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Urúversidad
Andrés Bello·
IEDE
Business School
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Instructivo Método del Caso

Gestión Directiva
en Ambientes Complejos y Cambiantes
 I. Introducción:

El presente “Instructivo Método del Caso” tiene como objetivo orientar y apoyar a los Alumnos en la
comprensión, desarrollo y toma de decisiones de un Caso en particular. Este Anexo también permite a
los Alumnos conocer la definición e importancia del Caso, la forma como se debe desarrollar, los pasos
que se deben abordar y la construcción del informe.

II. Método del Caso

1. ¿Qué es el Método del Caso?

El “Método del Caso”, denominado también “Análisis o Estudio de Casos”, es una técnica de
aprendizaje activa, centrada en la investigación del estudiante sobre un problema real y específico
que ayuda al alumno adquirir la base para un estudio inductivo (Boehrer, y Linsky, 1990). Parte de
la definición de un caso concreto para que el alumno sea capaz de comprender, de conocer y de
analizar todo el contexto y las variables que intervienen en el Caso.

2. ¿Qué plantean los Casos?

Los Casos plantean un conjunto de hechos o circunstancias de solución dudosa que dificulta la
consecución de algún fin.

En ellos encontrarás multitud de problemas como:

• Explícitos – Implícitos
• Técnicos – Directivos
• Operativos – Prudenciales
• Puntuales – Recurrentes
• Urgentes – Importantes
• Efectos – Causales
Pero hay que encontrar el dilema o la causa última que los genera.

3. ¿Cómo participan los alumnos?

Asopa y Beve (2001) define el “Método del Caso” como un método de aprendizaje basado en la
participación activa, cooperativa y en el diálogo democrático de los estudiantes sobre una situación
real. En esta definición se destacan tres dimensiones fundamentales:

a) La importancia que los alumnos asuman un papel activo en el estudio del Caso
b) Que estén dispuestos a cooperar con sus compañeros, y
c) Que el diálogo sea la base imprescindible para llegar a consensos y toma de decisiones
conjuntas
4. ¿Cuáles son los aprendizajes para los Alumnos?
a) Gestión de la información.
b) Anticipar y evaluar el impacto de las decisiones adoptadas.
c) Disponer de conocimientos generales para el aprendizaje, vinculadas a la materia y
vinculados al mundo profesional.
d) Habilidades intelectuales, habilidades de comunicación e interpersonales y habilidades de
organización y de gestión personal.
e) Actitudes y valores del desarrollo profesional (autonomía, flexibilidad, etc.) y valores de
compromiso personal (responsabilidad, iniciativa, etc.)
f) Trabajo autónomo y trabajo en equipo.

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El desarrollo de estas capacidades mejorará la preparación y capacidad de adaptación de los
estudiantes al puesto de trabajo y a su entorno profesional.

5. ¿Cuáles son los pasos para la toma de decisiones?

Se requiere que los alumnos, tras el análisis exhaustivo de la situación, valoren la decisión tomada por
el protagonista del Caso o tomen ellos la decisión justificada que crean más adecuada.

Paso 1: Leer y Contextualizar

• Estudiar y comprender el Caso dentro del contexto en el que se ubica

• Analizar las distintas variables que describen e intervienen en la narración presentada
• Identificar si la información expuesta es suficiente o haría falta recabar más para conocer el
Caso en profundidad
• Apoyarse de los anexos

Paso 2: Definición del Problema

• Describir y detectar los puntos fuertes y débiles de la situación

• Analizar los roles que aparecen, las relaciones entre los protagonistas, los fundamentos
teóricos e ideológicos de cada uno de ellos
• Finalmente detallar los problemas encontrados jerarquizándolos en función de su urgencia

Paso 3: Establecimiento de Criterios

• Analizar para cada problema detectado los principales cambios necesarios

• Generar alternativas de acción que podrían llevarse a la práctica para mejorar la situación

Paso 4: Búsqueda de Alternativas

• Estudiar los pros y los contras de cada alternativa de acción para poder elegir aquella que sea
la más viable y que presente menos efectos negativos.

Paso 5: Valoración de Alternativas:

• Ponderar en forma cuantitativa y cualitativa las diferentes alternativas elegidas

• Determinar el impacto que provocaría en la Empresa en el corto, mediano y largo plazo las
diversas alternativas
• Definir el ranking de alternativas según los impactos en los resultados

Paso 6: Toma de Decisión:

• Implementar la decisión tomada indicando las estrategias y recursos para llevarla a cabo

Paso 7: Elaboración del Plan de Acción:

• Orientar el cómo se llevará a cabo la evaluación de la decisión tomada y de sus consecuencias

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Paso 8: Follow Up:

• Dejar planteado los KPI (Key Performance Indicator) asociados al cumplimiento de los
objetivos
• Señalar los responsables y Carta Gantt
• Prever algunos resultados que pudieren perjudicar el cumplimiento de los objetivos (Plan B)