El Modelo

Nacional para la
Competitividad
Objetivo General
 Discutir los conceptos básicos que integran el
Modelo Nacional para la Competitividad.
 ¿POR QUE CALIDAD?

LA REACCIÓN EN CADENA

LOS
COSTOS
SE
REDUCEN,
MENOS
REPROCESOS,
MEJORAR MENOS CAPTURAR
LA ERRORES Y EL
CALIDAD DEMORAS, LA MERCADO MANTENERNOS
DE PRODUCTIVIDAD CON GENERA
MEJOR EN EL
LOS MEJORA MEJOR MAS
EMPLEO NEGOCIO
PRODUCTOS CALIDAD EMPLEO
DEL
Y TIEMPO, Y PRECIOS
SERVICIOS DE LAS MAS
MAQUINAS BAJOS
Y DE LOS
MATERIALES
CALIDAD TOTAL

 La satisfacción de las necesidades

de los clientes actuales y potenciales
a las cuales debemos responder por
encima de sus expectativas
REFLEXIÓN
 “Cuando los empleados y los proveedores de una
organización hacen las cosas como debe ser en forma
rutinaria, cuando los clientes se sienten contentos porque
comprueban que sus necesidades se prevén y satisfacen,
cuando el crecimiento proviene de dentro, es rentable y
planeado, cuando el cambio es bienvenido y se le implanta
para beneficio de todos, y cuando todos están contentos de
trabajar allí................. allí existen los cimientos de una
organización cuyo éxito puede ser perpetuo.”

P. Crosby
¿Por Qué Calidad?
 Ver el punto de vista del Cliente
 Calidad de toda la transacción
 Valor presente en la transacción
 Reconocimiento

“La reconozco cuando la veo”

John Guaspari
Introducción
 Una compañía que desea alcanzar el éxito perpetuo debe
contar con las siguientes características identificables:
 Las personas acostumbran hacer las cosas bien.
 El crecimiento es rentable y sostenido.
 Las necesidades de los clientes se anticipan.
 El cambio se planea y se dirige.
 Las personas se sienten orgullosas de trabajar aquí.
 Todas estas características tienen la misma importancia por que
se nutren entre sí, la organización sólo puede sobrevivir si su
“sistema inmunológico” se concibe para que actúe
automáticamente.
 Características
 Son empresas altamente productivas.
 Se valora la calidad de vida en el trabajo.
 Se ha eliminado todo el trabajo inútil y el desperdicio.
 Se hace uso óptimo de la tecnología informática moderna.
 Todos sus empleados están facultados y son agentes de
cambio.
 Sus procesos son confiables y se tiene confianza en ellos.
 Se respira un ambiente de aprendizaje, contribución y
servicio.
 Sus metas: Velocidad, Simplicidad, Autoconfianza.
Elementos

 Liderazgo auténtico.
 Enfoque al cliente.
 Procesos definidos y en continuo estudio.
 Participación total del personal y la alta dirección.
 Empleados facultados.
 Autocontrol real.
 Equipos de trabajo autodirigidos.
 Información confiable y oportuna.
 Sentido de urgencia.
 Equipos de aportación de ideas “Work out”.
Valor Agregado
 Es la contribución de una organización,
sistema, proceso, actividad o producto al
resultado y la satisfacción del cliente

Notas:
1. En un proceso determinado por ejemplo,
encontraremos actividades que sí agregan valor y
actividades que no agregan valor
2. Una actividad es de valor agregado sí:
• Le importa al cliente o usuario
• Si ayuda a transformar o dar forma al resultado
• Si se hace bien desde la primera vez
El Modelo de Calidad

