCI C
C E O
ITA G ER PR M
LIC
E SU
F
 Solicitudes Mes de Octubre
Solicitudes Mes de Octubre

45

0 0 0 0 0 0 0 0
1
ES AS VA
R ES
ÑO
S
AS OS AS NE
S AS
ION NCI C SAJ A CI M UEJ IO ULT
E N A
C
ER
O EN 0
NU EC
L Q IC S
CITA G PR M R .5
D E R P ET CON
LI SU CE
FE
OCTAVA BRIGADA

BR8
BICIS
BIAYA
BASMA
BASER8
BAMUR
ZONA 8
TOTAL

OCTAVA BRIGADA

ENERO

FEBRERO

MARZO

TOTAL

OCTAVA
BRIGADA

ABRIL

MAYO

JUNIO

TOTAL

OCTAVA
BRIGADA

JULIO

AGOSTO

SEPTIEMBRE

TOTAL
 OCTAVA
BRIGADA

NOVIEMBRE

TOTAL
PETICIÓN QUEJA RECLAMO SUGERENCIA CONSULTA DENUNCIA SUBTOTAL %
0 0 0 0 #DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
0 0 0 0 #DIV/0!

PETICIÓN QUEJA RECLAMO SUGERENCIA CONSULTA DENUNCIA SUBTOTAL %

2 4 1 33 40 26%
4 1 35 40 26%
1 77 78 52%
6 145 151 #DIV/0!

PETICIÓN QUEJA RECLAMO SUGERENCIA CONSULTA DENUNCIA SUBTOTAL %

58 1 0 0 59 29%
55 1 0 1 1 58 28%
85 1 0 0 1 87 43%
3 1 204 100%

PETICIÓN QUEJA RECLAMO SUGERENCIA CONSULTA DENUNCIA SUBTOTAL %

50 50 30%
39 39 24%
73 1 1 75 46%
164 100%
PETICIÓN QUEJA RECLAMOS SUGERENCIA CONSULTA DENUNCIA SUBTOTAL %

45 0 0 0 0 0 45 100%

45 0 0 0 0 0 45 100%
 MEDIO DE RECEPCION Solicitudes Mes PORCENTAJES
de Septiembre
Correo Electrónico (Pagina web 7 16%
link)
Correo Documental 1 2.3%
Línea Directa 0 0.0%
telefonica 0 0.0%
Presentación Personal 36 81.8%
TOTAL 44 100%
 Solicitudes Mes de Septiembre

36
0 0
6 0
 ESTADISTICAS POR % PARA LOS INFORMES
TRIMESTRAL O BIMESTRAL

MEDIO DE CANTIDAD DE
RECEPCION SOLICITUDES PORCENTAJES
Correo Electrónico 11 7.5%
(Pagina web)
Correo Documental 1 0.7%
Línea Directa 0 0.0%
Telefonica 0 0.0%

135 91.8%
Presentación Personal
TOTAL 147 100%
 ESTADISTICAS POR % PARA LOS INFORMES
TRIMESTRAL O BIMESTRAL

MEDIO DE CANTIDAD DE
RECEPCION SOLICITUDES PORCENTAJES
Correo Electrónico 5 8.3%
(Pagina web) 6
Correo Documental 1 1.7%
Línea Directa 0 0.0%
Telefonica 0 0.0%

54 90.0%
Presentación Personal
TOTAL 60 100%

Medio de
total %
recepción
Correo electrónico
Presencial 33 91%
Línea gratuita
Línea directa
Internet redes
sociales
Internet sitio web 3 9%
Internet chat
Empresas de
mensajería
Fax
Total 36 100%

Medio de
total %
recepción
Urna de cristal
Línea anticorrupción

Buzón de
sugerencias

Atención presencial
Atención telefónica
Call center
Foros
Otros
Total

Calificación
Excelente: (4.5 a
5)
Número de
Tramites / servicios
personas que
evaluados en el Bueno: (3.5 a 4.5)
participan en la
periodo
evaluación Regular: (2.5 a
3.5)
Malo: (1 a 2.5)
Peticiones
33 Excelente
presenciales
Peticiones
Recepcionadas por el
3 Excelente
Link de Atención al
Ciudadano
Peticiones
Recepcionadas por 0 Excelente
Correo Electrónico
Calificación
Total
Total trámites: 36 promedio:
participantes: 36
Excelente

