Se entregará un acta de constitución de proyecto que tenga como mínimo la

siguiente información
• Justificación del proyecto:
La importancia de crear con los clientes una fidelización depende de las expectativas que
tenga al poder acceder a su Banco sin complicación alguna, es diseñar un buen servicio al
cliente mediante las plataformas digitales, por lo cual trabajamos en buscar las debilidades
y falencias de un cliente al realizar todo tipo de transacción presencial, lo cual nos lleva a
implementar una solución digital, haciendo uso de una plataforma que agilice su servicio y
tiempo, y que esto genere buenos resultados con la mejor expectativa para los clientes lo
cual les dará la satisfacción de regresar al portal. Tener un proceso de avance constante, en
el cual, prima la forma de tener mejores relaciones con el mercado; generando planes para
hacer que los clientes se sientan cada vez más satisfechos con la prestación y nueva oferta
de servicios, alcanzando de esta manera la fidelización de los mismos, obteniendo nuevos
clientes e incluir más mercado, siempre apoyados en los cambios culturales, el avance del
internet, la llegada de nuevas tecnologías y por supuesto analizando a sus competidores y
los nuevos entrantes.

problema,
Para evaluar el problema causado por las gestiones bancarias de los clientes en forma
presencial, se toma la información de clientes tanto internos como externos, llegando al
punto que es muy impredecible para el cliente la cantidad de tiempo que demanda una
diligencia presencial en bancos, esto se debe a diferentes variables como ausencia de
cajeros, delimitación de horarios, hora pico etc. Lo cual nos permite incursionar en el
mundo de la tecnología creando así una vida más fácil para los clientes en el momento de
realizar sus transacciones bancarias.
oportunidad,

Tendremos más afluencia de clientes los cuales contaran con acceso fácil y rápido para sus
transacciones, todo esto desde la comodidad de su hogar, oficina o teléfono inteligente,
mejorando la calidad de servicio al cliente. El sector bancario es uno de los que se han
integrado a adaptar a los cambios tecnológicos, como el adelanto de la interconectividad del
internet y el valioso uso de los teléfonos inteligentes, la gente solicita el usar los servicios
de manera digital, rápida y sencilla. Es una labor que ha sido todo un reto para todas las
empresas bancarias tanto en Colombia como en el mundo entero. A la fecha las entidades
bancarias más importantes de Colombia han migrado de manera exitosa a estas plataformas
y continúan su proceso de expansión en la digitalización de sus servicios.

requisito de negocio
Lograrán reducir costos y gastos en iniciativas tecnológicas, no se requiere de gran
infraestructura física, ni empleados en las cajas, además se mejorarán tiempos y más
transacciones en un día, menos gasto en dinero, y menos desplazamientos a un punto físico,

La inmediatez de la solución, cuando un usuario realiza un pago ya no es necesario esperar

que el proceso entre en canje, sino que en cuestión de segundos se verá reflejado en la
cuenta bancaria del acreedor, acelerando de manera general todos los procesos.

• Objetivos medibles,
Analizar la situación actual del Banco para determinar la oportunidad de mejora en la
calidad de servicio al cliente, lo cual se podrá manejar mediante indicadores.

Establecer índices de complacencia que nos permitan medir el grado de satisfacción con la
plataforma.

Determinar la capacidad competitiva del Banco frente a la competencia.

objetivos generales,
Lograr optimizar el tiempo y la sencillez de los procedimientos para procesos bancarios de
forma digital.

En base a los avances tecnológicos, lograr que los clientes entren en este mundo digital lo
que hará que muchas tareas cotidianas de una persona, actividades y procesos
organizacionales se agilicen en la plataforma digital, teniendo la opción de ingreso desde un
dispositivo móvil, tablets y laptops, etc.

Reconocer que estamos fácilmente obligados a evolucionar e incursionar en el mundo

digital, porque existen entidades financieras totalmente digitales que ya amenazan al sector
financiero tradicional.

específicos
Con el implemento de la plataforma digital para nuestros clientes, llegar a ser unos de los
principales Bancos del país en donde por medio de los avances tecnológicos alcancemos el
nivel de permitir a los negocios locales realizar cobros en moneda extranjera y facilidad de
transacciones internacionales, permitiendo así transferir a una cuenta en moneda local. Esto
permitirá que podamos tener internacionalización y a su vez crecimiento como
organización.

criterios para que el proyecto sea exitoso.

Lograr minimizar el flujo de personas en la entidad Bancaria, el dinero en efectivo y
optimizar la infraestructura de la herramienta digitales como Big data, con el uso de
inteligencia artificial y automatización de procesos por medio de la digitalización y
sinergias.

La plataforma, aplicación y canal digital, se establecerá en respuesta al agresivo equilibrio

de la evolución tecnológica, el uso de teléfonos inteligentes ya no es solo para
comunicación en redes sociales, sino para resolver otros asuntos del día a día, como son los
pagos de obligaciones financieras. Por esta razón, entendemos que, si no entramos en la
corriente del mundo digital, tendremos a desaparecer.

• Requisitos de forma general para cumplir con el objetivo y los límites del proyecto
Un requisito primordial es la continuidad del avance tecnológico implementado, el Banco
BBVA, actualmente cuenta con una influencia considerable en el mercado bancario
colombiano, debido a la creación de productos financieros 100% digitales, como “BBVA
Wallet”, es una aplicación para teléfonos inteligentes que permite gestionar las tarjetas del
cliente BBVA para la realización de pagos en establecimientos comerciales por medio de
un chip. De igual forma BBVA ofrece más servicios digitales; cuenta de nómina con
posibilidad de avances, apertura de cuentas débito sin documentos ni firmas e inclusive
hasta cuentas para aportes a fondos de inversiones. Por este inicio, vemos la necesidad de
extender nuestro trabajo digital e incursionar con nuestros clientes presenciales para
mejorar el servicio e implementar mejoras en el momento de gestionar cada una de sus
transacciones bancarias desde un lugar cómodo y con acceso fácil y eficiente, acabando así
con las largas filas y tiempos muertos en las entidades.

• Riesgos identificados inicialmente (a un alto nivel).

Al hacer uso e implementar esta herramienta digital, contamos con el riesgo de no ser bien
recibida por parte de los clientes, aunque inicialmente no sea tan fácil la adaptación a esta
herramienta, y que su porcentaje de utilización no sea alto, contamos con que cada vez más
personas están dispuestas a hacer uso de ellas, prediciendo una preferencia continua en el
incremento del uso de la banca electrónica. BBVA implemento una campaña denominada
“Uga-Uga” donde se logró crear más acceso a servicios digitales tanto para personas como
para empresas, evidenciando un buen nivel de aceptación por parte de estos.

Resumen de cronograma de hitos

• Presupuesto preliminar resumido
• Definir los criterios para que el proyecto o sus entregables sean aprobados,
quien aprueba y firma
• Director del proyecto designado, sus responsabilidad y nivel de autoridad •
Interesados identificados al inicio
• Nombre del patrocinador y nivel de autoridad

REFERENCIAS
 Arango-Arango, C. A., Suárez-Ariza, N. F., Garrido-Mejía, S. H., & Arango-
Arango, C. A. (2017). ¿Cómo pagan los colombianos y por qué? Borradores de
Economía; No. 991.

 https://repository.ucc.edu.co/
Integración del Digital Business a la banca en Colombia y la adaptación de sus
consumidores

 https://repository.eafit.edu.co
Crecimiento de la Banca Digital en Colombia.