PROYECTO

LEIDY ANDREA SERRANO CACERES

DANIEL ANDRES CAMARGO GONZALEZ
KAREN JISSELA MANTILLA ANTELIZ

CENTRO DE INDUSTRIA Y CONSTRUCCIÓN-SENA

REGIONAL TOLIMA-IBAGUÉ
TECNÓLOGO EN GESTIÓN LOGÍSTICA
I SEMESTRE
FICHA: 2104789
INSTRUCTOR: CAMILO JOSE GONZALEZ ORTIZ
2020
 INTRODUCCIÓN

El presente proyecto tiene como objetivo principal estudiar la problemática en el sector

de la logística, como lo es la entrega de pedidos y/o mercancías a tiempo. Además de
elaborar un plan de mejoramiento para la empresa Eficacia SAS y determinar los factores
que afectan el rendimiento de las empresas en el tema de distribución.
La logística es un tema muy importante dentro de la economía de las empresas en los
diferentes países del mundo y ha estado en constantes avances, y por ende las empresas
han tenido que crecer en aspectos como: Distribución, producción de mercancía, el tipo
de materia prima que utilizan en los mismo, su calidad, seguridad y la confianza que les
brindan a sus clientes, además de saber elegir a sus proveedores para obtener materiales
de excelente calidad.
A lo largo de los años la economía de los países ha estado bajo la dependencia de las
organizaciones o empresas y del desarrollo que cada una ha tenido, siempre buscando
la solución para los problemas o inconvenientes que se les presenten tanto en el interior
de estas como en el exterior, con tal que suplir las necesidades de las personas, clientes
o consumidores finales.
La productividad les permite crear lazos de tipo comercial y poder tener una relación
adecuada con la sociedad. El entregar sus productos en el mejor tiempo y en las mejores
condiciones y calidad les permite ser más competitivos y abrirse paso entre la
competencia.
Las empresas encargadas de abastecimiento y suministros han tomado gran relevancia,
aumentando los beneficios económicos y generando una economía sostenible que va
creciendo y desarrollándose cada día mas.
1. Planteamiento del problema.
Eficacia SAS, una empresa logística en crecimiento ubicada en la ciudad de
Bogotá, en desarrollo de sus funciones logística busca ser reconocida como
empresa líder en el comercio logístico de su zona, para eso el grupo de
ingenieros de calidad, realizaron un estudio con los clientes principales y nuevos
para medir el grado de aceptación de su clientela para generar no solo ventaja
competitiva frente a la competencia; Sino posicionarse en el corazón de los
capitalinos con buenas prácticas de gestión al cliente. Con lo anterior se busca
para plantear estrategias y métodos que contribuyan a mejorar el sistema de
distribución de las mercancías con el fin de cumplir con las expectativas del
consumidor final garantizado la satisfacción del cliente.

1.1. Descripción del problema.

En un área de servicios dentro Transportadora Eficacia SAS se realiza una

evaluación de la calidad y servicio al cliente para reducir el número de
inconformidades presentadas por los clientes al momento de utilizar los
servicios de la compañía, por lo que se considera necesario identificar los
requerimientos que las personas han manifestado y atacar la causa
fundamental del mismo.

En la tabla 1 se muestran los requerimientos de las personas al momento de

prescindir del servicio logístico de la empresa en 3 cuatrimestre.

C: Cuidado O: tiempo de entrega M:

