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T Utb FCJ 0001 PDF
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TESIS DE GRADO
TEMA:
AUTORA:
MAIRA LARA CÁCERES
TUTOR:
MSC. ÁNGEL MENDOZA
EQUIVALENTE A: ____________________________
TRIBUNAL_______________________
___________________ __________________________
DELEGADO DEL SR. DECANO DOCENTE DE LA ESPECIALIDAD
_______________________________
DELEGADO DEL CONSEJO DIRECTIVO
__________________________
SECRETARIA
II
UNIVERSIDAD TÉCNICA DE BABAHOYO
FACULTAD DE CIENCIAS JURÍDICAS, SOCIALES Y DE LA EDUCACIÓN
CARRERA DE SECRETARIADO EJECUTIVO BILINGÜE
Secretariado Ejecutivo Bilingüe, apruebo dicho trabajo práctico ya que reúne los
_____________________________
DIRECTOR DE TESIS
III
UNIVERSIDAD TÉCNICA DE BABAHOYO
FACULTAD DE CIENCIAS JURIDICAS, SOCIALES Y DE LA EDUCACIÓN
CARRERA DE SECRETARIADO EJECUTIVO BILINGÜE
Bilingüe, apruebo dicho trabajo práctico ya que reúne los requisitos y méritos
suficientes.
____________________________
LECTOR DE TESIS
IV
UNIVERSIDAD TÉCNICA DE BABAHOYO
FACULTAD DE CIENCIAS JURIDICAS, SOCIALES Y DE LA EDUCACIÓN
CARRERA DE SECRETARIADO EJECUTIVO BILINGÜE
Auténtico y personal.
Atentamente.
____________________________
V
UNIVERSIDAD TÉCNICA DE BABAHOYO
FACULTAD DE CIENCIAS JURIDICAS, SOCIALES Y DE LA EDUCACIÓN.
CARRERA DE SECRETARIADO EJECUTIVO BILINGÜE
SEMINARIO DE GRADUACIÓN
sobre el tema:
___________________ __________________________
DELEGADO DEL SR. DECANO DOCENTE DE LA ESPECIALIDAD
_______________________________
DELEGADO DEL CONSEJO DIRECTIVO
__________________________
SECRETARIA
VI
DEDICATORIA:
profesional.
VII
AGRADECIMIENTO:
VIII
INDICE GENERAL DE CONTENIDOS
PÁGINAS PRELIMINARES
PÁGINA
Portada………………………………………………………………….…………………I
Seminario de graduación………………………………………………………………VI
Dedicatoria…………………………………………………………………………..…VII
Agradecimiento……………………………………………………………..………...VIII
Índice…………………………………………………………………………….....……IX
Resumen ejecutivo…………………………………………………………………….XI
Introducción…………………………………………………………………………….XII
CAPITULO I
1. Campo contextual………………………………………………….….............. 15
1.4 Objetivos………………………………………………………...………………..17
1.4.1 General…………………………………………………………….…………..17
1.5 Justificación………………………………………………….……………………18
IX
Capitulo II
2. Marco teórico………………………………………………………………………..20
Capitulo III
Metodología
IV capitulo
Propuesta
1. Titulo…………………………………………………………………………..100
2. Objetivo……………………………………………………………………….100
2.1 General……………………………..………………………………………..100
3. Justificación………………………………………………………………….100
4. Desarrollo……………………………….…………………………………….101
5. Bibliografía……………………………………………………………………103
6. Anexos…………………………………………………………………….....104
X
RESUMEN EJECUTIVO
XI
INTRODUCCIÓN
Por tal motivo una buena dirección o gerencia debe estar apoyada por
XII
desarrollo, ha considerando que la capacitación tiene un impacto positivo
XIII
preguntas. Llegando a la conclusión y recomendaciones del proyecto. A
la investigación.
XIV
CAPÍTULO I
usuarios que a veces no les gusta esperar, sino también en ellas mismas,
porque tienen que esperar el turno para poder imprimir o solicitar en otros
departamentos que se les preste una impresora; situación por lo que a las
Otro asunto que cabe destacar, está relacionado con el manejo de los
15
Institución les capacite en este campo debido a que sí presentan
1.2.1. General
Específicos
la unidad de investigación?
