ENTREVISTA

RAPPORT

1. ¿Qué tal? ¿Cómo se encuentra?

OBJETIVO: Generar confianza en el postulante.
2. ¿Ha tenido problemas para llegar?
OBJETIVO: Lograr que el postulante se sienta cómodo con el
entrevistador.
3. ¿Se le ofrece algo, gustaría de tomar agua?
OBJETIVO: Lograr que el postulante se sienta tranquilo.
4. ¿Cómo se enteró de la vacante del puesto?
OBJETIVO: Saber si el postulante tiene conocidos en la empresa y si
denota interés por el puesto.
5. ¿Qué sabe de la empresa?
OBJETIVO: Saber si el postulante ha invertido tiempo en buscar sobre la
empresa, si demuestra compromiso.
COMPROMISO
6. Háblame de usted
OBJETIVO: Conocer que tiene el postulante para ofrecer y si su perfil es
compatible con el puesto vacante.

COMPETENCIAS LABORALES

7. ¿Qué hace en sus tiempos libres?

OBJETIVO: Saber si el postulante es una persona activa, si pertenece
algún voluntariado, si utiliza el tiempo para mejorar y desarrollarse personal
y laboralmente.
(Actitud de servicio al cliente)
FUNCION: 1,2,3,4
8. ¿Cómo organizas tu tiempo?
OBJETIVO: Conocer si el postulante es una persona organizada que no se
deja tareas acumuladas.
FUNCION: Nro. 9,11
 9. ¿Cuáles son las competencias o habilidades que lo destacan como
personas?
OBJETIVO: Descubrir si el postulante posee las competencias necesarias
para el puesto.
(Construcción de relaciones, entusiasmo, proactividad, influencia)
FUNCION: Nro. 9, 11
10. ¿Cuáles son sus virtudes y defectos? Describa 3 principales
OBJETIVO: Saber si el postulante posee las cualidades adecuadas para el
puesto y si los defectos que posea no afecten en el desarrollo de las
funciones. Conocer más al postulante
FUNCION: Nro. 1, 10
11. ¿Tiene facilidad para llevarse bien con la gente?
OBJETIVO: Saber si el postulante es una persona con facilidad para
desenvolverse y si no es una persona problemática.
FUNCION: 1, 2, 4,10
(Actitud de servicio al cliente, comunicación efectiva)
12. ¿Podría darnos 2 referencias de clientes que hayas atendido en el
último trimestre?
OBJETIVO: Contrastar si el postulante posee las competencias de actitud
de servicio al cliente construcción de relaciones.
FUNCION: Nro. 1, 10
13. ¿Cómo actuaria ante una situación donde no estuviese de acuerdo con su
jefe?
OBJETIVO: Saber si el postulante posee las habilidades para controlar
situaciones tensas.
FUNCION: 8
(Comunicación efectiva)

EDUCACION
14. ¿Qué te parece la carrera que has estudiado? ¿Por qué la eligió?
 OBJETIVO: Notar si el postulante enfoca su respuesta en resaltar los
conocimientos más acordes con el puesto. Saber si tiene convicción por su
carrera y objetivos claros.
FUNCION: Nro.1, 2, 3, 4, 5, 6, 7,8
15. ¿Piensa ampliar sus estudios de alguna manera?
OBJETIVO: Saber si el estudiante tiene iniciativa de aprender y seguir
desarrollándose personal y laboralmente.
FUNCION: Nro. 1,3,5,8,17
16. ¿Considera que está bien preparado para desempeñar este puesto?
OBJETIVO: Notar si el postulante tiene convicción y saber si el postulante
tiene motivación por el puesto y la empresa

EXPERIENCIA

17. ¿Cuáles son sus mayores logros profesionales?

OBJETIVO: Conocer que puede ofrecer el postulante a la empresa. Saber
si será capaz de cumplir con las metas de la empresa.
18. ¿Qué experiencia relevante tiene en cuanto al puesto vacante?
OBJETIVO: Comprobar si el postulante se ha desempeñado anteriormente
en un puesto similar. Saber si tiene familiaridad con las funciones y si ha
desarrollado habilidades útiles para el puesto
FUNCION: 3, 6
19. ¿Le aburre la rutina?
OBJETIVO: Saber si el postulante posee el entusiasmo y proactividad para
poder realizar las funciones repetitivas en atención al público.

CONOCIMIENTOS

20. ¿Qué idiomas conoce? ¿Y a qué nivel?

OBJETIVO: Saber si el postulante tiene dominio de inglés intermedio de
manera que lo ayudara a poder desenvolverse mejor con clientes
extranjeros.
FUNCION: Nro. 1, 3, 5, 8,10
 21. Hábleme de su formación complementaria. ¿Qué le motivó a
realizarla?
OBJETIVO: Saber si el postulante posee los conocimientos necesarios de
Microsoft Office, si es hábil para utilizarlos y si le gusta usar la
computadora.
FUNCION: Nro. 8, 17
22. ¿Cómo manejaría a un cliente insatisfecho?
OBJETIVO: Conocer si el postulante tiene habilidades comunicativas en
situaciones difíciles
FUNCION: 1, 2, 3, 10
23. ¿Por qué cree usted que es la persona indicada para el puesto?
OBJETIVO: Convencernos si el postulante es la persona idónea para el
puesto. Saber si el postulante demuestra interés, ganas de trabajar o el
conocimiento necesario para el puesto (final -9)
COMPETENCIAS ESPECIFICAS
24. ¿Qué es mas importantes para usted, el dinero o trabajo? ¿Por qué?
OBJETIVO: Notar si el postulante trabaja por convicción y no dejarse llevar
por intereses salariales.
FUNCION: 1,2,10
(Orientación al cliente, compromiso)
25. Tuvo que hacerse cargo alguna vez de una tarea que no era la habitual en
su rutina de trabajo ¿Qué hizo?
OBJETIVO: Saber si el postulante tiene la capacidad de asumir
responsabilidades con eficiencia y desarrollar tareas compartidas sin ningún
problema, con el fin de cumplir sus funciones y cumplir objetivos.
FUNCION: Nro. 17
(Orientación a resultados)