Cuatrimestre Seguimiento mercancía H: Costos T:
Garantía
1 HTCMHTOMHTHCHOTHOH
MHCHOCCCHMMOHHTOT
MHMOCMHHTOHMHTHHTM
2 HHHCOMOMHHOCTOCMOT
MH
HHMHTHOHOHHHMHTCHO
3 HCHHHHOMHHHMHOOHMH
OCTHHOHHHOH
Tabla 1
1.2. Formulación del problema.
¿Teniendo en cuenta que la cadena de abastecimiento es cíclica, se debe
contar con un equipo de servicio al cliente para que siga el ciclo (PHVA) planee,
haga, verifique, actué en los diferentes unidades de negocio dentro de la
compañía Eficacia SAS, por consiguiente el equipo de calidad tabulo las
encuestas de las observaciones de los clientes y por medio de un diagrama de
Pareto que muestra que el 80% de las causas de los inconvenientes que han
presentado los clientes, se deben la compañía se deben al 20% de los
problemas, ¿Qué estrategias se pueden emplear para la creación de directrices
que permitan aplicar metodologías constantes, eficaces y eficientes dentro del
proceso de recepción, almacenamiento y distribución de las mercancías
transportadas por Eficacia SAS que garantice el buen funcionamiento y
excelente servicio?

A nivel mundial la entrega de pedidos a tiempo siempre ha sido un problema

casi la mayoría de pedidos nunca llegan a tiempo a su destino lo que ha
provocado que hallan quejas por todos lados por parte de sus clientes finales.
Todas estas causales se han producido la mayoría por el crecimiento del tráfico
en las ciudades ya que esto hace que la movilidad sea más lenta lo que
perjudica la entrega de los pedidos, al haber tantos pedidos se saturan las
empresas y terminan teniendo información errónea de los pedidos lo que se
traduce es más demora para su entrega final.
 Justificación
Es necesario realizar la siguiente investigación como solución a las problemáticas
encontradas dentro del centro de distribución Eficacia SAS principalmente en el
tema de distribución (perdida de mercancías y tiempos de entrega). Lo primero
que vamos a realizar es un diagnóstico de las oportunidades de mejora que
afecten directamente el debido manejo para que las mercancías que salen del
centro de distribución ya mencionado lleguen a su destino final sin ningún
contratiempo e imprevisto, seguido de esto construiremos estrategias que
permitan mejorar las problemáticas ya mencionadas anteriormente lo cual ha
generado sobrecosto para el centro de distribución, afectación en cuanto a la
relación con los clientes y por ende la insatisfacción de los mismos por los servicios
prestados.

Con esto lo que buscamos es mejorar los procesos recepción, almacenamiento y

distribución de las mercancías y por ende esto contribuirá al orden en cuanto a los
procesos que se deben seguir dentro del mismo y por supuesto garantiza la
satisfacción del cliente final que como toda organización está en la principal
preocupación.
 Objetivo General.

Crear estrategias y lineamentos que permitan solucionar los problemas en los procesos
de recepción, almacenamiento y distribución de las mercancías que salgan del centro de
distribución.

Objetivos Específicos
 Realizar un estudio que nos permita recolectar información para determinar las
principales fallas en el proceso de distribución.

 Realizar un diagnóstico para determinar dónde están radicados los principales

problemas del proceso de distribución.

 Proponer estrategias que contribuyan al optimo y eficiente funcionamiento del

centro de distribución.

 Implementar dichas estrategias en el centro de distribución.

2. Delimitación de la investigación.
Campo: Cadena de abastecimiento, actores de la cadena de suministro, tiempos
de entrega.
Área: Distribución de mercancías a nivel nacional e internacional.
Tema: Problemas con la distribución de mercancías, tiempo y forma de entrega de
los mismos.

2.1. Hipótesis.

La economía moderna ha llevado a la globalización a la mayoría de las empresas

y que estas busquen cada vez unión con otras empresas y lograr una mayor
competitividad y crecer de manera progresiva y positiva. Irse abriendo espacio
entre los distintos países del mundo y se reconocida a nivel mundial.
Esto nos permite generar nuevas alianzas, intercambiar productos con otras
empresas y crear aperturas comerciales significativas y que nos generen
crecimiento como empresa.