16
1.3. DELIMITACIÓN DEL OBJETO DE ESTUDIO
Tiempo: 2013-2014
1.4. OBJETIVOS
1.4.1. GENERAL
1.4.2. ESPECÍFICOS
17
1.5. JUSTIFICACIÓN
esfuerzos para proporcionar una valiosa ayuda referente a este tema, esto
excelencia, para así alcanzar aquello que todos anhelamos, una mejor
sociedad cada día, por ello se considera muy importante que los
tecnológicos.
18
satisfacción los servicios que se soliciten de parte de las asistentes
administrativas.
cabo.
19
CAPÍTULO II
2. MARCO TEÓRICO
2014, en http://190.63.130.199:8080/handle/123456789/823
20
optimizar el Desempeño Profesional periodo 2009, en dicha
de 2014. http://repositorio.utm.edu.ec/handle/123456789/2191
21
mutua para conocer los requerimientos de cambio de actitudes en la
http://repo.uta.edu.ec/bitstream/handle/123456789/6129/112%20o.e..pd
f?sequence=1
http://repositorio.utc.edu.ec/handle/27000/1733.
El Desempeño
22
cual trabaja un empleado o el modo en el que alguien realiza tal o cual
actividad.
éste modo conocer si están rindiendo como debería ser o por el contrario
algunas estrategias.
EL DESEMPEÑO LABORAL
23
con el fin de alcanzar las metas propuestas. Para que haya satisfacción
obtenidos.
ASISTENTES ADMINISTRATIVAS
24
competencia laboral no es pues una probabilidad de éxito en la ejecución
trabajo.
trabajo.
desempeño.
25
correspondencia, de extender actas, dar fe de los acuerdos y custodiar los
26
Cuando nos referimos a un o una profesional del secretariado nos
privadas.
Los tiempos han cambiado y por ende esto exige que se de paso a
27
La exigencia de nuevas funciones ha cambiado significativamente el
debe a que esta mucho más inmersa en los proyectos que tiene la
institución.
28
Además de todo aquello que le permita facilitar la labor de su jefe
entusiasmo.
29
PAPEL Y DESEMPEÑO DE LA SECRETARIA EJECUTIVA
funciones”.
30
El primer contacto se establece con un directivo, tanto por teléfono
uno de los pilares decisivos, tanto de las relaciones internas como de las
externas de la institución.
colaboradora.
31
Con otros directivos de la institución: si le solicitan algún
rapidez y diligencia.
trabajar en equipo.
32
tanto interna como externamente, por lo que además de formadas y
derecho.
Asistente Administrativa.
33
Cuando se presenten malas noticias de manera inteligente debe
34
las malas noticias aparecen menos malas, cuando la forma de
comunicarlas es la adecuada.
situación.
problemas.
INSTITUCIÓN
35
juicio acertado en os asuntos cotidianos y tomando decisiones
dentro del margen de autoridad que se le ha asignado. (p. 16)
36
Valores Éticos
requiere que ella haga uso de la discreción. Tanto en lo que tiene que ver
momento ya que su jefe y las demás personas con las que se relaciona
con todos y en todos los momentos, incluso y de forma especial con quien
37
no lo es. Responder con cortesía a quien se porta grosero puede ser un
arma eficaz.
38
agradable y accesible, facilitando las relaciones interpersonales dentro y
fuera de la institución.
Valores profesionales
sobre si misma.
39
Tenacidad.- El trabajo de Asistente Administrativa por lo general es
trabajo por lo que cada vez que se le asigne una tarea y no haya
circunstancia.
40
Buena Memoria.- Para una Asistente Administrativa que no tiene la
forma es mucho más sencillo recordar las cosas principales sin correr el
buena presentación.
AMBIENTE DE TRABAJO
de la Asistente Administrativa.
41
Es necesario que el espacio en donde nos desenvolvemos sea amplia
ASISTENTES ADMINISTRATIVAS
tecnología.
42
Ruiz, M. (2010) manifiesta que “las nuevas tecnologías han ayudado a
presentable.
43
Convirtiéndose de esta manera el avance tecnológico en algo muy valioso
FORMACIÓN PROFESIONAL
cultural.
profesionales.
44
Martínez Espinoza, Eduardo (2009) señala que:
socioeconómica.
45
pueda confiar asuntos privados y que puedan actuar en beneficio de su
jefe.
secretarios.
46
puede resumirse en dos aspectos como consejeros, es decir, integraban
sus escritos, que no podían ser alterados, sino por el propio rey.