Conceptos
Cantidad
favorables
Felicitaciones 0
Opiniones positivas 0
Agradecimientos 0
Calificación positiva
de percepción del 44
servicio
 PETICIÓN QUEJA RECLAMO SUGERENCIA CONSULTA DENUNCIA MENSAJE

Aspectos misionales
0
Aspectos contenciosos
0
Aspectos de
contratación 0
Aspectos de personal
0
Aspectos de salud 0
Orden público -
operaciones 0
Servicio militar 19
Bienes muebles e
inmuebles 0
Derechos humanos y
derecho internacional
humanitario
0
Inteligencia y
contrainteligencia 0
Aspectos financieros -
nominas 0
Incorporación cursos
1
Aspectos de vivienda
0
Atención al usuario
0
Administración y
logística 0
Control comercio de
armas 0
Aspectos prestacionales
0
Juridica y Legislacion
0
Varios
0
TOTAL 20 0 0 0 0 0 0
 inf.gestion final

PETICIÓN QUEJA RECLAMO SUGERENCIA CONSULTA DENUNCIA MENSAJE

Aspectos misionales 0
Aspectos contenciosos
0
Aspectos de
contratación 0
Aspectos de personal
1
Aspectos de salud 1
Orden público -
operaciones 0
Servicio militar 23
Bienes muebles e
inmuebles 0
Derechos humanos y
derecho internacional
humanitario 0
Inteligencia y
contrainteligencia 1
Aspectos financieros -
nominas 0
Incorporación cursos
0
Aspectos de vivienda
0
Atención al usuario 0
Administración y
logística 0
Control comercio de
armas 0
Aspectos prestacionales
0
Juridica y Legislacion
0
Varios 5
TOTAL 31 0 0 0 0 0 0
CERTIFICA
PROCESOS FELICITACI SUBTOT
DO 50
AÑOS
VARIOS ON AL %

0 0%

0 0%

0 0%

0 0%
0 0%

0 0%
19 99%
0
0%
0 0%
0 0%

0 0%
1 1%
0 0%
0 0%
0 0%
0 0%

0 0%

0 0%
0 0%
0 0 0 20 100%
CERTIFICA
DO 50
AÑOS
PROCESOS
VARIOS
FELICITACI SUBTOT
ON AL %
0 0%

0 0%

0 0%

1 3%
1 3%

0 0%
23 75%
0 0%

0
0%
1 3%

0 0%

0 0%
0 0%
0 0%

0 0%

0 0%

0 0%

0 0%
5 16%
0 0 0 0 100%
 ASUNTO / TIPO PETICIÓN QUEJA RECLAMO SUGERENCIA CONSULTA DENUNCIA

ATENCIÓN A SOLICITUD 0 0 0 0 0 0
BIENES MUEBLES E
INMUEBLES 0 0 0 0 0 0
CAMPAÑAS
INSTITUCIONALES 0 0 0 0 0 0

CERTIFICADO 50 AÑOS 0
CONTRATACIÓN 0
CONTROL COMERCIO DE
ARMAS 1

DERECHOS HUMANOS Y
ASUNTOS 0
INTERNACIONALES

DESARROLLO HUMANO 1 0

FELICITACIÓN 0

INCORPORACIONES 3

INTELIGENCIA Y
CONTRAINTELIGENCIA 0
JURIDICA LEGISLACIÓN 1
LIBRETA MILITAR
DESMOVILIZADOS 0
LIBRETA MILITAR 37

ORDEN PÚBLICO Y
OPERACIONES 0
ASUNTOS PERSONAL 2
PRESTACIONES SOCIALES 0

RECLUTAMIENTO 0
RESULTADOS
OPERACIONALES 0
SALUD 0 0
SERTIFICACION Y TIEMPO
SERVICIO 0
ADMINISTRACION Y
LOGISTICA 0
RETIRADOS PENSIONADOS
0

VARIOS: JURIDICA 0
 VIVIENDA 0
TOTAL 45 0 0 0 0 0

CONSULT
ASUNTO / TIPO PETICIÓN QUEJA RECLAMO SUGERENCIA A DENUNCIA
ATENCIÓN A
SOLICITUD 0 0 0 0 0 0
BIENES MUEBLES E
INMUEBLES 0 0 0 0 0 0
CAMPAÑAS
INSTITUCIONALES 0 0 0 0 0 0
CERTIFICADO 50
AÑOS 0