Calidad
Total

Enfoque al Administración
Cliente Trabajo en de los Procesos
Equipo
Modelo Nacional para la
Competitividad 2015
Entorno del Modelo Nacional de
Competitividad
 Las reglas del juego cambian constantemente y para las organizaciones
mexicanas hoy no basta con buscar la eficiencia y la efectividad, la
reducción de costos y el adelgazamiento organizacional para poder
competir en el mundo global, ya que éstas son ventajas fácilmente
imitables.
 Esto hace necesario desarrollar diferenciadores que se encuentran en las
prácticas de la organización y son aquellos que crean su capacidad de
gestión.
 Esta capacidad, se convierte en ventaja cuando se impulsa en la
organización una cultura que se caracteriza por la mejora continua, la
innovación, la agilidad y la creación de valor.
 Estos rasgos, integrados a la operación de las organizaciones, resultan
difíciles de imitar y generan con ello ventajas competitivas sostenibles en el
tiempo.
Entorno del Modelo Nacional de
Competitividad
 El Modelo Nacional para la Competitividad juega
un papel clave en el apoyo a las Organizaciones
Mexicanas para orientarlas hacia un proceso de
cambio que, a su vez, las lleve a mejorar su posición
competitiva.
 Esto implica el desarrollo de estrategias y prácticas
diferenciadoras que contienen de manera implícita
los elementos clave de la competitividad, así como
la forma de dirigir y gestionar la misma.
El Modelo como guía…….
 Las organizaciones encuentran en el Modelo, una
guía que les permite:
 un análisis del entorno y la reflexión en cuanto al
rumbo y estrategias para mejorar su posicionamiento
competitivo;
 facilita el entendimiento de la organización como un
ente único, en el que sus competencias y capacidades
le permiten innovar y diferenciarse para proporcionar
productos y servicios de alto valor que sean
apreciados por los mercados y consumidores.
El Modelo como impulsor…….
 El Modelo representa también un poderoso impulsor
para el desarrollo de una nueva cultura de gestión,
caracterizada por el enfoque a resultados, la
mejora continua, la innovación, la flexibilidad y la
creación de valor, como estrategias fundamentales
para alcanzar y mejorar permanentemente la
Competitividad de las Organizaciones Mexicanas.
Una propuesta clave en el Modelo es que toda
organización necesita:

 a) Conocer profundamente el entorno cambiante en el

que se desempeña y su ubicación competitiva dentro
del mismo.
 b) Reflexionar respecto al rumbo y las estrategias que
aplica; así como a la definición de iniciativas
innovadoras capaces de responder satisfactoriamente
a las dinámicas del entorno.
 c) Identificar sus ventajas competitivas y capacidades
organizacionales clave, a través de las cuales ejecuta
sus estrategias para el logro de resultados de
competitividad y sustentabilidad
Competitividad
 La habilidad de una organización para ofrecer
productos y/o servicios que responden a los
requerimientos de calidad y precio que demandan los
mercados locales y globales, logrando un rendimiento
adecuado sobre la inversión.
 Se fundamenta en la innovación de sus estrategias, en
el incremento sostenido de su productividad y la
creación de valor, en la capacidad para crear
sinergias con otras organizaciones e instituciones y el
profundo conocimiento del entorno competitivo
determinado por los mercados y consumidores.
Indicadores de Competitividad
 Son los indicadores que muestran resultados
derivados de la ejecución de las estrategias.
Reflexión Estratégica
 Es el proceso a través del cual el grupo directivo
define el rumbo y orienta las actividades de la
organización para poder responder a sus retos y
prioridades.
Indicadores de Sustentabilidad
 Son los indicadores utilizados para evaluar los
riesgos asociados con la permanencia de la
organización en el futuro, considerando aspectos
tales como:
 la vigencia en el mercado de sus productos y/o
servicios,
 la relevancia tecnológica de sus productos y servicios y

 las capacidades organizacionales requeridas en el

mediano y largo plazo.
Ventajas Competitivas
 Habilidad para ofrecer a los clientes mejor valor, a
través de mayores beneficios y servicios, que los
proporcionados por los competidores locales y/o
globales.
 Las ventajas competitivas, se derivan de las
capacidades organizacionales clave y de estas
dependerá la vigencia de dichas ventajas.
Capacidad Organizacional
 Combinación única de conocimientos, habilidades,
procesos, tecnología, competencias humanas y
recursos que diferencian a una organización y
generan ventajas competitivas.
 La capacidad organizacional, define la forma en
que la organización decide competir.
Competencia Organizacional
 Es el conjunto de habilidades, conocimientos,
actitudes, tecnologías, sistemas y procesos que
caracterizan a una organización.
Cultura Organizacional
 Es el conjunto de habilidades, conocimientos,
actitudes, tecnologías, sistemas y procesos que
caracterizan a una organización.
Desarrollo Sostenible
 Satisfacer las necesidades de las generaciones
presentes sin comprometer las posibilidades de las
del futuro para atender sus propias necesidades.
Modelo de Negocio
 Es el mecanismo por el cual una organización trata
de generar ingresos y utilidades.
 Es un resumen de cómo una organización planea
servir a sus clientes.
 Implica tanto el concepto de estrategia como el de
ejecución.
Estrategia
 Curso de acción definido conscientemente, una guía
para enfrentar una situación.
 Es el como para obtener los objetivos de la
organización.
Alineación
 Es la condición dentro de la cual las acciones de la
organización interaccionan y se integran con la
visión y la estrategia.
Ejecución
 Puesta en práctica de las intenciones expresadas en
la reflexión estratégica.
Modelo Nacional para la Competitividad
2016
Tarea

 Lectura y ensayo al capítulo 7 del libro: Más allá

de la Excelencia y de la Calidad de Münch:
 Hacia una Cultura de Excelencia y calidad
 Erase una vez una Fábrica de John Guaspari