2008 dice:
nominadora.
47
2.5. GLOSARIO DE LA INVESTIGACIÓN
exige su cargo.
48
Método.- Es el conjunto de pasos y etapas que debe cumplir una
internet.
software y hardware.
49
Secretaría.- Sección de un organismo, institución o empresa que se
ocupación.
50
2.6. HIPÓTESIS DEL TRABAJO
2.6.1. GENERAL
2.6.2. ESPECÍFICAS
de su proceso de formación.
51
2.7. OPERACIONALIZACION DE LAS VARIABLES
TÉCNICAS/
PROBLEMA OBJETIVO HIPÓTESIS VARIABLES INDICADORES ITEM
INSTRUMENTOS
¿De ¿De qué manera se Investigar la Cómo se relaciona ¿Cree usted que el
relaciona el desempeño manera cómo el desempeño desempeño laboral debe
laboral de las Asistentes se relaciona el laboral de las estar acorde con la
Administrativas de la desempeño Asistentes formación profesional de
Unidad Educativa laboral de las Administrativas de las Asistentes
“Eugenio Espejo” de la Asistentes la Unidad Administrativas?
ciudad de Babahoyo, Administrativas Educativa Opinión de los Revisión
con la formación de la Unidad “Eugenio Espejo” Directivos Documental / Ficha ¿Las Asistentes
profesional durante el Educativa de la ciudad de Administrativas atienden
año 2013? “Eugenio Babahoyo, con la al usuario con eficiencia?
Espejo” de la formación Desempeño
ciudad de profesional, Profesional
Babahoyo, con durante el año ¿Las Asistentes
la formación 2013. Administrativas que
profesional, Opinión de los Entrevista/ laboran en esta
durante el año usuarios cuestionario institución poseen título
2013. acorde al trabajo que
poseen?
52
TÉCNICAS/
PROBLEMA OBJETIVO HIPÓTESIS VARIABLES INDICADORES ITEM
INSTRUMENTOS
Encuesta/ ¿Las Asistentes
cuestionario Administrativas se han
capacitado en los últimos
tres años para mejorar su
desempeño laboral?
Las opiniones de las
Asistentes ¿La nueva tecnología,
Administrativas juega un papel de vital
Título de mayor importancia en el
jerarquía. desempeño profesional
de la Asistente
Formación Administrativa?
Profesional
¿Piensa usted que el
Especialidad espacio físico en el que
se desenvuelven las
Currículum de las Asistentes
Asistentes Administrativas es
Administrativas adecuado?
53
CAPITULO III
METODOLOGÍA
manera técnica los conceptos que están involucrados con este trabajo;
54
todo eso se pudo lograr gracias a la ayuda del marco teórico, donde se
investigación.
TABLA Nº 1
8 4 300
población.
55
Para tomar la muestra de los usuarios se procedió al cálculo de la
siguiente manera:
N
n=
€2 (N - 1) + 1
300
n=
0.052 (300 - 1) + 1
300
n=
0.0025 (299) + 1
300
n=
0.75 + 1
300
n=
1.75
n= 171
56
TABLA Nº 2
ASISTENTES DIRECTIVOS Y JEFES
USUARIOS
ADMINISTRATIVAS DEPARTAMENTALES
8 4 171
siguiente manera:
profesional.
desempeño.
57
mientras que del total de estudiantes, (son 3.144 en el periodo
3.3.2. TÉCNICAS:
(alumnos, docentes) del plantel. Para ello se hizo uso del cuestionario
como instrumento.
58
3.4. Análisis, e Interpretación de Datos
Pregunta Nº 1
¿Cree usted que el desempeño laboral debe estar acorde con su formación
profesional de las Asistentes Administrativas?
TABLA N° 3
Pregunta Nº Opciones Frecuencia %
Si 4 100%
1 No 0 0%
Total 4 100%
Elaborado por: Lara Cáceres Maira. Egresada de la Carrera de Secretariado Ejecutivo Bilingüe
Fuente: Unidad Educativa “Eugenio Espejo”
GRÁFICO N° 1
Interpretación: Esto nos revela que los directivos están de acuerdo que el
desempeño laboral debe estar acorde con la formación profesional de las
Asistentes Administrativas.