CONTRATACIÓN 0

CONTROL COMERCIO
DE ARMAS 1
DERECHOS
HUMANOS Y
ASUNTOS
INTERNACIONALES 0

DIRECCIÓN DE
PERSONAL 1
FELICITACIÓN 0
INCORPORACIONES 3
INTELIGENCIA Y
CONTRAINTELIGENCI
A 0
LEGISLACIÓN 1
LIBRETA MILITAR
DESMOVILIZADOS 0

LIBRETA MILITAR 37

ORDEN PÚBLICO Y
OPERACIONES 0
PERSONAL 2
PRESTACIONES
SOCIALES 0
 RETIRADOS Y/ O
PENCIONADOS 0
RESULTADOS
OPERACIONALES 0
SALUD 0 0
SERVICIO MILITAR 0
SIN CLASIFICAR 0
SUGERENCIA 0
VARIOS 0
VIVIENDA 0
TOTAL 45 0 0
 CERTIFICA
PROCESOS FELICITACI SUBTOT
MENSAJE DO 50
AÑOS
VARIOS ON AL %

0 0 0 0 0 0%

0 0 0 0 0 0%

0 0 0 0 0 0%

0 0%
0 0%
2%
1

0 0%

1 2%

0 0%
3 7%

0 0%
1 2%
0
0%
37 81%

0 0%
2 4%
0 0%

0 0%

0 0%
0 0%

0 0%

1 1 2%

0 0%
0 0%
 0 0%
0 0 0 1 46 100%

CERTIFI
MENSAJ CADO 50 PROCESO FELICITA SUBTO
E AÑOS S VARIOS CION TAL %

0 0 0 0 0 0%

0 0 0 0 0 0%

0 0 0 0 0 0%

0 0%

0 0%

1 2%

0 0%

1 2%

1 1 2%
3 7%

0 0%

1 2%

0 0%

37 81%

0 0%

2 4%

0 0%
 0 0%

0 0%
0 0%
0 0%
0 0%
0 0%
0 0%
0 0%
0 0 1 46 100%
 JEFATURAS/ CANTIDAD RESPUESTAS
REITERACIONES
DIVISIONES VENCIDAS DEFINITIVAS
DIV 01
BR 02
BR 10

ASUNTO No. ENCUESTAS

PRONUNCIAMIENTOS
33
FAVORABLES (BUENAS)

PRONUNCIAMIENTOS
DESFAVORABLES(REGUL 0
ARES +MALAS)
TOTAL 33
 CANTIDAD
PRIMER
ENERO FEBRERO MARZO TRIMESTRE
solicitudes 62 77 75 214
peticiones 60 77 75 212
quejas 2 2
reclamos 0
felicitaciones 0
DENUNCIAS
consultas 0
CORREO ELECTRONICO 47 35 46 128 59.8%
DOCUMENTAL 0 0 0 0
TELEFONICO 0 6 10 16 7%
PRESENCIAL 15 36 19 70 33%
SANIDAD 8 8
RETIRADO PENCIONADO 11 11
LIBRETA MILITAR 152 152
FAMILIA 1 1
COMERCIO DE ARMAS 3 3
INCORPORACION DE CURSO 20 20
DESARROLLO HUMANO 5 5
ASUNTOS PERSONALES 9 9
ORDEN PUBLICO 0
TIEMPO DE SERVICIO 0
CERTIFICACION TIEMPO SER 0
ADMINISTRACION Y LOGIS 1 1
CERTIFICADO 50 AÑOS 0
JURIDICA Y LEGISLACION
EDUCACION Y CAPA 1 1
CAMPAÑAS INSTITUCIONALES
PRESTACIONES SOCIALES 3 3
214 214

PERSONAL 15 36 19 70 32.7%
DOCUMENTAL 0 0 0 0
TELEFONICO 0 6 10 16 7%
INTERNET 47 35 46 128 60%
 CANTIDAD DE SOLICITUDES RESEPCIONADAS