2.2. Población y Muestra

La información obtenida fue un estudio realizado por la empresa Eficacia SAS en el
año 2019, bajo la dirección del área de calidad para medir y retroalimentar los
servicios de la empresa con respectos a los 118 clientes actuales, para sí, generar
una ventaja competitiva y comparativa frente a su competencia y a su vez a fidelizar
a sus clientes activos y poder garantizar la expansión de su mercado objetivo, además
de contar con la información y opinión de algunos empleados; lo cual arrojó los
siguientes datos:

%Frec.
Requerimientos Frecuencia %Frecuencia Acumulada

Costos 52 0,44 44

Tiempo de
Entrega 21 0,18 62
Seguimiento 18 0,15 77
Garantías 14 0,12 89
Cuidado 13 0,11 100
 Inconfromidades de clientes
60 120
52
50 100 100
89
%REQUERIMIENTOS

40 77 80

30 62 60
21
44 18
20 40
14 13
10 20

0 0
Costos Tiempo de Seguimiento Garantias Cuidado
entrega
CAUSAS

Análisis: El 62% de los requerimientos que presentan los clientes se encuentran

en los costos y tiempos de entrega.

2.3. Técnicas de investigación

Se realizó la investigación con base a un estudio realizado por parte de la
empresa en el año 2019, como grupo de trabajo el aporte a la empresa en
mención fue el uso de 2 herramientas de calidad (Diagrama de paretto y
Estratificación) con base a estas técnicas se pudo organizar la información que
se tenía y así mismo hallar la causa raíz que la empresa venia presentando en
el año 2019.

La fuente para la aplicación de las herramientas de calidad fue obtenida por

datos de la empresa, lo cual no fue indispensable realizar una encuesta que
ellos ya habían realizado a sus clientes actuales.
 2.4. Análisis de la información

Con base a la información dada por parte de la empresa de estudios previos,

se organizó la información por medio de una estratificación el cual Consiste en
analizar problemas, fallas, quejas o datos, clasificándolos de acuerdo con los
factores que pueden influir en la magnitud de los mismos1, en caso concreto
con los problemas que los clientes manifestaban.

Con base a la información organizada y tabulada se procese a realizar un

diagrama de Pareto que es un Gráfico de barras que ayuda a identificar
prioridades y causas, ya que se ordenan por orden de importancia a los
diferentes problemas que se presentan en un proceso. Con base a lo anterior
se dice que el Principio de Pareto Se refiere a que pocos elementos (20%)
generan la mayor parte del efecto2.

Analizando la información obtenida de las estadísticas y de lo que está

ocurriendo con las distribuciones de la mercancía, con base a la empresa
Eficacia SAS, entendemos que hay que fortalecer e implementar nuevas
estrategias con el objetivo de realizar unas entregas satisfactorias y ser más
comprometidos en este punto y así generan mayor confianza, ganar más
clientes y por ende aumentar los ingresos e irnos fortaleciendo con los avances
que vayamos teniendo.

3. Procesamiento de la información
La información recolectada se obtuvo a través de encuestas vía internet a
clientes, consumidores y hasta a los mismos empleados de la empresa, con el
fin de recolectar la mayor cantidad de información posible y poder llevar a una
conclusión del problema que está ocurriendo y lo que lo causa y finalmente
buscar la mejor solución posible y no decaer ante este inconveniente.

1
Control Estadístico de la Calidad y seis sigmas tercera edición Humberto Gutiérrez Pulido.
2
Control Estadístico de la Calidad y seis sigmas tercera edición Humberto Gutiérrez Pulido.
 Conclusión

Con la llegada de la globalización muchas empresas han decaído pese a que no

se han podido integrar a este proceso y a la serie de cambios constantes y
drásticos que han sufrido, por lo mismo otras más han bajado sus defensas y no
han prestado atención a lo que los rodea, a sus clientes, lo que estos desean, sus
necesidades y tener en cuenta las opiniones de los mismos.

La entrega de pedidos a tiempo ha sido un problema dentro de la logística de las

empresas y saber resolverlo es solo cuestión de analizar las causales de esto.

Este proyecto nos ayuda a entender la problemática que esto conlleva en las
empresas y que la solución no es tan difícil ni complicada, debemos analizar de
buena forma a las empresas para saber en qué estamos fallando y podemos hacer
uso de las redes y del internet para realizar encuestas y tener la opinión de las
personas que confían en nuestros productos o servicios.