59
Pregunta Nº 2
TABLA N° 4
Si 4 100%
2 No 0 0%
Total 4 100%
Elaborado por: Lara Cáceres Maira. Egresada de la Carrera de Secretariado Ejecutivo Bilingüe
Fuente: Unidad Educativa “Eugenio Espejo”
GRÁFICO N° 2
60
Pregunta Nº 3
TABLA N° 5
Si 3 75%
3 No 1 25%
Total 4 100%
Elaborado por: Lara Cáceres Maira. Egresada de la Carrera de Secretariado Ejecutivo Bilingüe
Fuente: Unidad Educativa “Eugenio Espejo”
GRÁFICO N° 3
61
Pregunta Nº 4
TABLA N° 6
Si 4 100%
4 No 0 0%
Total 4 100%
Elaborado por: Lara Cáceres Maira. Egresada de la Carrera de Secretariado Ejecutivo Bilingüe
Fuente: Unidad Educativa “Eugenio Espejo”
GRÁFICO N° 4
62
Pregunta Nº 5
¿Las Asistentes Administrativas se han capacitado en los últimos tres años para
mejorar su desempeño laboral?
TABLA N° 7
Si 4 100%
5 No 0 0%
Total 4 100%
Elaborado por: Lara Cáceres Maira. Egresada de la Carrera de Secretariado Ejecutivo Bilingüe
Fuente: Unidad Educativa “Eugenio Espejo”
GRÁFICO N° 5
63
Pregunta Nº 6
TABLA N° 8
Si 4 100%
6 No 0 0%
Total 4 100%
Elaborado por: Lara Cáceres Maira. Egresada de la Carrera de Secretariado Ejecutivo Bilingüe
Fuente: Unidad Educativa “Eugenio Espejo”
GRÁFICO N° 6
64
Pregunta Nº 7
TABLA N° 9
Si 4 100%
7 No 0 0%
Total 4 100%
Elaborado por: Lara Cáceres Maira. Egresada de la Carrera de Secretariado Ejecutivo Bilingüe
Fuente: Unidad Educativa “Eugenio Espejo”
GRÁFICO N° 7
65
Pregunta Nº 8
TABLA N° 10
Si 4 100%
8 No 0 0%
Total 4 100%
Elaborado por: Lara Cáceres Maira. Egresada de la Carrera de Secretariado Ejecutivo Bilingüe
Fuente: Unidad Educativa “Eugenio Espejo”
GRÁFICO N° 8
66
Pregunta Nº 9
TABLA N° 11
Si 2 50%
9 No 2 50
Total 4 100%
Elaborado por: Lara Cáceres Maira. Egresada de la Carrera de Secretariado Ejecutivo Bilingüe
Fuente: Unidad Educativa “Eugenio Espejo”
GRÁFICO N° 9
Análisis: el 50% están de acuerdo con esta pregunta mientras que el otro 50%
no lo están.
67
Pregunta Nº 10
TABLA N° 12
Si 4 100%
10 No 0 0%
Total 4 100%
Elaborado por: Lara Cáceres Maira. Egresada de la Carrera de Secretariado Ejecutivo Bilingüe
Fuente: Unidad Educativa “Eugenio Espejo”
GRÁFICO N° 10
Interpretación: Esto nos manifiesta que los directivos si creen que el Gobierno
está preocupado por mejorar el desempeño profesional de las Asistente
Administrativa, para que puedan brindar cada vez un mejor servicio a los
usuarios.
68
Encuesta Dirigida a las Asistentes Administrativas de la Unidad
Educativa “Eugenio Espejo
Pregunta Nº 1
TABLA N° 13
Pregunta Nº Opciones Frecuencia %
Si 8 100%
1 No 0 0%
Total 8 100%
Elaborado por: Lara Cáceres Maira. Egresada de la Carrera de Secretariado Ejecutivo Bilingüe
Fuente: Unidad Educativa “Eugenio Espejo”
GRÁFICO N° 11
69
Pregunta Nº 2
TABLA N° 14
Si 5 62%
2 No 3 38%
Total 8 100%
Elaborado por: Lara Cáceres Maira. Egresada de la Carrera de Secretariado Ejecutivo Bilingüe
Fuente: Unidad Educativa “Eugenio Espejo”
GRÁFICO N° 12
70
Pregunta Nº 3
TABLA N° 15
Si 4 50%
3 No 4 50%
Total 8 100%
Elaborado por: Lara Cáceres Maira. Egresada de la Carrera de Secretariado Ejecutivo Bilingüe
Fuente: Unidad Educativa “Eugenio Espejo”
GRÁFICO N° 13
Interpretación: Esto nos revela que solamente la mitad han realizado cursos
de capacitación en los últimos tres años.