CANTIDAD
SEGUNDO JULIO
ABRIL MAYO JUNIO TRIMESTRE
59 57 88 204 solicitudes 52
58 54 85 197 peticiones 50
1 1 1 3 quejas
0 0 reclamos
0 1 1 felicitaciones 2
1 1 2 DENUNCIAS
0 1 1 consultas
32 16 17 65 CORREO ELECTRONICO 6
0 0 DOCUMENTAL
16 3 2 21 TELEFONICO
11 38 69 118 PRESENCIAL 46
1 2 3 SANIDAD 2
1 6 7 RETIRADO PENCIONADO 1
33 38 64 135 LIBRETA MILITAR 38
0 FAMILIA
1 3 4 COMERCIO DE ARMAS 2
10 6 7 23 INCORPORACION DE CURSO 2
2 6 1 9 DESARROLLO HUMANO 3
3 1 2 6 ASUNTOS PERSONALES 1
1 1 ORDEN PUBLICO
5 5 TIEMPO DE SERVICIO
1 1 CERTIFICACION TIEMPO SER
0 ADMINISTRACION Y LOGIS
1 2 3 CERTIFICADO 50 AÑOS 1
JURIDICA Y LEGISLACION
1 1 EDUCACION Y CAPA
CAMPAÑAS INSTITUCIONALES 1
2 5 7 PRESTACIONES SOCIALES 1
59 58 88 205 52

11 38 69 118
0 0
16 3 2 21
32 17 17 66
 CANTIDAD CANTIDAD
AGOSTO SEPTIEMBRE TERCER OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE POR
TRIMESTRE TRIMESTRE
39 75 166 33 33
39 73 162 33 33
0 0
1 1 0
2 0
1 1
0 0
4 4 14 4 4
0 0
1 1 0
34 71 151 29 29
2 4 1 1
10 11 2 2
26 59 123 24 24
0 0
2 4 0
4 3 9 2 2
3 0
2 3 2 2
0 1 1
0 0
0 0
1 1 0
1 0
1 1 2 1 1
0 0
1 0
3 4 0
39 75 166 33 0 0 33
TOTAL
617 solicitudes
604 peticiones
5 quejas
1 reclamos
3 felicitaciones

1 consultas
211 CORREO ELECTRONICO
0 DOCUMENTAL
38 TELEFONICO
368 PRESENCIAL
16 SANIDAD
31 RETIRADO PENCIONADO
434 LIBRETA MILITAR
1 FAMILIA
11 COMERCIO DE ARMAS
54 INCORPORACION DE CURSO
17 DESARROLLO HUMANO
20 ASUNTOS PERSONALES
2 ORDEN PUBLICO
5 TIEMPO DE SERVICIO
1 CERTIFICACION TIEMPO SER
2 ADMINISTRACION Y LOGIS
4 CERTIFICADO 50 AÑOS
JURIDICA Y LEGISLACION
2 EDUCACION Y CAPA
1 CAMPAÑAS INSTITUCIONALES
14 PRESTACIONES SOCIALES
618
 plazo
FECHA PLAZO PLAZO pendienteme
No PLAZO LIMITE DEL BIAYA BASAM BICIS BAMUR EXTEMPOR s anterior
CUMPLIDO
PLAZO ÁNEO que no
cumplio

campaña para
1 evitar quejas y 14-Sep-15
reclamos

revista buzon
2 28-Sep-15
de sugerencias

oficio de apoyo
solicitando la
3 difucion de la 10-Sep-15
cuña radial de
la oficina a la
emisora

plazo inicial
envio de pqr 1 /sep/2015
desde que durate todo
4 iniciael mes el lapso
hasta la fecha maximo
limite de plazo. 21/sep/201
5

capacitacion
de las
5 funciones de la 19-Sep-15
oficina y
ubicación a la
plana mayor.

visita al
personal de las
compañias de
6 25-Sep-15
instrucción de
su unidad
informe.
 atencion en la
oficina todos
los dias desde el
laborales de primer dia
lunes a viernes del mes
7
acuerdo al hasta el
horario de ultimo dia
07:30 a 12:00 y del mes
de 14:00 a
18:00.

oficio
solicitando
apoyo al
comndo de la
8 9/7/2015
unidad
solicitando las
nesecidades de
la oficina

informe de
9 gestion 30-Sep-15
mensual

informe de
10 gestion 9/30/2015
trimestral
11
12
13
14