71
Pregunta Nº 4
TABLA N° 16
Si 5 62%
4 No 3 38%
Total 8 100%
Elaborado por: Lara Cáceres Maira. Egresada de la Carrera de Secretariado Ejecutivo Bilingüe
Fuente: Unidad Educativa “Eugenio Espejo”
GRÁFICO N° 14
Análisis: el 62% están de acuerdo con esta pregunta mientras que el otro 38%
no lo están.
72
Pregunta Nº 5
¿Piensa usted que las buenas relaciones laborales permiten un clima favorable
en el ámbito institucional entre empleados, lo cual es necesario para un mejor
desempeño profesional?
TABLA N° 17
Si 8 100%
5 No 0 0
Total 8 100%
Elaborado por: Lara Cáceres Maira. Egresada de la Carrera de Secretariado Ejecutivo Bilingüe
Fuente: Unidad Educativa “Eugenio Espejo”
GRÁFICO N° 15
Interpretación: Esto nos revela que las asistentes Administrativas si creen que
las buenas relaciones laborales permiten un clima favorable.
73
Pregunta Nº 6
¿Se esmera usted por satisfacer a los usuarios que requieren de sus servicios
laborales?
TABLA N° 18
Si 8 100%
6 No 0 0
Total 8 100%
Elaborado por: Lara Cáceres Maira. Egresada de la Carrera de Secretariado Ejecutivo Bilingüe
Fuente: Unidad Educativa “Eugenio Espejo”
GRÁFICO N° 16
74
Pregunta Nº 7
TABLA N° 19
Si 3 37%
7 No 5 63%
Total 8 100%
Elaborado por: Lara Cáceres Maira. Egresada de la Carrera de Secretariado Ejecutivo Bilingüe
Fuente: Unidad Educativa “Eugenio Espejo”
GRÁFICO N° 17
Análisis: el 62% están de acuerdo con esta pregunta mientras que el otro 38%
no lo están.
75
Pregunta Nº 8
¿Piensa usted que los directivos están haciendo lo suficiente a fin de que las
Asistentes Administrativas brinden un servicio de calidad?
TABLA N° 20
Si 6 75%
8 No 2 25%
Total 8 100%
Elaborado por: Lara Cáceres Maira. Egresada de la Carrera de Secretariado Ejecutivo Bilingüe
Fuente: Unidad Educativa “Eugenio Espejo”
GRÁFICO N° 18
Análisis: el 75% están de acuerdo con esta pregunta mientras que el 25% no
lo están.
Interpretación: Esto nos hace entender que en su mayor parte los directivos si
están haciendo lo suficiente a fin de que las Asistentes Administrativas brinden
un servicio de calidad
76
Pregunta Nº 9
TABLA N° 21
Si 8 100%
9 No 0 0%
Total 8 100%
Elaborado por: Lara Cáceres Maira. Egresada de la Carrera de Secretariado Ejecutivo Bilingüe
Fuente: Unidad Educativa “Eugenio Espejo”
GRÁFICO N° 19
77
Pregunta Nº 10
TABLA N° 22
Si 4 50%
10 No 4 50%
Total 8 100%
Elaborado por: Lara Cáceres Maira. Egresada de la Carrera de Secretariado Ejecutivo Bilingüe
Fuente: Unidad Educativa “Eugenio Espejo”
GRÁFICO N° 20
Análisis: El 50% están de acuerdo con esta pregunta mientras que el otro
50% no lo están.
78
Encuesta dirigida a los maestros de la Unidad Educativa “Eugenio
Espejo
Pregunta Nº 1
TABLA N° 23
Pregunta Nº Opciones Frecuencia %
Si 14 93%
1 No 1 7%
Total 15 100%
Elaborado por: Lara Cáceres Maira. Egresada de la Carrera de Secretariado Ejecutivo Bilingüe
Fuente: Unidad Educativa “Eugenio Espejo”
GRÁFICO N° 21
7%
Si
No
93%
Análisis: el 93% están de acuerdo con esta pregunta mientras que el otro 7%
no lo están.
79
Pregunta Nº 2
¿Usted cree que las Asistentes Administrativas deben poseer título acorde al
trabajo que desempeñan?
TABLA N° 24
Si 15 100%
2 No 0 0%
Total 15 100%
Elaborado por: Lara Cáceres Maira. Egresada de la Carrera de Secretariado Ejecutivo Bilingüe
Fuente: Unidad Educativa “Eugenio Espejo”
GRÁFICO N° 22
Interpretación: Esto nos declara que todos los maestros encuestados creen
que las Asistentes Administrativas deben poseer título acorde al trabajo que
desempeñan.
80
Pregunta Nº 3
TABLA N° 25
Si 15 100%
3 No 0 0%
Total 15 100%
Elaborado por: Lara Cáceres Maira. Egresada de la Carrera de Secretariado Ejecutivo Bilingüe
Fuente: Unidad Educativa “Eugenio Espejo”
GRÁFICO N° 23
Interpretación: Esto nos revela que todos los maestros encuestados creen
que Asistentes Administrativas deberían recibir más capacitaciones que les
permita mejorar su desempeño laboral.
81
Pregunta Nº 4
TABLA N° 26
Si 14 93%
4 No 1 7%
Total 15 100%
Elaborado por: Lara Cáceres Maira. Egresada de la Carrera de Secretariado Ejecutivo Bilingüe
Fuente: Unidad Educativa “Eugenio Espejo”
GRÁFICO N° 24
Análisis: El 93% están de acuerdo con esta pregunta mientras que el otro 7%
no lo están.
Interpretación: Esto nos manifiesta que la mayoría de los maestros cree que
el desempeño de las Asistentes Administrativas debe mejorar.
82
Pregunta Nº 5
TABLA N° 27
Si 10 67%
5 No 5 33%
Total 15 100%
Elaborado por: Lara Cáceres Maira. Egresada de la Carrera de Secretariado Ejecutivo Bilingüe
Fuente: Unidad Educativa “Eugenio Espejo”
GRÁFICO N° 25
Análisis: el 67% están de acuerdo con esta pregunta mientras que el 33% no
lo están.
83
Pregunta Nº 6
TABLA N° 28
Si 11 73%
6 No 4 27%
Total 15 100%
Elaborado por: Lara Cáceres Maira. Egresada de la Carrera de Secretariado Ejecutivo Bilingüe
Fuente: Unidad Educativa “Eugenio Espejo”
GRÁFICO N° 26
Análisis: el 73% están de acuerdo con esta pregunta mientras que el otro 27%
no lo están.
84
Pregunta Nº 7
TABLA N° 29
Si 10 67%
7 No 5 33%
Total 15 100%
Elaborado por: Lara Cáceres Maira. Egresada de la Carrera de Secretariado Ejecutivo Bilingüe
Fuente: Unidad Educativa “Eugenio Espejo”
GRÁFICO N° 27
Análisis: el 67% están de acuerdo con esta pregunta mientras que el otro 33%
no lo están.
85
Pregunta Nº 8
TABLA N° 30
Si 11 73%
8 No 4 27%
Total 15 100%
Elaborado por: Lara Cáceres Maira. Egresada de la Carrera de Secretariado Ejecutivo Bilingüe
Fuente: Unidad Educativa “Eugenio Espejo”
GRÁFICO N° 28
Análisis: el 73% están de acuerdo con esta pregunta mientras que el otro 27%
no lo están.
86
Pregunta Nº 9
TABLA N° 31
Si 6 60%
9 No 9 40%
Total 15 100%
Elaborado por: Lara Cáceres Maira. Egresada de la Carrera de Secretariado Ejecutivo Bilingüe
Fuente: Unidad Educativa “Eugenio Espejo”
GRÁFICO N° 29
Análisis: el 62% están de acuerdo con esta pregunta mientras que el otro 38%
no lo están.
Interpretación: Esto refleja que para la mayoría las instalaciones que tiene el
departamento de secretaría no son las adecuadas.
87
Pregunta Nº 10
¿Cree usted que las fechas y los plazos determinados para el registro de
calificaciones son oportunos?
TABLA N° 32
Si 13 87%
10 No 2 13%
Total 15 100%
Elaborado por: Lara Cáceres Maira. Egresada de la Carrera de Secretariado Ejecutivo Bilingüe
Fuente: Unidad Educativa “Eugenio Espejo”
GRÁFICO N° 30
Análisis: el 87% están de acuerdo con esta pregunta mientras que el otro 13%
no lo están.
Interpretación: Esto nos hace entender que para la mayoría las fechas y los
plazos determinados para el registro de calificaciones son oportunos
88
Encuesta Dirigida a los alumnos de la Unidad Educativa “Eugenio
Espejo
Pregunta Nº 1
TABLA N° 33
Pregunta Nº Opciones Frecuencia %
Si 115 74%
1 No 41 26%
Elaborado por: Lara Cáceres Maira. Egresada de la Carrera de Secretariado Ejecutivo Bilingüe
Fuente: Unidad Educativa “Eugenio Espejo”
GRÁFICO N° 31
Análisis: el 74% están de acuerdo con esta pregunta mientras que el 26% no
lo están.
89
Pregunta Nº 2
¿Usted cree que las Asistentes Administrativas deben poseer título acorde al
trabajo que desempeñan?
TABLA N° 34
Si 134 86%
2 No 22 14%
Elaborado por: Lara Cáceres Maira. Egresada de la Carrera de Secretariado Ejecutivo Bilingüe
Fuente: Unidad Educativa “Eugenio Espejo”
GRÁFICO N° 32
Análisis: el 86% están de acuerdo con esta pregunta mientras que el 14% no
lo están.
Interpretación: Esto nos revela que los alumnos encuestados si creen que las
Asistentes Administrativas deben poseer título acorde al trabajo que
desempeñan.
90
Pregunta Nº 3
TABLA N° 35
Si 103 66%
3 No 53 34%
Elaborado por: Lara Cáceres Maira. Egresada de la Carrera de Secretariado Ejecutivo Bilingüe
Fuente: Unidad Educativa “Eugenio Espejo”
GRÁFICO N° 33
Análisis: el 66% están de acuerdo con esta pregunta mientras que el 34% no
lo están.
Interpretación: Esto quiere decir que un poco más de la mitad de los alumnos
encuestados han sido atendido satisfactoriamente por las Asistentes
Administrativas.
91
Pregunta Nº 4
¿Cree usted que la Asistente Administrativa debe tener conocimiento del uso y
manejo de la computadora?
TABLA N° 36
Si 138 88%
4 No 18 12%
Elaborado por: Lara Cáceres Maira. Egresada de la Carrera de Secretariado Ejecutivo Bilingüe
Fuente: Unidad Educativa “Eugenio Espejo”
GRÁFICO N° 34
Análisis: el 88% están de acuerdo con esta pregunta mientras que el 12% no
lo están.
92
Pregunta Nº 5
TABLA N° 37
Si 99 63%
5 No 57 37%
Elaborado por: Lara Cáceres Maira. Egresada de la Carrera de Secretariado Ejecutivo Bilingüe
Fuente: Unidad Educativa “Eugenio Espejo”
GRÁFICO N° 35
Análisis: el 63% están de acuerdo con esta pregunta mientras que el 37% no
lo están.
Interpretación: Esto nos revela que para la mayoría de los encuestados sus
requerimientos solicitados son atendidos en un periodo de tiempo aceptable.
93
Pregunta Nº 6
TABLA N° 38
Si 90 58%
6 No 66 42%
Elaborado por: Lara Cáceres Maira. Egresada de la Carrera de Secretariado Ejecutivo Bilingüe
Fuente: Unidad Educativa “Eugenio Espejo”
GRÁFICO N° 36
Análisis: el 58% están de acuerdo con esta pregunta mientras que el 42% no
lo están.
94
Pregunta Nº 7
TABLA N° 39
Si 121 78%
7 No 35 22%
Elaborado por: Lara Cáceres Maira. Egresada de la Carrera de Secretariado Ejecutivo Bilingüe
Fuente: Unidad Educativa “Eugenio Espejo”
GRÁFICO N° 37
Análisis: el 78% están de acuerdo con esta pregunta mientras que el 22% no
lo están.
95
Pregunta Nº 8
TABLA N° 40
Si 130 83%
8 No 26 17%
Elaborado por: Lara Cáceres Maira. Egresada de la Carrera de Secretariado Ejecutivo Bilingüe
Fuente: Unidad Educativa “Eugenio Espejo”
GRÁFICO N° 38
Análisis: el 83% están de acuerdo con esta pregunta mientras que el 17% no
lo están.
Interpretación: Esto manifiesta que la mayoría cree que las instalaciones que
tiene el departamento de secretaría son las adecuadas.
96
Pregunta Nº 9
TABLA N° 41
Si 100 64%
9 No 56 36%
Elaborado por: Lara Cáceres Maira. Egresada de la Carrera de Secretariado Ejecutivo Bilingüe
Fuente: Unidad Educativa “Eugenio Espejo”
GRÁFICO N° 39
Análisis: el 64% están de acuerdo con esta pregunta mientras que el 36% no
lo están.
97
Pregunta Nº 10
¿Los horarios establecidos para atención al público cree usted que son los
adecuados?
TABLA N° 42
Si 100 64%
10 No 56 36%
Elaborado por: Lara Cáceres Maira. Egresada de la Carrera de Secretariado Ejecutivo Bilingüe
Fuente: Unidad Educativa “Eugenio Espejo”
GRÁFICO N° 40
Análisis: el 64% están de acuerdo con esta pregunta mientras que el 36% no
lo están.
Interpretación: Esto nos muestra que los horarios establecidos para atención
al público para la mayoría si son los adecuados.
98
Conclusiones
Recomendaciones
99
PROPUESTA
Título:
Objetivo:
General
Específico
Justificación:
100
En vista de esta gran necesidad y como una alternativa para el
mejoramiento del desempeño profesional de las asistentes administrativas
se ha propuesto capacitar en temas que estén específicamente
relacionados con los recursos tecnológicos a todas las asistentes
administrativas de la Unidad Educativa “Eugenio Espejo”.
Actividades
1. Recursos Tecnológicos
La información y el conocimiento
101
Material de apoyo
Cronograma
FECHAS
Nº DE
RESPONSABLES
TEMAS DE CAPACITACIÓN ENERO FEBRERO MARZO
ORDEN
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1 ¿Qué son los recursos q w
tecnológicos? we g Ing. Lucia Albán
g
Importancia de las d
2 z c
herramientas tecnológicas f s
en la labor de la asistente Lcda. Ana Tapia
d
administrativa. r
g
El trabajo de la asistente s
administrativa y el uso de d
3 Ing. Roberto
herramientas tecnológicas. Coello
g
h
Clases de recursos g
tecnológicos h
4 Ing. Pedro
d c
Suarez
f b
f
Impacto
El propósito de la capacitación es de conseguir el buen desempeño de
las Asistentes Administrativas en los usuarios.
102
BIBLIOGRAFÍA
FRANCE, M. (2008). Cómo ser una secretaria eficaz (1º ed.). Buenos
Aires: editorial Granica S.A. Recuperado el 21 de marzo del 2014.
Disponible en http://books.google.com.ec/books?id=cI9--
f_vX5UC&printsec=frontcover&dq=libros+gratis+sobre+desempe%C3%B1
o+de+las+secretarias&hl=es&sa=X&ei=r6QGU4bdIsTB0QHngoAw&ved=0
CDIQ6AEwAA#v=onepage&q&f=false
103
104
Encuesta
Nº PREGUNTAS SI NO
105
Encuesta
º PREGUNTAS SI NO
106
Encuesta dirigida a los maestros de la Unidad Educativa
“Eugenio Espejo
Nº PREGUNTAS SI NO
107
Encuesta
Nº PREGUNTAS SI NO
108
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
MESES
ACTIVIDADES
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPT. OCT. NOV. DIC.
Presentación y
Aprobación del
tema x
Elaboración del
Capítulo I x
Elaboración y
revisión del
Capítulo II x x
Corrección de
las
observaciones al x
Capítulo II
Elaboración del
Capítulo III x
Aplicación de
las encuestas x
Tabulación de
las encuestas y
elaboración de
gráficos x
Presentación del
avance realizado x
Corrección de x
las
observaciones al
Capítulo III
Elaboración de x x
la propuesta
Revisión final x
109
PRESUPUESTO
MATERIALES
DETALLES CANTIDAD V/U V/T
Impresiones 500 0.10 50.00
TOTAL 169.00
110
IMÁGENES APLICANDO LAS ENCUESTAS A LAS ASISTENTES
ADMINISTRATIVAS DE LA UNIDAD EUGENIO ESPEJO
111